Nous n’avons pas eu de chance ces derniers temps chez MacG. Deux de nos commandes passées sur l’Apple Store et renvoyées dans les délais impartis se sont perdues en route ! Une situation assez stressante dans laquelle Cupertino a tendance à laisser dans le flou… et à bloquer le remboursement. On vous détaille un peu comment ça se passe dans ces cas-là.
Un iPhone 17 Pro Max égaré
J’ai eu la chance de tester à la rentrée l’iPhone 17 Pro Max, un modèle que nous avons commandé sur l’Apple Store dès l’ouverture des précommandes. C’est une pratique courante chez nous comme chez une partie de nos confrères : c’est la meilleure manière d’avoir l’appareil dès sa sortie. Apple ne nous prête pas systématiquement les nouveautés et nous ne gardons évidemment pas toutes les machines qui sortent. Nous utilisons donc la politique de retour standard d’Apple, soit la même que pour n’importe quel client, avec la possibilité de renvoyer sans frais dans les 14 jours qui suivent la réception d’une commande.
J’ai donc renvoyé cet iPhone 17 Pro Max de la même manière que d’habitude, à savoir dans le carton d’origine et avec pas mal de gros scotch pour assurer le coup. J’ai également expédié (via le même retour UPS, mais dans un second carton) plusieurs coques et une lanière, qui nous ont servi pour un aperçu. De nature anxieuse, j’ai l’habitude de bien protéger mes colis pour éviter une ouverture accidentelle pendant le transport ou décourager un livreur mal intentionné.
