S'abonner facilement c'est bien, résilier tout aussi vite c'est bien aussi. Ce sera désormais le cas pour la formule Prime d'Amazon en Europe. Le géant américain s'est plié aux injonctions de la Commission Européenne et des autorités nationales de protection des consommateurs en acceptant de simplifier le parcours de résiliation de sa formule payante.
Une plainte avait été déposée il y a un an à ce propos. Il s'avérait qu'Amazon allait à l'encontre de réglements pour la protection des consommateurs en complexifiant considérablement le chemin à parcourir entre le moment où l'on démarrait la procédure de résiliation et sa prise en compte.
Aux trois étapes pour s'inscrire, il répondait plus d'une douzaine pour se désinscrire ! Les intitulés et explications pouvaient être flous et ambigüs, le client était sans cesse incité à reconsidérer sa décision par des rappels de ses avantages et des incitations commerciales à utiliser immédiatement.
Même lorsque l'action avait été validée, Amazon rappelait que ce choix pouvait être annulé à tout moment, ou bien l'abonné pouvait avoir à remplir un petit sondage avant que ce ne soit complètement acté.
À compter d'aujourd'hui dans les pays de l'Union européenne, les sites d'Amazon devraient utiliser une procédure de désabonnement en deux clics, assortie d'un bouton bien visible et à l'intitulé sans équivoque.
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