En France, Apple Retail a refusé une plus grande flexibilité pour le télétravail de ses salariés 🆕

Le télétravail post-pandémie chez Apple a décidément du mal à passer auprès des salariés. Tim Cook a établi début juin une nouvelle organisation du travail : trois jours au bureau (en début de semaine), deux jours à la maison. C'est un changement de taille pour Apple, une entreprise très centralisatrice qui n'avait pas l'habitude de faire travailler ses employés en dehors de ses bureaux. Mais la crise sanitaire est passée par là, avec les obligations de télétravailler pour limiter les cas de contamination.

Les équipes Business françaises, qui travaillent dans les Apple Store pour les clients professionnels, ont publié il y a une dizaine de jours une lettre ouverte demandant à la direction de prendre davantage en compte le télétravail alors que l'épidémie touche, espérons-le, à sa fin. Depuis un an, les équipes Business (dont 70% ont signé la lettre) travaillent à distance tout en continuant d'accompagner « des milliers d'entreprises ». Elles sont devenues « de véritables partenaires de nos clients Business, les accompagnant au quotidien pour braver cette pandémie ».

Une des propositions de ces salariés était qu'Apple fasse perdurer l'« avancée majeure » que constitue le télétravail, au choix de l'employé « comme proposé chez les GAFA et start-ups innovantes ». Pour les salariés Business comme pour les autres d'ailleurs.

Sans la flexibilité et le confort apportés par le télétravail, beaucoup d’entre nous se sentent obligés de choisir aujourd’hui entre leur vie personnelle, leur santé, leur capacité à donner le meilleur d’eux-mêmes, et le fait de rester chez Apple (lettre ouverte des employés Business).

Cette demande de pérennisation se serait aujourd'hui heurtée à un mur. Les équipes doivent donc retourner dans les boutiques, à plein temps « dès que la situation le permettra », selon une source. Néanmoins, les salariés n'entendent pas en rester là et vont porter leurs revendications au niveau européen et américain. Ils pourraient être entendus par leurs collègues outre-Atlantique : une autre lettre ouverte exige en effet davantage de flexibilité de la part d'Apple (lire : Apple : des employés déçus du plan de retour au bureau de Tim Cook).

Nous avons demandé confirmation auprès d'Apple France. Cette actu sera mise à jour en cas de déclaration.

Mise à jour 24/06 — Nous avons appris que les équipes Business vont repasser en 100% présentiel à partir du 5 juillet.

Nous publions ci-dessous la lettre ouverte dans son intégralité.

Dear Team,

Chez Apple, comme dans beaucoup d’autres sociétés, cette année inouïe, à bien des niveaux, a été l’occasion de se réinventer et de bousculer les dogmes établis.

Les équipes Business, rapidement équipées, ont réussi durant cette période complexe à appréhender de nouvelles façons de travailler et de collaborer pour délivrer le service d’excellence attendu par nos clients.

En dépit de cette Pandémie, notre entreprise a offert au monde un nombre conséquent de nouveaux produits comme rarement observé sur les années écoulées : iPhone, iPad, Apple Watch, Mac M1, Apple TV, AirTags,...

Les équipes Business se sont mobilisées sans relâche pour assurer leurs missions et être présentes auprès de nos clients afin de les aider à affronter une nouvelle réalité pour laquelle beaucoup étaient mal préparés. Ce travail acharné a contribué activement à la réalisation d’une année record en terme de revenus.

Au cœur de cette nouvelle réalité : le télétravail. Un concept nouveau pour nos équipes que nous aimerions, au travers de cette lettre ouverte, revendiquer. Nous souhaitons partager, avec vous, plus qu’une inquiétude... une déception, ressentie par beaucoup d’équipes Business, au vu des dernières décisions prises par la direction.

La réalité est là : depuis plus d’un an, nos équipes travaillent à distance et accompagnent des milliers de sociétés. Nos équipes sont devenues de véritables partenaires de nos clients Business, les accompagnant au quotidien pour braver cette Pandémie.

En 10 ans, notre métier a énormément changé, passant d’un service d’appoint en charge de traiter les demandes entrantes issues du trafic des magasins, à de véritables services experts du B2B intégrés à des retail stores.

En réalisant aujourd’hui 30% du CA des magasins (voire 100% pendant plus de 6 mois), les équipes Entreprise ont démontré leur capacité à s’émanciper du retail en trouvant des relais de croissance dans la gestion fine d’un portefeuille de plusieurs milliers de clients en moyenne.

Le métier des Business Team est aujourd’hui technique, nécessite une expertise multi-sectorielle, des connaissances en finance, une résilience et des capacités d’adaptation uniques.

Notre bureau est mobile : un ordinateur et une connexion internet. Nous utilisons les outils et appliquons les recettes que nous recommandons à nos clients. Nous n’avons jamais été aussi proches de la réalité de nos clients que nous côtoyons quotidiennement, à distance.

Eloignement nécessaire pour certains suite à l’épidémie de COVID mais, surtout, véritable révélation pour beaucoup, le télétravail a, quoiqu’il en soit, changé et impacté notre quotidien depuis ces 15 derniers mois.

Permettez-nous de vous parler des bénéfices ressentis par beaucoup de nos collègues :

Une contribution majeure à l’action collective visant à limiter la transmission de l’épidémie
Une amélioration sans précédent du work-life balance avec un confort de travail que nous n’avions pas connu jusqu’ici (voir la lumière du jour, travailler dans un environnement calme)
Un véritable travail collaboratif et fédérateur entre tous nos magasins, nos marchés et dépassant les frontières de notre pays
Une réduction notable de notre empreinte environnementale en phase avec l’engagement écologique d’Apple.

Aujourd’hui, une nouvelle page s’écrit et la Pandémie recule... Et au fur et à mesure que la vie reprend « presque » normalement, l’énergie et l’investissement déployés par nos équipes Business semblent en passe d’être oubliés.

Au cours des derniers mois, comme nos collègues d’Apple Inc, nous avons eu l’impression non seulement de ne pas être considérés, mais souvent d’être ignorés sur ce sujet qui a pourtant rythmé nos vies depuis mars 2020. Des réunions et des débuts de négociation ont eu lieu sans pour autant intégrer ou interroger les équipes, pourtant directement concernées, alors même que des demandes récurrentes avaient été faites en ce sens auprès de nos équipes Leadership. Récemment, nous avons non seulement appris que les équipes Business allaient devoir réintégrer les magasins mais, qu’au delà de cela, Retail Business avait été totalement exclu de la réflexion sur le télétravail contrairement à nos autres collègues à travers le monde. Et qu’aucun dialogue ne pourrait avoir lieu à ce sujet.

Suite à ces dernières informations, nous demandons aujourd’hui à ce qu’une discussion ait enfin lieu sur le télétravail au niveau Retail afin de trouver un accord dans les plus brefs délais :

Nous demandons à Apple de considérer les demandes, les ressentis et les expériences de chacun car nous comprenons que différentes sensibilités existent et doivent pouvoir être entendues sur ce sujet.
Nous demandons à Apple de communiquer un plan d’action clair et transparent afin que chaque équipe concernée puisse avoir une vision sur le futur de sa société
Pour ceux qui le souhaitent, nous demandons à ce qu’Apple fasse des propositions afin de faire perdurer cette avancée majeure (choix de l’employé(e) quand cela est possible comme proposé chez les GAFA et startups innovantes)

La communication actuelle autour du télétravail et la volonté affichée de non mise en oeuvre pour Apple Retail a déjà poussé bon nombre de nos collègues à entreprendre des démarches pour quitter notre entreprise. Et les récentes décisions prises par la direction ne font que conforter leur souhait. Sans la flexibilité et le confort apportés par le télétravail, beaucoup d’entre nous se sentent obligés de choisir aujourd’hui entre leur vie personnelle, leur santé, leur capacité à donner le meilleur d’eux-mêmes, et le fait de rester chez Apple.

Chez Apple, nous prônons la culture du feed-back, cette même culture qui nous a amené jusqu’ici et qui nous pousse aujourd’hui à vouloir le meilleur pour notre société. Nous favorisons aussi l’inclusion et la diversité et nous sommes confiants dans la capacité de nos leaders à prendre en compte les différentes visions au sein de notre entreprise.

Nous avons l’habitude de dire que les employés sont la principale richesse de notre société et nous pensons qu’être entendus et représentés est le meilleur moyen de continuer à défendre et protéger ce sentiment si cher à Apple.