Bruxelles impose à Amazon un désabonnement simplifié de Prime

Florian Innocente |

S'abonner facilement c'est bien, résilier tout aussi vite c'est bien aussi. Ce sera désormais le cas pour la formule Prime d'Amazon en Europe. Le géant américain s'est plié aux injonctions de la Commission Européenne et des autorités nationales de protection des consommateurs en acceptant de simplifier le parcours de résiliation de sa formule payante.

Une plainte avait été déposée il y a un an à ce propos. Il s'avérait qu'Amazon allait à l'encontre de réglements pour la protection des consommateurs en complexifiant considérablement le chemin à parcourir entre le moment où l'on démarrait la procédure de résiliation et sa prise en compte.

À peine démarrait-on la procédure de désabonnement qu'Amazon affichait un bon de réduction offert

Aux trois étapes pour s'inscrire, il répondait plus d'une douzaine pour se désinscrire ! Les intitulés et explications pouvaient être flous et ambigüs, le client était sans cesse incité à reconsidérer sa décision par des rappels de ses avantages et des incitations commerciales à utiliser immédiatement.

Même lorsque l'action avait été validée, Amazon rappelait que ce choix pouvait être annulé à tout moment, ou bien l'abonné pouvait avoir à remplir un petit sondage avant que ce ne soit complètement acté.

À la 8e étape, le client traverse encore des écrans l'implorant de rester grâce à quelques carottes

À compter d'aujourd'hui dans les pays de l'Union européenne, les sites d'Amazon devraient utiliser une procédure de désabonnement en deux clics, assortie d'un bouton bien visible et à l'intitulé sans équivoque.


avatar misterbrown | 

Mes parents se sont retrouvés abonnés à Prime pour avoir juste fait un achat sur Amazon.

J’ai réussi à convertir en leur abonnement en mensuel. Et me faire rembourser les 49euros.
Puis annuler l’abonnement mensuel.

Pour qu’ils nous remboursent aussi le mois où on avait rien acheté.
Mais c’était galère !!
C’est un piège qu’il fallait réglementer.

avatar powergeek | 

Et Canal+ ? Et Free ? Toutes ces boîtes où on peut s'abonner en 3 clics sur internet mais où il faut envoyer un courrier papier en recommandé pour se désabonner !!!

avatar H2Apps | 

@powergeek

J’avoue qu’il devrait y avoir un équivalent : abonnement sur internet -> désabonnement sur internet.

avatar iPop | 

@powergeek

Là je suis d’accord, c’est incompréhensible. Surtout si on reste encore au papier, donc avoir une imprimante, de l’encre, une enveloppe, etc…
Désormais je passe par un site qui s’occupe de faire la démarche.

avatar powergeek | 

@iPop

Quel site ?

avatar iPop | 

@powergeek

Résilier.com

avatar powergeek | 

@iPop

Merci 👍

avatar iPop | 

@powergeek

You ´re welcome

avatar Xvas | 

Pas mal de ce service (resilier.com) mais au vu de la quantité de données collectées, ça fait peur !

avatar iPop | 

@Xvas

Ah bon? Si je me souviens bien : opérateur, e-mail, ID, nom et prénom…c’est tout ?
Bah c’est toujours mieux que de s’embêter à chercher l’adresse de résiliation, faire la queue à la poste, etc…et en plus il assure un suivi par e-mail.

avatar r e m y | 

Même si ce serait une bonne chose qu'ils soient obligés de proposer une résiliation en 2 clics, ca n'a rien de compliqué aujourd'hui de le faire soi-même. (Inutile de payer un service tiers pour ça! Et pas besoin de papier, imprimante, encre, enveloppe ni timbre)

Les infos nécessaires ici: https://assistance.canalplus.com/questions/1651705-resilier-abonnement-canal

L'envoi en recommandé en ligne sur le site de la Poste (sans se déplacer donc):
https://www.laposte.fr/envoi-courrier-en-ligne/creer-lettre/lrel

avatar iPop | 

@r e m y

Dans la mesure où vous vous servez de La Poste pour résilier un service qui devrait déjà être dans les options, vous utilisez un service tier…et de plus rescent.

avatar r e m y | 

A partir du moment où les CGV de Canal+ impose de résilier par courrier, vous êtes de toutes façons supposé passer par la Poste. Inutile d'aller rémunérer un autre intermédiaire qui facture ses services bien cher.

avatar Krysten2001 | 

@r e m y

De toute façon, il faudrait model comme l’app store où on peut se désabonner sans tracas,…

avatar iPop | 

@Krysten2001

Je me le dis aussi, de plus ce sont des applications. Cela devrait être incontournable, pas besoin de fausses excuses pour ne pas le faire.

avatar Xvas | 

J'ai juste regardé rapidos la politique de confidentialité
(https://www.resilier.com/politique-de-confidentialite)
Après je ne sais pas, je n'ai pas de compte sur ce site. Mais j'imagine que pour pouvoir faire les courriers de résiliations il faut bien communiquer un tas de données variables selon la résiliation à faire. Et ces données semblent bien être conservées / utilisées (?)...
Mais l'idée de ce site est plutôt bien.

avatar iPop | 

@Xvas

Non c’est simple et ça se fait très vite en 3 clic. Et pas besoin de s’inscrire, en tout cas je n’ai pas de compte et je l’utilise depuis des années.

avatar Phiphi | 

@Xvas

Et je n’arrive pas à trouver combien ils facturent sans commencer une résiliation !
J’aime pas, a priori, quand les tarifs sont planqués.

avatar iPop | 

@Phiphi

Les tarifs ? Quelque chose entre 4 et 6 euro. Me rappelle plus. Mais vous n’êtes pas obligé de valider.

avatar pat3 | 

@iPop

"Désormais je passe par un site qui s’occupe de faire la démarche"

Lequel ? Et c’est fiable ?

(…)

Ah je viens de lire ta réponse. Merci pour le lien.

avatar marc_os | 

@ powergeek

> Et Free ?

J'ai galéré quand je me suis désabonné de chez Free.
Ils ont prétendu pendant près d'un an que je ne leur avais pas renvoyé leur matériel.
Heureusement que j'avais exigé un reçu de la part du gérant du point de dépôt où je l'avais remis, et que j'ai pris des photos du contenu !
Et heureusement aussi que j'avais demandé à ma banque d'annuler leur autorisation de prélèvement. A faire absolument quand on se désabonne !
Sinon je suis sûr qu'ils se seraient servis et prélevé les 600 € qu'ils me réclamaient.

Le truc aussi, c'est qu'une fois que tu es désabonné, tu ne peux plus les contacter.
Ils m'ont même envoyé une lettre d'huissier.
J'ai fini par écrire à leur service de contentieux, mais en vérité je crois qu'ils ont juste abandonné au bout d'un an. Oui, ils m'ont relancé pendant un an.

Et ce n'est pas tout : Ils ont mis trois mois à libérer ma connexion fibre et à autoriser Orange pour me connecter. (Dans les immeubles Orange n'a pas le droit de toucher au matos Free et vice versa sans autorisation écrite.) Donc pendant trois mois je n'ai pas eu d'Internet filaire chez moi. Heureusement que Orange m'a alors augmenté les quotas Data sur mon forfait iPhone que j'ai dû utiliser en partage de connexion pour palier au problème un minimum.

Donc Free, chez moi plus jamais.
Merci, j'ai assez donné.

avatar powergeek | 

@marc_os

J'ai cité Free dans ma question. J'ai eu la même mauvaise expérience de résiliation. J'avais la preuve de la réception par leurs services du retour du matériel. Ils ne voulaient rien savoir. Ensuite ils ont dit que le retour n'était pas complet. Pour ensuite dire que c'était bon 🤬

avatar smog | 

+1. Même souci avec Free. J'ai tout renvoyé mais attendu plus de 7 mois pour être remboursé... Pourtant, preuve aussi.
J'ai annulé le virement automatique trop tard (il s'est fait quelques heures après le débit indu à cause du délai de ma banque...)

avatar Paul Position | 

@smog

Normalement ta banque peut récupérer un débit non souhaité, sous quelques jours.

avatar Sindanárië | 

@Paul Position

"Normalement ta banque peut récupérer un débit non souhaité, sous quelques jours."

Quelques jours 😶… 2 mois exactement si le créancier est autorisé. 13 mois si il ne l’est pas.

avatar cherbourg | 

@Paul Position

Le conseiller financier de ma banque m’a appris que sur mon appli je pouvais d’un simple clic annuler un prélèvement déjà effectué.
Je l’ai fait pour une somme importante indue : en 24h ouvrées l’argent était revenu sur mon compte.

avatar JPaPay | 

C’est visiblement un pratique systématique de Free…
Déjà en 2018 ils m’ont fait le coup en disant avoir bien reçu ma demande de résiliation mais pas le matériel. Ah bon !? Pourtant ma lettre de résiliation était pas le même carton que le matériel !! 🤬
Et en ce moment même en 2022, je viens de recevoir un mail similaire disant avoir bien reçu la Freebox mais pas le terminal fibre. Alors que les 2 cartons étaient scotchés ensemble… 😤
Bref je n’ai pas été plus embêté la 1ère fois mis à part ce mail, j’espère ne pas l’être aujourd’hui aussi.

avatar Sindanárië | 

@marc_os

Punaise ma sœur avait vécu la même chose, copie conforme.

avatar R-APPLE-R | 

@powergeek

Arrêter ! Ils vont vous dire que vous êtes un râleur etc… pfffuu 😏

avatar fredsoo | 

@powergeek

Tout à fait d’accord on en parlait justement dans les commentaires sur la dernière offre de Canal.

avatar iBaby | 

@powergeek

Le Monde.fr aussi. Mais il vaut peut-être mieux réfléchir avant de résilier, y’a du contenu.

avatar CorbeilleNews | 

@powergeek

Et Apple avec son centre localisation !

avatar narugi | 

@powergeek

On est en quelle année ? Free et n’importe quel FAI vous avez vos RIO et ça se fait par le nouvel opérateur.

Pour CANAL+ c’est maintenant en quelques clics depuis l’espace abonné. Après je ne comprend pas qu’on veuille résilier CANAL. L’offre est géniale. Et souvent moins cher de prendre CANAL + Disney + Netflix

avatar powergeek | 

@narugi

Pour la partie mobile c’est vrai mais pas pour internet.

avatar narugi | 

@powergeek

Pas du tout. Le RIO existe aussi pour le fixe. Et ça permet de résilier automatiquement la ligne fixe et l’abonnement Internet qui va avec.
Ça fait des années et des années que ça existe.

https://assistance.free.fr/articles/porter-mon-numero-fixe-au-moment-de-linscription-588

avatar Manu9 | 

@narugi

« Free et n’importe quel FAI vous avez vos RIO et ça se fait par le nouvel opérateur. »
Ça c’est valable quand tu veux transférer ta ligne chez un autre opérateur, mais quand tu veux simplement la fermer ? Pas le choix, il faut leur envoyer un courrier par la poste (ce que j’ai dû faire et ma demande a bien été prise en compte)

avatar pat3 | 

@narugi

"On est en quelle année ? Free et n’importe quel FAI vous avez vos RIO et ça se fait par le nouvel opérateur."

Pour résilier ton abonnement à internet via une box ? Première nouvelle, je veux bien un lien qui indique quoi faire…

avatar pagaupa | 

@powergeek

👍

avatar pat3 | 

@powergeek

"Et Canal+ ? Et Free ? Toutes ces boîtes où on peut s'abonner en 3 clics sur internet mais où il faut envoyer un courrier papier en recommandé pour se désabonner !!!"

Vraiment d’accord, l’UE devrait aussi se pencher sur la question.

avatar laraigneegypsymontealagouttiere | 

Une résiliation en 2 clics pour tout service 😍

avatar Ndrix68 | 

La résiliation doit être possible de la même manière que l'abonnement (x clics, Web ou pas, courrier ou pas). Voilà une amélioration possible ( et nécessaire)

Ps: un mois de "service indisponible" chez Sosh Web l'année dernière.

avatar fredsoo | 

@Ndrix68

Exactement la méthode de résiliation doit être la même que pour l’inscription.

avatar iPop | 

Je suis en train de penser que : Apple n’avait il pas ordonner un moyen simple pour fermer un compte dans les applications ? Ça doit marcher aussi.

avatar r e m y | 

Si vous créez un compte via une app, vous devez pouvoir clore ce compte aussi simplement via l'app.
Pour MyCANAL c'est bien le cas et si vous vous êtes abonné en passant par l'app, vous pouvez vous désabonner tout aussi simplement.
https://assistance.canalplus.com/questions/1887293-resilier-abonnement-canal-souscrit-application-mycanal-ios-tvos

avatar Oracle | 

On trouve l’adresse de résiliation d’un service en 3 minutes sur internet.

On expédie une LRAR via le site de la poste en 3 minutes sur internet.

Et le plus incroyable dans toute cette frénésie de recherches internet, c’est qu’on n’y laisse pas tout un tas de données personnelles.

avatar Paquito06 | 

@Oracle

“On expédie une LRAR via le site de la poste en 3 minutes sur internet.”

C’est dematerialise les courriers RAR en France maintenant pour les resiliations? Plus besoin d’aller a La Poste? Si oui, depuis quand?

avatar r e m y | 

Je ne sais pas exactement depuis quand La Poste propose ce service. C'est assez récent (moins d'un an je pense). Je l'ai déjà utilisé 2 fois, c'est super simple et ça évite de se déplacer au bureau de poste.
Le courrier est imprimé par La Poste et arrive bien chez le destinataire sous forme de courrier recommandé papier (tel que demandé par les CGV de Canal plus par exemple)
https://www.laposte.fr/envoi-courrier-en-ligne/creer-lettre/lrel

avatar Paquito06 | 

@r e m y

Oh super, enfin! 🤩

avatar Krysten2001 | 

@r e m y

Ok maintenant un système a l’app store serait préférable pour tout le monde. C’est vraiment archaïque la façon de faire…

avatar Manu9 | 

@r e m y

Un courrier simple suffit pour se désabonner de Canal+, pas besoin d’un recommandé : c’est ce que je fais depuis des années lorsque la promo dont je bénéficie arrive à son terme, et je n’ai jamais eu aucun problème, ma demande de résiliation a toujours été prise en compte.

https://assistance.canalplus.com/questions/1651705-resilier-abonnement-canal

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