Contact+ et Internet+, deux options à surveiller chez son FAI

Florian Innocente |

Peut-être avez-vous remarqué sur vos factures Internet des prélèvements estampillés “Contact+” ou “Internet+”. Il suffit de taper ces deux termes sur Google pour trouver nombre de commentaires courroucés d’abonnés, surpris d’avoir vu leur facture gonflée par des dépenses dont ils ignoraient ou avaient oublié la nature.

Ces deux systèmes sont utilisés depuis plusieurs années par les fournisseurs d’accès pour permettre à leurs abonnés de réaliser des micro-transactions en ligne et voir ces achats reportés sur leur facture internet. Cela vaut pour l'internet fixe comme le mobile. Toutes sortes d’éditeurs s’en servent pour des sites de services (horoscope, calcul d’impôts, recherche de numéros, sonneries, etc).

Sur le principe, c’est pratique, pas besoin de sortir sa carte bleue et puis on peut décider de paliers (60 € maxi) au-delà desquels on ne peut plus payer sans devoir s’identifier. L’acte est transparent. Mais peut-être un peu trop, c’est là que réside le principal problème.

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Les abonnés qui se plaignent ont le plus souvent utilisé un service payant sans s’en rendre compte, parce qu’ils n’ont pas pas lu avec suffisamment d’attention que l’opération était payante ou que cela était indiqué trop discrètement. Le forum d’Orange abonde de témoignages allant dans ce sens. Déjà en 2013, 60 Millions de consommateurs se faisait l'écho de telles situations.

Le plus gros dans l’histoire est que si certains de ces services sont facturés à l’acte, d’autres le sont à la durée, comme au bon vieux temps du Minitel. Nous l’avons nous-même expérimenté en utilisant, sans y prêter plus attention, un banal convertisseur en ligne. 35 secondes passées dessus se sont traduites par 1,24 € sur la facture (les 15 premières secondes sont normalement gratuites).

L'interface d'Orange permet de voir les dépenses effectuées au travers de ces services. Ici un banal convertisseur en ligne dont on avait complètement oublié l'utilisation à une occasion.
ll est courant cependant de voir des sommes plus importantes dans les témoignages, de quelques dizaines d’euros.

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L’un de nos lecteurs a constaté ainsi un prélèvement de 24 €, après que son épouse a consulté un site de calcul d’itinéraire et un autre de dictionnaire. Des gens expliquent avoir réussi à se faire rembourser une fois ces dépenses découvertes — cela n'a pas marché après notre réclamation — il ne faut donc pas hésiter à tenter sa chance.

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Les risques d’être confrontés à ce genre de prélèvements sont augmentés par le fait que les FAI activent par défaut ces deux solutions de paiement. C’est très commode pour l’internaute… et pour ces FAI qui perçoivent une commission sur ces transactions.

Pour vous prémunir de toute surprise, surtout si l’ordinateur est partagé, vous pouvez désactiver Contact+ et Internet+ dans l’interface d’administration de votre compte.

Chez Orange ou Sosh par exemple, il faut aller dans la section “Internet” de son contrat et cliquer sur “Paramétrer vos services”.

Chez Bouygues, c’est présenté différemment mais aussi activé par défaut. Il faut se rendre dans ses “Options et services” puis bloquer les achats Internet+box.

Chez SFR, c’est expliqué ici. Quant à Free, il a pris le chemin inverse, celui qu’auraient dû suivre ses camarades : par défaut, l’internaute doit activer Internet+ s’il veut s’en servir.


avatar reborn | 

heureusement qu'Apple pay arrive pour nous soulager de ce système.

avatar ccaphotographies | 

Comment désactiver ces paiements chez Orange ou SOSH ?

avatar C1rc3@0rc | 

Apple Pay ne va pas resoudre ce probleme.

«Ces deux systèmes sont utilisés depuis plusieurs années par les fournisseurs d’accès pour permettre à leurs abonnés de réaliser des micro-transactions en ligne et voir ces achats reportés sur leur facture internet.»

Ce qui est surprenant c'est que les opérateurs se comportent comme des organismes bancaires et de credit en "offrant" ce type de service. Mais un vrai organisme bancaire doit suivre des règles et doit obtenir une certification auxquelles les fournisseurs échappent de manière tout a fait illégale.

C'est comme lorsqu'un operateur mobile vend un smartphone avec un abonnement et parle de vente subventionnée: en réalité il s'agit d'une vente liée (illégale), aggravée par un credit déguisé (car le client paye plus cher l'appareil en le remboursant mensuellement) tout cela sans que l'opérateur ait obtenu le droit d'exercer l'activité bancaire!

La question se pose donc de la responsabilité de l'état et des services de concernés (répression des fraudes, douanes, fisc,..) car non seulement le client est victimes de ces pratiques, mais il s'agit aussi d'une distorsion grave de la concurrence.
Mais bon dans le monde des telecom les lois sont a géométrie variable et la corruption est un sport de base.

avatar Maverick73 | 

"...nombre d'abonnés n'ont pas pu lire..." plutôt non ?

avatar Eltigrou | 

@Maverick73 :
Sauf erreur de ma part, c'est le "nombre" qui n'a pas pu lire ....donc singulier.
Mais les règles changent tellement....

avatar EBLIS | 

On peut accorder pour les deux, ça reste juste, c'est la règle :-)

avatar zoubi2 | 

Non non... "L'un et l'autre se dit ou se disent (Vaugelas)"

La plupart des gens pense... ou pensent.

Les deux sont corrects.

avatar pelipa91 | 

Orange le spécialiste dans le domaine!

Ma grand mère s'est fait bananier plusieurs mois avant que m'en aperçoive et que lui désactive ses conneries..
Que des petites sommes pour passer inaperçu

avatar heret | 

Oui, Orange a la manie d'abonner ses clients aux nouvelles options, en toute illégalité. Si vous êtes victime de ces agissements illégaux, faites comme moi et écrivez votre mécontentement au directeur régional avec menace de poursuites judiciaires (modification unilatérale des termes du contrat et complicité d'escroquerie). Quand ces directeurs se rendront compte de la fronde qu'ils provoquent, ils finiront par faire en sorte que la société commerciale qu'ils dirigent arrête de se comporter comme un gosse de 3 ans qui teste en permanence la limite.

avatar C1rc3@0rc | 

@heret

Le plus efficace c'est de passer par une association de consommateurs: elles peuvent constituer des "class action" qui peuvent aboutir sur les condamnations et des dédommagement systématiques qui coutent très aux sociétés coupables, seul moyen de casser leurs systèmes scélérats!

avatar iPop | 

@Mr. THZ :
Ce serait mieux de faire un procès au lieu de perdre son temps à faire des lettres d'insultes.

avatar lamainfroide | 

Heureux d'entendre parler de ça.
Je ne savais même pas que ça existait.

avatar frankm | 

Moi non plus, quelle honte. On va de plus en plus vers se type de méthodes.

avatar EBLIS | 

Pareil. Mais comme j'ai Free j'ai tout compris. Non plus sérieusement merci pour l'article.

avatar Zash_FX | 

On peut désactiver aussi sur forfait mobile sosh

avatar fousfous | 

Jamais activé ça parce que c'est le meilleure moyen de payer sans s'en rendre compte...
Mais malgré ça Orange a activé cette option dans le dos et ça a atteint les 100€...

avatar Julien17000 | 

Quand je bossais chez un de ces FAI, c'était une vraie merde, on se payait plein de réclamations à ce sujet vu que c'était activé par défaut lors de la souscription... Contact revenait davantage sur la partie mobile. Et il y a également les achats multimédia sur mobile qui génèrent beaucoup de réclamation et qui eux aussi peuvent être bloqués. Il suffit de téléphoner à votre FAI ou opérateur mobile pour demander la désactivation de ces services, surtout si vous avez des enfants ou si vous avez des amis, des proches ou d'autres personnes qui viennent chez vous et se connectent à votre box si vous leur donnez votre clé wifi.

avatar Samus | 

Chui bien content d etre chez free, tiens

avatar Julien17000 | 

Faites aussi attention au report sur facture des achats Google Play si vous utilisez un mobile Android, cela peut créer de belles surprises aussi lorsque vous recevez la facture.

avatar Julien17000 | 

Internet et Contact ne sont absolument pas activés dans le dos des clients. C'est activé par défaut à la souscription de votre abonnement. La facture du FAI sert juste de moyen de paiement, ces sommes sont collectées pour compte de tiers, ce n'est donc pas de l'argent qui va dans la poche du FAI. Le FAI, vous donne seulement accès à ces sites. A l'utilisateur d'être vigilants aux sites sur lesquels il surfe (car en général, c'est quand même indiqué) ou de faire bloquer ce type de services par une simple demande auprès du FAI.

avatar oomu | 

qu'importe le discours et à qui va le gros de l'argent. Ce sont des "facilités" bien trop pernicieuses et qui échappent soient aux enfants, soient aux gens qui n'imaginent pas tout ce que peut faire faire un simple site internet.

Le mieux est de supprimer toutes les facilités, automatismes et forfaits autant que possible et payer uniquement à l'acte via une interface IMPOSSIBLE à rater et CONTRAIGNANTE (saisie de numéro de la carte, d'un mot de passe ou autre).

Payer doit être chiant.

"car en général, c'est quand même indiqué"

votre "en général" est carrément effrayant.

-
Partout où je passe, j'encourage fortement de désactiver tous les services et facilités automatisées dans les interface ou services en ligne. Et donc, oui de reconfigurer son compte chez son FAI une bonne fois pour toute.

avatar spiral | 

@Julien17000 :
C'est loin d'être clairement indiqué systématiquement... Et certains sites ou applis y ont recours de manière quasi automatique... Je bloque toujours l'option chez mon FAI, et j'ai déjà eu plusieurs fois des messages de mon FAI m'informant qu'un achat avait été bloqué car l'option de blocage est active, notamment avec certaines pubs d'appli mobiles...

avatar pariscanal | 

@Julien17000 :
C' est un scandale ce truc ,
Et faut voir pour quel service foireux juste la pour ponctionner du fric ,
Ce système est véreux.

avatar AirForceTwo | 

Foutaises. Ces méthode d'extorsion vont à l'encontre des principes du web et veulent juste prolonger le minitel.

avatar pariscanal | 

@Julien17000 :
Il n'y qu une personne qui participe à cette escroquerie qui peut défendre ce service scandaleux ! :D ?!?!!?

avatar heret | 

@Julien17000
Mensonge !
Contact a été activé dans mon dos et Orange m'a escroqué d'une quinzaine d'Euro. Un fournisseur n'a pas le droit de modifier de son propre chef des options sur un contrat. C'est illégal. Et ça a valu à la directrice régionale d'Orange un courrier pas sympatique du tout. Maintenant, cette dame commence à me connaitre. 6 courriers déjà envoyés cette année à cette personne pour me plaindre du mépris qu'Orange a pour ses clients. A la prochaine occasion que j'ai de ne pas être satisfait d'Orange, elle recevra un courrier pour lui démontrer qu'elle n'est qu'une incapable et simultanément, j'enverrai un autre courrier pas du tout agréable à lire à la pédégère de la société commerciale Orange.

Si 1% des clients de ces sociétés commerciales indélicates et malfaisantes écrivait son mécontentement au PDG de la dite société commerciale indélicate et malfaisante, ces sociétés commerciales indélicates et malfaisantes y regarderaient à 2 fois avant de commettre des actes délictueux envers leurs clients. Ne nous laissons pas faire !

avatar jojo5757 | 

@Julien17000 :
Oui bien sûr, je te crois... Tu ne bosserais pas par hasard chez un FAI ou dans un de ces services ? Car c'est clairement de l'arnaque. Tout est fait pour que l'utilisateur ne se rende pas compte qui il paye, bein oui maintenant qu'il n'y a plus le 3615 et le Minitel, avec internet ya du manque à gagner... Avant chez Bouygues ce n'était meme pas désactivable sauf activer le Controle parental (dixit Bouygues quand j'y étais). Ca c'est fini pour ma part avec une plainte à la DGCCRF car c'était une option par défaut non désactivable (c'est bien pour une option non ?)

avatar byte_order | 

le problème c'est qu'il n'y a aucune trace d'acceptation explicite d'un acte d'achat car dans l'immense majorité des cas les sites qui facturent via Internet+ & co le font de manière totalement détourné sur simple clique de ce qui se présente comme une pub ou un bouton de visite ou de lancement d'un service web ou nul part il est fait mention que le click vaut acceptation d'achat pour tel montant via Internet+ ou Contact+.

Et ça, c'est clairement de l'arnaque.
Et les FAI le savent parfaitement que l'essentiel des tiers pratiquent ce type d'arnaque.

Perso, j'ai perdu environ 60 euros sur 6 mois avec ces conneries avant que je découvre la raison.
Il n'y a aucun trace explicite à quoi correspondent ces fameux "achats", on a juste la liste des *tiers* qui se sont fait facturé via Internet+ ou Contact+ des "services" à tel date sans plus de détail.

Le procédé est lamentable, je l'ai dit à mon ex operateur en même temps que ma demande de résiliation pour passer chez Free.

avatar pat3 | 

@Julien17000 :
Activé par défaut, ça s'appelle un nudge (http://mobile.bva.fr/fr/bva_nudge_unit/qu_est-ce_que_le_nudge/), et c'est in des moyens utilisés par le marketing pour te faire accepter leur solution là où il y a obligation de te laisser le choix.
L'option de Free est plus déontologique, puisqu'elle te demande d'être conscient au moment de la choisir.

avatar marc_os | 

@Julien17000 :
Vous êtes marrant, vous dites une chose et son contraire dans la foulée : « Ce n'est pas fait dans le dos des gens », puis : « C'est activé par défaut ».
LOL

avatar jerry75 | 

@Julien17000 :
On t'as expliqué dans l'article que les FAI rochent une commission ... Tu comprends l'intérêt pour eux ?

avatar Minileul | 

C'est marrant j'ai reçu à 20h30 un message de SOSH :

«Maitrisez votre consommation multimédia avec l'option gratuite de blocage des achats multimédias et SMS . RDV sur http://r.orange.fr/r/Smsplus (lien gratuit)»

avatar frankm | 

Pas encore eu mais je me suis jeté sur mon interface pour souscrire l'option gratuite : blocage des achats Multimédia et SMS+

avatar marc_os | 

@frankm :
Wouaoh !
Tu es content d'avoir bénéficié d'une option GRATUITE pour éviter de te faire escroquer ?
Non mais franchement. Tu dis merci au cambrioleur d'avoir accepté _gratuitement_ de ne pas venir te voler ?!

avatar will42 | 

C'est un fléau en ce moment, nombre de mes clients se plaignent de ces facturations. Le pire c'est qu'ils ne se souviennent pas avoir utilisé le service concerné, de là à parler d'escroquerie il n'y a qu'un pas. J'ai moi même désactivé ce service douteux

avatar frankm | 

C'est une escroquerie, un click et tu payes ! Sans parler qu'un malware peut exploiter tout ça pour piquer du fric

avatar pilipe | 

Vive free. Me seul opérateur qui n'essaie pas de t'escroquer. C'est un point de plus pour free.

avatar viperthesniper | 

J'avais désactivé ça avec mon offre sfr box et pas pensez à vérifier depuis que je suis chez sosh, mais c'est bien désactivé par défauts sur mon offre.

Pas de surprise comme ca

avatar pariscanal | 

La plupart des services et sites fonctionnent d ailleurs même en ayant bloqué le contact ou internet !
Donc sans débourser d' argent.
Le nombre de gens qui se sont fait certainement avoir dans sans rendre compte doit être hallucinant , et représenter une somme incroyable.

avatar strix80 | 

Bonsoir,
encore une fois FREE montre l'exemple. Dommage que vous l'indiquez en dernier dans votre article.

avatar iBakarorea | 

Normalement on doit nous dire que c'est activé. Je sais plus où j'ai lu ça. Orange m'a remboursé et ils ont fait en plus un geste commercial

avatar heret | 

Et quand tu as signé ton contrat avant que l'option n'existe, le fournisseur n'a pas le droit de souscrire à ta place aux nouvelles options, même s'il t'en informe.

avatar jt_69.V | 

J'ai passé une demi heure en ligne avec un conseiller RED pour essayer de désactiver internet et contact sur mon contrat mobile et il a fini par me dire que ce n'était pas possible chez eux...

avatar xDave | 

@jt_69.V :
J'espère que RED t'a fait payer cette demi-heure en plus?! :(
Les chiens...

avatar lmouillart | 

1 c'est indiqué dans les contrats que les clients lisent et signent avant de souscrire aux offres
2 pour chaque utilisation des services en machin+ le tarif est indiqué a coté.

C'est plutôt pas mal comme système, cela permet aux clients d'avoir un petit coup de bâton et qui sait ... peut être que plus tard, ils liront les contrats avant de les signer, et avant de faire "click, click, click OH".

Même réflexion pour les crédits, crédits revolving, contrat d'achats déclenchant en fait un abonnement, leasing, ...

A quand un ebook macg : "Lisez !" ?

avatar ovea | 

@lmouillart :
Ça doit être de l'humour de requin avec comme seul croyance celle de l'argent ;)

Quand on prend un contrat sec internet et qu'on se voit rajouter des tas d'options payantes même pas indiqués sur le contrat, c'est du même tonneau que le racolage en dehors d'un magasin !

avatar lmouillart | 

C'est indiqué dans les contrats, il est aussi indiqué que les options le cas échéant sont activée à la souscription et qu'il est possible de les supprimer.

On est exactement dans le même cas qu'une personne qui va acheter un iPhone/Mac et qui ne lira pas les contrats d'utilisation des logiciels en les acceptant tout de même.

Mieux, sur un certain nombre de contrat il faut parapher chaque page pour dire oui, j'ai bien lu et compris ce qui est inscrit au dessus.

Encore mieux, la plupart des contrats sont résiliable pendant une certaine durée après signature (par exemple si on a signé un peu vite sans tout lire).

Particuliers ou Pro (surtout les pro), lisez vos contrats, TOUT le(s) contrat(s) et pas uniquement les clauses qui vous intéressent.

avatar jt_69.V | 

Argumentaire déjà vu et parfaitement ridicule. Ce n'est pas parce que c'est écrit dans un contrat que c'est légal. Il y a des tas de contrats qui contiennent des clauses réputées ensuite illégales (en particulier chez les FAI et les opérateurs de téléphonie), et dans ce cas le fait que le client ait signé le contrat ne signifie pas du tout qu'il est tenu de le respecter.

Quand aux contrats d'utilisation des logiciels, c'est le summum de l'hypocrisie: ils sont rédigés dans un langage absolument incompréhensible, et je suis à peu près sûr qu'aucun de ces contrats ne tiendrait devant un juge en cas d'action de groupe. C'est d'ailleurs pour cette raison que les éditeurs évitent soigneusement d'en arriver là.

avatar pariscanal | 

@lmouillart :
Veille bique mielleuse ne serais tu pas ?
Et un employé d'orange ? Ou un créateur vicieux de ce système ?

avatar ovea | 

Souvenir de chez Orange et plus lors de l'arrivée des iPhones … whouha !
- …
- et les mails non cryptés, rejeté quand il contenait une pièce jointe audio, tien !

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