Steve Jobs trouvait l’idée des Genius Bar stupide

Nicolas Furno |

Ron Johnson, ancien patron des Apple Store, a été interviewé par Recode, notamment sur la création des boutiques. Steve Jobs l’a embauché pour mettre au point le concept de magasin physique Apple et notamment sa pièce maîtresse, le Genius Bar évidemment.

Photo Randy Lemoine (CC BY 2.0)

Ce SAV revu et corrigé servait à réparer ses produits, certes, mais on y venait aussi pour demander conseil, obtenir une aide sur un logiciel ou simplement discuter. C’était le concept de départ en tout cas et le créateur d’Apple l’a trouvé stupide. Pourquoi ? Parce que les employés Apple étaient des geeks et que les geeks ne discutent pas :

C’est vraiment idiot ! Ça ne marchera jamais ! Ron, tu as peut-être la bonne idée, mais voilà le gros problème : je n’ai jamais rencontré quelqu’un qui connaissait la technologie et qui savait comment échanger avec quelqu’un. Ce sont des geeks ! Tu peux appeler ça le Geek Bar.

Steve Jobs avait un avis très tranché sur tout, mais il était aussi capable de changer d’avis extrêmement rapidement. Ron Johnson a répondu que les jeunes d’alors avaient tous grandi avec la technologie et ce sont eux qui seraient des deux côtés du bar.

Le lendemain, Steve Jobs faisait déposer la marque « Genius Bar ». La suite est connue, cet emplacement des boutiques est devenu un symbole utilisé dans la culture populaire. Et lors de la présentation du tout premier Apple Store, en 2001, le CEO d’Apple n’a pas manqué de vanter les mérites du Genius Bar…


avatar aCLR | 

S'il faut en plus qu'on s'occupe de la vision des morts !?

On est pas rendu… Au genius bar bien sûr !

avatar frankm | 

@aCLR

Il parlait de la nouvelle formule où il est presque impossible d'avoir un rendez-vous

avatar aCLR | 

T'es en train de me dire que je n'ai lu que le titre et que mon intervention était stupide ?!

(t'as pas tord, héhé)

avatar Riki | 

Maintenant le Genius Bar c'est la cour des miracles...
"Mon iPhone ne sonne pas quand on m'appelle j'entends rien"
"Normal, vous êtes en mode vibreur/silencieux. C'est''faut pousser le poisson sur le côté"

avatar toketapouet | 

?

Faut dire qu'à l'époque le coeur de cible, et surtout le volume de clients, n'étaient pas du tout les mêmes. Aujourd'hui, même ma mère de 78 ans a un iPad ?

avatar pocketalex | 

"C’était le concept de départ en tout cas et le créateur d’Apple l’a trouvé stupide. "

Oui enfin Steeve Jobs rejetait systématiquement les idées qu'on lui propose, dans un premier temps. Ensuite, il changeait d'avis (ou pas)

On peut facilement faire ce titre pour quasiment tout ce qu'a sorti Apple

avatar Nicolas R. | 

Comme quoi il n'a vraiment pas eu que des idées brillantes...

avatar DarkChocolâte | 

Sheldon: I asked myself what is the most mind-numbing, pedestrian job conceivable and three answers came to mind: a toll booth employees, an Apple store genius, and what Penny does. Because I don't like touch other peoples' coins and I refuse to contribute to the devaluation of the word genius, here I am.

avatar Remords Sincères | 

On peut y aller pour simplement discuter?
Genre "je suis de passage en ville, j'ai vu de la lumière, je viens un peu papoter" ?

avatar Fabeme | 

C'était la méthode de Jobs, et c'est sûrement ce qui a fait d'Apple ce qu'elle est, pour qu'une idée soit validée, elle devrait être rejetée, remise en question pour juger se sa pertinence. Si en face il y avait des arguments, la réticence pouvait passer pour intégrer et porter l'idée.

L'histoire d'Apple est truffée de refus de ce type. Jobs avait des idées, mais c'est surtout son attitude qui a façonné Apple de manière singulière, et c'est ce qui est difficile aujourd'hui dans l'ère Cook, il n'y a plus cette même attitude et approche. Ça n'est pas forcément moins bon, c'est juste différent.

avatar sebasto72 | 

@Fabeme

Complètement d'accord. Jobs n'avait pas la réputation d'être un tyran exigeant pour rien...

avatar Crunch Crunch | 

J'ai lu une fois, dans un interview de Steve, qu'il disait: Je ne cherche pas à avoir raison. Mais je veux être le meilleur !

Pour être le meilleur, c'est clair qu'il faut écouter, et être capable de changer d'avis ;-)
Bon gars ce Steve :-D

avatar Thierry6 | 

pourquoi pas quelques boissons un peu alcoolisées au genius bar, ça redonnerait un coup de fouet ?

avatar Piercy | 

@Thierry6

Une sorte de Gin-ius Bar ?

avatar enzo0511 | 

Aujourd'hui on voit bien que ceux qui y vont ne sont pas des lumières
Pas plus tard que ce weekend un ancien collègue me racontait tout le foin qu'une dame faisait parce qu'elle n'avait jamais sauvegardé ses données et que c'était la faute d'Apple si les données étaient perdues sur un Mac totalement cabossé qu'elle traînait dans son sac sans protection

avatar IceWizard | 

@enzo511
"Aujourd'hui on voit bien que ceux qui y vont ne sont pas des lumières"

Pas des lumières, non. Juste le grand-public, des gens ordinaires, qui n'ont pas Bac+10 en technologie. Ils ont besoin d'une informatique qui s'adapte à eux, et non le contraire. Par exemple, Mac OS pourrais alerter de temps en temps les utilisateurs que leurs données ne sont pas sauvegardé, avec un mini-tuto sur la manière de le faire. Et la possibilité de lancer, là maintenant, une sauvegarde en ligne.

avatar fte | 

@IceWizard

Et même parfois des gens tout à fait brillants mais qui n'en ont pas grand chose à faire de l'informatique. Leurs intérêts sont parfois ailleurs. Si si, c'est possible ;)

avatar fte | 

Beaucoup de gens intelligents fonctionnent ainsi, d'abord à rejeter des solutions ou idées (rejeté mais pas oublié), à laisser mijoter pour finalement arriver au constat que c'est idiot mais que ça peut / va marcher.

C'est pas toujours facile de dealer avec des gens intelligents, tout leur semble idiot et ce qui ne semble pas l'être est incompréhensible sans une sérieuse dose d'immersion dans le sujet.

avatar ValentBay | 

Les Genius Bars sont bien amenés à disparaître dans les années à venir non ? Les nouveaux Apple Stores physiques ont été dessinés par Jony Ive, et organisés par Angela Arendt, et il me semble qu'ils s'étaient mis d'accord pour revoir la formule de l'expérience "utilisateur" de leurs magasins.

avatar konoplyanka06 | 

@ValentBay Ok pour la disparition du Genius Bar, encore faudrait-il que les gens évoluent niveau technologie. Cette phrase de Steve "Ce sont des Geek" est elle aussi intéressante car aujourd'hui on peut dire qu'on vit dans le monde des Geek !

Car le premier Apple doit dater de 2001 il me semble. Donc Steve Jobs a été le maître à bords de 2001 à 2011.
À cette époque (2001), l'informatique intéressait en effet soit : 1) les Geek (ou les Gamers) 2) les professionnels. Le grand public commençait à peine à s'équiper en 2001. En 2011, à la mort de Steve Jobs, l'iPhone était soit en vente, mais le modèle le plus récent était alors iPhone 4S, c'est-à-dire, l'iPhone le plus robuste jamais crée. L'iOS de l'époque devait être la version 5, c'est-à-dire une version moins complète et donc plus simple d'utilisation pour le grand public.

Bref tout ça pour dire que de la création des Apple Store jusqu'en 2011, les produits Apple concernaient des gens qui avait un minimum de connaissances informatiques de base. Le grand public n'avait pas autant besoin du Genius Bar qu'aujourd'hui puisque Steve Jobs a très vite compris que pour cette clientèle il fallait un iPhone petit, robuste et facile d'utilisation. La sortie d'iCloud, annoncé à cette même époque par Steve s'inscrivait dans cette logique d'ouverture envers le grand public.

Aujourd'hui, en 2017, l'informatique s'est enfin banalisé. Néanmoins le hic est que les connaissances informatiques du grand public n'ont pas évolué depuis des années. Autant cette clientèle à fait des petits efforts pour apprendre comment utiliser un ordinateur, autant pour les iPhone, puisqu'ils ont l'impression d'avoir qu'un "simple téléphone" sous la main, ils estiment donc que gérer ne serait-ce la mémoire de stockage de son téléphone ou le sauvegarder est "un truc de geek".

Sauf que le Geek aujourd'hui (ni hier d'ailleurs) n'a pas besoin d'aller dans un Apple Store. Et le Geek a toujours concerné et concernera toujours une part hyper-minoritaire de la population générale car ils sont souvent des personnes surdouées.
Les Genius d'aujourd'hui eux ne sont pas Geeks mais juste des utilisateurs grand public beaucoup plus avancée que les autres.

Car à une l'époque où l'informatique était minoritaire (de fin 70 à fin 2000), les Geeks ont vu et compris le potentiel d'évolution de ces machines. Le grand public durant toutes ces années voyaient les Geeks comme des asociaux à lunettes, s'intéressant à une passion envers des machines électroniques sans aucun intérêt.

Aujourd'hui on vit dans un monde où une application basique (Snapchat), codé par deux "Geeks" vaut déjà plusieurs millards de dollars dès sa première introduction à la bourse de New-York.

La boucle est bouclée donc. Le grand public hier n'avait pas besoin du Genius Bar, aujourd'hui il en est gravement dépendant car ses connaissances en informatique sont plus que limités.

Au Genius Bar de faire l'éducation du grand public et d'expliquer ce que c'est une sauvegarde et pourquoi elle est indispensable, ce que c'est qu'une mise à jour, qu'un téléphone avec zéro octets de disponible ne pourra plus lancer Facebook ... bref le B-A-BA est à revoir et à re-expliquer.

Enfin même les politiciens comme Macron aujourd'hui veulent des nouveaux BlaBlaCar en France par exemple pour relancer la croissance alors qu'il y a dix ans, les apps était encore "un truc de Geek" de l'avis de tous ...

avatar pocketalex | 

"Car le premier Apple doit dater de 2001 il me semble"

non, le 1er Apple date de 1977

" Donc Steve Jobs a été le maître à bords de 2001 à 2011"

non, de 1977 à 1985 puis de 1997 à 2011

"À cette époque (2001), l'informatique intéressait en effet soit : 1) les Geek (ou les Gamers) 2) les professionnels. "

En 2001, tout mon entourage (étudiants, pros, cousins, famille, amis, etc avait un ordinateur depuis belle lurette. Tu confonds avec les années 80 surement.
En même temps, on est pas à 20 ans près hein

"L'iOS de l'époque devait être la version 5, c'est-à-dire une version moins complète et donc plus simple d'utilisation pour le grand public."

?????

"Bref tout ça pour dire que de la création des Apple Store jusqu'en 2011, les produits Apple concernaient des gens qui avait un minimum de connaissances informatiques de base."

????????????????????

"le Geek a toujours concerné et concernera toujours une part hyper-minoritaire de la population générale car ils sont souvent des personnes surdouées"

Passionné, oui, surdoué ... pas gagné

"les Geeks ont vu et compris le potentiel d'évolution de ces machines"

Passionné des ordinateurs comme mon cousin est passionné d'aquariums, surement. Visionnaires ... rien n'est moins sur

"Au Genius Bar de faire l'éducation du grand public et d'expliquer ce que c'est une sauvegarde et pourquoi elle est indispensable, ce que c'est qu'une mise à jour, qu'un téléphone avec zéro octets de disponible ne pourra plus lancer Facebook ... bref le B-A-BA est à revoir et à re-expliquer."

Le Genius Bar est un SAV sur place, pas une réunion pour expliquer la vie aux gens

"Enfin même les politiciens comme Macron aujourd'hui veulent des nouveaux BlaBlaCar en France par exemple pour relancer la croissance alors qu'il y a dix ans, les apps était encore "un truc de Geek" de l'avis de tous ..."

Hola, tu passes du coq à l'ane à la baleine du Groenland avec l'agilité du renard gris de patagonie. Un beau pavé digne des soupes de mon grand père : on prend tout ce qu'on trouve et on mélange allègrement.

avatar McDO | 

Il a raison. Le genius bar est peuplé d'hipster fan d'Apple mais qui n'ont jamais entendu parler d'une barrette de RAM. Les lecteurs de MacG sont 10 000x plus informés qu'eux.
Ils pourraient engager de vrai geek connaisseurs mais par contre au détriment de la sociabilité hipster vegan que Apple prone tant..

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