À la suite de notre article sur l’augmentation automatique de 2 €/mois pour certains abonnés SFR RED, un lecteur nous a indiqué avoir tout juste reçu un email similaire de la part de Bouygues Telecom.
Sans qu’il n’ait rien demandé, son offre Bbox va « évoluer » automatiquement au mois de mars. Il va payer 3 € de plus par mois pour avoir les appels illimités vers les mobiles.
Si Kévin ne veut pas de cet « avantage exclusif », il doit le refuser dans son espace client (à lui de trouver où exactement). Il a jusqu’au 20 juillet pour y renoncer, sans quoi cette option fera définitivement partie de son abonnement.
Kévin n’est pas le seul client concerné. On trouve plusieurs témoignages similaires datant d’hier sur le forum de l’opérateur.
Comme SFR, ce n’est pas la première fois que Bouygues Telecom augmente automatiquement la facture de certains de ses abonnés. Il y avait déjà eu une salve d’augmentation au printemps et à l’automne 2018. Comme nous le disions alors, surveillez les emails de votre opérateur. Tous, à un moment ou à un autre, ont utilisé cette pratique.
Consécutivement à une augmentation automatique d’Orange l’an dernier, l’UFC-Que Choisir a expliqué que la pratique « est légale dès lors que le client a la possibilité de refuser l’augmentation et de résilier son contrat conformément à l’article L. 224–33 du code de la consommation. »
Cet article indique que les modifications contractuelles doivent être communiquées par écrit au client au moins un mois avant son entrée en vigueur, « assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification. »
