Options payantes : surveillez les emails de votre opérateur

Stéphane Moussie |

Des clients Bbox à 22,90 €/mois ont reçu récemment un mail les prévenant que leur abonnement allait être « enrichi » à partir du 9 décembre. Cet enrichissement consiste en l’ajout d’une option d’appels illimités vers les mobiles facturée 3 €/mois, rapporte Capital.

« Tu as vu l’option payante que Bouygues a essayé de nous refiler en douce ? » Image Bouygues.

Pour ne pas payer ces 3 € supplémentaires chaque mois, il faut refuser l’option dans son espace client avant le 9 avril, sans quoi elle sera définitivement incluse dans l’abonnement.

La combine, qui enrichit surtout Bouygues Telecom, n’est pas nouvelle. Au printemps déjà des clients Bbox avaient reçu un mail leur annonçant une hausse de prix à venir s’ils ne prenaient la peine de s’y opposer.

Bouygues n’est pas le seul à faire ce genre de manigances, les autres opérateurs font de même. SFR s’était fait particulièrement remarquer l’année dernière, plus récemment Orange a passé automatiquement des clients sur un forfait plus complet mais aussi plus cher, et Free a ajouté automatiquement l’option Canal Panorama à 2 €/mois à certains abonnés.

En définitive, vérifiez bien les emails et SMS envoyés par votre opérateur (il y a aussi de bonnes surprises parfois), ainsi que vos factures.

avatar moua | 

Mon dernier appel à Bouygues fixe pour un problème technique sur le modem (au service technique), première question du « conseiller » :

Vous regardez quel type de programme à la TV ?
- cherchez le rapport 🧐

A la fin, pour me « dédommager » de l’incident,
il m’a proposé 2 mois de foot ou de film, au choix, gratuitement... sans me préciser de lui même que ça allait être facturé ensuite !

Au final j’ai perdu du temps... et j’ai failli alourdir ma facture pour rien.

avatar smog | 

Idem, suite à un souci sur ma ligne (très vite résolu par contre, le bon point !) :
"Pour vous dédommager, on vous offre un mois de Bein Sport gratuit. Vous n'aurez qu'à résilier trois jours avant la date de 1ère facturation, c'est-à-dire dans un mois".
Bon, ok, je note dans mon téléphone la date pour ne pas oublier d'annuler avant d'être facturé, dans trois semaines pour avoir une marge.
Je vais voir sur mon compte suite à la confirmation d'activation : ils me disent que c'est 7 euros (environ, j'ai oublié le montant exact), et que ça passera à 14 à partir d'un mois d'utilisation. Super.
Bref, je résilie de suite : OK, mais ne prendra effet que deux semaines après...
Bref, je paie deux semaines un truc soi-disant gratuit (au téléphone !)
Il serait temps que nos députés s'occupent TRÈS SÉRIEUSEMENT de la protection contre les abus des FAI et Cie. Il y a eu du mieux depuis quelques années, mais ils dépassent toujours les bornes...
(Bon, je reconnais ne pas être très malin, je n'aurais pas vraiment eu le temps de regarder, mais mon fils aimant le foot, il aurait pu en profiter...)

avatar adixya | 

Ah oui les fameux « cadeaux » de bouygues que tu te retrouves a payer...

avatar rua negundo | 

Ils ne manquent pas d’humour : enrichi, c’est le terme en effet mais il ne s’applique pas au client mais à l’opérateur

avatar vince29 | 

Je ne comprends pas coment cela peut être autorisé. Désormais il va falloir vérifier chaque abonnement pour éviter de se voir refiler des options ? A quand les options pour les abonnements pour l'eau, l'électricité, les clubs de gym...

avatar frankm | 

@vince29

Un contrat proposé au téléphone (conversation enregistrée) puis envoyé à domicile est valable signé ou pas !!
Oui c’est incroyable. C’est la loi. Ils utilisent le même principe.
Il faut toujours être vigilant et refuser les propositions de contrat

avatar smog | 

C'est là que nos députés devraient intervenir. Mais encore faut-il (moi le premier) qu'on les sollicite...

avatar Minileul | 

Oui les rois chez SFR aussi. À la fin il voulait pas que je parte dit donc.
Aller, on vous offre RMCSport, SFR films et séries. Le tout pour le même prix à 35€.
Et pour dix euros de plus, un forfait 100 giga. Et même un iPhone X🅂 64Go à 600 €.
Mais bien sûr, et je pourrais avoir cette offre par écrit ? Ah non monsieur, on ne fait ça que au téléphone

avatar vince29 | 

@minileul
Si tu as quitté sfr est-ce que tu as reçu les instructions pour retourner la box ?
Perso il a fallu que je les contacte plusieurs fois, la résiliation faite par le nouvel operateur n'avait pas l'air de leur suffire.
En revanche pour les nouvelles conditions accordées par téléphone (au cours des renouvellements précédents) il est vrai qu'elles ont été appliquées.

avatar Minileul | 

@vince29

Non j’ai encore rien reçu, après je suis chez Orange depuis ce lundi 29 octobre

avatar Minileul | 

@vince29

Oui je voulais bien rester, mais quand le conseiller SFR m’a dit que je pouvais avoir pour le même forfait un iPhone à 600 €, du coup je me suis dit que tout ce qu’il avait dit avant était aussi faux ;)

avatar fredsoo | 

@vince29

J’ai souvent utilisé la portabilité pour le fixe, à chaque fois il a fallu que je gère la résiliation chez l’ancien opérateur.
C’est moins simple que le mobile.

avatar magic.ludovic | 

Attention, effectivement lors de résiliation pour les téléphones fixe, c'est un peut galère .

Bien attendre d'avoir la ligne ouverte et opérationnelle chez le nouvel opérateur et ensuite :

Faire très attention ... Il faut insister et tous faire soit même ( lettre de résiliation en recommandé , retour du matériel en envoi suivi etc ... ) car même si le nouvel opérateur dit avoir fait la résiliation , dans les faits, certains opérateurs ( comme SFR par exemple, de ma propre experience ) n'en n'ont rien à faire, et continu à vous facturer !

avatar rua negundo | 

@Minileul

J’ai la même chose avec Bouygues : un démarchage téléphonique avec une offre fixe intéressante

Moi: je pourrais avoir une confirmation par mail ?
Le téléconseiller : non c’est seulement par téléphone

Du coup je n’ai pas donné suite.

avatar smog | 

Merci, bon à savoir !

avatar fousfous | 

Maintenant on choisi son opérateur plus par résignation que par envie, c'est triste. Il manque vraiment un 5ème acteur pour bousculer les 4 qui nous prennent pour des vaches à lait.

avatar marc-5 | 

@fousfous

On parle plutôt de passer à 3 car le marché est intenable à 4 ^^ pas d’ajouter un 5e

avatar Nesus | 

@marc-5

Depuis le temps qu’il est intenable, je trouve qu’ils tiennent plutôt bien.

avatar pagaupa | 

Encore de la vente forcée...cela me rappelle fortement sfr!

avatar tonton69 | 

Qu’est ce que c’est que ce retour en arrière dés appels payants du fixe vers les mobiles ??? Orange aussi a fait ça sur ses offres Sosh a la rentrée !

avatar fousfous | 

@tonton69

Les offres orange aussi font payer les appelles sur mobile, le tout pour plus chère et avec moins de débit!

avatar tonton69 | 

@fousfous

Il y a encore 3 mois de cela, toutes les offres Orange / Sosh permettaient des appels illimités des fixes vers les mobiles... scandale.
Enfin, semi-scandale en réalité. Qui utilise vraiment son fixe pour appeler des mobiles à l’heure des forfaits mobiles tout illimités ?
Ce dont il va falloir se méfier maintenant : ils sont capable de sortir très rapidement de faux forfaits mobiles illimités seulement sur les appels sur les mobiles... ce serait un sacré retour en arrière... mais ils en sont capables (tous, pas seulement Orange)

avatar fousfous | 

@tonton69

Bah ça veut dire que par exemple mes parents ne pourraient plus m'appeler sur leur fixe, et avec l'habitude c'est un coup à se tromper de téléphone.
Et surtout c'est pas ce que ça coûte pour eux les simples appels.

avatar tonton69 | 

@fousfous

Donc on en revient à une sorte de scandale. Je n’avais pas pensé à toute cette frange de la population qui ne pense pas forcément à ces détails techniques lors de ma précédente intervention.

J’aimerais bien savoir ce qui pousse ces opérateurs à revenir en arrière. Si ce n’est l’appât du gain ou les économies à la marge...

avatar fousfous | 

@tonton69

Simple: €€€

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