MacBook (Pro) : ces claviers qui font mordre la poussière aux clients

Stéphane Moussie |

« Tout a été augmenté. La taille du trackpad et la sensibilité du clavier. » Cette phrase censée promouvoir les MacBook Pro générations 2016/2017 a de quoi faire rire jaune certains utilisateurs. En dehors du débat sur le confort de ce nouveau clavier, c’est sa fiabilité qui agite les forums depuis la sortie en 2015 du MacBook, premier ordinateur Apple à disposer d’un clavier à mécanisme papillon.

« MacBook Pro 13" 2017 : Touches aléatoires qui se bloquent assez régulièrement, disons une tous les 10 jours. La touche fonctionne toujours mais elle reste à une course réduite, la sensation est désagréable et il faut taper fort pour qu’elle fonctionne (en tapant vite ça ne fonctionne pas par exemple). » lapypool est un des utilisateurs qui a répondu à notre appel à témoins sur le sujet.

À ce jour, une cinquantaine de personnes nous ont fait part de soucis similaires avec leur MacBook ou leur MacBook Pro 2016/2017. Soit les touches se bloquent, soit elles doublent la frappe, comme en témoigne snicoll : « 2 fois sur 3, une pression [sur la touche espace] ajoutait 2 espaces. »

Les touches qui déraillent sont aléatoires, même si sur notre petit échantillon, certaines reviennent plus que d’autres, à savoir le B et la barre Espace. billyclick, lui, constate un clic anormal sur la touche E de son MacBook Pro 2016, comme il le montre dans la vidéo ci-dessous.

Précisons, c’est important, que les problèmes ne touchent pas tous les utilisateurs. Almux n’a rien à reprocher au clavier de son MacBook Pro acheté fin 2016, et ce en dépit d’un usage intensif — il dit avoir tapé plusieurs romans avec. RAS aussi pour simonsaalibert qui a deux MacBook Pro 2017 et qui les utilise lui aussi de manière intensive.

Mais les défaillances sont suffisamment courantes pour entraîner une pétition ayant récolté à ce jour plus de 25 000 signatures et une action collective en Californie. Et il n’est pas nécessaire de s’acharner sur le clavier pour rencontrer un problème avec, en témoigne l’expérience de NestorK :

Je suis touché depuis quelques jours sur un MacBook Pro 2016 toute option (15 pouces) acheté sur l’Apple Store en décembre 2016. C’est une machine de prod vidéo, qui chauffe lorsqu’elle travaille dur (ce qui lui arrive régulièrement), quasi systématiquement utilisée sur un dock en hauteur avec un moniteur et un clavier externe. Je ne dois pas avoir 10h de frappe sur le clavier papillon du Mac. Le B ne répond plus que par intermittence.

Introduit avec le MacBook en 2015, le clavier à mécanisme papillon a été conçu pour réaliser des machines plus fines tout en offrant un confort de frappe supérieur. À l’époque, Apple mettait en avant ces chiffres : un clavier 34 % plus fin que celui des autres portables, un mécanisme papillon 40 % plus fin que le mécanisme à ciseaux traditionnel, et des touches 4 fois plus stables.

Les bienfaits du mécanisme papillon, selon Apple. Animation tirée de la page de présentation du MacBook.

Le MacBook Pro 2016 a apporté un mécanisme papillon de deuxième génération (« les switchs situés sous chaque touche ont été optimisés pour une meilleure réactivité », déclare Jony Ive dans la vidéo de présentation), qui a été repris par le modèle de 2017 ainsi que le MacBook 2017. Cette seconde génération n’a pas réglé le problème de la poussière ou des miettes s’infiltrant sous les touches et les bloquant, puisque c’est de ça qu’il s’agit.

Apple fournit des consignes pour nettoyer le clavier des MacBook et MacBook Pro avec une bombe à air comprimé — et reconnait par là-même sa sensibilité. « La première fois que ça m’est arrivé j’ai eu très peur, j’ai tout de suite senti que quelque chose était bloqué en dessous (poussière, miette ?) Étant photographe, j’avais une bombe à air dans mon placard, ça a fort heureusement fait l’affaire et ça fonctionne à chaque fois… », raconte lapypool. Pour sa part, hoppla a pu « à peu près rétablir 2 touches sur 3 » avec un coup de bombe.

Images tirées de la fiche d’Apple sur le nettoyage du clavier.

D’autres utilisent des méthodes différentes. Zefram a résolu son souci de touche B qui se répétait deux fois à chaque frappe « en aspirant avec un aspirateur au-dessus de la touche et en brossant avec un pinceau, en prenant soin de faire passer les poils du pinceau sous la touche. » areayoko fait de même, « un coup d’aspirateur sur le clavier dans plusieurs axes ». Plus téméraire, Cornflakes a carrément ôté la touche affectée à l’aide d’un petit couteau pointu :

J’ai retiré la touche en commençant par le haut (il y a 2 petits crochets qui se déclipsent), j’ai ensuite nettoyé la touche avec un chiffon, testé 2 minutes sans la touche pour voir si tout marchait bien et ai remis cette dernière en la glissant bien depuis le bas puis en clipsant les 2 crochets du haut. Depuis, plus de problème. Jusqu’au prochain…

« Jusqu’au prochain », car le problème réapparait parfois plus tard, ce qui est logique au vu de sa nature. Les clients qui en ont assez de devoir dépoussiérer régulièrement leur machine, et ceux pour qui un nettoyage maison ne résout rien, se dirigent naturellement vers le service après-vente d’Apple.

Là, les témoignages divergent sur le type de prise en charge apporté par l’Apple Store ou le réparateur agréé. liara.tsoni a vu le clavier de son MacBook Pro 2016 remplacé (gratuitement) par un clavier 2017, que l’on reconnaît par la présence du signe ⌥ sur les touches Option et du signe ⌃ sur la touche Contrôle.

Mon expérience personnelle, puisque mon MacBook Pro 13“ Touch Bar 2016 est aussi concerné depuis quelques mois (nous avons également un MacBook Pro 15” Touch Bar à la rédaction, qui se tient bien, lui), a été un nettoyage de la touche fautive par un technicien. Une « réparation » qui n’aura été efficace que quelques jours, la touche faisant de nouveau des siennes — je vous épargne les doubles A involontaires dans cet article (et tous les autres).

Des sources en Apple Store et chez les réparateurs tiers agréés nous ont confirmé que les claviers papillon étaient plus sensibles à la poussière que les autres. « La course des touches est tellement courte qu’elles n’ont pas la possibilité de s’extraire seules comme c’est le cas sur les générations précédentes », détaille un technicien, qui poursuit :

Dès que les touches semblent moins bien répondre, il faut commencer. Nettoyer à la bombe à air et au pinceau si nécessaire. Si ça ne suffit pas, il faut envisager le retrait de la touche et son nettoyage ou remplacement. Enfin si c’est le mécanisme qui a fini par se tordre, il faut remplacer le top case [la partie supérieure du châssis du Mac, ndr] complet.

Clavier du MacBook Pro 2016. Image iFixit.

Les MacBook et MacBook Pro sont traités au cas par cas. Il y a, comme pour tous les produits, une procédure standardisée, mais il n’y a pas de consigne spéciale qui dirait, par exemple, que le top case doit systématiquement être remplacé en cas de problème. C’est à l’appréciation du réparateur. « Si le nettoyage du clavier suffit, on s’arrête là ! », nous confirme un autre technicien.

Dans le cas contraire, la suite de la procédure est le retrait de la touche défaillante. Les Genius et autres réparateurs agréés ont pour ça un outil spécial, baptisé « levier de touche », qui permet d’extraire facilement et sans dommage la touche. Ensuite, la touche est soit nettoyée, soit remplacée.

En dernier recours, si c’est le mécanisme papillon qui est tordu, le top case est remplacé. La réparation est gratuite dans le cadre de la garantie commerciale d’un an. Elle l’est aussi au cours de la deuxième année, sans avoir à souscrire un contrat AppleCare, grâce à la garantie légale de conformité, comme nous l’ont confirmé un technicien et le service AppleCare.

Il faut savoir que cette garantie ne s’applique qu’aux particuliers et que c’est le vendeur qui est responsable. Si vous avez acheté votre Mac chez Apple, pas de problème a priori, mais si vous l’avez acheté ailleurs, cela compliquera peut-être les choses. C’est en tout cas l’expérience vécue par rde qui se retrouve avec un devis d’Apple de 500 € après avoir acheté son MacBook Pro chez Rue du Commerce, qui ne peut (ou ne sait ?) rien faire pour faire jouer la garantie.

Et à partir de la troisième année, que va-t-il se passer ? Ceux qui ont souscrit un contrat AppleCare Protection Plan seront encore couverts pendant douze mois, mais les autres devront alors tenter la garantie légale contre les vices cachés, qui nécessite de prouver l’existence du vice caché avec une expertise, une action à l’issue incertaine. C’est pourquoi une pétition demande la mise en place d’un programme de réparation ou de remplacement, comme Apple le fait dans certains cas.

Image tirée de la vidéo de présentation du MacBook Pro.

Pour faire baisser la facture, qui sera donc aux alentours de 500 € en cas de changement de top case, un réparateur tiers, qui « déteste » ces MacBook Pro beaucoup plus longs à démonter que les modèles précédents, selon lui, envisage de proposer à ses clients des remplacements avec des pièces non officielles. Il affirme qu’un clavier de MacBook Pro 2016/2017 sur le marché gris coûte près de 100 €, soit trois fois moins que le top case officiel.

Pour ne pas en arriver là, on peut prendre des précautions. « La solution… c’est d’arrêter de fumer (surtout des roulées) ou de manger / boire au-dessus du clavier », glisse un Genius. Des utilisateurs rétorqueront qu’ils ont eu le problème sans grignoter devant leur MacBook (Pro). « Ne jamais oublier son adaptateur USB/USB-C avec son MacBook en déplacement… ni sa bombe à air », conseille avec malice lapypool. Ou sinon, faire comme Zefram : « Depuis, de peur que cela se reproduise, j’ai acheté une protection clavier sur Amazon. » On n’a pas fini d’entendre parler des claviers papillon…


avatar Bigdidou | 

@SIMOMAX1512

"Alors pkoi en faire toute une histoire ? L’espace étant très réduit sous la touche il lui faut beaucoup moins de saleté pour se bloquer . M"
Ben parce que c'est un peu couillon de mettre un tel clavier sur un machine portable qui est par définition destinée à rencontrer des environnements différents, adaptée au maximum de terrains possibles.

avatar webHAL1 | 

@Bigdidou
« Ben parce que c'est un peu couillon de mettre un tel clavier sur un machine portable qui est par définition destinée à rencontrer des environnements différents, adaptée au maximum de terrains possibles. »

Un peu ?! Je dirais que c'est clairement plus que "un peu" ! ;-)
Bientôt Apple précisera que ses ordinateurs portables ne peuvent être utilisés que dans une pièce dépourvue de moquettes, de tapis et tout autre tissu, et au Starbucks (mais sans consommer de pâtisserie, restez-en au café ; et sans être saupoudré de chocolat en poudre, le café !).
Pour des machines vendues à ce tarif, ce problème est tout simplement inacceptable. Il n'est pas anormal de devoir nettoyer son appareil de temps à autre, mais cela doit être faisable aisément et doit être occasionnel.
J'espère pour tous les possesseurs de ces machines concernés par ce souci qu'ils trouveront une solution et/ou qu'Apple sera forcée d'entrer en matière suite à la pétition en ligne.

avatar pagaupa | 

@webHAL1

Au starbuck avec un café? T'es fou! Et les capteurs d'humidité? ?
Une chose est claire, c'est qu'Apple et l'étanchéité ce n'est pas ça.
Eux qui savent débaucher, ils devraient embaucher un soécialiste des lave-vaisselles ?

avatar pagaupa | 

@SIMOMAX1512

C'est surtout mais Yacc trouveras encore à redire, qu'Apple n'accepte pas de reconnaitre le vice caché...

avatar fredmonkey | 

Ma bombe à air étant épuisée, je suis passé au sèche main dyson!

avatar gavroche68 | 

Bonjour, moi y a un truc que je ne comprends pas, pourquoi certains ont le problème et pas d'autres ? Si c'était un défaut de conception, pourquoi toutes les machines ne sont pas concernées ? Je ne comprends rien.

avatar pagaupa | 

@gavroche68

Parce que plus d'un mac sert de déco ?

avatar spece92 | 

@gavroche68

Si, tu as tout compris : ce n’est pas un défaut de conception

avatar Crkm | 

"it just works"
?

avatar Le Gognol | 

Dans le cas d’un achat sur le Refurb Apple, est ce que ce problème sera pris en charge la deuxième année ?

avatar Kost91 (non vérifié) | 

J’ai un macbook pro 15´ depuis dec 2016 et aucun pb non plus pour l’instant

avatar Microbd | 

Je déconseille d'utiliser de l'air comprimé, je préfère utiliser mon aspirateur au minimum et un pinceau à poils fins, au moins les poussière sont aspirées et non pas déplacées.
Applement vôtre.

avatar vince29 | 

Quelqu'un sait s'il y a un fichier 3d permettant d'imprimer un extracteur de touches ?

Si en plus quelqu'un a une version pour les claviers alu je suis preneur.

avatar pagaupa | 

@vince29

Seul Apple a la solution. Reconnaitre le vice caché, et proposer l'échange de machine ?

avatar 0MiguelAnge0 | 

Mais un remplacement ne changera strictement rien sans protection de clavier ensuite, car ceux affectés ne changeront pas leurs environnements/habitudes....

avatar pagaupa | 

@0MiguelAnge0

Si on part du principe que ce sont les clients responsables...

avatar iLeXav | 

N'en déplaise aux trolls, ceux qui n'ont pas encore eut ce soucis prennent ceux qui ont le problème pour les fautifs plutôt que les victimes.

Une fille se fait emmerder dans la rue, c'est parce qu'elle portait des vêtements trop provocateurs. Pas du tout la faute du manque d'éducation et de savoir vivre de la personne.

Bref, j'ai des Macbook Pro et Air depuis 2005. Et je n'ai JAMAIS eut de panne matérielle. Je suis soigneux. Et aussi je pensais être épargné par ce problème de clavier papillon. Et bien. Voilà, mon Macbook Pro 2016, acheté en avril 2017 est victime du problème: touche Space bar qui reste enfoncée et réagis à moitié. Je dois taper à droite et fort pour qu'elle réagisse.

Je me suis présenté à l'Apple store de Bruxelles, et la on voulais me demander 450€ pour réparer car j'ai acheté l'ordinateur en société. Du coup durée légale de la garantie limitée à un an. On m'a fait une prise en charge exceptionnelle hors garantie.

Alors voilà, pour un usage pro, je veux du matériel pro et fiable. Hors de question d'aller encore acheter du matériel Apple si leur design défectueux n'a pas été corrigé !

avatar fessebook | 

Hello,
Moi j’utilise mon aspirateur en le mettant au minimum avec une brosse qui aspire les produits délicat... je le fais pratiquement une fois par mois ça me fait faire l’économie d’une bombe et toujours aucun soucis de clavier sur mon MacBook Pro 2016 ?

avatar madaniso | 

Perso j'ai toujours un MBP de 2010 qui commence quand même à ralentir et je pensais au changement mais là, ça fait pas envie...

Surtout que je veux prendre un 15" et quand je vois les prix par rapport aux XPS de DELL à coté c'est n'importe quoi... Comptez 1500 euros environ pour le XPS milieu de gamme, compter le double pour l'équivalent chez Apple.

avatar Yacc | 

@madaniso

Dell te tend donc les bras.

Après je te recommande plutôt la gamme Precision que la gamme XPS ?

avatar françois bayrou | 

T'es un gros malade …

avatar pagaupa | 

@françois bayrou

"T'es un gros malade …"
Je suppose que tu t'adresses à Yacc.?
Ici on est plusieurs à penser qu'il a de temps en temps une permission de sortie ?

avatar françois bayrou | 

Je m'adresse à Yacc oui ^^
C'est une petite bite, qui vient s'épancher ici, sûrement parce qu'il ne peut le faire nulle par ailleurs.

avatar Bigdidou | 

@françois bayrou

"C'est une petite bite"
Pour ce genre de détails présupposé, faut se méfier ;)
On est des fois surpris à un moment où on peut plus reculer.

avatar Yacc | 

@Bigdidou

Yep ?

avatar françois bayrou | 

Dans le cas qui nous concerne, je prends le risque de ne pas me méfier.

avatar Yacc | 

@françois bayrou

C’est beau l’inconscience ?

avatar Yacc | 

@françois bayrou

Puissante analyse ?

avatar françois bayrou | 

Merci

avatar Yacc | 

@françois bayrou

la bêtise est souvent fier d’elle même c’est un de ses marqueurs ?

avatar pagaupa | 

@Yacc

"la bêtise est souvent fier d’elle même c’est un de ses marqueurs ?"

Qui mieux que soi pour parler de soi...

avatar Yacc | 

@pagaupa

Tu l’aimes vraiment ton puéril : c’est celui qui dit qui est ?

Cela parle de toi cette faiblesse réthorique de préaux de primaire ?

Tu devrais me remercier de te permettre de te défouler de tes frustrations de classe ?

Tu ne dois pas avoir souvent IRL l’occasion de faire le malin face à des personnes de ma condition ?

C’est ma contribution sociale que de te servir de defouloir ☺️

avatar pagaupa | 

@Yacc

"face à des personnes de ma condition ?"

Ça va les chevilles?

avatar Yacc | 

@pagaupa

Je connais ma valeur et n’en tire aucune gloire particulière.

Je regarde ceux qui sont au dessus de moi, pas en deçà ???

avatar Yacc | 

@pagaupa

Et s’il faut prendre ton propos au sens de : je suis le mieux placé pour parler de moi.

cela montre juste ton ignorance ?

avatar alexybscd | 

@Yacc

Beaucoup de tes commentaires sur ce sujet sont pour détruire ton interlocuteur et approuver (forcément) que ta parole est meilleure (fais attention aux fautes d’orthographe dans ce cas conditionnel ?).

Auquel cas peut-on considérer qu’une expérience personnelle n’est pas suffisante ? Pas pour Apple non, mais sur une ligne de commentaires c’est le but potentiellement.
Aussi, la justice pourra bien trancher, seulement si seules des pétitions sont signées, la justice aura sûrement autre chose à faire ; peut-être que les collectifs se mettent en marche mais le temps paraît toujours plus long pour avoir un dialogue des deux côtés.

avatar madaniso | 

Je suis développeur web, XPS me suffira.

Que ce soit clair, ça ne me pose pas de problème de mettre 3000 euros dans un MBP à partir du moment où le produit est de qualité. Mais là ce n'est pas le cas depuis le nouveau design.

avatar Yacc | 

@madaniso

Niveau fiabilité la gamme XPS n’est peut-être pas le meilleur des choix.

Tu comptes faire tourner ta machine sur GNU/Linux ?

avatar madaniso | 

Oui

avatar Yacc | 

@madaniso

Très bon choix ?

avatar JphD33 | 

Ras sur mon MacBook 2017...

avatar bunam | 

Comment en est-on arrivé la ?
Bin c'est simple Jonny Ive et son équipe vivent perpétuellement dans leur labo, ultra filtré en poussières. Comment tester correctement un produit dans des conditions réelles ???
C'est du même genre que l'antena gate...
Plus l'incapacité d'Apple a sortir une machine de bureau à jour (iMac Pro mouarf).
Apple n'est plus dans le réel.
J'aimerais sincèrement qu'Apple se prenne une bonne claque financière pour qu'elle se remette en question.
Elle ne mérite plus d'être la 1re boite à atteindre le Billon de $ na !

avatar Yacc | 

@bunam

« Apple n'est plus dans le réel. »

A lire tes propos c’est plutôt toi qui n’a visiblement pas la moindre idée des réalités ?

avatar bunam | 

Je défends l'idée qu'ils sont perchés... bien plus haut que moi. (j'habite dans un bled à 1000 mètres d'altitude quand même ;p)

avatar Yacc | 

@bunam

Heureusement c’est en prenant de la hauteur que l’on a les bonnes visions ?

Rien ne se trouve au raz des pâquerettes ayant une large portée ?

avatar jazz678 | 

@bunam

« Apple n'est plus dans le réel.
J'aimerais sincèrement qu'Apple se prenne une bonne claque financière pour qu'elle se remette en question. »

Hum...
...et les millions de clients Apple ne sont que des hologrammes évanescents qui disparaissent par la porte des étoiles

Tu dois faire partie de ceux qui pensent que leurs petites contrariétés et frustrations représentent la majorité

Essaye juste d’imaginer une seconde que Apple se porte financièrement bien parce qu’ils répondent à des besoins bien réels même si ce ne sont pas (plus) les tiens.

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