Apple Store : une FAQ en français pour les commandes et réparations en cours

Florian Innocente |

Apple a adapté pour la France sa page de Q&R à propos de la fermeture de ses Apple Store. Il n'y a toutefois pas de gros changements par rapport à la version américaine publiée précédemment.

À savoir que les appareils réparés ou commandés en ligne et qui devaient être récupérés sur place, ne pourront être remis qu'à la réouverture de ces boutiques. Plusieurs ont pu être donnés à leurs propriétaires avant la fermeture complète, mais pas tous. Toutefois il y a moyen d'annuler un retrait de commande et de réorienter une livraison vers son domicile. De même que vous pouvez modifier la livraison d'une commande en cours.

Ensuite, si vous avez acheté quelque chose dans l'une de ces boutiques, les 14 jours calendaires pour la possibilité de retour démarreront à partir du jour de sa réouverture. Mais en lieu et place d'un remboursement vous aurez droit à une carte cadeau de la valeur du produit rendu [màj le 23/03].

Initialement, Apple escomptait ouvrir ses Apple Store le samedi 28 mars, mais cette date est caduque. Partout en Europe, ses boutiques sont fermées jusqu'à nouvel ordre. Il circulait au sein des équipes ce début de semaine que cette suspension pourrait être prolongée de plusieurs jours jusqu'en avril.

avatar Juju67 | 

Je suis doublement dégoûté.

- mon Mac est toujours bloqué au store de Confluence en attente de restitution après SAV.
- il était convenu à son dépôt vendredi dernier qu'ils l'envoient et qu'il soit réparé en dehors du store puis renvoyé à mon domicile. Ils ont finalement voulu le réparer sur place car pièce en stock. Et au final je me retrouve sans rien!

Là je ne dis clairement pas merci Apple. Ils vont m'entendre à leur réouverture!

avatar Inside Me | 
[modéré] FI
avatar pim | 

@Juju67

Je serais dans ton cas, bloqué si je comprends bien, je me prendrais une machine neuve que je rendrais dans 1 mois 1/2, c’est à dire 14 jours après la réouverture de ton AppleStore. Ça risque de faire un petit trou temporaire dans ta trésorerie mais ce n’est que temporaire.

avatar Florian Innocente | 

En fait non, si tu l'achètes en ligne tu es toujours soumis aux 14 jours à partir de la date de réception. Vu que tu peux tout à fait le faire récupérer par le transporteur.

La FAQ ne parle que des achats faits en boutique.

avatar pim | 

@innocente

Ah c’était trop beau pour être vrai ! 😭

avatar h0a | 

@Juju67

Donc toi tu pète un cable pour ça alors que la France entière est en quarantaine, sinon il y a bien plu grave que ton petit ordinateur

avatar Inside Me | 

@h0a

Merci ! Moi mon commentaire a été modéré....
mais quel égoïsme de sa part 😱
Cette épidémie montre la vraie nature humaine ....

avatar h0a | 

@Inside Me

Ça m’exaspère en fait, les gens et leur nombrilisme stop quoi, t’as les hôpitaux surchargés, des morts, le personnel soignant à bout mais jean mi est pas content car il ne peut pas recup son Mac !

avatar YuYu | 

@Juju67

🤦🏻‍♂️

avatar headoverheel | 

@Juju67

Votre témoignage réchauffe le cœur de tous ceux qui ont un travail en présentiel indispensable.

avatar ancampolo | 

@Juju67

Si tu veux je te vends mon macbook air de mars 2020 pour 3000€ 😇 c’est l’offre et la demande 🤪

avatar romsac | 

J’ai jamais fais ça le système de retour, si tu fais la moindre rayure t’es mal non ?

avatar Florian Innocente | 

On a toujours pris soin des (nombreuses) choses qu'on a retourné. Après il y a rayure et rayures. On a toutefois utilisé et donc baladé (en faisant gaffe quand même) un paquet de portables, sans parler des iPhone, qui ont été retournés ensuite.

avatar apple78310 | 

Bonjour, j’ai acheté un mac le lundi 2 mars. J’avais donc jusqu’au lundi 16 pour le rendre, mais les Apple store ont fermé le samedi 14...
Est-ce que je vais pouvoir le rendre à la réouverture?
Merci!

avatar Florian Innocente | 

Ben… c'est écrit noir sur blanc :

Q : Je souhaite retourner un produit que j’ai acheté récemment mais le délai de 14 jours accordé pour le retour sera écoulé avant que l’Apple Store ne rouvre. Que dois-je faire ?
R : Ne vous inquiétez pas. Nous accepterons le retour de votre produit jusqu’à 14 jours après la réouverture de notre magasin*.

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