Mac Pro : Apple va réparer des cartes graphiques souffrantes

Mickaël Bazoge |

Apple lance, en toute discrétion, un programme de rappel de Mac Pro (fin 2013). MacRumors, qui a eu vent de la note interne, explique que l'objectif est de régler des problèmes liés à la carte graphique des tours construites entre les 8 février et 11 avril 2015. Les symptômes sont de natures diverses, mais toujours inquiétantes : distorsion de la vidéo, instabilités, gels du système, redémarrages et extinctions inopinés, voire pas de vidéo du tout ou encore aucun démarrage de la machine.

iFixit

Les utilisateurs qui pensent être touchés par ces soucis troublants peuvent prendre rendez-vous avec un Genius ou se rendre dans un centre agréé Apple. Si le Mac Pro est éligible, la réparation est prise en charge gratuitement. Le site indique qu'Apple ne devrait pas battre le rappel publiquement, comme l'entreprise l'a fait encore très récemment pour certains types de chargeurs secteur. En revanche, la Pomme pourrait contacter certains clients directement.

Un sujet sur les forums d'assistance d'Apple fait état de témoignages en ce sens depuis le mois de février 2015. Il est difficile de savoir combien de Mac Pro sont affectés, tout comme on ignore tout simplement combien de ces machines ont trouvé preneur.

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avatar Nesus | 

C'est très cours comme délai. Vu le retard de livraison initial et donc le délai de construction d'une unité, ça fait, à la louche, cinq modèles...

avatar huexley | 

Je comprends pas comment cela peut arriver en sélectionnant des modèles de CG surannées, pourtant bien rodées par la concurrence.

Bon au pire les utilisateurs pourront remplacer la CG psr un modèle plus performant.. -oh wait-

avatar macinoe | 

Quand on change fondamentalement la dispositions des composants qui ont été conçus à l'origine pour prendre place dans une tour bien aérée, il ne faut pas s'étonner.

C'est le prix à payer pour toute innovation. On ne peut pas avoir le recul nécessaire sur plusieurs années pour savoir si à terme ça ne cause pas des problèmes de fiabilité.

A moins de considérer que l'ensemble des concepteur de machines avant ce Mac pro était des idiots, on peut penser qu'il y avait de bonnes raisons pour qu'ils choisissent la solution de la tour.

avatar C1rc3@0rc | 

@huexley
L'explication de @macinoe tient parfaitement.
J'ajouterai seulement qu'en plus d'etre des GPU surannées, il s'agit en plus de GPU tres peu efficaces en terme d'efficacité énergétique. Apple pouvait opter pour des NVidia qui auraient en plus satisfait les pro, ben non, AMD: plus c'est lent plus ça chauffe, plus ça doit rentrer dans une truc mal refroidi ! Pourquoi? Parce que Ive le peut!

avatar snowrider | 

Mais Mais !!!!
J'ai le problème depuis mars 2014 !!!
mon mac a passé 3 semaines chez un revendeur agrée, la solution des tech apple US : installer 10.9.5 voila.
Dans 1 semaine je suis hors garantie, ça va gueuler si seulement les modèle d'avril 2015 on droit au rappel.
Il suffit de chercher MAcPro GPU Hang est vous aller voir le nombre de personne qui ont le probleme depuis la sortie du MacPro2013.

Je suis dégouté.

avatar Flash | 

"Je suis dégouté."

Pour une machine à 3500€ j'avoue ça fait mal au cul...

Qualité Apple :)

avatar lejoss | 

Et les CG des MBP 2011 ???

avatar Wise | 

Faudra penser à féliciter Schiller le grand innovateur et aussi Cook pour le rapport qualité prix imbattable!

avatar françois bayrou | 

Carte graphique qui bloque l'OS ? C'est donc l'équivalent de l'écran bleu de Windows…
Vraiment pas cool pour une machine à ce prix, et sur laquelle le hardware est maitrisé.

avatar C1rc3@0rc | 

L'ecran bleu c'est l'OS qui bloque l'OS. La on est sur un probleme materiel idiot ( pas pouvoir changer le GPU sur une machine pro...). Le probleme vient pas de l'OS, mais du matos...

avatar byte_order | 

Un écran bleu (ou noir dans le cas de OS X) cela peut aussi etre le pilote qui panique devant les réponses incohérentes d'un matériel qui part en cacaouette, c'est pas toujours une cause purement logicielle.

avatar algounet | 

Les CG des MBP 2011 ont été complètement prises en charge par Apple garantie en cours ou pas. Bon on a attendu 4 ans pour qu'il le fasse mais bon... D'ailleurs cette offre se termine ce mois-ci il me semble. Un vice caché reconnu pendant 1 an et après on oublie :)
A force de vendre des Macs à 2300 boules sans carte graphique ils ont du oublier comment ça marche.

avatar Flash | 

"A force de vendre des Macs à 2300 boules sans carte graphique ils ont du oublier comment ça marche."

hahaha! excellent :D

Sinon pour ce qui est des vices cachés comme ce problème de carte graphique, il est illimité dans le temps et prend effet à partir du moment où l’utilisateur le remarque. Si en 2018 l'utilisateur voit son ordinateur déconner à cause de la carte graphique (qui était défectueuse/mal conçu depuis la sortie d'usine = vice caché) Apple a l'obligation de réparer, rembourser au prix d'achat, échanger avec une machine neuve ou une autre équivalente (au choix).

Source: code civile français

En gros, les "on prolonge la garantie d'un an rien que pour vous parce qu'on est trop gentil" c'est du pure bullshit made in Apple.

avatar C1rc3@0rc | 

A la nuance prés que c'est a l'utilisateur de faire reconnaitre le vis caché!
S'il n'y a pas de class action, personne va sortir attaquer Apple et payer les experts pour démontrer l'erreur de conception!

avatar Flash | 

Juste le fait que Apple accepte la prolongation de la garantie et les nombreux témoignages des consommateurs suffit de mettre Apple dans la merde. Pas nécessaire d'engager un expert pour prouvé le vice caché. Si un arrangement à l'amiable n'est pas possible, il suffit de se présenter au tribunal de commerce avec un dossier et Apple va cracher.

avatar C1rc3@0rc | 

ce serait étonnant , Apple prend en charge une serie de GC et permet aux clients de se faire prendre en charge... de maniere limitee dans le temps et selon les modeles. Le meme tour de passe-passe a ete fait avec les Macbook...
Mais espérons toujours ...

avatar enzo0511 | 

Je ne comprends pas comment les problèmes graphiques viennent toujours plomber les machines haut de gamme d'Apple
Ces mêmes CG qui ne posent jamais ou rarement problème ailleurs mais souvent chez Apple.
Problème logiciel ?
Ça sent tout de même un certain laxisme chez Apple d'intégration et toujours des reconnaissances et des prises en charge trop tardives...
J'achète un MacBook ou un Mac qui a le suffixe Pro je lâche 3000-4000 euros je m'attends à de l'excellence

Surtout que pour avoir bossé 2 ans chez Apple, ma hiérarchie n'a pas arrêté de nous faire chier avec le concept d'excellence

avatar Flash | 

"Surtout que pour avoir bossé 2 ans chez Apple, ma hiérarchie n'a pas arrêté de nous faire chier avec le concept d'excellence"

Et tu viens de t'en rendre compte qu'ils disaient des conneries ? :)

avatar C1rc3@0rc | 

@enzo0511
«Ces mêmes CG qui ne posent jamais ou rarement problème ailleurs mais souvent chez Apple.
Problème logiciel ?»

Ben si chez les autres aussi les GPU peuvent poser des problèmes, mais chez les autres, soit ils sont utilisés dans les machines bas de gamme a bas prix et l'utilisateur a deja changé, soit ils rappellent systématiquement les machines pour les reparer a leur frais.

Pas mal de PC sont mieux refroidi que les Mac. La finesse du design a aussi un prix: accumulation thermique dangereuse car soit il n'y a pas la place pour un systeme de refroidissement suffisant, soit il serait trop bruyant ou trop consommateur...

Apres le problème risque pas d'etre logiciel: les drivers sont tellement en retard chez Apple qu'ils risquent pas de mettre a genoux le GPU!

avatar harisson | 

C'était vraiment une mauvaise idée produit ce Mac Pro, une cg défectueuse et toute la machine est immobilisée alors que dans une demi tour on aurait pu avoir une cg de secours.

avatar Arkos | 

Bonjour à tous !
sur un MBP de Juin 2010, Appel m'a changé la CG, mais toujours pas au top
j'ai du resté sur 10.9.5 pour utiliser Photoshop CS6 sans soucis

avatar PurpleNight | 

Pour ceux qui témoignent sur le MBP plus haut, vous avez été chanceux.

Mes problèmes de carte graphique sont apparus sur mon MBP15 mid2010 (le plus puissant de l'époque je crois) à l'installation de Mavericks je crois, avant il tournait très bien, soit un peu plus de 6 mois après la fin du programme officiel. Apple m'a dit de racheter un ordi. Texto. Et j'ai fait 3 Apple Store et le SAV en ligne, rien à faire. Et pour continuer à discuter, il aurait fallu acheter un contrat Apple Care. À ce moment j'ai commencé à être grave dégoûté d'Apple. L'ordi datait de 2010, il tournait très bien, si ce n'est que depuis Mavericks la carte graphique causait en moyenne un kernel panic par jour, à heure aléatoire. Et je venais de mettre un ssd trois mois avant ..

Quand la fréquence des plantages a augmenté cet été, j'ai dû prendre un MBP13 en urgence, mais c'est juste pour le côté pratique du transfert par TimeMachine, et ne pas perturber mes habitudes avant de partir à l'étranger. Mais la prochaine fois, l'hésitation MBP13/surface pro sera beaucoup plus marquée pour moi.

avatar PurpleNight | 

@PurpleNight :
PS: pour ceux qui diraient que c'est mon SSD qui faisaient planter, non les rapport de plantage OS X faisaient état d'un GPU panic.

avatar C1rc3@0rc | 

@PurpleNight
Reprend l'histoire des GPU deficients qui "tuaient" les Macbook pro 2007 2008 et 2009. NVidia a reconnu le problème de production et a provisionné pour indeminiser les clients des constructeurs. Tous les constructeurs ont joué le jeu, sauf Apple qui a tout fait pour eviter un rappel des series, alors que le probleme venait de NVidia!

«Quand la fréquence des plantages a augmenté cet été»
Moais, probleme de surchauffe typique donc!

A priori je dirai que l'OS y est pour rien et c'est une coincidence. Le vrai pb vient plus certainement des soudures qui sont en train de lacher, ce qui se produit apres un certain temps en fonction de la temperature de la machine. Plus tu utilises ta machine "a fond" sur de longue periode, plus les soudures "lachent" de plus en plus vite. Le PB vient d'une ventilation insuffisante!

«Mais la prochaine fois, l'hésitation MBP13/surface pro sera beaucoup plus marquée pour moi.»
Il semble que les surface pro sont exposées au meme probleme. Si tu veux etre tranquille, faut passer a la tour avec un gros ventirad.

Ne pas oublier un truc d'ailleurs, Intel donne un TDP - de plus en plus fantaisiste - qui fait que les constructeurs sous-dimensionnent le systeme de refroidissement systematiquement. Le pompon est tenu d'ailleurs par le Core M qui necessite en realité un bon refroidissement mais dont le TDP farfelu fait croire qu'il peut s'en passer: moralité le processeur throttle, mais la carte elle refroidi trop lentement et les soudures souffrent encore plus!

avatar malcolmZ07 | 

Je pense que vous êtes trop cloîtré dans le monde Apple pour voir ce qu'il se passe ailleurs.

avatar reborn | 

Des gpu qui foirent ça arrive du coté des pc aussi hein. Surtout dans les pc portable.

avatar macinoe | 

C'est vrai bien sûr.

Le taux de panne d'Apple est même plutôt bon ( aux alentours de 10% de pannes sur 3 ans )

Le vrai soucis, c'est plutôt la reconnaissance des problèmes et l'ajout de l'Apple care a des produits déjà fort cher.

D'après cette étude, le coût des réparations d'un Mac est 3 fois plus élevé que celle d'un PC windows :

http://www.generation-nt.com/mac-apple-pc-fiabilite-etude-ordinateur-portable-actualite-1922380.html

Donc voilà, relativement peu de propriétaire de Mac ont des problèmes, mais pour ceux qui en ont, c'est la vraie galère et c'est très cher.

Et ce n'est pas la généralisation du tout soudé / collé / indémontable qui va arranger les choses.

avatar Flash | 

Mon Hackintosh et sa GTX 970 qui fonctionne super bien rigolent de cette news

Sinon c'est pas trop grave, au vu des ventes qui doivent être surement désastreuses pour ce Mac "Pro", il doit y avoir 10 personnes touchées max ?

avatar Arkos | 

au prix de ces machines la garantie devrait être bien plus longue ? Le prochain seras un hackintosh ou rien

avatar TmrFromNO | 

Ils vont faire un petit rebillage dans un iFour et tout ira bien.

avatar monsieurg33K | 

En parlant du programme de rappel des chargeurs de Mac, quelqu'un a reçu son exemplaire ? Moi rien depuis, c'est long.

avatar ecosmeri | 

@monsieurg33K :
Yes j'ai reçu les deux que j'ai demandé, tu as une enveloppe pré timbré livré avec pour renvoyer les défectueux. Par contre ils ne precise pas ce qu'il se passe si tu ne les renvoi pas.

avatar Highmac | 

Quand-es-qu'ils vont descendre de leurs nuages de billets, chez Apple ?
Quand ?

avatar byte_order | 

Ben, selon la théorie de Newton, quand ils se seront évaporés, la Pomme tombe.

;-)

avatar fte | 

Oui, les Mac sont des ordinateurs truffés de composants. Et devinez quoi ? Ces composants ne sont pas fabriqués par Apple. Apple est un concepteur, Foxconn et d'autres des assembleurs, les vrais fabricants sont Intel, TSMC, Samsung, Micron...

Et donc il y a des pannes, dont Apple n'est pas directement responsable. Et qui, qui l'aurait imaginé ?, affectent aussi les machines d'autres constructeurs.

Vous vous souvenez de cette série de MacBook Pro au chipset Nvidia défaillant ? J'en ai un, il me sert de htpc. Et la carte mère a été changée pour cette raison. Et bien beaucoup de portables de cette époque ailleurs que chez Apple ont souffert de ce même problème.

A ceux qui pensent que c'est mieux ailleurs : vous vous trompez. Les réparations Apple sont coûteuses. Les réparations chez d'autres constructeurs la plupart du temps un peu moins (ça dépend du type de matériel, les serveurs ça douille toujours). Les réparations sur PC assemblés, si on sait ce qu'on fait, coûtent le prix des pièces et on peut choisir l'économie, ou restent très abordables chez un assembleur local. Mais des problèmes et des pannes, il y en a tout autant ailleurs, sinon plus.

Le problème est la très mauvaise réparabilité des Mac, l'utilisation de composants spécifiques, le coût très élevé. Certes pas le taux de pannes. La prise en charge des pannes est parfois un sérieux problème également. Là encore, ce n'est pas spécifique à Apple.

avatar tokugawa | 

@fte :
Changer la CG des anciens Mac Pro est mille fois plus facile à changer que sur les nouveaux.
Donc, tu peux faire tous les beaux discours que tu veux, il n'en demeure pas moins que les Mac Pro étaient mieux avant.
Il faut vraiment avoir des actions Apple pour ne pas s'en rendre compte.

avatar lolo-69 | 

Oui, mais maintenant, quand les composants du R2D2 (ou d'autres types de Mac) deviennent sous-dimensionnés où lâchent hors Apple Care, on en achète un nouveau ou on le fout à la déchetterie.
Business is business. :-(

avatar Alméti | 

Quand on voit le prix des Mac Pro et le bordel que c'est de changer le disque dur d'un iMac... Ça pousse à monter sa propre tour (Windows et/ou Hackintosh) en gardant un petit laptop Apple... Et encore.

avatar Ginger bread | 

A quand un retour de Nvidia?

avatar Orus | 

"distorsion de la vidéo, instabilités, gels du système, redémarrages et extinctions inopinés, voire pas de vidéo du tout ou encore aucun démarrage de la machine."

Tout cela pour le prix délirant de ce Mac ?
Inexcusable. Apple n'est plus fiable. Point.

avatar patrick86 | 

" Apple n'est plus fiable. Point."

Si Orus le dit, c'est forcément vrai.

avatar 789qwe2 | 

.... en plus d'être une tortue, ces Mac Pro sont défectueux ... n'importe quoi !

Acheteurs de Mac Pro cylindriques, anus propre SVP !

:-D

avatar byte_order | 

je me disais bien que le form factor du MP n'était pas là par hasard...

avatar goretexman | 

Je crois que la note de réparabilité de iFixit est de 1/10. Voilà qu'elle prend tout son sens. Et dire que le fait de donner une note pour une question de réparabilité de matériel desktop avait été un sujet de débats ici même.

avatar ritchi_paris | 

Pour être l'heureux possesseur de cette fabuleuse machine, je n'ai pour l'instant pas constater cette défaillance. Pour autant, j'ai eu un souci, oui, assez original d'ailleurs, avec le berceau sur lequel repose les barrettes mémoires !! Oui c'est bizarre comme panne, mais bon réparé en 5 heures avec l'Apple Care… Génial.
Sinon je continuerai à dire que du bien de cette machine, étant un bouffeur de mémoire vives et de 28 soft qui tournent en même temps, cette machine est fiable, performante, et surtout d'un silence sublime…
Là dessus pour une fois, je dis du bien de la pomme, évidemment c'est leur cœur de métier… mais pour le reste je suis le premier en leur jeter la pierre... Mais là je me tais :)

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