Les vis du kit VESA de l’iMac Pro ne sont pas très solides

Nicolas Furno |

C’est la découverte malheureuse de Quinn Nelson, alias Snazzy Labs, un youtubeur qui utilise un iMac Pro depuis le début de l’année. Le kit VESA officiel et adapté à cet ordinateur n’est pas de très bonne qualité, en tout cas pas les vis qui le maintiennent en place. Elles peuvent facilement casser et quand c’est le cas, les équipes en Apple Store peuvent parfois être très démunies et même causer plus de tort que de bien.

https://www.youtube.com/watch?v=MG_NRcy5mxU

Comme tous les iMac, le modèle professionnel est commercialisé avec un pied qui n’est pas réglable en hauteur. Pour les plus grands utilisateurs, comme ce youtubeur, c’est un problème qu’un pied peut régler, en offrant davantage de souplesse en termes de réglage. Contrairement aux autres tout-en-uns d’Apple, l’iMac Pro n’est pas fourni avec son pied standard ou un kit de montage standard. Il faut acheter un accessoire vendu 90 € par Apple et l’installer soi-même.

Quand il l’a fait après son achat, Quinn Nelson a noté sans y prêter plus attention que le kit VESA n’était maintenu que par cinq vis, contre neuf pour le pied de base. L’ensemble a parfaitement tenu plusieurs mois, jusqu’au jour où, pour les besoins d’une nouvelle vidéo, il a voulu remettre le pied original. En démontant le kit, l’une des cinq vis s’est cassée nette dans son emplacement, laissant un morceau de métal au fond du trou. C’est à ce stade que commencent ses mésaventures avec l’Apple Store, détaillées plus longuement dans la vidéo.

Une mauvaise expérience peut toujours arriver et elle ne mérite pas nécessairement une généralisation. Ce qui est intéressant dans ce cas, c’est que le personnel en Apple Store ne semble globalement pas vraiment formé sur l’iMac Pro. Au téléphone, on lui a répondu qu’il fallait absolument se rendre en boutique puisqu’il n’y avait personne capable de répondre aux demandes du youtubeur. En Apple Store, la réparation a pris nettement plus de temps que prévu, notamment parce que les employés ne savaient pas comment gérer le problème. Et à l’arrivée, l’ordinateur a été rendu avec le pied d’origine partiellement détruit, un dos bien abimé et le problème toujours pas réglé, puisque l’un des techniciens Apple a lui-même cassé une vis de la fixation VESA pendant le montage.

Le pied original de l’iMac Pro, très abimé pendant la réparation et probablement incapable désormais de soutenir le poids de l’ordinateur.

Au bout du compte, le youtubeur en question a obtenu gain de cause et Apple va lui fournir un tout nouvel iMac Pro en échange du sien, abimé par la réparation. Le constructeur va également analyser le tout-en-un original pour déterminer s’il y a un défaut dans le kit de montage VESA fourni, et le corriger le cas échéant. Quinn Nelson explique dans sa vidéo qu’il a trouvé sur les forums d’Apple d’autres témoignages d’utilisateurs qui ont cassé les vis du kit VESA, il y a sans doute un problème de solidité au moins à ce niveau.

Si vous utilisez vous-même un iMac Pro monté sur un pied VESA, le plus sage est de ne pas retirer le kit de montage, pour éviter de casser les vis d’origine. Si vous comptez acheter un iMac Pro et le poser sur un pied, le mieux est soit d’attendre une éventuelle nouvelle version de l’accessoire, soit d’utiliser des vis similaires, mais plus solides.


avatar r e m y | 

Vis cassée, ou vice caché ? ?

avatar anton96 | 

@r e m y

Oh jolis

avatar tbr | 

@r e m y

Avec Apple, un chou, ch’est un chou.

avatar ForzaDesmo | 

@r e m y

Il fallait la faire et il l'a fait le premier ??

avatar MacGyver | 

en meme temps, les genius, ce sont des geeks qui font snobent le client avec leur tronche de premier de la classe, leur t-shirt fluo et leur iphone x

mais pour tenir un tournevis ou deboucher une bouteille de vin, ils appelent au secours

avatar C1rc3@0rc | 

@MacGyver

On appelle ça une force de vente... Ils sont la pour vendre, pas pour faire des interventions techniques. Et retirer une vis cassé dans une tole en alu sans l'endomager ça demande du materiel et un savoir faire.

Mais autrement, jamais en production industrielle on est a l'abri d'une serie avec des malfaçons.

Mais il a des choses anormales avec l'iMac Pro.
Une monture VESA c'est calibrée pour supporter des moniteurs de 15" a des ecrans de 80", donc en terme de poids la gamme est large et la visserie doit suivre.
Apple a decidé de ne pas integrer une fixation a la norme VESA a la coque de l'iMac, ça date de la conception de l'iMac actuel. Ok, donc Apple vend un adaptateur pour utiliser une fixation VESA. Encore on peut l'accepter. Mais la soufflerie a Xeon n'a pas de raison d'avoir des contraintes pour le support differentes des autres iMac, pourquoi donc une version specifique?

Apres il y a des choses qui interpellent dans l'article:
«Comme tous les iMac, le modèle professionnel est commercialisé avec un pied qui n’est pas réglable en hauteur.»
Pour l'iMac Pro comme pour les Macbook Pro, "pro" ne veut pas dire "professionel". Ça veut juste dire plus cher, et comme c'est un iMac avant tout ça en a les defauts evidemment.

«Pour les plus grands utilisateurs, comme ce youtubeur, c’est un problème qu’un pied peut régler, en offrant davantage de souplesse en termes de réglage..»
Le probleme d'impossiblité de regler la hauteur n'est pas pas que lie a la taille de la personne. Ça penalise tous les utilisateurs en fonction de leur espace dedié.
Quand on voit les image de l'ecran du NeXT ou de l'iMac Tournesol (Luxo pour les americains), on voit que le design actuelle constitue une grosse regression ergonomique.

«Contrairement aux autres tout-en-uns d’Apple, l’iMac Pro n’est pas fourni avec son pied standard ou un kit de montage standard. Il faut acheter un accessoire vendu 90 € par Apple et l’installer soi-même. »
Ah bon les iMac sont fourni depuis quand avec un kit VESA?

avatar radeon | 

En tout cas en tant qu'adorateur des produits apple, ces derniers temps les déceptions s'enchainent.
La qualité semble être de plus en plus uniquement marketing, que ce soit sur le soft ou le hard

avatar noooty | 

@radeon

Vesa est juste un vendeur du site Apple

avatar radeon | 

@noooty

Oui mais je pense que sur une machine à 15000€ il peut y avoir un technicien payé une demi journée pour vérifier que l'accessoire officiel se monte et se démonte sans faire de dégâts

avatar Stardustxxx | 

@noooty
VESA est un organisme qui maintient des standards, ce n'est pas un vendeur.

avatar r e m y | 

@noooty

Non VESA est un standard.
Le kit VESA est conçu par Apple pour permettre de fixer un support VESA à l'iMac (ou l'iMac sur un support VESA, c'est comme vous voulez)

avatar r e m y | 

@radeon

Les déceptions s'enchaînent...

Attends! D'ici quelques minutes il y aura bien quelqu'un pour venir expliquer que c'est voulu, que c'est une fonctionnalité mûrement pensée par les meilleurs techniciens d'Apple... et ta déception s'envolera pour faire place à l'admiration.

(A vrai dire, j attends avec impatience également ces interventions, car tout seul avec ma pauvre imagination , je ne trouve pas de justification acceptable, mais je suis sûr qu'on va nous en donner)

avatar MacGyver | 

pourquoi justifier quand le client ne le demande pas et que les ventes se portent bien?

avatar nemrod | 

Pauvre, c'est bien le mot...

avatar françois bayrou | 

Tu l’as bien cherché.
Adorer des produits c’est haram
Que le feu vengeur de Dieu te brule les fesses, toi et ta progéniture, pendant 7 générations

avatar radeon | 

@françois bayrou

7 générations d'iMac pro ? ?
Non plus sérieusement j'ai l'impression que les anciens clients apple sont délaissés pour les bobos dont le seul intérêt est de se montrer avec du matériel onéreux.

avatar calotype | 

@radeon

Oui ou peut être que tu focalises dessus .

Ma réponse pour ce point précis c'est que je ne crois pas qu'il n'y ai jamais eu de problème sur les pieds des iMac, hors leur hauteur non réglable. Ce qu'Apple a fini par faire évoluer en proposant cette possibilité.
Certes c'est un problème de plus, mais je pense qu'il y a des points bien plus sujet à s'offusquer concrètement et en masse.

avatar radeon | 

@calotype

Peut être que je focalise, mais ce qui est sûr c'est que j'ai toujours adoré cette marque pour le soin apporté aux détails (même ceux qu'on ne voit pas), pour les émotions procurées par leurs produits, et ce ressenti s'estompe avec le temps.

Peut-être que tout simplement je deviens un vieux con, mais la magie fou le camp.

avatar calotype | 

@radeon

T'es pas un vieux con c'est juste un cycle. Qui aime bien châtie bien.
Le plaisir des produits biens faits et surtout des vraies évolutions et des nouveautés semble passé ou différent, ce qui rend nostalgique. Et la nostalgie donne une perception du présent moins positive.

avatar pocketalex | 

@radeon

"adorateur des produits Apple"

ben qu'est-ce qu'il faut pas lire ici...

On aime (ou on aime pas) une personne, un objet, un style, , une nourriture

On adore un Dieu

Les mots ont un sens mon ami

avatar radeon | 

@pocketalex

On peut lire beaucoup de condescendance aussi ici, mais je ne t'en tiendrai pas rigueur.

Sache par contre que la grammaire aussi à un sens.

avatar r e m y | 

@radeon

... à un sens... ?

? ? ?

avatar pocketalex | 

??

avatar r e m y | 

@pocketalex

...on un sens...
était pas mal également! ?

avatar pocketalex | 

corrigé ! ??

avatar radeon | 

@r e m y

Oui effectivement ? c'est le correcteur qui m'a fait le coup en douce. Mais j'aurais pu me relire c'est sûr ^^

avatar pocketalex | 

@radeon

pour être franc, ce n'est pas le sens du mot qui a retenu mon attention, mais le principe "d'adorer une marque"

Je pense que l'on partage une chose commune, le fait de préférer, apprécier, privilégier, etc, cette plateforme

Après, cela reste un outil de travail (ou familial), les produits d'une marque qui évolue, dans une société qui évolue, les choses changent, on ne fait plus les mêmes produits qu'il y a 10 ans, encore moins qu'il y a 20 ans.... bon

Il n'y a pas à se sentir "trahi" ou "déçu" par ce que propose la marque aujourd'hui, il y a juste une loi de l'offre et la demande, et à savoir si tu t'y retrouves ou pas, et si tu ne t'y retrouves pas, il y a pléthore d'alternatives

Bref, il n'y a pas à "reprocher" à Apple de faire ce qu'elle fait aujourd'hui, juste à savoir si l'offre actuelle te convient ou pas, et faire ses achat en conséquence.
La philosophie des produits actuels répond à la demande des utilisateurs actuels, en tout cas leur immense majorité, et de deux, la qualité des produits actuels est tout autant bonne que les produits des décennies précédentes, sinon plus, ce n'est pas parceque les sites et magasines d'actualité informatique qui n'ont pas grand chose à raconter aujourd'hui montent en épingle les défauts des gammes actuelles que ça en devient une généralité sur tout ce qui est vendu, ni qu'auparavent tout marchait bien sans défaut

Ni, aussi, que si tu achètes un PC aujourd'hui il sera exempt de soucis.

avatar radeon | 

@pocketalex

J'adore la pizza aussi, tu vas en faire aussi toute une dissertation ?

avatar pocketalex | 

@radeon

"J'adore la pizza aussi"

ça ne m'étonne pas...

avatar ForzaDesmo | 

@pocketalex

«...ce n'est pas parceque les sites et magasines d'actualité informatique qui n'ont pas grand chose à raconter...»

Cela s'appelle de l'information afin de prévenir les autres propriétaires de la faiblesse d'un produit qui coûte plusieurs milliers d'Euros et qui professionnellement peut également avoir des conséquences si il devient inutilisable pendant un certain laps de temps.
Donc merci à MacG de nous informer sur les produits pommés.

avatar pocketalex | 

@ForzaDesmo

+1

Merci pour ton commentaire, je suis 400% d'accord !

avatar fte | 

@radeon

"la grammaire aussi à un sens."

a un sens.

avatar fte | 

@pocketalex

"On adore un Dieu

Les mots ont un sens mon ami
"

En fait, les mots ont souvent plusieurs sens. Dans le cas d’adorer, un de sens est « aimer très fort ». Par exemple adorer les sushi, adorer les teletubbies...

Ok, les teletubbies sont un mauvais exemple.

avatar pocketalex | 

@fte

il y a aussi les gnocchi adorés (chez Lustucru je crois)

Edit : ha non, ils sont apoilés

avatar JohnDevil | 

Hé la mauvaise foi, vous avez oublié un "petit" détail : le kit VESA en question est en vente en Apple Store, estampillé Apple, or le support d'Apple à répondu au Youtubeur qu'ils ne pouvaient rien faire sur ce kit VESA car il est fabriqué par une entreprise tierce, mais pour le compte d'Apple, il n'y avait à la base aucune garantie sur ce produit.
Les vis fournies sont limite en papier maché, ce qui est une honte au vu du prix de vente de ce kit VESA estampillé Apple mais pas fabriqué par Apple..

avatar charlie105 | 

@JohnDevil

Je ne pense pas qu’il y ait aujourd’hui beaucoup de produits « fabriqués par Apple.  »

avatar byte_order | 

Juridiquement, cela change rien.
Il est vendu sous sa marque, que ce soit un fournissseur tier derrière c'est le problème d'Apple, pas du consommateur.

avatar ecosmeri | 

C'est juste une blaque. Encore une fois on voit la pingrerie. Surtout que des vis de qualité sur de telle quantité on parle meme pas de 1 centime par imac. C'est juste effarant.

avatar calotype | 

@ecosmeri

Tu serais étonné du prix d'une "bonne" vis !

avatar ecosmeri | 

@calotype

Je connais les prix sinon je n'aurai pas fait ce commentaire

avatar calotype | 

@ecosmeri

Alors tu dois avoir raison !

avatar Silverscreen | 

C’est moche mais quand on parle de la qualité Apple, le « c’était mieux avant » est complètement subjectif. Chargeurs Yoyo qui crâmaient, Powermac G4 ou G5 watercooled qui fuyaient, borne Airport Express qui mourrait par manque de refroidissement, le Powerbook Titanium et sa la peinture qui cloquait, les pannes en série sur les lecteurs optiques d’iMacs originaux, les défauts de fabrication de certaines séries sont notoires, quel que soit le niveau de prix de la machine ou l’époque.

Globalement, Apple continue à avoir, statistiquement, une meilleure fiabilité générale que la concurrence (les stats continuent à mettre Apple devant, même maintenant) mais il y a clairement des séries à éviter.

Ce qui serait vraiment nouveau, c’est qu’Apple fasse un geste pour tous les clients affectés et pas juste un Youtuber notoire...

avatar tbr | 

@Silverscreen

Ah, les pannes !
J’en ai eu 2 coup sur coup sur 2 iMac avec les lecteurs DVD « mange-disque, mais pas — quoique ? — celles que l’on peut imaginer.

Un jour, j’essaie de faire avaler une galette par mon iMac... DVD vomit par le lecteur. WTF ?
Je tente le coup avec le iMac de mon épouse... idem !
Re-WTF

Et pourtant, je n’utilisais pas beaucoup ces lecteurs, connaissant leur réputation de fragilité.

Puis un jour, j’ai découvert le... ou plutôt LA responsable : ma fille 5 ans, que j’avais alors sur les genoux. Elle venait de prendre une pièce de monnaie sous mes yeux — pas le temps de réagir — et, hop, dans la « tirelire » (la fente du lecteur !). ?
J’ai tout planqué ensuite et scotché la tirelire.

Ben voilà à quoi ça servait en réalité.

avatar House M.D. | 

@tbr

Ça me rappelle un client avec un MacBook Pro 13“ qui ne prenait plus les CD ça tiens...

Je démonte le lecteur, je l’ouvre, et surprise, je tombe sur 2 pièces, une carte SD, et... La CB du client, sur laquelle il venait de faire opposition après l’avoir cherchée pendant 2 jours :D

Après discussion, c’était aussi sa petite qui avait pris la fente pour une cachette :D

avatar tbr | 

@House M.D.

Oui, et j’ai comme l’idée que c’est arrivé à pas mal de parents propriétaires de Mac. Tellement cool comme endroit pour planquer ses trouvailles.

avatar sdick | 

Maintenant que l’iMac Pro s’apprête à arriver sur le refurb, il pourrait être intéressant de faire une petite enquête sur la fiabilité générale de ces machines, pour aider à choisir entre une version gonflée d’un 27“ « classique » à priori fiable et cette variante « Pro » qui en est à son 1er run. Super fiable, vices cachés, ... ?

avatar pocketalex | 

@sdick

L'iMac pro n'est intéressant que si tu as besoin de plus de cores et/ou d'une CG qui déboite plus, et/ou de plusieurs TB3 en même temps, et/ou du 10GbE

A voir donc suivant les usages. Un photographe n'aura pas beaucoup de gain avec un iMac Pro qu'il paiera beaucoup plus cher

Pour d'autres, le surcout est presque négligeable au vu du saut en performances et en endurance.

C'est du cas par cas, ce qui est sur, c'est que l'iMac pro n'est pas "mieux' que l'iMac 27", il est juste plus adapté à certains usages... et moins à d'autres.

avatar pagaupa | 

Made in China...
Acheter chinois même via Apple = acheter deux fois.

avatar tbr | 

@pagaupa

Vu que tout ou presque est de ce « coin » du globe... et que c’est un peu beaucoup l’objectif de tout fabricant : te faire (nous faire) acheter plusieurs fois le même produit... t’es (on est) pas rendu(s).

Business...

avatar pagaupa | 

@tbr

Justement, et c'est bien pour cela que je soutiens toute action qui va à l'encontre de cette tendance, qu'elle soit politique ou par class action.

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