Apple va permettre à ses clients de réparer eux-mêmes leur iPhone et leur Mac
C'est un retournement de situation monumental. Jusque-là fermement opposée à ce que ses appareils puissent être réparées par quiconque, Apple va finalement proposer des kits de réparation aux consommateurs. Ces kits seront disponibles pour les iPhone 12 et iPhone 13 pour débuter, puis pour les Mac M1, annonce Apple dans un communiqué de presse. Les clients américains seront les premiers servis en début d'année prochaine avant d'être rejoints par d'autres pays au cours de 2022.
La première phase du programme Self Service Repair (réparation en libre-service) concernera les composants les plus couramment réparés, à savoir l'écran, la batterie ou encore l'appareil photo de l'iPhone. D'autres pièces détachées seront proposées plus tard. « Donner un meilleur accès à nos pièces détachées d'origine Apple c'est offrir à nos clients encore plus de choix quand une réparation est nécessaire », déclare le directeur de l'exploitation Jeff Williams.
Pour effectuer sa réparation en toute sécurité, le client devra d'abord lire le manuel, indique Apple (y aura-t-il un petit test à l'issue pour vérifier que la lecture a bien été faite ?). Après quoi il pourra passer commande des pièces ainsi que des outils dont il a besoin sur l'Apple Self Service Repair Online Store. Cette nouvelle boutique spéciale comprendra plus de 200 pièces détachées et outils. Une fois la réparation effectuée, le client pourra retourner les pièces usagées pour leur recyclage et recevra un crédit d'achat.
Apple prévient dès à présent que son Self Service Repair est destiné aux « techniciens ayant les compétences et l'expérience nécessaires pour réparer des appareils électroniques. » Pour la grande majorité des clients, le fabricant préconise toujours de faire appel à un professionnel afin d'éviter les incidents, le chiffon rouge agité jusqu'à présent pour marquer son opposition aux réparations effectuées par les clients eux-mêmes.
Apple part de très loin dans le domaine. En dehors de ses Apple Store, le fabricant n'a daigné fournir en pièces détachées et en documentation que les réparateurs agréés pendant longtemps. Cette politique a été doublée de diverses mesures venant contrarier certaines réparations effectuées en dehors de son réseau. La dernière en date était la désactivation de Face ID après un changement d'écran sur iPhone 13, une contrainte sur laquelle Apple est finalement revenue.
Durant toutes ces années, la Pomme s'est également opposée au projet américain de « droit à la réparation » qui vise à démocratiser les réparations en améliorant notamment l'accès aux pièces détachées et à la documentation. « La question avec un appareil [l’iPhone, ndr] qui devient de plus en plus complexe, c’est qu’est-ce qui est le mieux pour le consommateur ? Les réparations de tierce partie, les réparations non autorisées, ça signifie bien ce que ça veut dire. Nous voulons nous assurer que les réparations sont effectuées correctement », assumait en 2017 Lisa Jackson, la vice-présidente d’Apple responsable des initiatives environnementales, pour expliquer son opposition au projet.
Le fabricant n'a commencé à desserrer la vis qu'il y a deux ans en mettant en place un programme permettant aux réparateurs indépendants de recevoir des pièces détachées certifiées, ainsi que des outils de diagnostic et de la documentation pour réparer sans heurt ses produits. Sentant sûrement le vent tourner aux États-Unis, où l'administration Biden est résolue à favoriser le droit à la réparation, et en Europe, où un même droit fait également son chemin, Apple devance en fin de compte les législations.
D'après les informations complémentaires communiquées par Apple à Numerama, les pièces, outils et manuels seront disponibles pendant toute la durée de commercialisation des produits concernés, voire plus selon l'état des stocks. De quoi améliorer significativement un indice de réparabilité très moyen actuellement.
J’ai hâte de voir les tarifs
@radeon
De même
@Niamor4130
Une autre chose que je me demande c’est ce qu’il va se passer pour les capteurs biométriques, sachant qu’en Apple Store ils sont remplacés avec l’écran et jumelés avec la carte mère.
@radeon
Le capteur Face ID vous voulez dire ?
Perso jusque là je ne faisais que déplacer le capteur de l’ancien écran vers le nouveau
J’espère qu’ils ne vendront pas le capteur avec l’écran sinon ça risque de faire encore plus cher
@Niamor4130
Oui ou le Touch ID, un changement d’écran chez Apple implique la face avant complète
J’y crois pas 😱
Incroyable!! Fini d’acheter des sous-pièces sur des sites tiers
Abracadabrantesque
Si c'est comme au Genius Bar, les pièces détachées vont être très chères, car par exemple pour un écran cassé sur un MacBook (Air/Pro), c'est tout le capot supérieur qui est changé pas juste la vitre, ni même juste l'ensemble vitre + filtre anti reflet + écran, mais bien la totalité du capot supérieur pour plus de 400-500€ la pièce.
Idem si y'a un soucis sur un composant de la carte mère c'est toute la "logic board" qui est à changé, et là aussi c'est très cher.
Je pense que ce sera viable surtout pour des pannes sur des éléments peu complexes comme la batterie, les ventilos, le trackpad ou encore le clavier, et c'est déjà pas mal vous allez me dire. Même si cela sera certainement cher pour ce que c'est (comme au genius bar).
Wait & see ;)
@Frodon
« peu complexes comme la batterie »
Honnêtement, faut voir le prix du kit aussi. Parce que si le kit de remplacement d’une batterie + la batterie d’iPhone coûte 55-60€ (j’imagine difficilement qu’ils le vendent moins cher…)… pour 15€ de plus c’est fait en Apple Store et de manière officielle (en cas de soucis c’est leur problème…) personnellement pour 15€ je ne prends pas le risque.🙂😊
@Frodon
Peut-être que le fait de vendre la pièce sans la main-d’oeuvre en fera vendre d’avantage et en baissera le coût. Beaucoup d’appareils ne sont pas réparées uniquement pour des raisons économiques.
Peut-être que le fait de vendre la pièce sans la main-d’oeuvre en fera vendre d’avantage et en baissera le coût.
C'est évident et ce sera alors une bonne occasion pour Apple d'augmenter sa marge !
En espérant que le prix des pièces ne soit pas dissuasif.
@Nebukad
"En espérant que le prix des pièces ne soit pas dissuasif."
Ah ben ça.
Le rêve s’arrête ici.
Du coup ça veut dire qu’on pourra remplacer sa batterie officiellement n’importe quand?
Ça veut surtout dire qu’on pourra enfin changer sa batterie par un professionnel tiers sans avoir iOS qui nous dit que la batterie n’est pas officiel etc…🙂.
Yep ! Enfin si j’ai bien compris !
Elle est pas belle la vie !
@Dimemas
Que du bonheur 😛😘
@cecile_aelita
Ça te coûtera aussi cher que de le faire faire en Apple Store
@Sindanárië
Moi je ne compte pas le faire moi même c’est sûr ^^
Très grande nouvelle ! Merci pour la planète si l'on peut éviter un gaspillage insensé d'appareils qui vont à la poubelle alors qu'ils sont réparables.
La crise des composants est peut-être pour quelque chose dans cette décision.
La crise des composants est peut-être pour quelque chose dans cette décision.
C'est peut-être plutôt les législations qui vont changer qui est à l'origine de ça (et/ouù la mentalité des clients sur le fait que maintenant un produit doit être réparable).
Hâte de voir les prix, en tout cas on sent bien qu’Apple sent le vent tourner (réparabilité, concurrence, etc.) et prend des mesures pour couper l’herbe sous le pied au lois à venir (ou s’y conformer, selon le point de vue).
Si le prix des pièces détachées n’est pas exhorbitant, c’est tout benef pour l’utilisateur (mais par contre s’ils facturent le coût de la réparation à quelques euros près…)
Oui mais c’est vendu par Apple, tant que ça va sur leur compte
De plus ça évite les pièces non officielles
Fait économiser Apple en main d’œuvre désengorge les Apple store etc…
Good news tho
Ça sent la crise cardiaque chez Macbidouille
@Pattedechat
MacBidon
Il faudra absolument lire les conneries qu’un certain ´jesuistoutcon’ va débiter. Poilade assurée.
Incroyable
https://media1.giphy.com/media/OqAeQrGmU7lS6tENnQ/giphy.gif?cid=5e214886...
@judik
https://media4.giphy.com/media/hPPx8yk3Bmqys/giphy.gif?cid=5e214886eapig...
@whocancatchme
J’y croyais, c’était pour pour la blague 😉
@judik
J’avais compris mais je trouvais ça marrant de répondre par un gif de trump. Mais du coup maintenant qu’on explique la blague c’est moins drôle
J'ai dû vérifier sur le site d'Apple pour y croire
@elliatedm
Pas encore sur leur site, si ?
@Niamor4130
https://www.apple.com/newsroom/2021/11/apple-announces-self-service-repair/
J'ai cru à un poisson d'avril !
Excellente nouvelle pour les pros ou les bidouilleurs expérimentés… Personnellement je ne me risquerai pas à ouvrir mes appareils au risque d’éclater la couverture (assurance) à la moindre coquille
Perso si on perd pas la garantie en remplaçant les composants soi même et que leur prix ne sont pas prohibitifs je vais me lancer là dedans sans hésiter
Remplacer écran / batterie sur iPhone X notamment c’est un jeu d’enfant
J'imagine très bien le manuel de 500 pages et la note de déresponsabilisation à signer de son sang en présence d'un avocat d'En-Bas.
Excellente nouvelle!
Ça me rappelle un iMac qu’ils avaient sorti pour être facilement réparable par un quidam !
Ils n'ont pas encore communiqué sur le prix des pièces détachées... Ne vous emballez pas, ça risque de piquer ! 😅
Nan ?!!! Truc de dingo ! Et la batterie ? Ok faut pas être ingénieur mais il y quand même des précautions ?!
Attendez les prix, ce sera à peine moins cher que la réparation en Apple Store ;-) 🔮
@monsieurg33K
C’est pas impossible mais ça reste une bonne chose que ces pièces soient dispo.
J’ai un iPhone X, qui avait la batterie qui fait la gueule, et Apple n’a jamais voulu me changer la batterie car ils ont décelés d’autres réparations à effectuer (la puce bluetooth et gps qui sont HS… bref y’aurait fallut changer la CM) et me demandaient 500€ (inutile de préciser que pour ce prix je préfère changer de tel)… bah dans ce cas là même si ce n’est pas abordable j’aurais bien aimé avoir accès à des pièces officielles quand j’ai changé ma batterie 😉
P.S. La batterie changée mon X tourne très bien (malgré les trucs qui ont lâchés 😅) et devrait me tenir jusqu’au 14 qui si l’on en croît les rumeurs devrait être un upgrade plus qu’interessant.
C'est pas possible.
C'est une blague des Yes Men.
Blague à part,
si cela voulait dire qu'Apple va mettre un peu plus de bonne volonté dans la conception-fabrication des machines dans une VRAIE optique écolo-econo-recyclage(-upgrade, oui je rêve), la terre ne s'en portera que mieux!
Ils vont recuperer tellement de clients en SAV qui auront echoué, qui n’osent pas aller le faire changer en apple store aujourd’hui et qui n’auront plus le choix 😅💰
1er avril ?
Heu attendez quoi ? 😅 Alors ça si je m’y attendais !
J’espère y’aura l’iPhone 5s, j’en ai un sous iOS 7.0.4 mais il a un faux écran.
Mais est-ce qu’ils fourniront une Chiffonnette avec pour faire briller l’appareil réparé comme au 1er jour?
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