Les réparations coûtent plus cher que ce qu'elles rapportent, explique Apple

Mickaël Bazoge |

Apple fait à ses clients une fleur en assurant la réparation de ses produits : « Chaque année depuis 2009, les coûts des services de réparation dépassent les revenus générés par ces réparations », a expliqué Kyle Andeer, vice-président en charge des questions juridiques chez Apple, en réponse au comité de la magistrature de la Chambre des représentants américains (lire aussi : Apple défend l'impossibilité de changer les apps par défaut dans iOS). Le questionnaire, qui vise plus largement les questions de concurrence, s'intéressait en partie aux conditions de réparation des appareils du constructeur.

Le vice-président reprend le discours officiel, qui consiste à dire que les réparations doivent être effectuées par Apple ou un technicien agréé afin d'assurer la fiabilité de l'appareil et la sécurité de l'utilisateur. « Les réparations réalisées par des techniciens non certifiés sont susceptibles de ne pas suivre les procédures de sécurité et de réparation, ce qui peut avoir comme conséquence une malfonction, des problèmes de qualité ou de sécurité ».

Apple multiplie les centres de réparations : l'an dernier, 1 000 Best Buy sont devenus des Apple Authorized Service Providers ; cet été, Apple a lancé un programme en direction des réparateurs indépendants qui pourront obtenir des pièces de rechange et des manuels pour les iPhone hors garantie. Et le constructeur n'empêche personne de faire réparer un de ses produits ailleurs que dans le réseau certifié, souligne le VP… même si la Pomme ne se prive pas de leur mettre des bâtons dans les roues, comme avec le bouton d'accueil des iPhone 7, ou encore ce « verrou » sur les batteries tierces.

Si Apple fait montre d'une certaine souplesse concernant les réparations de produits qui ont déjà fait l'objet d'un changement de composant non certifié, le constructeur peut s'interdire une prise en charge en fonction des critères suivants : le remplacement d'un composant comme la carte-mère ou le châssis par une pièce non-agréée ; quand l'appareil a été démonté à tel point que des outils spéciaux sont indispensables pour le remonter ; quand un composant d'origine a été remplacé par un composant contrefait ; quand le coût de la réparation est plus élevé pour l'utilisateur que le remplacement pur et simple de l'appareil ; quand il manque des composants dans l'appareil ; ou encore lorsque le produit a été intentionnellement altéré pour tromper Apple (lire Apple réagit face à l'arnaque des batteries d'iPhone soi-disant gonflées).

Il confirme également que les Apple Store et les centres agréés peuvent réaliser les mêmes opérations de réparation, mais pour les cas plus compliqués, l'appareil peut être envoyé dans un Repair Center. Si le constructeur s'est un peu ouvert au droit à la réparation, en revanche il n'est pas question de permettre aux particuliers d'ouvrir et de remplacer par eux mêmes des composants. « Les réparations effectuées par des particuliers, qui sont généralement des techniciens non formés, augmentent la probabilité que les réparations ne suivent pas les procédures [standard] », expose le dirigeant.

avatar Poweruser75011 | 

La plus grosse blague de cette année . Ils auraient du la garder pour le 1er Avril 🤣🤣🤣🤣

avatar vladimir | 

Ceux que ça dérange on les obligent pas, un couteau sur la gorge, à acheter un iPhone.

Qu’ils aillent voir si l’herbe est plus verte ailleurs, et qu’ils nous fassent pas chi*r.

avatar oomu | 

"Ceux que ça dérange on les obligent pas, un couteau sur la gorge, à acheter un iPhone."

en effet.

"Qu’ils aillent voir si l’herbe est plus verte ailleurs, et qu’ils nous fassent pas chi*r."

message entendu et très convaincant car argumenté avec modération : on va acheter la concurrence, ok.

avatar DVP | 

Je vais pas me priver.
J'ai cassé la vitre de mon iPad Air 2.
Comme elle est collée à l'écran, il est impossible de changer la vitre sans changer la dalle... 321€ en Apple store, 250 chez les rares réparateurs tiers qui acceptent de le faire, vu que ca semble assez difficile à faire.

J'ai déjà changé (moi meme) des vitres sur des tablettes concurrentes... la plus chere m'a couté 30€
Je veux bien payer plus cher pour avoir une vitre d'origine (50€).
Je veux bien payer la main d'oeuvre si je ne peux pas le faire moi meme (50€ )

Mais payer 10 fois plus cher, ce qui est plus cher que de racheter un iPad d'occasion, tout ca à cause des choix discutables d'Apple, non merci.
Alors j'ai acheté une vitre de protection, je l'ai collé sur ma vitre brisée et voilà.

Bien evidemment, ma prochaine tablette ne sera pas une Apple.

avatar Dimemas | 

avec un message comme le tien, on se demande justement...
Belle preuve d'intelligence !

avatar showmehowtolive | 

@vladimir

Bah oui. Perso j’ai quitté le Mac de bureau. Reste plus que l’iPhone...

avatar Merkoriko 2 | 

Ils vont me faire chialer...

avatar oomu | 

je vois que vous n'avez jamais eu à consoler un actionnaire qui découvre que son dividende n'a plus de croissance. Son oeil gauche qui se mouille.. puis le droit... :(

#tristitude

avatar Merkoriko 2 | 

@oomu

Non. Quel ennui mortel...

avatar Dimemas | 

pareil, à eux de rendre leurs produits plus faciles à réprarer.

au lieu de mettre la R&D dans le deisgn et la finesse, ils pourraient la mettre dans la répararbilité, comme l'a fait micromou et ses dernières surface

avatar Merkoriko 2 | 

@Dimemas

C'est surtout que dans le prix de vente, ils ont commencé à inclure, dans la marge, le coût de réparation(s) éventuelle(s)...donc chialer pour qu'on leur achète les mouchoirs, euh euh , comment dire ça poliment?

avatar showmehowtolive | 

@Dimemas

Pas besoin de RD. Il suffit de revenir aux machines s’il y a quelques années qui étaient assez fines mais réparables

avatar romainB84 | 
avatar Antara | 

C'est sûr qu'avec une note de réparation de 1/10 ça doit pas aider... Et si Apple tentait l'aventure en rendant l'architecture de leur matériel plus simple à réparer... Il gagnerait du temps et donc de l'argent !

avatar Nixam | 

@Antara

C'est un choix, leur intégration des composants est extrêmement poussée et permette une maximum de performance dans un minimum de place avec un minimum de bruit.

Sans cela ils ne pourraient pas sortir de tels produits

Soit dit en passant, ce ne sont pas TOUS les produits Apple qui sont affublés d'une note de réparabilité de 1/10…
Egalement, iFixit n'étant pas Apple, je ne suis pas sur que leur note de réparabilité ne soit très représentative… Apple à les bons outils pour faire les bonnes réparations, ou les bons outils pour changer votre matériel et recycler l'ancien.

Et a plus forte raison, personnellement dans un soucis de productivité, je préfère avoir une machine qui fonctionne sans avoir à mettre mes mains dans le cambouis et bidouiller, j'allume ça fonctionne, dans le cas contraire je ramène et le lendemain j'ai un produit neuf, basta

avatar pagaupa | 

@Antara

+1000 👏👏👏

avatar corben | 

Après la comédie de Schiller sur le nouveau clavier, on vient à nouveau nous prendre pour des imbéciles 🙄

tout le monde sait que le prix d’un produit tient déjà compte de sa SAV...

franchement c’est navrant... j’ai toujours été un fan de la marque et je lui ai consacré quelques années de ma vie en tant que salarié, mais purée, quand je vois ce qu’est devenu Apple sous Tim Cook, ça m’écœure

avatar Depret Lucas | 

@corben

Pas forcément car si tu prend l’Apple care et que tu jettes ton iPhone, tu en as un nouveau donc ils perdent par exemple

avatar pacolapo | 

" tu jettes ton iPhone, tu en as un nouveau "

Apple Care ne couvre pas la perte et encore moins l'abandon d'un produit xD

avatar marenostrum | 

il veut dire tu le casses exprès.

avatar Sgt. Pepper | 

@pacolapo

Jeter , au sens lancer (par terre)

avatar Poweruser75011 | 

@Depret Lucas

Ils récupèrent l’ancien pour récupérer dedans tout ce qui peuvent et Apple care + plus l’échange t’en as pour 300 euros déjà . Je pense pas qu’ils sont perdants là non plus.

avatar marenostrum | 

perdant non, mais pas gagnant. ils veulent gagner d'argent avec chaque chose qu'ils produisent. même une vis.

300€ ça leur coute iPhone qui fabriquent. quand ils te donnent en échanges, il perdent pas mais ils gagnent rien. ça leur coute 300 et te demandent 300. ils auraient pu le vendre 1300 sinon.

mais c'est un sacrifice pour pérenniser la clientèle.

avatar Poweruser75011 | 

@marenostrum

Non ils auraient pas pu le vendre à 1300. Puisqu’il sert pour l’échange ils vont en faire fabriquer un autre qui normalement aurait pas eu besoin d’exister . Plus ils prennent les composants utilisables de l’ancien.

avatar marenostrum | 

je pense qu'ils récupèrent rien (tout est détruit), mais peuvent pas le dire publiquement.
comme faisait Amazon avec les retours. tout était détruit. ça coute beaucoup plus cher de récupérer. mais il faut déjà avoir expérience en mécanique pour le savoir.

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