La grève lancée début août par une partie des employés de l’Apple Store de la Part-Dieu à Lyon s’étend à la fois dans l’espace et dans le temps. Un article de La Tribune de Lyon revient sur ce mouvement social et indique qu’il a été rapidement étendu à Confluence, l’autre boutique lyonnaise d’Apple, puis au magasin de Dijon. Par ailleurs, les employés semblent plus déterminés et ils comptent bien poursuivre leur grève en septembre, y compris pour perturber le lancement des nouveaux iPhone.
La journaliste revient sur les motivations des employés d’Apple, la plus importante étant une gestion du temps de travail qui s’est détériorée depuis le passage en 2021 sur une gestion externalisée. Avant cela, Part-Dieu faisait partie depuis 2018 d’un programme pilote pour tester une nouvelle méthode de gestion des plannings, où les demandes individuelles étaient prises en compte dans l’organisation générale. Depuis qu’un prestataire externe s’en charge, les plannings sont devenus très rigides et le taux d’absentéisme, jusque-là parmi les plus bas en France d’après l’article, serait monté en flèche.
Apple voudrait aussi augmenter le nombre de samedis travaillés, en passant d’un samedi libre toutes les trois semaines à un seul par mois. Autre grief des grévistes, un manque de remplacements des employés qui sont partis : la Tribune de Lyon cite un élu CFDT au CSE de Confluences qui suggère qu’Apple Retail France a perdu 300 employés depuis le début de l’année, sans chercher à embaucher davantage. La filiale établie en France qui gère les boutiques répondrait qu’elle ne peut pas se le permettre financièrement, un discours qui a du mal à passer quand on voit les comptes en banque de la maison mère.
Ce manque d’employés obligerait ceux qui restent à tout faire, y compris des tâches qui ne sont pas dans leurs compétences. Les techniciens qui diagnostiquent et réparent les produits tout comme les créatifs qui organisent les formations doivent pouvoir vendre s’il manque quelqu’un. Et en parlant de vendre, les grévistes remettent aussi en cause la politique tarifaire d’Apple, tant sur le prix des produits eux-mêmes que sur les tarifs des réparations.
Apple Store : les Genius sont-ils encore les piliers du Bar ?
Les boutiques officielles s’en tiennent au prix recommandé et elles sont désarmées face aux promotions constantes des concurrents, qui sont parfois physiquement présents à quelques pas des Apple Store. Les clients boudent logiquement les magasins ornés d’une pomme au profit des Fnac, Darty et autres Boulanger, quand ils ne vont pas directement sur Amazon. On peut imaginer que les ventes ne sont pas au beau fixe pour les Apple Store, une mauvaise performance qui servirait à l’entreprise pour justifier les nouvelles méthodes de gestion des employés ainsi que les salaires qui ne suivent pas l’inflation.
Les discussions semblent dans l’impasse. Les représentants du personnel ont rencontré la direction la semaine dernière, sans résultat. La prochaine réunion est prévue pour le 13 septembre, qui serait aussi le lendemain du keynote de la rentrée si l’on en croit les rumeurs. De quoi donner du poids au message des employés ? On s’attend à une commercialisation des nouveaux iPhone 15 à partir du vendredi 22 septembre et même si les Apple Store n’ont plus autant d’importance qu’à une époque pour la sortie du dernier smartphone pommé, on imagine qu’Apple préférerait que la journée se déroule normalement dans ses magasins…
