Apple va permettre à ses clients de réparer eux-mêmes leur iPhone et leur Mac

Stéphane Moussie |

C'est un retournement de situation monumental. Jusque-là fermement opposée à ce que ses appareils puissent être réparées par quiconque, Apple va finalement proposer des kits de réparation aux consommateurs. Ces kits seront disponibles pour les iPhone 12 et iPhone 13 pour débuter, puis pour les Mac M1, annonce Apple dans un communiqué de presse. Les clients américains seront les premiers servis en début d'année prochaine avant d'être rejoints par d'autres pays au cours de 2022.

Image Apple

La première phase du programme Self Service Repair (réparation en libre-service) concernera les composants les plus couramment réparés, à savoir l'écran, la batterie ou encore l'appareil photo de l'iPhone. D'autres pièces détachées seront proposées plus tard. « Donner un meilleur accès à nos pièces détachées d'origine Apple c'est offrir à nos clients encore plus de choix quand une réparation est nécessaire », déclare le directeur de l'exploitation Jeff Williams.

Pour effectuer sa réparation en toute sécurité, le client devra d'abord lire le manuel, indique Apple (y aura-t-il un petit test à l'issue pour vérifier que la lecture a bien été faite ?). Après quoi il pourra passer commande des pièces ainsi que des outils dont il a besoin sur l'Apple Self Service Repair Online Store. Cette nouvelle boutique spéciale comprendra plus de 200 pièces détachées et outils. Une fois la réparation effectuée, le client pourra retourner les pièces usagées pour leur recyclage et recevra un crédit d'achat.

Apple prévient dès à présent que son Self Service Repair est destiné aux « techniciens ayant les compétences et l'expérience nécessaires pour réparer des appareils électroniques. » Pour la grande majorité des clients, le fabricant préconise toujours de faire appel à un professionnel afin d'éviter les incidents, le chiffon rouge agité jusqu'à présent pour marquer son opposition aux réparations effectuées par les clients eux-mêmes.

Apple part de très loin dans le domaine. En dehors de ses Apple Store, le fabricant n'a daigné fournir en pièces détachées et en documentation que les réparateurs agréés pendant longtemps. Cette politique a été doublée de diverses mesures venant contrarier certaines réparations effectuées en dehors de son réseau. La dernière en date était la désactivation de Face ID après un changement d'écran sur iPhone 13, une contrainte sur laquelle Apple est finalement revenue.

Durant toutes ces années, la Pomme s'est également opposée au projet américain de « droit à la réparation » qui vise à démocratiser les réparations en améliorant notamment l'accès aux pièces détachées et à la documentation. « La question avec un appareil [l’iPhone, ndr] qui devient de plus en plus complexe, c’est qu’est-ce qui est le mieux pour le consommateur ? Les réparations de tierce partie, les réparations non autorisées, ça signifie bien ce que ça veut dire. Nous voulons nous assurer que les réparations sont effectuées correctement », assumait en 2017 Lisa Jackson, la vice-présidente d’Apple responsable des initiatives environnementales, pour expliquer son opposition au projet.

Le fabricant n'a commencé à desserrer la vis qu'il y a deux ans en mettant en place un programme permettant aux réparateurs indépendants de recevoir des pièces détachées certifiées, ainsi que des outils de diagnostic et de la documentation pour réparer sans heurt ses produits. Sentant sûrement le vent tourner aux États-Unis, où l'administration Biden est résolue à favoriser le droit à la réparation, et en Europe, où un même droit fait également son chemin, Apple devance en fin de compte les législations.

D'après les informations complémentaires communiquées par Apple à Numerama, les pièces, outils et manuels seront disponibles pendant toute la durée de commercialisation des produits concernés, voire plus selon l'état des stocks. De quoi améliorer significativement un indice de réparabilité très moyen actuellement.


avatar radeon | 

J’ai hâte de voir les tarifs

avatar Niamor4130 | 

@radeon

De même

avatar radeon | 

@Niamor4130

Une autre chose que je me demande c’est ce qu’il va se passer pour les capteurs biométriques, sachant qu’en Apple Store ils sont remplacés avec l’écran et jumelés avec la carte mère.

avatar Niamor4130 | 

@radeon

Le capteur Face ID vous voulez dire ?

Perso jusque là je ne faisais que déplacer le capteur de l’ancien écran vers le nouveau

J’espère qu’ils ne vendront pas le capteur avec l’écran sinon ça risque de faire encore plus cher

avatar radeon | 

@Niamor4130

Oui ou le Touch ID, un changement d’écran chez Apple implique la face avant complète

avatar Niamor4130 | 

J’y crois pas 😱

avatar acnhc | 

Incroyable!! Fini d’acheter des sous-pièces sur des sites tiers

avatar TC | 

Abracadabrantesque

avatar Frodon | 

Si c'est comme au Genius Bar, les pièces détachées vont être très chères, car par exemple pour un écran cassé sur un MacBook (Air/Pro), c'est tout le capot supérieur qui est changé pas juste la vitre, ni même juste l'ensemble vitre + filtre anti reflet + écran, mais bien la totalité du capot supérieur pour plus de 400-500€ la pièce.
Idem si y'a un soucis sur un composant de la carte mère c'est toute la "logic board" qui est à changé, et là aussi c'est très cher.

Je pense que ce sera viable surtout pour des pannes sur des éléments peu complexes comme la batterie, les ventilos, le trackpad ou encore le clavier, et c'est déjà pas mal vous allez me dire. Même si cela sera certainement cher pour ce que c'est (comme au genius bar).

Wait & see ;)

avatar cecile_aelita | 

@Frodon

« peu complexes comme la batterie »
Honnêtement, faut voir le prix du kit aussi. Parce que si le kit de remplacement d’une batterie + la batterie d’iPhone coûte 55-60€ (j’imagine difficilement qu’ils le vendent moins cher…)… pour 15€ de plus c’est fait en Apple Store et de manière officielle (en cas de soucis c’est leur problème…) personnellement pour 15€ je ne prends pas le risque.🙂😊

avatar radeon | 

@Frodon

Peut-être que le fait de vendre la pièce sans la main-d’oeuvre en fera vendre d’avantage et en baissera le coût. Beaucoup d’appareils ne sont pas réparées uniquement pour des raisons économiques.

avatar bibi81 | 

Peut-être que le fait de vendre la pièce sans la main-d’oeuvre en fera vendre d’avantage et en baissera le coût.

C'est évident et ce sera alors une bonne occasion pour Apple d'augmenter sa marge !

avatar Nebukad | 

En espérant que le prix des pièces ne soit pas dissuasif.

avatar MarcMame | 

@Nebukad

"En espérant que le prix des pièces ne soit pas dissuasif."

Ah ben ça.
Le rêve s’arrête ici.

avatar cecile_aelita | 

Du coup ça veut dire qu’on pourra remplacer sa batterie officiellement n’importe quand?

Ça veut surtout dire qu’on pourra enfin changer sa batterie par un professionnel tiers sans avoir iOS qui nous dit que la batterie n’est pas officiel etc…🙂.

avatar Dimemas | 

Yep ! Enfin si j’ai bien compris !

Elle est pas belle la vie !

avatar cecile_aelita | 

@Dimemas

Que du bonheur 😛😘

avatar Sindanárië | 

@cecile_aelita

Ça te coûtera aussi cher que de le faire faire en Apple Store

avatar cecile_aelita | 

@Sindanárië

Moi je ne compte pas le faire moi même c’est sûr ^^

avatar melen | 

Très grande nouvelle ! Merci pour la planète si l'on peut éviter un gaspillage insensé d'appareils qui vont à la poubelle alors qu'ils sont réparables.
La crise des composants est peut-être pour quelque chose dans cette décision.

avatar bibi81 | 

La crise des composants est peut-être pour quelque chose dans cette décision.

C'est peut-être plutôt les législations qui vont changer qui est à l'origine de ça (et/ouù la mentalité des clients sur le fait que maintenant un produit doit être réparable).

avatar ssssteffff | 

Hâte de voir les prix, en tout cas on sent bien qu’Apple sent le vent tourner (réparabilité, concurrence, etc.) et prend des mesures pour couper l’herbe sous le pied au lois à venir (ou s’y conformer, selon le point de vue).
Si le prix des pièces détachées n’est pas exhorbitant, c’est tout benef pour l’utilisateur (mais par contre s’ils facturent le coût de la réparation à quelques euros près…)

avatar Angusalex | 

Oui mais c’est vendu par Apple, tant que ça va sur leur compte
De plus ça évite les pièces non officielles
Fait économiser Apple en main d’œuvre désengorge les Apple store etc…
Good news tho

avatar Pattedechat | 

Ça sent la crise cardiaque chez Macbidouille

avatar Sindanárië | 

@Pattedechat

MacBidon

avatar codeX | 

Il faudra absolument lire les conneries qu’un certain ´jesuistoutcon’ va débiter. Poilade assurée.

avatar judik | 

@whocancatchme

J’y croyais, c’était pour pour la blague 😉

avatar whocancatchme | 

@judik

J’avais compris mais je trouvais ça marrant de répondre par un gif de trump. Mais du coup maintenant qu’on explique la blague c’est moins drôle

avatar elliatedm | 

J'ai dû vérifier sur le site d'Apple pour y croire

avatar Niamor4130 | 

@elliatedm

Pas encore sur leur site, si ?

avatar whocancatchme | 
avatar Pat4e5 | 

J'ai cru à un poisson d'avril !

avatar GtnDns | 

Excellente nouvelle pour les pros ou les bidouilleurs expérimentés… Personnellement je ne me risquerai pas à ouvrir mes appareils au risque d’éclater la couverture (assurance) à la moindre coquille

avatar Niamor4130 | 

Perso si on perd pas la garantie en remplaçant les composants soi même et que leur prix ne sont pas prohibitifs je vais me lancer là dedans sans hésiter

Remplacer écran / batterie sur iPhone X notamment c’est un jeu d’enfant

avatar Lonsparks23 | 

J'imagine très bien le manuel de 500 pages et la note de déresponsabilisation à signer de son sang en présence d'un avocat d'En-Bas.

avatar pfx | 

Excellente nouvelle!
Ça me rappelle un iMac qu’ils avaient sorti pour être facilement réparable par un quidam !

avatar joel_1978 | 

Ils n'ont pas encore communiqué sur le prix des pièces détachées... Ne vous emballez pas, ça risque de piquer ! 😅

avatar crapouille | 

Nan ?!!! Truc de dingo ! Et la batterie ? Ok faut pas être ingénieur mais il y quand même des précautions ?!

avatar monsieurg33K | 

Attendez les prix, ce sera à peine moins cher que la réparation en Apple Store ;-) 🔮

avatar foxot | 

@monsieurg33K

C’est pas impossible mais ça reste une bonne chose que ces pièces soient dispo.
J’ai un iPhone X, qui avait la batterie qui fait la gueule, et Apple n’a jamais voulu me changer la batterie car ils ont décelés d’autres réparations à effectuer (la puce bluetooth et gps qui sont HS… bref y’aurait fallut changer la CM) et me demandaient 500€ (inutile de préciser que pour ce prix je préfère changer de tel)… bah dans ce cas là même si ce n’est pas abordable j’aurais bien aimé avoir accès à des pièces officielles quand j’ai changé ma batterie 😉

P.S. La batterie changée mon X tourne très bien (malgré les trucs qui ont lâchés 😅) et devrait me tenir jusqu’au 14 qui si l’on en croît les rumeurs devrait être un upgrade plus qu’interessant.

avatar vince29 | 

C'est pas possible.
C'est une blague des Yes Men.

avatar Stéphane Moussie | 
@vince29 : ha ha !
avatar xDave | 

Blague à part,
si cela voulait dire qu'Apple va mettre un peu plus de bonne volonté dans la conception-fabrication des machines dans une VRAIE optique écolo-econo-recyclage(-upgrade, oui je rêve), la terre ne s'en portera que mieux!

avatar Paquito06 | 

Ils vont recuperer tellement de clients en SAV qui auront echoué, qui n’osent pas aller le faire changer en apple store aujourd’hui et qui n’auront plus le choix 😅💰

avatar BLM | 

1er avril ?

avatar alexandrepasco | 

Heu attendez quoi ? 😅 Alors ça si je m’y attendais !

avatar Lukas Apple Fan | 

J’espère y’aura l’iPhone 5s, j’en ai un sous iOS 7.0.4 mais il a un faux écran.

avatar yasuo87 | 

Mais est-ce qu’ils fourniront une Chiffonnette avec pour faire briller l’appareil réparé comme au 1er jour?

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