Le gouvernement veut un bouton « Résiliation » pour se désabonner rapidement d'un service en ligne
Souscrire un abonnement, c'est extrêmement facile, que ce soit sur internet ou dans une application. Mais se désabonner, c'est potentiellement plus compliqué. Dans les boutiques d'Apple, il faut un peu fouiller pour trouver les options — l'interface s'est améliorée depuis iOS 15.5 —, mais quand il s'agit d'un abonnement pris en ligne, l'opération de désabonnement peut ressembler à un parcours du combattant.
La Commission européenne a tout récemment tapé du poing sur la table pour forcer Amazon à mettre en place un système de résiliation aussi simple que la prise d'abonnement. Le gouvernement français embraie sur le même thème, mais pour tous les contrats souscrits en ligne.
Bruxelles impose à Amazon un désabonnement simplifié de Prime
La mesure est inscrite dans le gros projet de loi sur le pouvoir d'achat qui a été présenté aujourd'hui en conseil des ministres. Le texte prévoit que la résiliation des contrats et des abonnements conclus sur internet ou dans une app doit pouvoir se faire en « trois clics ».
Les entreprises devront prévoir « un dispositif de résiliation en ligne facile et direct, via un bouton "résiliation" ». Avis à tous ces services qui exigent un recommandé avec accusé de réception par la Poste… L'article du projet de loi concerne « les contrats du quotidien, tels que les abonnements à des magasins, au gaz, à l'électricité, à la téléphonie ou encore à internet ».
Il reviendra aux parlementaires de discuter et de voter sur le texte (rappelons que le gouvernement, privé de majorité absolue, doit désormais accorder ses violons avec au moins une partie de l'opposition pour valider ses projets de loi). Si tout va bien, la mesure s'appliquera dès le début de l'année prochaine.
J’ouvre les paris 😁
premier lobby à voter contre s’appellera :
- SFR
- CANAL
- FREE
- La réponse D
@helloagain
« La réponse D » 🤓
@helloagain
Pardon mais Apple a bien caché sous iOS ou iPadOS le moyen de se désabonner donc il vaut mieux éviter de cracher dans la soupe, Apple n’a pas simplifié ce fait.
@Insomnia
Ah bon ?
Je viens d’essayer et moi qui suis une bille en informatique j’ai trouvé ça super simple et intuitif : réglages-iCloud-Gérer le stockage-Changer le forfait.
Comme quoi les choses les plus simples peuvent parfois paraître compliquées pour les gens très intelligents 😊
@Yves SG
Ça a évoluer depuis mais à une époque c’était assez difficile de trouver😌
Mention spéciale au journal Le Monde, pour lequel il faut les appeler au téléphone pour résilier un abonnement, et il y a encore quelques mois il fallait leur envoyer un courrier recommandé.
@Trumpenstein
Oui c’est exact, la façon de faire du journal LE MONDE m’a toujours choqué, surtout de la part d’un journal considéré comme La référence.
Fatigué d’envoyer à chaque fois un courrier - cela fut effectivement longtemps l’obligation - j’ai fin par arrêter tout abonnement à ce journal.
Ça me paraît simple par rapport à un FAI...
@smog
Un FAI ≠ un journal d'abonnement
@victoireviclaux : merci pour la précision. Ça n'enlève rien à ma remarque, un courrier qui suffit, c'est très loin d'être compliqué. Et ça évite pas mal de problèmes en amont.
Un FAI pourrait se contenter de ça, et bien non, derrière il y a tous les efforts pour compliquer les choses.
@smog
Payer (en rajoutant des frais) pour résilier un journal d'abonnement, je ne trouve pas ça intelligent et ça implique un délai supplémentaire et inutile.
Pas le même enjeu qu'un abonnement de FAI (dont la décision de changer est plus rare). Voilà pourquoi j'ai dit FAI ≠ Journal d'abonnement, mais apparemment t'avais besoin de précision...
@victoireviclaux
C’est quoi un journal d’abonnement ? Un abonnement à un journal tu veux dire ?
@Philocalie75
La référence de quoi ?
@Trumpenstein
Ah bon, comme ça la gauche bobo s’accroche à ses revenues ?
Étonnant 😄
@Yves SG
Il y à longtemps que le monde n'est plus de gauche, il suffit de lire les commentaires et quelques articles politiques pour s'apercevoir de la Macronisation du journal, c'est à dire une droite que je qualifierai de "Giscardienne" le Macron avant l'heure.
tu as raison, ils sont nupesiens maintenant
trop drôle de lire ça quand on voit le foin médiatique autour de l'autre démago, à croire qu'il appelait un putsch
@Paul Position
C’est surtout la façon de considérer les partis et les idées politiques qui on évolué pour le grand publique et pour les journalistes :
- L’extrême gauche est devenu « la gauche » ou « l’écologie » ou un mélange des deux, bref, le truc bien, ouvert etc…
La gauche est maintenant considérée comme « le centre »
Le centre comme « la droite »
La droite comme « les capitalistes intégristes et fachos »
Et l’extrême droite… Comme le diable 👿
Tellement vrai Yves !
@Trumpenstein
C’est ce qui m’avait freiné à m’abonner. Quand j’ai vu qu’il fallait un recommandé, je me suis dit qu’ils allaient sans doute m’envoyer 4-5 pubs par mois pour d’autres abonnements avec en cadeau une super montre avec bracelet en cuire du Guatemala. 🤣🤣
@Trumpenstein
Mention spéciale également, au journal Les DNA... 😏
J'avais souscrit à l'Offre Numérique (Sans Engagement) ; pour m'abonner, c'était très simple et très rapide.
En revanche, pour résilier, aucune indication sur la marche à suivre ! 👿
Ni dans le mail de confirmation d'abonnement, ni dans mon Espace-Client... 🧐 😕
Pourtant, dans cet Espace-Client, il y a bien une rubrique "Gestion d'Abonnement" ; mais celle-ci permet uniquement d'ajouter une option !
Aucune possibilité de résilier... 🤬
Idem pour les Données Bancaires : il est possible de modifier la CB, mais pas de la supprimer ! 😤
Après avoir minutieusement inspecté toutes les sections de mon compte DNA, j'ai fouillé le reste du site, j'ai parcouru les CGV, puis la FAQ... 😓
Résultat : des infos contradictoires ! 🙄
Dans les CGV :
👉 « L'Utilisateur peut résilier le contrat d’Abonnement en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante... »
Dans la FAQ :
👉 « Pour résilier votre abonnement numérique à tacite reconduction, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse dnarelationcltsweb@dna.fr »
Je les ai donc contactés par mail, Mercredi, pour leur signifier que je souhaitais procéder à la résiliation. (J'ai évidemment exprimé mon mécontentement, face à ce parcours du combattant...)
Le lendemain, ils se sont contentés de me répondre qu'ils ont bien pris note de la résiliation.
Eh ben... Quelle perte de temps ! Tout ça... pour ça ! 😓😒
Ras-le-bol de ces pratiques mesquines ! 🤬
Vivement que cette nouvelle mesure, visant à imposer un "bouton Résiliation", soit votée. Il est temps de mettre fin à ces stratagèmes. 😈
@Trumpenstein
Il y a une méthode plus simple: s’abonner avec une carte bancaire virtuelle, dont on définit une date d’expiration à moins d’un an :)
Si on ne souhaite pas renouveler, facile, il suffit de ne pas mettre sa carte à jour 😇
@EddyI
Les opérateurs demande un RIB, il n’y a que Free qui demande une carte bancaire. Peut être pour un journal, oui.
@iPop
Je répondais pour Le Monde 😉
Oui les opérateurs demandent un RIB, après ça ne coûte rien de révoquer un mandat et payer par carte mois par mois ensuite 😇
Impossible de s'abonner à Free avec une carte virtuelle.
Certains service arrivent à détecter qu'il s'agit de carte virtuelle et refusent l'utilisation de cette carte, je me suis déjà fait avoir avec ma carte virtuelle Revolut.
@Trumpenstein
Rien de surprenant.
@Trumpenstein
Oui j’étais en train de chercher justement et c’est super bien caché. Le monde est en première ligne quand il s’agit de faire la morale aux GAFAM (et la morale en général) … mais pas pour eux.
@Trumpenstein
Pour le journal La Provence abonnement d’essai 3 mois 1 € 1 clic, résiliation uniquement par LRAR 😅
Depuis le 30 juin, les apps iOS doivent fournir un bouton de suppression de compte rapide et facile pour passer la validation App Store.
@FloMo
Excellente nouvelle
@TrollMan06
l'info a deja ete traitée une ou deux fois sur macG ;)
Un bouton pour résilier le gouvernement en ligne ?
@v1nce29
😍😘
@v1nce29
Je vote pour ! 😃
Canal+ est spécialisé dans je continue à vous prélever après un désabonnement…
@samesuffit
Free aussi.
J’ai résilié mon abonnement en 2008 ou 2009. Je suis toujours prélevé de plus de 30€ chaque mois.
@Ali Baba
Il y a plus de 10 ans ?
Bloque le prélèvement non ?
@reborn
Je ne veux pas me retrouver sur liste noire…
@Ali Baba
Non mais vous êtes au moins dans leur livre d’or ou sur leur mur des pigeons ;)
D’ailleurs merci de financer Free dont vous n’êtes plus abonné depuis dix ans. Je le suis fibre et mobile depuis un an et ça se passe bien je suis satisfait et la qualité a un prix auquel vous n’êtes pas étranger.
@iBaby
C’est clair 🤦♂️
@Ali Baba
« Le client de l’année » 😂
@Ali Baba
Mais de quelle liste noire vous parlez ? J'ai déjà révoqué plusieurs prélèvements et il ne m'ait rien arrivé...
Moi non plus je ne suis pas à 4500€ près.
@Ali Baba
Oui, tu dois être riche et avoir de l’argent à jeter par les fenêtres, si depuis plus de deux ans, tu es toujours prélevé. N’y aurait-t-il pas un peu d’exagération ? 😏
@Ali Baba
"J’ai résilié mon abonnement en 2008 ou 2009. Je suis toujours prélevé de plus de 30€ chaque mois."
——-
La bonne blague.
Plus c’est gros, plus ça passe.
@Ali Baba
Tu vois ta banque et bloque ce prélèvement. Encore heureux que ce n’est que 30 euro.
Si Free a un problème´, il te le diront.
@Ali Baba
Nous fait croire que ça fait plus de 10 ans que tu laisse Free de ponctionner 30€ par mois, j’émets un gros doute la dessus
@Ali Baba
Donc tu aurais un abonnement Free qui ne te sert pas, et un abonnement d’un autre FAI, et ce sur la même ligne tél ? Devenue fibre depuis ?
@DG33
Ben non j’ai déménagé six fois depuis 🙄 J’ai résilié Free quand j’ai quitté ce logement. Ils ont continué à me prélever. Et j’ai perdu l’accusé de réception qui me permettrait de leur prouver qu’ils ont bien reçu ma résiliation. Du coup je suis coincé.
@Ali Baba
Et tu n’as jamais eu l’idée de demander la coopération des occupants actuels du logement ?
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