Chez Amazon, rien ne change…

Jean-Baptiste Leheup |
Chez Amazon, rien ne change…

Si vous êtes un client Amazon de longue date, peut-être avez-vous remarqué que certains éléments de l'interface du site sont restés presque inchangés depuis bientôt deux décennies. Les deux mails affichés ci-dessus, pourtant séparés de quinze ans, le démontrent incontestablement — même si, pour être honnête, il faut reconnaître que le mail de confirmation de commande a été revu (une unique fois) en 2013… Imaginez que le mail de gauche a été reçu sur un PowerBook G4 !

Il est vrai qu'Amazon, comme certains commerçants, mise plus sur ses prix et sur la quantité de références que sur la présentation de sa boutique pour convaincre ses clients. Pourtant, dans le même temps, on a inventé les images retina, les polices personnalisées, ou encore la mise en forme des liens sans soulignement… Des raffinements qui se répercutent sans doute sur la facture…


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avatar loloeroket | 

It looks like Apple invoices. Not Amazon unless I didn’t get anything.

avatar razerblade | 

J’ai pas du tout compris le « pourquoi » de cet article. 😂

avatar Smoky | 

@razerblade

Moi non plus, imagine un article pour chaque chose qui ne change pas 🤣

Remplissage ?

avatar fernandn | 

@razerblade

Histoire d’en faire un...

avatar frankm | 

@razerblade

Pour dire qu’il ne faut pas se fier à l’aspect cosmétique d’un site de papy mamie. A l’intérieur, c’est bien une mécanique jeune de haute précision qui tourne

avatar kitetrip | 

+1
Une seule chose vous propulse devant tous les autres : l'organisation.

avatar Godverdomme | 

Je me demande si les gens qui écrivent ce genre d'article, ou qui le lisent avec plaisir se paluchent aussi devant la facture de Darty quand ils achètent un niveau micro onde ou un réfrigérateur, avec la police de caractère.

2020 est décidemment une année triste, on parle de put**** de produits de consommation, et on fait des articles sur la facture!!!! Je crois rêver...

avatar bonnepoire | 

@ Godverdomme
Il y en a même qui les lisent. Pire, certains râlent, lisent et... commentent...

avatar jackhal | 

C'est sûr que le titre annonçait clairement de quoi il allait être question. 🙄

avatar Godverdomme | 

Bien cela parait logique, bonnepoire non?
On doit dire que Apple et iGen c'est que du bien? SI c'est ta mentalité, tant mieux pour toi.

Non, les deux font des trucs chouettes et des merdes aussi. QUand ils font des merdes , faut le dire aussi,... Mais bon, il y en a qui le prennent personnellement quand on critique, c'est triste...

avatar bonnepoire | 

@ Godverdomme
Ton commentaire était très engagé et très émotionnel. Ca a dû te toucher sérieusement.

avatar Godverdomme | 

Ça me fait rire les gens qui prennent une facture par email comme un truc émotionnel.
Une ouverture de boite de téléphone comme un truc émotionnel
Quelqu'un qui trouve que ta marque n'est pas la meilleure comme un truc émotionnel...

Ne retourne pas la situation, de mon côté je regarde cela totalement amusé, et c'est hilarant !

avatar marc-5 | 
avatar bibi81 | 

J’ai pas du tout compris le « pourquoi » de cet article. 😂

Moi non plus et bizarrement mes emails d'Amazon ne ressemblent pas à ça. Ils sont bien plus modernes.

avatar Mageekmomo | 

L'interface d'Amazon est hyper efficace, mais ils le changent subtilement très souvent. Sur les emails, comme ça intervient après la commande, ils font sûrement moins de mises à jour

avatar melaure | 

@Mageekmomo

Exactement la sobriété suffit largement pour faire un achat. On ne cherche pas des mails design chez amazon mais un catalogue avec des prix intéressants.
Des mails pour le rétina ? Pour quelques pourcents de leurs clients ? Temps perdu ...

Laissons a Apple le privilège du moindre détail, qui esr leur marque de fabrique, même ces dernières années c’est plutôt pour attirer les hordes de bobos de monde entier ;)

avatar ech1965 | 

Enfin des gars sérieux (chez Amazon) qui ne changent pas pour le principe de changer !
Si les autres étaient plus "comme eux" on aurait été évité toutes ces mochetés liées au material design !

avatar guigus31 | 

@ech1965

Oui enfin c’est quand même bien relou de recevoir des mails de confirmation de commande dans lesquels n’apparaissent pas clairement les produits achetés... une vignette au moins.

avatar yurt | 

@guigus31

C’est clair

avatar iaddiction | 

@guigus31

Ça je ne comprend pas et ça fait pas loin d’un an que c’est désormais le cas.

avatar zoubi2 | 

@guigus31

Toutafé !

avatar wilfried50 | 

La prise de vue des produits Amazon est faite en studio photo sous différents angles et même en VR pour certains d’entres eux. Les détourages sont parfaits et le produit est généralement très bien mis en avant contrairement à d’autres magasins en ligne comme Adidas ou une fois j’ai commandé des Superstar Blues alors qu’elles apparaissaient noires... je n’ai même pas pu les renvoyées création personnalisé. Depuis je ne comme plus sur Adidas.

avatar gardiolan | 

@wilfried50

J'ai une fois commandé des Nike personnalisées (NikeID) qui ont mis un mois à arriver. Finalement pas si emballé par le résultat, je les ai renvoyées. Sans problème. J'ai été remboursé. 🤗

avatar Felixba | 

@gardiolan

La chance! Moi elle taillait un peu trop grand ils n’ont jamais voulu les reprendre car soit disant c’est personnalisé...

avatar gardiolan | 

@Felixba

Peut-être des broderies / marquages perso genre initiales ? 🤔

avatar charonne | 

@Felixba

C’est une ancienne politique de retour ? Car je peux te garantir que le retour des Nike personnalisées est possible sur internet et en magasin. J’en ai fait une expérience récente avec un retour en magasin. Aucun soucis. A apt le fait que j’ai payé par PayPal et qu’ils ne pouvaient me rembourser qu’en carte cadeau à cause de cela.
Le droit au retour des Nike ID est bien indiqué sur le site web.

avatar lepoulpebaleine | 

@gardiolan

En ce qui me concerne je suis hyper content de NikeId devenu « Nike by you » Je suis un adepte des Nike Blazer Mid. J’en suis à ma 10ème paire !

avatar iBaby | 

Un bleu et des dorures ça vous ancre une interface dans le temps long et ça inspire la solidité, la confiance, l’investissement.

avatar DrStax | 

Ca permet d'avoir une interface que tout le monde connait et donc se sentir rassurer surtout pour les plus anciens et ceux qui ne sont pas forcément habituer au net et compagnie. Enfin je trouve que c'est justement un point positif et c'est plutôt efficace.

avatar smog | 

Ce qui a changé, c'est que contrairement à une lointaine époque, on baigne dans l'absence de lisibilité : prolifération de produits mal décrits voire de contrefaçons, multiplication de boutiques tierces etc.
Bref, j'évite au maximum ce site maintenant. Et pas que pour ça.

avatar armandgz123 | 

@smog

Ok boomer

avatar CorbeilleNews | 

@armandgz123

Le boomer en tout cas a les yeux bien ouverts lui, vous rêverez peut-être votre jugement quand vous aurez compris/grandi je ne sais pas ... 😌

Cela me fait toujours marrer cette expression qui consiste à critiquer une personne qui soulève un problème que les autres ont admis comme des moutons

Faut-il pour autant les qualifier de newbie ???

L’expression sur l’intelligence et le nombre des années serait alors fausse, voilà qui n’arrangerait pas vos affaires 😂

avatar smog | 

@armand : euh, outre le côté méprisant de ce commentaire lapidaire, je parle de la dernière décennie, qui a été vécue par d'autres personnes que les "baby-boomers". Mais je pense que ça vous dépasse.
Merci CorbeilleNews pour ramener cette personne à un peu plus de raisonnement.
Merci bonne poire, je ne savais pas que l'on pouvait filtrer. ceci dit, je ne commande plus que de l'électronique de bricolage (microcontrôleurs etc.) mais c'est très bon à savoir !

avatar bonnepoire | 

@smog
Si tu filtres le vendeur plus de soucis. Mais tous ces vendeurs chinois sont une plaie.

avatar shaba | 

Et l’appli iPad on en parle ? Une honte absolue ! Ce n’est que le site web encapsulé dans une app. Indigne d’une telle société. De même pour AliExpress, la version iPad pousse à passer par le site directement.

avatar gardiolan | 

@shaba

Exact, c'est assez désespérant. Les jours où la connexion est pas top, les éléments dynamiques se font la malle, la police bascule en Times New Roman... 😱🙄

avatar Ielvin | 

@gardiolan

Moi je ne fréquente que les sites dont l’affichage natif est en comic 100 ms

(A l’exception des sites orange et bleu).

avatar Franck971 | 

Les tickets de caisse/factures qu’on a dans les magasins n’ont pas bien changé n’ont plus... est-ce un drame ?

avatar ys320 | 

Ebay non plus ne bouge pas. C’est eBazar finalement. La je parle d’un temps...

avatar omorgensztern | 

@ys320

sauf qu’q la différence de Amazon, Ebay est sur la pente descendante

avatar Ielvin | 

@ys320

Que les moins de 20 ans ..
Connaissent ? :D

avatar Likid | 

Ça c’est de l’actualité, beau travail de journalisme !

avatar Alex Giannelli | 

@Likid

La catégorie de cet article est "Image".

avatar raphta | 

Un gros avantage : mon trackeur de colis reçoit mes e-mail Amazon et est capable d’identifier automatiquement les numéros de colis, et description d’articles. Si Amazon chnageait tout le temps ses e-mails, ce genre d’automatismes serait plus difficile à maintenir voir abandonné.

avatar Dv@be | 

@raphta

Tu utilises quel logiciel ?

avatar raphta | 

@Dv@be

Parcel

avatar Dv@be | 

@raphta

Moi aussi 😀
Mais j’ignorais qu’il savait intercepter les e-mails d’Amazon. Je vais y regarder de plus près
Merci

avatar CorbeilleNews | 

@Dv@be

Comment fait Parcel pour Traquer vos emails ?

Merci

avatar Dv@be | 

@CorbeilleNews

Va voir https://web.parcelapp.net
En gros : tu transfère en automatique les emails d’Amazon vers un mail dédié que l’app t’attribue.

avatar cherbourg | 

@raphta

Merci pour l’lnfo ! Perso, j’utilise ParcelTrack. Je vais voir si ça marche.

avatar Stéf06 | 

@raphta

Lequel est-ce s’il te plaît ?
Édit : pardon je viens de voir la réponse un peu plus loin.

avatar raphta | 

@Stéf06

👍🏻

avatar cham | 

Comme Lada : perfect from the beginning 😅

avatar newiphone76 | 

La première chose à laquelle j’ai pensé quand j’ai lu le titre c’est : « on ne change pas une équipe qui gagne » 🤔

avatar SIMOMAX1512 | 

On peu leur pardonner au vue de leur faible moyen .

avatar pcb1974 | 

Un article sur le thème « tu es psychopathe, tu gardes des mails de confirmation de commande pendant 15 ans » à venir??

avatar noooty | 

@pcb1974

Moi: oui...
Mais c’est plutôt un non intérêt de gérer les mails sur le temps...
Mais il suffit simplement d’un réglage pour les supprimer.

avatar Ielvin | 

@noooty

Perso, je conseil humblement de faire le tri dans ses mails.

Ça prends moins de place sur les serveurs des entreprises et ça aide la planète :)

avatar yurt | 

Le pire c’est ces mails tout moches je les aime bien, je m’y suis attaché, on dirait un truc un peu old school et retro à l’heure où tout change très vite sur le web.

avatar Théaud | 

Y a un truc qui ne change pas et qui par contre est insupportable, c'est l'impossibilité d'acheter des livres Kindle directement depuis l'application Kindle, on ne peut même pas le faire depuis l'application Amazon, il faut obligatoirement passer par le site...

Sinon ce n'est pas tout à fait vrai que les emails n'ont pas changé, depuis le début de l'année les emails de confirmation d'expédition ne mentionnent plus les produits qui ont été expédiés ni l'adresse complète d'envoi. Ce qui est soit dit en passant très pénible quand on a plusieurs commande en cours, il faut se reporter au prix ou au numéro de commande pour savoir ce qui a été expédié...

avatar gardiolan | 

@weagt

Pour l'application Kindle c'est pas un souci réglementaire ? La vente de livres étant encadrée en France, ça ne m'étonnerait pas.

avatar ssssteffff | 

@gardiolan

Non, c’est un souci d’AppStore et d’accord Amazon / Apple. Il y a plusieurs articles sur le sujet ici...
En résumé, Apple a autorisé Amazon à sortir l’app Kindle à condition qu’il ne s’agisse pas d’une boutique de livres mais uniquement d’une liseuse. Et qu’il ne puisse s’agir de la liseuse principale (les achats doivent donc être effectués ailleurs).

avatar gardiolan | 

@ssssteffff

Ok. Et on peut a contrario acheter des livres Kindle depuis les liseuses/tablettes Amazon ?

avatar Théaud | 

@ssssteffff

Merci pour ces éclaircissements...

avatar leber726 | 

ça c'est un problème uniquement sur iOS. Sur Android c'est parfaitement possible.

avatar Moonwalker | 

Oui, j'allais le signaler.

Je conservais généralement en archive le mail de confirmation d'envoi avec le détail de la commande et maintenant je conserve le mail de confirmation de commande.

Et oui, j'aime bien savoir ce que j'ai acheté, à qui et quand, même "15 ans après". C'est mon affaire, occupez-vous des vôtres.

avatar Maczard | 

Stocker ses mails superflus pendant 15 ans alourdit son empreinte carbone technologique ....

https://www.informatiquenews.fr/quelle-empreinte-carbone-pour-mes-emails-61426

Mais ça permet de faire un article 🤗

avatar Slaine | 

@Maczard

C'est plutôt sur les spammers qu'il faudrait s'attaquer en plus d'être chiant et de pratique illégale.

avatar Maczard | 

@Slaine

Ce n’est pas le même sujet .... là je m’adresse à un journaliste qui a gardé 15 ans l’AR d’une commande....

avatar bibi81 | 

Stocker ses mails superflus pendant 15 ans alourdit son empreinte carbone technologique ....

C'est plutôt faux. Cela occupe de l'espace disque pour rien mais comme les services mail mettent (en général) des quotas, l'espace nécessaire est contenu et au bout d'un moment l'utilisateur sera obligé de faire le tri pour continuer à recevoir des emails...

Et si c'est un stockage local alors c'est faux.

avatar Maczard | 

@bibi81

J’ai cité mes sources.... à toi !

avatar bibi81 | 

Il n'y a pas de source à citer j'ai expliqué en quoi la partie sur les emails est fausse.

avatar oomu | 

@Maczard

j'ai 20 ans de courriers (pro et perso) archivés dans MES disque durs.

avatar Maczard | 

@oomu

Bravo !

Pas de stockage chez ton hébergeur ? Sûr ?

avatar Clément34000 | 

Effectivement, je ne connais qu’Amazon dans cette situation. Heureusement, il n’y a rien de rebutant lol
Même le designer de la Golf fait un peu plus d’effort lol

avatar huexley | 

Rien sur la nouvelle interface de Lycos

avatar corben | 

C’est super comme un article pour commencer la semaine
On peut dire que la ligne éditoriale n’arrête pas d’innover

avatar Oracle | 

Ils sont très fort en UX design et ont compris bien avant d’autres le pouvoir de nuisance des changements inutiles.

Pour faire un parallèle, on peut dire que Yahoo Mail et LaPoste.net n’ont RIEN compris à ça 🤣

avatar Mr Bob | 

Détrompez vous, Jean-Baptiste, les interfaces Amazon changent en réalité très souvent. Les changements sont pour beaucoup imperceptibles : la couleur d’un bouton, l’espacement de photos, un encart mis en exergue…
Amazon, comme d’autres sites marchand ayant énormément d’affluence expérimentent des milliers d’itérations chaque semaine pour voir lesquelles fonctionnent le mieux.

À ce titre, on est tous sujets d’expérience sans même le savoir, encore moins avoir donné notre consentement.

avatar nicopulse | 

Vous comparez l'après vente d'APPLE et d'AMAZON ?

Mdr. APPLE ne leur arrive pas à la cheville.
Même pour commander c'est 3 fois plus chiant.

avatar gafa and chill | 

Incroyable 😂 au moins l’interface a plutôt bien vieilli chez Amazon

avatar leber726 | 

Cet article me semble à côté de ses pompes. C'est précisément parce que l'interface d'Amazon est claire, efficace et qu'elle ne change pas tous les 2 ans, qu'ils en sont là où ils en sont. A une époque j'étais client du site fnac, c'était moins clair, exhaustif et plus lourd, je me retrouvais à aller sur Amazon pour en savoir plus sur les articles que j'achetais, jusqu'au jour où je me suis créé un compte Amazon.

avatar pagaupa | 

On ne change pas un modèle qui gagne...

avatar alan1bangkok | 

le nouveau stagiaire frappe fort d'entrée 🤣 la concurrence s'annonce féroce chez MacG

avatar corben | 

@alan1bangkok

On lui a juste t’écris ce que tu veux mais tu parles pas du covid

avatar volcomito | 

C A P T I V A N T !!! 👊🏻💪🏻💪🏻

avatar Kumbaya | 

Au moins, pour les aveugles, c'est hyper accessible avec Voice Over, et ça le reste. 😇 Alors que les applis bancaires par exemple, on se demande souvent si tout continuera à être ok après une màj... et ya pas que les banques d'ailleurs. Donc la stabilité, ça a du bon aussi. 😊

avatar cosmoboy34 | 

Mais vous êtes sérieux là ? L’interface est catastrophique chez Amazon que ce soit le site marchand ou l’appli prime vidéo. Rien n’est clair dès que l’on cherche un menu spécifique on perd du temps avec des clicks en veux tu en voila. Un vrai labyrinthe sans aucune logique. Pour une société qui brasse des milliards c’est un comble. Et puis non c’est pas l’interface simpliste qui fait son succès mais son algo redoutablement efficace

avatar pomme-z | 

C'est moi ou le mail d'apple de 2006 est plus clair ?

avatar quentinmassondu57 | 

Ok pour ce type de mail par contre le site évolue pas mal. Ces derniers temps, le matériel design a été refondu surtout au niveau de la couleur, des boutons...

Par contre, ce mail qui offre x euros de réduction (je ne sais même pas quand il intervient) ne me choque pas plus que ça. C’est à titre d’information

avatar minarey | 

Super la nouvelle ligne éditoriale ! Je ne regrette pas mon abonnement...

Sinon il y'a d'un côté un mail de confirmaiton de commande et de l'autre un mail donnant un code de réduction. Aujourd'hui le mail de confirmation de commmande Amazon a évolué.

avatar iDanny | 

C’est comme la homepage de Google: vu le volume de trafic qu’ils doivent avoir, il faut que ça reste le + léger possible (moins de place sur les serveurs = les ours blancs + contents) 😊

avatar MugiwaraLuffy | 

Ceux qui se documentent un peu sur les interfaces, pourquoi parfois c'est "fouillis", savent que la seule métrique c'est la perception du client. Amazon fait beaucoup de petits changements et leur impacts est déjà énorme. Mais bon tout doit être en interface minimaliste avec des animations de transitions en 2020...

avatar sergiobzh | 

Si toutes les infos utiles sont dans le mail, pourquoi changer ??? Quelle serait la plus-value ?

Quand on écrit un mail sur son ordi en mode texte brut, rien n´a changé depuis des décennies pourquoi faudrait-il changer ???

avatar alan1bangkok | 

prochain article
l'arrivee du choléra par un chemin de traverse

avatar vVDB | 

Je cité : "Pourtant, dans le même temps, on a inventé les images retina, les polices personnalisées, ou encore la mise en forme des liens sans soulignement…"
C'est quoi une image retina ? Une image qui bouffe inutilement de la bande passante ?
Les polices qui sont très souvent illisibles qui fait mieux que celles utilisées habituellement.
Liens sans soulignement : il y a des codes compris par millions d'individus et qui ne sont pas tous geeks.
Vous devez aimer le changement pour dérouter les utilisateurs et les mettre mal à l'aise, et aussi ceux qui vous paye ?

avatar pagaupa | 

Jamais eu un bon de réduction chez Amazon...

avatar corben | 

@pagaupa

Au début tu les as quand tu t’inscris et que tu fais peu d’achats
Ensuite plus tu achètes régulièrement moins t’en as voire plus du coup
Je vois mon compte bien rempli jamais rien
Le compte de ma femme avec très peu d’achat y a souvent des offres incitatives genre tu recharges de 50€ et tu gagnes 5 ou 8€ en plus ou alors prime gratuit un mois proposé lors de passer à la caisse

J’ai eu ça au début puis je suis devenu un bon client ils ont dû estimer que je n’avais plus besoin d’être incité 🙄

avatar marc_os | 

« Pourtant, dans le même temps, on a inventé les images retina, les polices personnalisées »

Ça sert à quoi une image retina dans une facture envoyée par mail qui peut-être affiché puis imprimé n'importe où, même sous Windows ?
Ça sert à quoi une police personnalisée dans une facture envoyée par mail qui peut-être affiché puis imprimé n'importe où, même sous Windows ?

Mais surtout, ça servirait à quoi de recevoir une facture que l'on ne pourrait pas imprimer ou afficher correctement parce qu'on n'a pas la police machin truc ultra indispensable ?

Sachez qu'une facture, ce n'est pas n'importe quel document, c'est un document légal.
Et que les priorités ne sont alors certainement pas d'ordre esthétique.
Ce qui compte, c'est la lisibilité du contenu.
Edit : Il ne s'agit certes pas d'une facture mais d'un accusé de réception d'une commande. Mais il s'agit tout de même d'un document contractuel.

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