Bouygues Telecom aussi augmente automatiquement la facture de certains clients

Stéphane Moussie |

À la suite de notre article sur l’augmentation automatique de 2 €/mois pour certains abonnés SFR RED, un lecteur nous a indiqué avoir tout juste reçu un email similaire de la part de Bouygues Telecom.

Sans qu’il n’ait rien demandé, son offre Bbox va « évoluer » automatiquement au mois de mars. Il va payer 3 € de plus par mois pour avoir les appels illimités vers les mobiles.

Si Kévin ne veut pas de cet « avantage exclusif », il doit le refuser dans son espace client (à lui de trouver où exactement). Il a jusqu’au 20 juillet pour y renoncer, sans quoi cette option fera définitivement partie de son abonnement.

Kévin n’est pas le seul client concerné. On trouve plusieurs témoignages similaires datant d’hier sur le forum de l’opérateur.

Comme SFR, ce n’est pas la première fois que Bouygues Telecom augmente automatiquement la facture de certains de ses abonnés. Il y avait déjà eu une salve d’augmentation au printemps et à l’automne 2018. Comme nous le disions alors, surveillez les emails de votre opérateur. Tous, à un moment ou à un autre, ont utilisé cette pratique.

Consécutivement à une augmentation automatique d’Orange l’an dernier, l’UFC-Que Choisir a expliqué que la pratique « est légale dès lors que le client a la possibilité de refuser l’augmentation et de résilier son contrat conformément à l’article L. 224–33 du code de la consommation. »

Cet article indique que les modifications contractuelles doivent être communiquées par écrit au client au moins un mois avant son entrée en vigueur, « assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification. »

avatar daxr1der | 

Encore un coup de Macron... 👉

avatar kman | 

J'avais eu pareil avec la télé chez free il y a pas si longtemps que ça...

avatar onclebobby | 

@ kman
Pouvez-vous préciser? De mémoire, c'est le multi Tv qui a augmenté récemment sur la V6 (1,99 pour le boîtier mini 4k -> 4,99).

avatar kman | 

Il y a eu l’augment de la TVA en 2011 puis de la télé.
https://www.60millions-mag.com/2016/09/29/chez-free-une-hausse-de-tarif-...

avatar antibois | 

Les appels vers les mobiles ne sont pas inclus ?
Je croyais que c’était le cas chez tout FAI.

avatar onclebobby | 

@ antibois
Pas avec l'offre de base chez bouygues.

avatar SimR69 | 

Mais s’il y a possibilité de refuser l’augmentation, le droit à résiliation sans frais ne s’applique pas, n’est-ce pas ?

avatar onclebobby | 

@ SimR69
Si c'est une modification unilatérale des clauses du contrat de base, vous avez 4 mois pour résilier sans frais, avec préavis d'un mois de l'opérateur avant l'entrée en vigueur de la modification (article L224-33 du Code de la Consommation : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=1265D83FC21EDF96...)
Si la modification porte sur une option au contrat principal, ce n'est pas une cause valable de résiliation sans frais, vu que les options, par défaut, sont souscrites au bon vouloir de l'abonné.

avatar showmehowtolive | 

Oui ils m’ont fait ça mais ont remboursé quand j’ai refusé un long moment après. J’ai résilié depuis.

avatar Jeanlucesi | 

La nouvelle arnaque de nos FAI.

avatar onclebobby | 

@ Jeanlucesi
approuvé par SFR depuis toujours ;)

avatar corben | 

Un avantage exclusif 🙄🙄🙄

avatar kurtism | 

Pour info l’option data illimitée le week-end passe aussi à 10 euros par mois pour mon forfait au lieu de 5 euros ! J’ai recu un courrier papier.

avatar Pyjamane | 

Il y a plus de 15 ans, SFR faisait déjà ça quand il a voulu abandonner le premier forfait illimité de l'histoire. Il l'a beaucoup augmenter et c'était alors une raison pour résilier avant terme (ce que SFR souhaitait, bien évidemment, car ça leur "coutait trop d'argent" à l'époque.
Maintenant, sur les forfaits sans engagement, c'est juste mesquin.

avatar Colinred | 

Il y avait un mail concernant une augmentation sur les forfaits avec différents avantage supplémentaire dans les forfait mais il y avait aussi la possibilité de les refuser avant une dates butoirs.
Si les délais était dépasser cela ce passe directement sur le portail de bouygues.

Il faut être vigilant et bien lire les informations transmise cela n’a pas été fait soudainement mais ils ont avertis de cela il y a bien longtemps...

avatar hairsplitter | 

Nous vous remercions de votre confiance

Je me méfie toujours de cette formule de faux jeton.

avatar hairsplitter | 

annulé

avatar Ielvin | 

Prévenir par mail c’est légal ?
Le droit à la déconnexion etc ?
Si je décide de partir vivre en zone blanche pour 2 mois et que je loupe le mail ?

Ça va être ma faute ?

avatar Phoenixxu | 

@Ielvin

Oui.

Tu t’abonnes à un service que tu paies tous les mois et tu pars jouer les ermites ?
Est-ce vraiment cohérent ? 🤔

avatar Colinred | 

@Ielvin

Tu as tes mails à ton retour donc oui, tu as de quoi désactiver.
Si ça te déplais rien de plus simple que de partir voir la concurrence ou passer en sans engagements...

Perso mon forfait reste au meme tarifs en ayant bien penser à supprimé leurs options supplémentaire à la mort moi le nez pour être polis.

avatar BleuRooster | 

@Ielvin

Tu recevra pas le courrier non plus😂

avatar onclebobby | 

@ Ielvin
Oui, les lois existent sur la dématérialisation de la relation contractuelle. Et nul n'est sensé ignorer ses CGV souscrites ;).

avatar Ielvin | 

@onclebobby

Mince !

merci :D

(Parce que dans mon taf le mail n’est pas recevable officiellement. Le fax oui. ).

avatar Rigby | 

Ils l’ont tous utilisé cette astuce de l’option automatique désactivable, celui l’ayant mené à la plus grande échelle étant quand même Free avec son Canal Panorama, mais quand c’est Free, ça passe ...

Dans tous les cas ça n’a rien d’exceptionnel, tous les opérateurs cherchent à remonter l’ARPU, la période des promotions à prix cassés est terminée, Bouygues et SFR vont en profiter pour augmenter tranquillement les forfaits supposément « à vie » à 5€, et puisqu’il n’y aura plus rien en face, la majorité restera.

avatar onclebobby | 

@ Rigby
Les abonnés Freebox Révolution disposant d'un contrat d'avant octobre 2015 ou ayant bénéficié d'une promotion n'incluant pas les chaînes Canalsat Panorama peuvent revenir sur leur offre à 37,97. Chez les autres, une fois les nouvelles cgv validées, on ne peut pas revenir en arrière. L'ADN de Free change, c'est indéniable, mais ils sont moins malhonnêtes que les autres sur ce point.

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