82 % des clients 4G Box sont satisfaits ou très satisfaits de leur abonnement, se félicite Bouygues Telecom. Quid des 18 % restants ? Dans ceux-ci, il y a certainement les clients qui ont vu leur débit sévèrement bridé à leur surprise.
Bouygues Telecom présente en effet son forfait 4G domestique comme un accès à internet illimité comparable à une offre fixe classique. Le mot « illimité » n’apparait pas sur la page de présentation de l’offre, mais rien n’indique non plus que l’abonnement est limité. Lors de la présentation de la 4G Box, le PDG Olivier Roussat s’est d’ailleurs enorgueilli que Bouygues Telecom soit « le premier opérateur en France à proposer une offre en 4G sans prévoir d’enveloppe limitée de data. »
Mais le diable se cache dans les détails, ou plutôt dans les conditions générales de service. Comme nous le notions dans notre test de la première 4G Box en janvier, l’opérateur a pris une précaution :
Pour les Services Fixes sur le réseau 4G et en cas de saturation de la cellule (antennes) dont vous dépendez, votre débit sera réduit à 512 Kbits/s jusqu’à la fin de la période de facturation au-delà d’un volume de données de 200 Go/mois.
Bouygues Telecom nous avait indiqué à l’époque que cette mesure, qui vise à éviter que les abonnés 4G Box s’accaparent la connexion d’une antenne au détriment des clients mobiles, serait « exceptionnelle, temporaire et locale ». Des clients allaient-ils être effectivement bridés ? Si oui, combien ?
Six mois plus tard, on a une partie des réponses. Il suffit de faire une recherche « bridage 4G Box » sur les forums de l’opérateur pour trouver des témoignages de clients ayant vu leur débit bridé après 200 Go de données consommés :
- problème avec le débit de ma 4g box
- Débit 4g box faible
- Chute flagrante de débit Bbox 4G ?
- Bridage de la connexion 4G sur ma Box4G
- etc.
La plupart des bridages sont confirmés par les conseillers avec une réponse type :
Vous êtes dans une zone où le réseau 4G est particulièrement sollicité. Afin que le réseau puisse rester de bonne qualité à l’ensemble de nos clients, une mesure de protection a été mise en place sur l’antenne : en cas de congestion du réseau, le débit est ralenti lorsque 200 Go de data ont été consommés et remis en l’état dès la remise à zéro du forfait.
Interrogé par nos soins, l’opérateur n’a pas pu nous indiquer le pourcentage de clients voyant leur débit bridé après 200 Go de data consommés, mais il insiste sur le fait que celui-ci est « vraiment très faible ». Pour ce que ça vaut, on recense plusieurs dizaines de témoignages sur les forums de Bouygues et les réseaux sociaux.
Lors du lancement, l’opérateur nous avait fait comprendre que ce seuil de 200 Go était plutôt généreux, ses clients ADSL consommant en moyenne 75 Go de données par mois et ses clients fibre 110 Go. Un argument répété par certains conseillers sur les forums : « Je précise que 200 Go correspondent en moyenne au triple de l’usage moyen d’un foyer avec une Box. »
Il n’empêche qu’il y a visiblement un déficit de communication autour de ce bridage potentiel. Une partie des clients touchés n’était pas au courant de cette mesure de gestion de réseau avant de voir leur débit s’effondrer, ni même qu’ils pouvaient suivre leur consommation avec une application mobile.
D’autres, plus rares, savent que cette mesure existe, mais cherchent à savoir s’ils doivent restreindre leur usage pour ne pas dépasser les 200 Go. Tous les clients dépassant ce seuil ne sont pas bridés en effet : il y a par exemple ce témoignage d’un habitant d’une petite commune dans l’Hérault qui a consommé 270 Go en moins d’un mois sans qu’il ne soit bridé… et qui se demande si cela va perdurer.
Les « gros » utilisateurs de 4G Box ont donc une épée de Damoclès au-dessus de la tête. Pour rappel, l’offre étant sans engagement, il est possible de l’arrêter à tout moment. Mais cela signifie pour la plupart des clients retourner à une connexion ADSL moins rapide…
Si vous êtes client 4G Box, n'hésitez pas à nous signaler dans les commentaires si votre connexion est bridée une fois les 200 Go de data dépassés.
