Numericable et SFR commencent à fusionner leurs offres et leurs équipes
Suite à l’acquisition de SFR par Numericable, le câblo-opérateur commence à fusionner ses offres avec celles du fournisseur d’accès au carré rouge. Pour le moment, on a toujours deux grilles tarifaires, une chez Numericable et une chez SFR et dans ce dernier cas, on a toujours des offres en fibre, mais on a aussi — et c’est la nouveauté — trois offres en câble.
Ces trois offres nécessitent de disposer du câble à son domicile et elles reprennent très exactement la technologie que l’on avait jusque-là chez Numericable. On a ainsi la même box unique (un seul boîtier qui fait à la fois routeur et box TV), la même connexion jusqu’à 200 Mbit/s qui dépend en fait de la zone géographique et le même bouquet de chaînes qui varie selon l’abonnement. Les tarifs commencent à 40 € par mois avec 200 chaînes, 47 € par mois avec 40 chaînes supplémentaires et il y a des promotions pendant un an (30 € et 40 € respectivement la première année).
Numericable n’a pas seulement imposé son offre, l’opérateur spécialisé dans le câble a aussi pioché dans les bonnes idées de l’ancien opérateur ADSL. Ainsi, une troisième offre profite de la solution de domotique Home by SFR : pour 52 € par mois (42 € la première année), on a l’offre de base, plus le système de vidéo-surveillance mis au point par SFR. Pour toutes ces offres, rappelons qu’un disque dur de 500 Go est intégré et que l’on peut enregistrer les programmes à distance.
Si votre foyer est équipé de fibre optique et non de câble coaxial, SFR propose toujours une offre de fibre traditionnelle, mais l’acquisition par Numericable est une mauvaise nouvelle pour vous. La fibre optique passe désormais par une option à ajouter à la Box de SFR, facturée par défaut 30 € par mois (après une première année à 20 € le mois). L’option fibre alourdit la facture de 10 € chaque mois : pour bénéficier de la fibre chez SFR, il faut donc payer désormais 40 € par mois. Comme le note Next INpact, c’est une augmentation de 7 € par rapport au tarif minimal pour avoir la fibre chez SFR avant l’acquisition.
Est-ce une manière, pour Numericable, de favoriser sa propre technologie ? Toujours est-il que le nouveau propriétaire de SFR prend clairement ses marques et entend le faire savoir. Patrick Drahi, patron de Numericable, a fait le ménage dans la direction de SFR pour y placer ses propres hommes. C’est bien simple, d’après Les Echos, sur les neuf membres du conseil exécutif de Numericable SFR, six proviennent du câblo-opérateur.
Quant aux trois autres, ils ne viennent même pas forcément de SFR, puisque l’un d’eux devrait être l’actuel directeur général de Virgin Mobile, que Numericable a également acheté. Le message est très clair pour SFR : le propriétaire a changé, et il a tenu à le faire savoir…
Mon frère travaillait dans un centre d'appel SFR. Je dirais 100personnes. Tous les contrats ont été suspendus il y a deux mpis, officiellement jusqu'à la finalisation de la stratégie de la nouvelle. Officieusement, une belle excuse car ils ne reprendront évidement pas.
Mais ils ne vont pas s'arrêter là...
Après appel au service client SFR étant client fibre j'ai demandé la nouvelle box "BOX TV FIBRE".
- le service client m'informe que tout n'est pas encore uniformisé et que du coup il y a quelques désagrément pour le moment :
- résiliation de la ligne actuelle pour ouvrir une ligne numericable (frais de résiliation de 40€)
- perte du numero de téléphone actuel (possibilité de demander la réatribution de son ancien numéro par la suite)
- perte de la ligne téléphonique (un problème technique en cours de résolution)
On me dis que tout ceci est causé par le manque de convention numericable-sfr qui sera effectif en mars.
Pour résumer pour les client actuels sfr pour basculer sur la nouvelle box sfr-numéricable sans résiliation ni problèmes techniques il faudra attendre le mois de mars 2015.
Pour ceux qui ne souhaitent pas attendre sachez que le service client sfr informe que les services de la nouvelle box sont plus importants :
- disque dur plus important
- meilleur débit
- meilleure débit de réception des chaînes
- plus d'options tv (on ne me donnes pas les détails)
Les employés sont assez bancales dans leur explication ça donne un air de nouveauté mal formé auprès des employés d'sfr. (Ma correspondante à dû me faire patienter pour prendre des informations sur l'offre)
C'était mon expérience si ça peut servir à d'autres...
Objet : La fibre sfr est une énorme arnaque car c'est le câble de numéricable.
Ce matin, un technicien vient chez moi pour installer la box " fibre " de sfr by numéricable.
N'ayant vu aucun travaux s'effectués dans la commune, j'avais déjà de sérieux doutes.
Contacté par un démarcheur au téléphone, on m'a proposé la box fibre à 200 Mo plus téléphone fixe et mobile illimité et 240 chaînes télé.
La première chose que me demande le technicien, c'est si j'avais le câble. Le précédent locataire l'ayant fait installer, le câble existait encore mais pas dans la bonne pièce car inaccessible pour mon fauteuil roulant
Premièrement, je me suis mis en colère quand il m'a confirmait que c'était le câble et non la fibre qu'il m'installait soit 30 MO au lieu de 200 annoncé par le démarcheur. puis ce même technicien refusait d'installer la prise dans la pièce principale ou j'ai mon téléviseur.
En fauteuil roulant, je n'ai pas accès à la pièce ou le câble était installé.
Après avoir signalé mes problèmes à une personne responsable de l'installation, que le technicien m’a passé de son téléphone, il a reçu l’ordre de poser la prise ou je la voulais.
Le technicien à couper de câble au raz du mur extérieur et l'a rabouté car il n'était pas suffisamment long, donc il y a maintenant un câble installé depuis je ne sais pas trop combien de temps, mais connecteur pour rallonger le câble, il m'en a rajouté un second pour rajouter un mètre de câble de couleur blanche et un boitier de connexion pour le coaxial du téléviseur.
Pour finir, le technicien est parti en laissant sa merde à débarrasser, poussière de perçage sur le mur et au sol, les chutes de câbles et de gaine et enfin, le trou laissé par le câble enlevé.
Dans l’heure qui a suivi son départ (avant que tous les tests ne soient effectués, j’ai commencé à avoir des craquements dans ma télévision et une énorme perte de signal à internet.
Après que le problème a été réglé avec le service « fibre », j’ai posé la question concernant la somme demandée pour la résiliation de la box ADSL, il m’a été répondu qu’il ne fallait pas mettre la fibre tout de suite.
Je me suis laissé convaincre par un rabatteur au téléphone qui m’avait vanté les 200 Mo de la fibre, le téléphone GSM et Fixe illimité et 240 chaines de télé, je me suis rendu vite compte que j’ai été arnaqué. J’ai tout de suite résilié le contrat « Fibre » pendant que j’étais dans les délais légaux.
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