Lorsqu’une réparation gratuite est refusée au motif que le problème n’entre pas dans le cadre de la garantie légale, la plupart des clients baissent les bras et se résignent à payer. Un consommateur lyonnais a, lui, choisi de tenir bon, jusqu’à traîner Apple en justice. Il a fini par obtenir gain de cause, au terme d’une longue procédure.
L’affaire, racontée par actu Lyon et Tribune de Lyon, débute en 2020. Cette année-là, Lawrence Haulotte achète un MacBook Air à 940 €. Un an et demi plus tard, il constate que le joint autour de l’écran se décolle tout seul, un défaut qui lui fait craindre que de la poussière ou de l’humidité s’infiltre et cause des dégâts.
Au titre de la garantie légale de conformité, il demande une réparation gratuite en Apple Store. « Je vais au Genius Bar et on me dit que c’est seulement esthétique, donc que ça ne rentre pas dans la prise en charge de la garantie des 2 ans », explique ce commercial de métier.
Après plusieurs démarches infructueuses, il engage une procédure européenne de règlement des petits litiges. « Quelques jours après, je reçois un courrier des avocats d’Apple. Je commence à stresser parce que je ne suis personne à côté d’eux. Ils m’expliquent, en termes de droit, que je vais ramasser et me donnent rendez-vous au tribunal », expose-t-il.
Il ne se laisse pas démonter et se renseigne pour être représenté par un avocat, mais le montant des honoraires le dissuade. Il se présente donc seul face aux avocats d’Apple au tribunal judiciaire de Lyon en avril 2025. Il défend alors l’idée que le défaut n’est pas isolé et qu’il ne s’agit pas d’un simple problème esthétique, en le démontrant directement à la juge avec son ordinateur.
Le jugement tombe en janvier 2026 : Apple est condamné à verser 1 000 € de dommages et intérêts ainsi qu’à rembourser l’ordinateur au prix d’achat. Une issue inespérée pour Lawrence Haulotte, qui n’y croyait plus après quatre ans de procédure. Il souhaite désormais faire connaître son cas pour encourager d’autres consommateurs : « Je ne m’attendais pas à autant de réticence de la part d’Apple pour une réparation qui leur aurait coûté 50 euros. Mais c’est une stratégie de leur part, car beaucoup ne vont pas au bout. »
Apple ne sort toutefois pas totalement perdant, puisqu’avec les indemnités perçues, le Lyonnais s’est offert un nouveau Mac.
