Les Apple Store ferment temporairement

Florian Innocente |

Les pages des différents Apple Store sont en train d'être actualisées pour signifier leur arrêt temporaire d'activité. La plupart indiquent désormais qu'ils sont fermés pour les jours à venir, mais qu'une permanence est assurée pour des rendez-vous pris aujourd'hui.

Comme nous l'expliquions en début de soirée, certaines boutiques vont adopter le principe d'une ouverture minimale, avec des guichets permettant d'accueillir brièvement les clients sans avoir à les faire entrer dans le magasin :


avatar doobie28 | 

Évidemment.

avatar Nabbox | 

Ils pourraient rester ouverts, ils en ont le droit en plus ! Ils m’ont annulé mon RDV de samedi pour réparation de mon MacBook et du coup... confiné sans outils pour bosser ! C’est n’importe quoi... évidemment ils préfèrent vendre que réparer... quand le fric passe avant l’intérêt général (qui serait de garder une maintenance pour les réparations des ordinateurs et téléphones, nos outils de travail)

avatar Thizzface69 | 

@Nabbox

Appel l’assistance , possible qui envoi ups te récup ton ordi et peu être te prêter quelques choses ? Un échange directement ?

avatar Malouin | 

@Nabbox

Toutes ces allégations... Désespérant.

avatar Steve Molle | 

@Malouin

Slurps.

avatar Steve Molle | 

@Malouin

Slurps

avatar Steve Molle | 

@Malouin

Slurps

avatar oomu | 

@Steve Molle

Yurk !

avatar Sindanárië | 

@oomu

Pouic

avatar TrollMan06 | 

@Sindanárië

Bruh

avatar Sindanárië | 

@TrollMan06

Argh

avatar TrollMan06 | 

@Sindanárië

Couic

avatar Classic160 | 

@Nabbox

Fermer un Apple store c’est aussi empêcher des milliers d’euros de ventes, pour le service technique tu as Apple care qui fonctionne tout aussi bien, raisonnement biaisé probablement due à votre énervement. Apple n’a pas envie d’envoyer ses employés au charbon, plutôt sympa pour une entreprise qui pèse des milliards. Mais c’est sur que quand on pense que à sa petite personne c’est plus complexe de juger d’une situation globale.

avatar oomu | 

@Classic160

"Mais c’est sur que quand on pense que à sa petite personne c’est plus complexe de juger d’une situation globale."

oui enfin, il se retrouve sans outil de travail.

C'est bien de penser au "global", mais lui répondre peut aussi se faire avec un minimum d'empathie envers l'individu.

Vous n'êtes pas obligé de rajouter du sel sur sa plaie. C'est pas si méchant ce qu'il a écrit. Il est fort désappointé. voilà.

avatar Classic160 | 

@oomu

Je cite :  « quand le fric passe avant l’intérêt général »

C’est quand même fort, ne pas penser aux employés qui bossent dans ces stores, d’autant plus que ça n’est pas comme ci aucune solution existait.

avatar fte | 

@Classic160

"C’est quand même fort, ne pas penser aux employés qui bossent dans ces stores, d’autant plus que ça n’est pas comme ci aucune solution existait."

Qui te dit qu’il n’y a pas pensé. Tu es dans sa tête ? Tu es fort prompt à condamner les gens. Pourquoi ?

Quelle solution propose Apple du coup, puisque tu as l’air mieux renseigné, du haut de ton cheval blanc ?

avatar TrollMan06 | 

@Classic160

T’es vachement bête toi quand même

avatar Classic160 | 

@TrollMan06

Ha oui ? À quelle niveau ? Parce que c’est sympa de dire ça, mais si vous voulez faire évoluer les gens il faut peut être leur dire pourquoi.

avatar fte | 

@Classic160

Certaines choses sont longues à expliquer et lorsqu’il est certain que l’explication ne peut être comprise, il vaut mieux abréger.

J’ai bon ?

avatar TrollMan06 | 

@oomu

+1000

avatar Ralph_ | 

@Classic160

Mouais. Vu comment la boîte est syndiquée, ça ne m’étonnerai pas qu’ils aient mis un coup de pression.

avatar Classic160 | 

@Ralph_

Apple aurait pu ouvrir pendant le 1er confinement, ils ont décidé d’une fermeture mondiale 1 semaine avant le confinement et une ouverture 1 mois après le déconfinement, syndic ou pas, Apple prend des mesures bien plus stricte que toutes les entreprises de retail que j’ai pu voir

avatar Ralph_ | 

@Classic160

Et mes actions. Tu y as pensé à mes actions???
#jesuisunconnarddecapitaliste

Blague à part, oui c’est une bonne chose, mais je trouve un peu disproportionné comme réponse. Le click and collect est faisable. Des mesures peuvent être prises très facilement pour le SAV.

avatar Elyandrah | 

@Ralph_

Explique moi comment tu fais dans un Labo de réparation qui accueille X réparateurs, quand pour respecter les distances physiques il n’y en a 3x moins...

Ensuite comment une branche qui a plusieurs milliers d’employés pour seulement 20aine de magasins fait pour préparer ses équipes, sa structure...

Sérieusement c’est fatigant de lire du jugement et du yakafokon, internet est rempli de cela.

Vous êtes tous ici des aficionados de la marque, vous connaissez l’affluence habituelle des Apple Stores.
Des vrais lieux de rassemblement.
1 chiffre officiel : 1millions de visiteur/jour pour 500 magasins.
Ce chiffre date de 2016.. ça a bougé depuis et vu les résultats Q4 qui sont quelques articles plus bas sur iGen vous pouvez prendre la mesure de l’activité.

Donc vous êtes tous ici en train de vous dire la boîte le plus riche du monde doit faire comme ci, doit faire comme ça...

La réalité c’est que nos sociétés occidentales, nos pays riches, ont un gros problème avec ce virus :
L’argent n’est pas la formule magique qui résout tout.

C’est bien plus complexe, plus incertain...
C’est incroyable de penser qu’il ne peut y avoir que les syndicats pour provoquer la fermeture des magasins...

Et si ça venait de la direction ?
Vous êtes allé relire la déclaration de mai de la dirigeante Retail ?

https://www.apple.com/fr/store-opening-letter/

BREF
Arrêtez de râler, d’alimenter l’internet de la rage, du commentaire inutile, de l’analyse de comptoir.

Ou alors, postulez dans des grosses boites pour montrer comment gérer cette pandémie..
Car si vous savez mieux, vous valez des millions.

#CoupDeGueuleNocturne

avatar fte | 

@Elyandrah

"internet est rempli de cela."

C’est juste.

Mais derrière toutes ces tendances, il y a des raisons et des vérités à découvrir.

Ce cas avec le SAV Apple n’est pas consécutif à la pandémie. Et la pandémie n’est pas une excuse à ce cas.

La pandémie amplifie juste ces cas.

Est-ce pro, lorsque tu as un Mac Pro fort cher en production, ou un iMac Pro, de devoir prendre rendez-vous pour amener ta machine, qu’elle soit immobilisée des jours sans machine de remplacement, des délais très élastiques par ailleurs, et pour certaines pannes répétitives, que les pièces de remplacement soient identiques et sujettes aux mêmes pannes ?

Le SAV Apple est grand public. Il n’a rien de professionnel. Pandémie ou pas pandémie.

Ça n’a rien à voir avec un yakafokon. C’est un simple constat du traitement fait par Apple du SAV.

Chacun a le droit de le déplorer, pandémie ou pas, sans se prendre des jugements de valeur et autres leçons de morale à la con totalement hors de propos.

avatar fte | 

@Elyandrah

"Arrêtez de râler, d’alimenter l’internet de la rage, du commentaire inutile, de l’analyse de comptoir."

Tu as raison sur la rage sur internet, elle existe et ce n’est pas plaisant, malheureusement ton analyse de comptoir des raisons qui alimentent cette rage et des motivations à arrêter d’alimenter cette rage est très faible.

Et tu l’auras peut-être remarqué, sans doute, tu râles sur les râleurs, tu alimentes la rage contre les râleurs sur internet, sur la base d’une analyse de comptoir.

Tu viens précisément de faire ce que tu dénonces.

J’adore l’ironie.

p.s. la rage est humaine, internet est humain, internet amplifie et porte notre humanité, le bien comme le moins bien. Tu ne peux dire aux gens de ne pas être humains.

avatar fte | 

@Classic160

"Mais c’est sur que quand on pense que à sa petite personne c’est plus complexe de juger d’une situation globale."

C’est très facile de balayer les problèmes de clients qui ne sont somme toute pas liés à la pandémie mais bien au traitement amateur et très grand public d’Apple.

Il se retrouve avec une machine en panne que Apple sait en panne et sans possibilité de réparation ni de prêt de machine de remplacement. Si Apple avait une approche pro il y aurait une armada de livreurs et des piles de machines de prêt pour dépanner les clients.

Notre ami fait son job de client en pensant à son cul. Apple ne fait pas son job de fabricant d’outils professionnels. Oh wait, Apple n’est pas un fabricant d’outils professionnels, my bad.

avatar r e m y | 

@Classic160

AppleCare ne fonctionne que pour les appareils sous contrat AppleCare ou sous garantie. On ne peut pas faire réparer un appareil hors garantie ou dont le contrat AppleCare est périmé.
Il faut trouver un centre de service agréé Apple qui reste ouvert (la plupart vont rester ouverts. Ce sont des indépendants qui ne peuvent pas se permettre, économiquement, de fermer)

avatar Valiran | 

@Classic160

En même temps ils ont pas trop le choix vu comment l’entreprise se vend: écolo, lgbtq+, blm...
Ils ne peuvent pas faire autrement que protéger les employés, et de toute façon ils savent très bien que même seulement en ligne, ils se font les cojones en or massif !

avatar oomu | 

@Nabbox

votre entreprise (si entreprirse) ne peut pas fournir un ordinateur portable en urgence ?

avatar Nabbox | 

@oomu

Je suis auto entrepreneur. Mon Mac est hors garantie et donc aucune solution proposée hormis le rendez vous pour réparation à la base. Apple Care ne fonctionne que pour les équipements sous garantie je suppose ?

Marrant comment certains défendent bec et ongle cette multinationale qui a plus d’une solution dans son sac pour assurer et la sécurité de son personnel... mais aussi de ses clients. Vous pensez qu’ils ferment pour la sécurité ??? C’est une vaste blague. Ils ferment parce que ce n’est pas rentable d’ouvrir pour vendre si peu. Et qu’avec le système français de chômage partiel finance en partie par l’Etat, c’est encore plus bénéfique de rester fermer. Arrêtez un peu de jouer les geeks aveuglés et ouvrez les yeux. Ce qui régie une boîte comme Apple, c’est le P&L... rien de plus.

Merci à ceux qui ont répondu.

avatar iBerny | 

@Nabbox

Donc en plus de râler dans le vide sur un forum, tu ne prends même pas le temps de vérifier les solutions existantes ??

Si Apple Care peut prendre en charge une machine qui n’est plus sous garantie, diagnostic à distance, livreur qui arrive à la maison pour récupérer l’ordinateur.

Les APR utilisent les mêmes pièces et resteront ouverts.

avatar Elyandrah | 

@Nabbox

Les employés sont payés. Ton argumentaire ne tient pas.

Maintenant va sur AppleCare comme tous les utilisateurs qui n’ont pas d’Apple Store vers chez eux.

À croire que les seules entreprises qui utilisent le Mac sont dans les environs d’un Apple Store.

Bon week-end

avatar fte | 

@Elyandrah

"Maintenant va sur AppleCare comme tous les utilisateurs qui n’ont pas d’Apple Store vers chez eux."

- si la machine est encore sous garantie
- si elle est sous contrat AppleCare

Beaucoup de si.

En supposant tous ces si :

- quel délai de prise en charge
- quel délai de réparation
- possibilité d’une machine de prêt ?

Il est marrant ton yaka.

avatar Elyandrah | 

@fte

Je propose déjà de le faire non ?
Le SAV a toujours été salué, et quand on dit SAV c’est pas forcément entre 4 murs.
Surtout que la problématique aujourd’hui c’est de gérer l’accueil du public.
Un SAV centralisé n’a pas cette problématique !

On a vu les garanties être étendues d’autant de semaines que le confinement. Donc la marque fait bien des exceptions du fait de la situation.

Situation qui est à l’internationale, donc c’est aussi dans son intérêt que de prendre soin de ses clients.

Donc oui, AppleCare.
Et tes « si », désolé mais pour moi ils ne sont pas vérifiés. J’ai des proches qui ont fait réparer des Mac qui avaient 4 ans.

avatar r e m y | 

@Nabbox

Ils ne peuvent pas bénéficier du chômage partiel ni des aides prévues pour perte de chiffre d.affaires si ils décident de fermer alors qu'ils ont l'autorisation de rester ouvert.
Mais j'imagine qu'ils préfèrent perdre ces ventes (dont beaucoup seront compensées par des ventes via l'AppleStore en ligne), plutôt que de mettre en danger leur personnel et potentiellement être attaqué ultérieurement par des salariés contaminés ou leur famille (en cas de décès ou de séquelles)

avatar vincentn | 

@Nabbox

Vous êtes donc un professionnel autoentrepreneur et n’avez donc pas/plus d’AppleCare ni de contrat professionnel de maintenance avec une société ou équivalent.
Si vous deviez aller physiquement en AppleStore, cela signifie que vous devez être dans une grande zone urbaine. Il n’y a pas un Apple reseller, un centre de réparation genre iCare proche de chez vous ? Certains sont encore ouverts et assurent les prises en charge. Voyez aussi avec votre assurance professionnelle /personnelle ce qu’il est possible de faire pour vous sortir de cette difficulté.

Pour le reste, nous sommes tous concernés par ce virus et ce nouveau confinement, à plusieurs niveaux. Clients, employés, entreprises. Il existe aussi des règles et des procédures légales à respecter (genre consulter le CSE, etc…). Cela prend du temps. Plus l’entreprise est grande, moins c’est souple. Encore plus pour une entreprise accueillant et drainant un fort passage et qui fait partie des commerces pouvant rester ouvert. Elle doit composer avec la sécurité de ses employés et leurs contraintes, la sécurité de ses clients, la logistique et les différents process à modifier tout en devant respecter la législation, qui dans le cas présent est arrivée hier soir voire aujourd’hui.
Dans le flou, et pour se donner un peu de marge pour s’organiser, Apple a donc pris ces décisions. Les autres entreprises font de même. Cela peut, individuellement, être pénible pour certains, en mettre d’autres dans la panade, etc. mais ce sont de bonnes décisions, prises pour l’intérêt collectif. L’argent et le coût des décisions deviennent un peu annexe en ces moments-là. Même pour des patrons et des multinationales, quoique vous en pensiez. Et au pire, il y a, fort heureusement toujours les syndicats, l’Etat et la loi pour leur rappeler.

avatar fte | 

@vincentn

"Dans le flou, et pour se donner un peu de marge pour s’organiser"

Ouai, alors dans le flou, non, pas vraiment. Ce n’est pas le premier pic de pandémie. Tout autour du monde.

De la marge pour s’organiser, non, pas vraiment, ils ont eu quelques mois pour étudier des scénarios et préparer une réponse à un second pic. Gestion de risque élémentaire.

Ce sont des pros ou des bricoleurs qui improvisent jour après jour dans leur garage ?

C’est marrant de tabler sur l’incompétence pour excuser la plus grande multinationale du monde.

avatar vincentn | 

@fte

Et les décrets, arrêtés, circulaires… qui définissent les périmètres et ce qui peut être fait ou pas fait. Sans eux, et leur publication au JO, flou et risque juridique. Et pour des établissements recevant du public, le retour primordial des institutions type préfecture, etc.
Et la consultation obligatoire des instances représentatives type CSE vous en faites quoi ?

Bien évidemment toute entreprise, et la plus grande multinationale du monde également, depuis le premier confinement ont prévu certaines choses, des process, des scénarios. Ils ont fait le choix de la précaution (trop pour certains donc) au profit de la sécurité des clients et personnels, au détriment du business.

Après, quand on est pro, on s’assure aussi d’avoir des contrats de maintenance pro, des assurances pro, etc. pour couvrir et prévenir les risques contre son activité.
On peut bien évidemment faire l’économie de tout cela, au sens propre comme au figuré.
Mais il faut alors assumer derrière. Ne pas se plaindre parce qu’il faut des jours pour récupérer une connexion au net pour avoir pris un abo grand public et non pro, ne pas se plaindre d’avoir perdu des données car on n’a pas voulu assumer le coût de la redondance, ne pas s’énerver pour une réparation qui immobilise longtemps du matériel, sans prêt possible, parce qu’on passe par un service pour le grand public plutôt que via des prestataires adéquats.

avatar fte | 

@vincentn

"vous en faites quoi ?"

Moi ? Rien. Je ne suis pas concerné.

Disons que ça ne semble pas empêcher des constructeurs aux SAV pro d’assurer leur SAV pro.

Donc si le SAV d’Apple est ce qu’il est, c’est par choix d’Apple. Ce que certains ne semblent pas apprécier et critiquent donc. Liberté.

Ça vous défrise, vous y survivrez.

"Après, quand on est pro, on s’assure aussi d’avoir"

Exact. C’est ce que j’ai fais. Je suis allé me fournir ailleurs. Tout le monde n’a pas cette même liberté cependant.

L’empathie est une qualité inégalement partagée, n’est-ce pas ?

avatar vincentn | 

@fte

Même s’il y à à redire, Apple propose un service pro et les services afférents (réparation sur site, etc.). Mais effectivement, il y a un vide pour les indépendants/autoentrepreneurs/TPE… entre ces services business pour grosses boites et ce qui est proposé au grand public via l’AppleCare. Encore plus lorsque que l’on ne l’a pas pris cette solution payante mais qui offre certains avantages quand cela est nécessaire, comme en ce moment.
C’est le choix commercial d’Apple, clairement assumé et annoncé. On peut légitimement être contre mais pas se plaindre après coup.

Nous avons tous la liberté. On parle ici d’un constructeur informatique, pas du fournisseur exclusif d’eau de son domicile. On peut choisir Apple, un système Linux, un constructeur PC sous Windows, et à part quelques domaines très spécifiques, tous les usages sont possibles.
Et même si par choix ou obligation on prend cette plateforme, nous ne sommes pas obligé d’acheter, de faire réparer, etc… uniquement chez Apple et en AppleStore physique. Les revendeurs existent (autant les aider en cette période), les centres de maintenance hors AppleStore également. Les contrats de maintenance et assurance hors AppleCare aussi.

L’empathie je l’ai (relisez mon premier message à cette personne, je lui propose une idée de solution). De la sympathie, non.

avatar ifranz67 | 

@Nabbox

C’est surtout une question de santé ! Cela passe avant tout de chose. Il y a déjà suffisamment de morts et de lesions grave de ce virus

Il y a Apple Care sinon !

avatar fte | 

@Nabbox

"Ils m’ont annulé mon RDV de samedi pour réparation de mon MacBook et du coup... confiné sans outils pour bosser !"

Ou ils pourraient envoyer un livreur prendre ta machine, la réparer dans les meilleures conditions d’hygiène, et le livreur te la rapporter. Ils pourraient même le faire en deux jours ouvrables. Certains le font.

Bref, ils pourraient avoir une approche pro. Mais Apple fabrique de l’électroménager haut de gamme, pas des outils pour travailler.

C’est de votre faute si vous travaillez avec des jouets chinois, après tout.

Je suis navré pour toi en vérité.

avatar pomme-z | 

Plus sérieusement quelle est votre panne, on peut peut-être vous aider ?

avatar GilbertoA | 

@Nabbox

Conclusion, la prochaine fois, vous prendrez un bête con pc interchangeable à 2.5 fois moins cher. Dans ma boite, tous les mac ont été remplacés par des pc portables dell avec le confinement de mars, parc uniforme mais surtout avec un sav qui assure, lui.
Maintenant si c'est un mac perso avec un besoin spécifique, je peux comprendre. Mais c'est juste dommage qu'apple n'assure pas le sav car pour rappel, les entreprises de cette sorte sont autorisées à rester ouvertes. Donc c'est quoi le but ? Se trouver un alibi devant les actionnaires pour justifier des ventes pas à la hauteur du dernier iphone ?
Ça ne tourne plus rond chez Apple

avatar Inside Me | 

Bla-bla-bla bla-bla .... ils pourraient faire ci , ils pourraient faire ça , mon MacBook est cassé, mon iPhone bug , comment je vais faire ? Apple ils sont méchants...
encore les mêmes rengaines de râleurs ou d’égoïstes .
Vous êtes sûrement les mêmes qui râle sur les masques , le couvre-feu , et les restos qui ferment.
Alors pour faire plaisir à l’autre et son MacBook cassé Apple va ouvrir un magasin et faire venir des employés pour lui réparer avec le sourire .
Non je déconne ... mais un gentil livreur peut sûrement venir lui chercher, ou autre solution un magasin agréé Apple à côté de chez lui pourrait aussi lui réparer.
Donc oui Apple prend la décision de fermer pour la sécurité de ses employés mais aussi de ses clients à qui il faut dire sans arrêt de bien mettre son masque sur la bouche ET le nez ...
bon confinement à toutes et tous , courage.

avatar armandgz123 | 

@Inside Me

Ridicule

avatar Sindanárië | 

@Inside Me

Insipide

😬😈

avatar fte | 

@Inside Me

Notre ami plus haut évoquait des analyses de comptoir.

C’est ici partiellement le cas.

Ce n’est clairement pas une analyse, mais clairement de comptoir. Après quelques boissons pour adulte.

avatar Sindanárië | 

@Inside Me

Hystérique

😁

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