Durant le premier confinement du printemps, Apple avait décidé de fermer ses boutiques en France (et ailleurs dans le monde), bien que les Apple Store soient considérés comme des commerces essentiels. Le décret du 23 mars, qui a priori est toujours en vigueur en cas de confinement, disposait en effet que les commerces de détail et de réparation d'ordinateurs et d'équipements de communication pouvaient rester ouverts. Le télétravail devenant une obligation pour de nombreux Français, il faut bien que les magasins d'informatique soient disponibles.
Pour ce nouveau confinement, tous les Apple Store français vont fermer leurs portes vendredi, samedi et dimanche (pour ceux qui sont ouverts le dimanche). Seuls les retraits de commande qui ont été validés avant 17h ce jeudi pour cette fin de semaine seront honorés, ainsi que les retraits de réparation :
- Les retraits de commande passés après 17h sont mises en attente, le temps qu’Apple décide de la marche à suivre. Le mieux sera d’en passer par une livraison à domicile.
- Les Genius vont mettre les bouchées doubles pour accélérer les réparations et donner rendez-vous aux clients pour aller récupérer leurs appareils. En cas de machine impossible à réparer d'ici samedi ou dimanche, l'Apple Store contactera le client pour savoir s'il souhaite la récupérer quand même.
Tous les rendez-vous Genius Bar et Shopping prévus à partir de vendredi jusqu’à dimanche sont annulés. Les clients recevront un courriel leur expliquant la situation. Pour ce qui concerne les employés, ils devront se rendre sur leur lieu de travail comme d'habitude toute cette fin de semaine pour la gestion des retraits et les réparations.
À partir de lundi, Apple va rouvrir sept de ses magasins, mais en configuration Express (c’est à dire uniquement du retrait de commandes). Trois d'entre eux le sont déjà, et le constructeur va faire en sorte d'installer ces guichets dans quatre boutiques supplémentaires d’ici lundi matin. Les Apple Store concernés ne nous ont été communiqués, mais les magasins prioritaires seront les plus emblématiques. Les trois boutiques actuellement en mode Express sont celles d'Opéra, de Rosny 2 et les Quatre Temps à La Défense.
On ne pourra se rendre dans ces Store Express que sur réservation, et on nous dit que les créneaux seront encore plus limités. Petite innovation, un mini Genius Bar sera disponible où on pourra faire réparer des appareils iOS s’il s’agit d’une situation vraiment bloquante — pour les réparations non prioritaires, le constructeur va recommander de passer par Apple Care.
Tous les Apple Store qui ne basculeront pas en configuration Express resteront fermés jusqu'à fin novembre (au minimum) exception faite des boutiques qui auront basculé en mode Express dans l’intervalle. À partir de mi-novembre, Apple aura équipé 8 magasins supplémentaires, soit 15 boutiques Express en tout sur un réseau qui compte 22 Apple Store en France.
D'autres enseignes ont aussi fait le choix de rester ouvertes a minima. La Fnac et Darty, qui font partie du même groupe, resteront ouverts pour le retrait des commandes passées en ligne et aussi pour les achats. Ce dernier point reste à éclaircir : sera-t-il réellement possible de venir flâner dans un magasin en plein confinement ? D'après la foire aux questions de Darty, il ne sera question que de retrait des colis.
[MàJ] : Nous avons reçu des précisions sur les boutiques qui vont passer en « Store Front » (des guichets d'accueil barrant l'entrée). À compter de ce lundi 2 novembre ce sera le cas pour les Champs Élysées, Carré Sénart , Vélizy et Marché Saint-Germain. Les Apple Store de Parly 2 et de Val d'Europe baisseront le rideau pour un mois.
Dès le 16 novembre, ce sera le tour des autres Apple Store, à l'exception de ceux de la Toison d'Or à Dijon, de Part-Dieu à Lyon et des Terrasses du Port à Marseille.
