Options payantes : surveillez les emails de votre opérateur

Stéphane Moussie |

Des clients Bbox à 22,90 €/mois ont reçu récemment un mail les prévenant que leur abonnement allait être « enrichi » à partir du 9 décembre. Cet enrichissement consiste en l’ajout d’une option d’appels illimités vers les mobiles facturée 3 €/mois, rapporte Capital.

« Tu as vu l’option payante que Bouygues a essayé de nous refiler en douce ? » Image Bouygues.

Pour ne pas payer ces 3 € supplémentaires chaque mois, il faut refuser l’option dans son espace client avant le 9 avril, sans quoi elle sera définitivement incluse dans l’abonnement.

La combine, qui enrichit surtout Bouygues Telecom, n’est pas nouvelle. Au printemps déjà des clients Bbox avaient reçu un mail leur annonçant une hausse de prix à venir s’ils ne prenaient la peine de s’y opposer.

Bouygues n’est pas le seul à faire ce genre de manigances, les autres opérateurs font de même. SFR s’était fait particulièrement remarquer l’année dernière, plus récemment Orange a passé automatiquement des clients sur un forfait plus complet mais aussi plus cher, et Free a ajouté automatiquement l’option Canal Panorama à 2 €/mois à certains abonnés.

En définitive, vérifiez bien les emails et SMS envoyés par votre opérateur (il y a aussi de bonnes surprises parfois), ainsi que vos factures.


avatar moua | 

Mon dernier appel à Bouygues fixe pour un problème technique sur le modem (au service technique), première question du « conseiller » :

Vous regardez quel type de programme à la TV ?
- cherchez le rapport ?

A la fin, pour me « dédommager » de l’incident,
il m’a proposé 2 mois de foot ou de film, au choix, gratuitement... sans me préciser de lui même que ça allait être facturé ensuite !

Au final j’ai perdu du temps... et j’ai failli alourdir ma facture pour rien.

avatar smog | 

Idem, suite à un souci sur ma ligne (très vite résolu par contre, le bon point !) :
"Pour vous dédommager, on vous offre un mois de Bein Sport gratuit. Vous n'aurez qu'à résilier trois jours avant la date de 1ère facturation, c'est-à-dire dans un mois".
Bon, ok, je note dans mon téléphone la date pour ne pas oublier d'annuler avant d'être facturé, dans trois semaines pour avoir une marge.
Je vais voir sur mon compte suite à la confirmation d'activation : ils me disent que c'est 7 euros (environ, j'ai oublié le montant exact), et que ça passera à 14 à partir d'un mois d'utilisation. Super.
Bref, je résilie de suite : OK, mais ne prendra effet que deux semaines après...
Bref, je paie deux semaines un truc soi-disant gratuit (au téléphone !)
Il serait temps que nos députés s'occupent TRÈS SÉRIEUSEMENT de la protection contre les abus des FAI et Cie. Il y a eu du mieux depuis quelques années, mais ils dépassent toujours les bornes...
(Bon, je reconnais ne pas être très malin, je n'aurais pas vraiment eu le temps de regarder, mais mon fils aimant le foot, il aurait pu en profiter...)

avatar adixya | 

Ah oui les fameux « cadeaux » de bouygues que tu te retrouves a payer...

avatar rua negundo | 

Ils ne manquent pas d’humour : enrichi, c’est le terme en effet mais il ne s’applique pas au client mais à l’opérateur

avatar vince29 | 

Je ne comprends pas coment cela peut être autorisé. Désormais il va falloir vérifier chaque abonnement pour éviter de se voir refiler des options ? A quand les options pour les abonnements pour l'eau, l'électricité, les clubs de gym...

avatar frankm | 

@vince29

Un contrat proposé au téléphone (conversation enregistrée) puis envoyé à domicile est valable signé ou pas !!
Oui c’est incroyable. C’est la loi. Ils utilisent le même principe.
Il faut toujours être vigilant et refuser les propositions de contrat

avatar smog | 

C'est là que nos députés devraient intervenir. Mais encore faut-il (moi le premier) qu'on les sollicite...

avatar Minileul | 

Oui les rois chez SFR aussi. À la fin il voulait pas que je parte dit donc.
Aller, on vous offre RMCSport, SFR films et séries. Le tout pour le même prix à 35€.
Et pour dix euros de plus, un forfait 100 giga. Et même un iPhone X? 64Go à 600 €.
Mais bien sûr, et je pourrais avoir cette offre par écrit ? Ah non monsieur, on ne fait ça que au téléphone

avatar vince29 | 

@minileul
Si tu as quitté sfr est-ce que tu as reçu les instructions pour retourner la box ?
Perso il a fallu que je les contacte plusieurs fois, la résiliation faite par le nouvel operateur n'avait pas l'air de leur suffire.
En revanche pour les nouvelles conditions accordées par téléphone (au cours des renouvellements précédents) il est vrai qu'elles ont été appliquées.

avatar Minileul | 

@vince29

Non j’ai encore rien reçu, après je suis chez Orange depuis ce lundi 29 octobre

avatar Minileul | 

@vince29

Oui je voulais bien rester, mais quand le conseiller SFR m’a dit que je pouvais avoir pour le même forfait un iPhone à 600 €, du coup je me suis dit que tout ce qu’il avait dit avant était aussi faux ;)

avatar fredsoo | 

@vince29

J’ai souvent utilisé la portabilité pour le fixe, à chaque fois il a fallu que je gère la résiliation chez l’ancien opérateur.
C’est moins simple que le mobile.

avatar magic.ludovic | 

Attention, effectivement lors de résiliation pour les téléphones fixe, c'est un peut galère .

Bien attendre d'avoir la ligne ouverte et opérationnelle chez le nouvel opérateur et ensuite :

Faire très attention ... Il faut insister et tous faire soit même ( lettre de résiliation en recommandé , retour du matériel en envoi suivi etc ... ) car même si le nouvel opérateur dit avoir fait la résiliation , dans les faits, certains opérateurs ( comme SFR par exemple, de ma propre experience ) n'en n'ont rien à faire, et continu à vous facturer !

avatar rua negundo | 

@Minileul

J’ai la même chose avec Bouygues : un démarchage téléphonique avec une offre fixe intéressante

Moi: je pourrais avoir une confirmation par mail ?
Le téléconseiller : non c’est seulement par téléphone

Du coup je n’ai pas donné suite.

avatar smog | 

Merci, bon à savoir !

avatar fousfous | 

Maintenant on choisi son opérateur plus par résignation que par envie, c'est triste. Il manque vraiment un 5ème acteur pour bousculer les 4 qui nous prennent pour des vaches à lait.

avatar marc-5 | 

@fousfous

On parle plutôt de passer à 3 car le marché est intenable à 4 ^^ pas d’ajouter un 5e

avatar Nesus | 

@marc-5

Depuis le temps qu’il est intenable, je trouve qu’ils tiennent plutôt bien.

avatar pagaupa | 

Encore de la vente forcée...cela me rappelle fortement sfr!

avatar tonton69 | 

Qu’est ce que c’est que ce retour en arrière dés appels payants du fixe vers les mobiles ??? Orange aussi a fait ça sur ses offres Sosh a la rentrée !

avatar fousfous | 

@tonton69

Les offres orange aussi font payer les appelles sur mobile, le tout pour plus chère et avec moins de débit!

avatar tonton69 | 

@fousfous

Il y a encore 3 mois de cela, toutes les offres Orange / Sosh permettaient des appels illimités des fixes vers les mobiles... scandale.
Enfin, semi-scandale en réalité. Qui utilise vraiment son fixe pour appeler des mobiles à l’heure des forfaits mobiles tout illimités ?
Ce dont il va falloir se méfier maintenant : ils sont capable de sortir très rapidement de faux forfaits mobiles illimités seulement sur les appels sur les mobiles... ce serait un sacré retour en arrière... mais ils en sont capables (tous, pas seulement Orange)

avatar fousfous | 

@tonton69

Bah ça veut dire que par exemple mes parents ne pourraient plus m'appeler sur leur fixe, et avec l'habitude c'est un coup à se tromper de téléphone.
Et surtout c'est pas ce que ça coûte pour eux les simples appels.

avatar tonton69 | 

@fousfous

Donc on en revient à une sorte de scandale. Je n’avais pas pensé à toute cette frange de la population qui ne pense pas forcément à ces détails techniques lors de ma précédente intervention.

J’aimerais bien savoir ce qui pousse ces opérateurs à revenir en arrière. Si ce n’est l’appât du gain ou les économies à la marge...

avatar fousfous | 

@tonton69

Simple: €€€

avatar gela | 

@tonton69

Quand tu as un tempérament ordurier, tu inventes des trucs ordurier.

avatar gela | 

@tonton69

Avec toutes les zones blanches en France, le fixe est parfois drôlement pratique. Derrière le Palais de papes à Avignon,je ne peux me passer du fixe, parxemple.

avatar zoubi2 | 

@fousfous

"Les offres orange aussi font payer les appelles"

À tarte ?

avatar hirtrey | 

@tonton69

Ça a toujours été le cas sauf sur le forfait assez cher.

avatar tonton69 | 

@hirtrey

Depuis que je suis passé chez Sosh (!) ça n’avait jamais été le cas... (sur l’offre fibre + abonnement illimité mobile)

avatar hirtrey | 

@tonton69

Tu as mal lu c’est tout, j’ai l’offre « Ma Boite » de Sosh depuis son lancement et les com vers mobiles n’ont jamais été incluse.

avatar fredsoo | 

Je suis chez Red, pour le moment pas de forcing comme ça.

avatar pagaupa | 

@fredsoo

Chez Sfr, le forcing avait était fait si mes souvenirs sont bons sur un forfait presse.

avatar bugman | 

C'est franchement honteux.

avatar onclebobby | 

Si vous avez cette offre de Bouygues, vous avez quatre mois pour résilier sans frais, même si vous avez un engagement en cours.

Article L224-33 du Code de la Consommation : "Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.
Pour les contrats à durée déterminée ne comportant pas de clause déterminant précisément les hypothèses pouvant entraîner une modification contractuelle ou de clause portant sur la modification du prix, le consommateur peut exiger l'application des conditions initiales jusqu'au terme de la durée contractuelle." => https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000032226655&dateTexte=vig

avatar frankm | 

Aujourd’hui on peut vous appelez (assurances, etc.) et vous proposer de vous envoyer un contrat. Vous vous dites à juste titre que si ça ne m’intéresse pas je ne renvoie pas le contrat signer et on n’en parle plus. Sauf que ce contrat non signé est valable car vous l’avez acceptez lors de l’appel téléphonique qui était enregistré.
Les opérateurs utilisent la même technique via des mails des sms et les conditions générales que vous avez accepté sans les signer d’ailleurs !
Refusez tout contrat proposé au téléphone. La loi est du côté des démarcheurs

avatar bidibout (non vérifié) | 

Ça me fait penser aux personnes qui démarchent à domicile en laissant croire aux gens qu'ils font partie de Engie (sans jamais citer le nom explicitement) et demande à voir la facture de gaz soit disant pour vérifier que l'on bénéficie bien des réductions auxquelles ont peut prétendre, de là ils relèvent le numéro de contrat et quelques jours/semaines plus tard vous vous rendez compte que vous avez basculé chez Direct Énergie...

avatar perpetuum | 

@bidibout oui, j’ai vécu ça la semaine dernière... la meuf passe, avec un gros badge Engie autour du cou et demandé une facture récente! On ne lui a pas montré (maison secondaire, on n’avait pas les factures avec nous). Elle a laissé son numéro de tel pour qu’on lui envoie plus tard: elle peut toujours se gratter!!!

avatar bidibout (non vérifié) | 

@perpetuum

Ah ils affichent carrément un badge maintenant, faut dire que Engie eux-mêmes ont déjà fait le même genre de magouille apparemment à certains clients donc il n'est pas impossible qu'ils en faisaient vraiment partie (peut-être pour vous basculer de EDF à chez eux pour l'électricité). C'est scandaleux de toute façon d'autoriser des modifications de contrat sans signature je trouve.

avatar sinbad21 | 

Il suffit de lire ses mails. Jusqu'à avril 2019 pour s'y opposer sur le site, ça va, ils ne vous prennent pas à la gorge non plus.

avatar magic.ludovic | 

Bon, un mail ... c'est tout de même "light" comme notification ... C'est assez volatile comme support non ? De nos jours on peut recevoir plus de 100 mails par jour ... Sans compter ceux qui passent en Spam par erreur ... Alors on peux facilement passer au travers . ( je pense bien que les opérateurs espèrent évidement celà ! ;) )

avatar sinbad21 | 

On ne peut pas proposer un abonnement à 20€/ mois et en plus gérer la communication à l’ancienne, avec courrier papier. Il faut savoir ce que l’on veut. C’est à chacun de trier ses mails et ne ne pas laisser passer ce qui est important. La dématérialisation est à ce prix, et on est bien content par ailleurs d’avoir l’Internet le moins cher d’Europe.

avatar bugman | 

@sinbad21

Moi je souscris à une offre donnée, je n’ai pas pour habitude de me sentir obligé de refuser un contrat imposé. On ne signe pas à ma place (faux et usage de faux ? -Si avocat dans le coin-).
On va où, sérieusement ?

avatar sinbad21 | 

@bugman
Il pourraient aussi augmenter le prix sans rien donner en échange. Là au moins on peut refuser l'augmentation.

avatar bugman | 

@sinbad21

On parle bien d'options, non ? Depuis quand on décide à ma place des options que je prend quand on me les propose ? ?

avatar Minileul | 

C’est bon j’ai bien reçu le mail pour renvoyer la box.
Par contre premier opérateur qui fait payer le renvoie^^ en plus des 50€ de frais d’annulation ;)
Remboursé par Orange ?

« Une fois votre colis préparé, déposez-le dans le bureau de poste de votre choix.

A noter : les frais de ports restent à votre charge. »

Ça donnent pas envie de revenir chez eux avec ces petites mesquineries...

avatar Espcustom | 

Les b*******

Moi je surveille tous les mois mes factures.

CONNEXION UTILISATEUR