4G Box : de l'internet illimité bridé « exceptionnellement » à partir de 200 Go

Stéphane Moussie |

82 % des clients 4G Box sont satisfaits ou très satisfaits de leur abonnement, se félicite Bouygues Telecom. Quid des 18 % restants ? Dans ceux-ci, il y a certainement les clients qui ont vu leur débit sévèrement bridé à leur surprise.

Bouygues Telecom présente en effet son forfait 4G domestique comme un accès à internet illimité comparable à une offre fixe classique. Le mot « illimité » n’apparait pas sur la page de présentation de l’offre, mais rien n’indique non plus que l’abonnement est limité. Lors de la présentation de la 4G Box, le PDG Olivier Roussat s’est d’ailleurs enorgueilli que Bouygues Telecom soit « le premier opérateur en France à proposer une offre en 4G sans prévoir d’enveloppe limitée de data. »

Mais le diable se cache dans les détails, ou plutôt dans les conditions générales de service. Comme nous le notions dans notre test de la première 4G Box en janvier, l’opérateur a pris une précaution :

Pour les Services Fixes sur le réseau 4G et en cas de saturation de la cellule (antennes) dont vous dépendez, votre débit sera réduit à 512 Kbits/s jusqu’à la fin de la période de facturation au-delà d’un volume de données de 200 Go/mois.

Bouygues Telecom nous avait indiqué à l’époque que cette mesure, qui vise à éviter que les abonnés 4G Box s’accaparent la connexion d’une antenne au détriment des clients mobiles, serait « exceptionnelle, temporaire et locale ». Des clients allaient-ils être effectivement bridés ? Si oui, combien ?

Six mois plus tard, on a une partie des réponses. Il suffit de faire une recherche « bridage 4G Box » sur les forums de l’opérateur pour trouver des témoignages de clients ayant vu leur débit bridé après 200 Go de données consommés :

La plupart des bridages sont confirmés par les conseillers avec une réponse type :

Vous êtes dans une zone où le réseau 4G est particulièrement sollicité. Afin que le réseau puisse rester de bonne qualité à l’ensemble de nos clients, une mesure de protection a été mise en place sur l’antenne : en cas de congestion du réseau, le débit est ralenti lorsque 200 Go de data ont été consommés et remis en l’état dès la remise à zéro du forfait.

Interrogé par nos soins, l’opérateur n’a pas pu nous indiquer le pourcentage de clients voyant leur débit bridé après 200 Go de data consommés, mais il insiste sur le fait que celui-ci est « vraiment très faible ». Pour ce que ça vaut, on recense plusieurs dizaines de témoignages sur les forums de Bouygues et les réseaux sociaux.

À gauche, la nouvelle 4G Box disponible depuis quelques semaines (notre test) à côté de l’ancienne.

Lors du lancement, l’opérateur nous avait fait comprendre que ce seuil de 200 Go était plutôt généreux, ses clients ADSL consommant en moyenne 75 Go de données par mois et ses clients fibre 110 Go. Un argument répété par certains conseillers sur les forums : « Je précise que 200 Go correspondent en moyenne au triple de l’usage moyen d’un foyer avec une Box. »

Il n’empêche qu’il y a visiblement un déficit de communication autour de ce bridage potentiel. Une partie des clients touchés n’était pas au courant de cette mesure de gestion de réseau avant de voir leur débit s’effondrer, ni même qu’ils pouvaient suivre leur consommation avec une application mobile.

D’autres, plus rares, savent que cette mesure existe, mais cherchent à savoir s’ils doivent restreindre leur usage pour ne pas dépasser les 200 Go. Tous les clients dépassant ce seuil ne sont pas bridés en effet : il y a par exemple ce témoignage d’un habitant d’une petite commune dans l’Hérault qui a consommé 270 Go en moins d’un mois sans qu’il ne soit bridé… et qui se demande si cela va perdurer.

Les « gros » utilisateurs de 4G Box ont donc une épée de Damoclès au-dessus de la tête. Pour rappel, l’offre étant sans engagement, il est possible de l’arrêter à tout moment. Mais cela signifie pour la plupart des clients retourner à une connexion ADSL moins rapide…

Si vous êtes client 4G Box, n'hésitez pas à nous signaler dans les commentaires si votre connexion est bridée une fois les 200 Go de data dépassés.

avatar Jeff06am | 

Le problème du grand réseau national de Bouygues Télécom, c'est l'addiction aux FH qui ont moins de capacité que la fibre optique pour le raccordement des sites radio.

avatar yorick | 

Comment peut on mesurer sa consommation internet quand on a une BBox ?
Je sais que chez Free c possible directement sur le routeur mais avec Bbox ?

avatar Keysertom | 

110 Go en moyenne pour les clients fibre ? Ils ont pas du me prendre dans leur statistiques.... C'est le poids d'un Blu-ray 4K HDR...

avatar R1x_Fr1x | 

C'est effectivement des chiffres complètement bidon. Une famille avec 2 mac, 2 iPad et 3 iPhone, un soir de mises à jour Apple, elle explose ces chiffres (j'exagère un peu mais pas tellement)

avatar Rictusi | 

J'ai une famille, deux mac, deux iPad, deux iPhone, je fais les mise à jour, et devine quoi ? Je dépasse pas les 100go par mois! Comment je le sais ? Je vis en Belgique et j'ai un forfait de 150go par mois.

Pourtant je regarde séries et vidéos tous les soirs pendant 2h minimum. Donc non je suis désolé mais soit vous êtes des gros porc sur le dl ou soit vous utilisez votre connexion de manière pro, et là je comprend mais c'est tout.

avatar k43l | 

Qui regarde un BR 4k HDR en streaming dans cette qualité et sur quelle plateforme ?
Quelle serveur arrive à supporter tout ça sans planter ?

avatar Keysertom | 

@k43l

Netflix pour la partie streaming ! Il y a aussi du dur... On peut arriver sur du 150 Go par film facile !

Concernant les utilisateurs de 4G box, il y a aussi des routeurs 4G ou on y met une SIM... avec un forfait free illimité ou SFR ça fait largement l'affaire et bye le débit réduit à 200 Go !

avatar kuroshirokun | 

Le serveur que je loue chez oneprovider le supporte très bien.
Pour la lecture j'ai une TV sony 4k HDR avec Android TV qui lit tout ça sans broncher.

Résultat je suis entre 1to et 2to de consommation de données.

avatar Bigdidou | 

@Keysertom

« 110 Go en moyenne pour les clients fibre ? »

Ça parait très faible.
Même en comptant le flux tv à part.
Et ça va pas durer si le succès de Netflix et autres streaming vidéo ainsi que les solution pour regarder la tv sans passer par le boitier dédié se confirme.

Ils se foutraient de nous, que ça m’étonnerait pas.

avatar ErGo_404 | 

Moi ça ne me choque pas. C'est juste que c'est très facile de prendre les moyennes sans contexte et d'essayer de faire croire que c'est représentatif. Il y a probablement des millions de connexions qui ne servent qu'à faire du mail, du facebook et du vente privée y compris avec la fibre. Du coup la quantité de données est très faible, peut-être de l'ordre de 3 ou 4 Go. Et même chez ceux qui streament, ils ne le font pas forcément tous les jours ni en très bonne qualité.

Mais reste que 200Go, c'est à la fois pas mal et très peu selon les usages que l'on en a.

avatar powergeek | 

75Go par mois en moyenne ? J'aimerai savoir dans quelle famille ça suffit ! A moins que ce soit dans une résidence secondaire où on ne passe que les week-ends. Ces chiffres incluant le download ET l'upload.

avatar Bubblefreddo | 

BOUYGUES me dit que je ne suis pas éligible à cette 4gBox... et pourtant j’en aurais besoin! D’autres se sont vu refuser cette offre?
Je suis dans un petit village au nord de l’Alsace. Offre adsl < 2Mo. Full accès en 4G sur mon iPhone!

avatar tofsialuc | 

@Bubblefreddo

Recherche l adresse la plus proche de chez toi pour activer le test d éligibilité 4gbox puis tu mets ton adresse de facturation...

avatar nosifone | 

Pareil que toi, que se soit pour chez moi en ville (où les opérateurs historiques ne proposent pas plus de 2 méga) où chez mes parents dans un petit village (où il n'y a même pas l'ADSL)
Et pourtant dans les 2 cas, on reçoit parfaitement la 4G de Bouygue...

avatar ErGo_404 | 

Je bosse en région parisienne proche (Nanterre) et nous n'avons ni la fibre ni même une connexion VDSL, ni encore de l'ADSL 25Mbps.
Nous nous trainons un pauvre 10Mbps avec le vent dans le dos. Ce que j'aurais aimé que Bouygues propose sa box chez nous ...

avatar Kensei68 | 

@Bubblefreddo

Tu as bien de la chance :
Je suis dans un petit village au sud de l’Alsace. Offre adsl < 2Mo. Réseau mobile en... Edge
(ou 3G mais seulement dans la SdB du premier)

avatar adarion29 | 

Pour ma part j'habite une zone touristique (Gruissan) et jusqu'à début juillet tout allait très bien (50Mbps la majeure partie du temps) mais à présent le débit est tout simplement nullissime 75% de la journée et bien que je soit très loin d'avoir dépassé la limite de 200Go/ mois mon débit n’excède pas le Mbps et fait le yoyo entre 50 et 800 kbps, après je pense que c'est l'ensemble du réseau 4G qui est dans les choux en cette période. Juste pour dire que si comme moi vous êtes en zone touristiques soyez prudent avec ce genre d'offres.

avatar saoullabit | 

@adarion29

Ça doit être en rapport avec les vacanciers

avatar tofsialuc | 

J’ai la 4G Box depuis samedi après midi, soit 5 jours , je suis déjà 85 go alors que je n ai rien téléchargé. Uniquement YouTube et Molotov sur la TV de la chambre

avatar Jacti | 

"Uniquement YouTube et Molotov sur la TV de la chambre"
Faut pas vous étonner !

avatar Rictusi | 

Laisser tourner la Tele en permanence, chacun fait ce qu'il veut mais ce n'est peut-être pas la meilleure chose à faire.

avatar Androshit | 

Ce que Bouygues oublie de comptabiliser dans la consommation moyenne de ses abonnés, c’est le data utilisé pour la partie TV de leur box. Avec la 4G Box, pas de boîtier TV. Pour ma part, j’utilise Molotov et MyCanal sur l’AppleTV. C’est le premier mois depuis le lancement de cette offre que je suis bridé, et ça bride sévère 0,400Mbs au lieu de 80Mbs en réception, 0,050Mbs (oui, 50 ko !) a lieu de 40Mbs en upload, donc inutilisable. J’ai du mangé mon «quota» en moins d’une semaine, et après 3 semaines de bridage, j’ai résilié mon abonnement. La MerdeBox est repartie chez Bouygues. Parce qu’un abonnement de 30€ pour 200Go, puisqu’en fait c’est ça, c’est juste hors de prix. Il peuvent de la foutre au c.. leur offre ! ?

avatar iPop | 

@Androshit

Pourquoi ce serait hors de prix ? Free offre 50 go pour 20 euro quand de part le monde les tarifs s'envole.

avatar R1x_Fr1x | 

Chez Free c'est 100 Go pour 20 euros depuis quelques temps et totalement illimité pour 16 euros si abonné freebox. Mais c'est toi et ta chance. Le rêve, ou le cauchemar, pas de juste milieu avec Free.

avatar R1x_Fr1x | 

205 Go consommés et toujours pas de bridage. 80 Mbps minimum à chaque speedtest et des pointes à 180 Mbps. (2 Mbps en ADSL, autant dire que c'est typiquement la localisation idéale visée par cette box)

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