Deux changements vont intervenir dans la manière dont Apple gère les rendez-vous en Apple Store, explique 9to5mac. Le premier a trait aux durées des rendez-vous. Au fil du temps, ils se sont calés sur 10 minutes pour un client venant avec un iPhone (l’essentiel des demandes) et 15 minutes pour un Mac.
Si la nature du problème implique une intervention plus longue il ne sera plus nécessaire de demander au client de revenir pour un second rendez-vous. Les dépassements de délais seront autorisés, peut être en affectant le client à un autre interlocuteur dans la boutique. La manière dont Apple va procéder n’est pas encore connue des équipes.
L’autre évolution qui se préfigure réside dans les SMS envoyés aux clients venus sans rendez-vous (une proportion qui est allée en augmentant au fil des années, lire Où faire réparer son iPhone ailleurs qu’en Apple Store ?). En laissant leur numéro de téléphone en Apple Store ils peuvent vaquer à d’autres occupations et recevoir un message sitôt qu’une place se libère. Mais il est impossible de répondre à ce message, pour annuler ou repousser sa venue. L’objectif à terme est d’envoyer des SMS auxquels les clients puissent réagir.
