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Témoignages : vous et le refurb de l'Apple Store

Florian Innocente | | 00:08 |  45
refurb

Depuis plusieurs années maintenant, Apple vend du matériel reconditionné sur son Apple Store, dans une section surnommée le "refurb" (pour refurbished en anglais, "refait à neuf"). Chaque Apple Store a le sien (France et Suisse). Il s'agit de Mac, iPad, iPod (mais pas d'iPhone) ou périphériques (Time Capsule, bornes AirPort…) d'occasion et reconditionnés. Parmi eux des articles achetés et retournés par leurs propriétaires dans la limite des 14 jours ayant suivi leur achat. Il n'est donc pas rare d'y voir du matériel neuf. L'ancienneté de certains articles laisse aussi à penser qu'Apple déstocke par ce canal des matériels sortis du catalogue. On croise par exemple en ce moment des 15" en Core 2 Duo… Apple précise « Comme ces produits reconditionnés ont été sortis de leurs emballages et manipulés, ils peuvent présenter des défauts esthétiques mineurs, comme des éraflures ou des décolorations.»

Cet équipement, toujours d'après Apple, est vérifié et nettoyé avant d'être remis en circulation et accompagné d'une garantie standard d'un an (que l'on peut étendre à 3 ans par l'ajout d'un contrat AppleCare optionnel). Les réductions tarifaires vont de 10% à 30% en gros. L'emballage n'est pas celui d'origine, c'est plutôt du carton basique, mais à l'intérieur le produit peut être véritablement comme neuf.

On se fait très souvent l'écho dans nos actus des matériels proposés sur le refurb, il était donc naturel d'essayer de savoir dans quelle mesure, ceux d'entre vous qui l'utilisent, en sont satisfaits. D'où ce nouvel appel à témoins dont vous pouvez consulter l'intégralité des réponses sur le forum.

A l'origine, le renouvellement de ces stocks du refurb se faisait une fois par semaine, il est maintenant plus ou moins quotidien. Ce "store dans le store" a ses clients fidèles. Certains ne jurent que par lui pour leurs achats personnels, ceux conseillés à des proches, voire à des clients. Si le refurb empêche toute personnalisation d'une configuration, on n'est pas à l'abri… d'une bonne surprise, avec des machines à la configuration surclassée, oui cela arrive encore. Tout n'est pas non plus parfait bien sûr. Certains retours de nos lecteurs tendent à faire douter de l'application systématique que met Apple à vérifier ces machines avant leur retour dans le circuit. Mais l'appréciation est globalement favorable. Même lorsqu'un problème s'est présenté, Apple a repris son matériel et remboursé rapidement. En revanche, le refurb est un peu comme ces sites de ventes aux enchères, si vous visez un matériel en particulier attendez-vous à devoir faire preuve de patience et lorsque l'occasion se présente, à ne pas traîner.

Bonnes expériences

Il y a d'abord les clients satisfaits, pour qui le refurb a été une expérience lisse et sans surprises. Ainsi sayparis75 « Après des années sur Windows, j'ai décidé l'année dernière de prendre un MacBook Pro 13". Machine livrée en 3 jours, aucune égratignure sur la coque, aucun problème avec Snow Leopard, tout était parfait !» ou eFraid qui y a ses habitudes « Depuis un un petit moment déjà, c’est refurb systématique. Le dernier en date pour un iMac 27" qui ne présente strictement aucune différence avec le neuf. Vu que l’on peut y adjoindre un AppleCare, si le moindre souci apparaît, c’est remplacement illico. Que du bonheur ».

Parmi les habitués ont peut citera également jaybear qui a aligné les achats au fil des années « 1 Mac mini en 2006, 1 AirPort Extreme en 2008, 1 MacBook blanc en 2009, 1 iPod touch en 2009, 1 iPod shuffle en 2009, 1 iPad v1 en 2010, 1 Mac mini et 1 AirPort Extreme en 2011 » et n'a eu aucun problème à déplorer.

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Un cran au-dessus on trouve GaelW-Mac qui a pris ses quartiers sur le refurb. Il travaille dans la prestation de services informatiques Apple et conseille évidemment ses proches. Il pratique le refurb depuis 4 ans, avec une centaine de commandes à la clef « Quand mes clients (ou amis ou famille) s'équipent, je m'occupe de tout en leur proposant des machines à un prix plus intéressant via le refurb. J'ai donc un historique de commande très impressionnant. C'est pratique aussi en cas de litige avec le SAV, je suis bon client donc ils ne m'emmerdent pas trop. Du coup, ça fait des années que je ne prends que du refurb (la semaine dernière j'ai dû commander un MacBook Air en buil-to-order, ça m'a fait drôle d'avoir un vrai carton Apple entre les mains), en gros depuis qu'il est alimenté avec des machines neuves, pas les "radouilles" qu'Apple essayait de refourguer en 2000/2001 le mercredi à 11:00 pétantes ! » Au final, s'il dit ne plus rencontrer de machines arrivant surclassées en terme de configuration il ne fait état que d'une seule erreur il y a 3 ans avec un MacBook blanc livré avec un clavier Qwerty.

Les délais de livraison sont en général jugés excellents, il n'y a pas de différence de traitement entre les clients du neuf et ceux de l'occasion, ainsi j.pierron qui a acheté iPod, iPad et bornes AirPort « Livraison très rapide, parfois le lendemain, achat à 10h du matin, livré le lendemain 12h ».

Cela arrive encore, à la réception, que le matériel soit surclassé dans son équipement. Philippe 1 par exemple avait deux fois plus de VRAM dans son iMac 27" Core i5. Chez bibou34, un iMac 21" Core i5 de janvier dernier avait le double de disque dur et de RAM. Une bonne surprise ternie par un défaut à l'écran «Un point noir, sans doute quelques pixels morts, mais je vais bientôt emmener mon Mac dans un Apple Store en espérant qu'ils vont réparer ça au plus vite. Hormis ce léger défaut, il est comme neuf : c'est mon premier Mac, et tous mes prochains Macs viendront du refurb. Je recommande le refurb à tout le monde tant que la machine est de la dernière génération.»

Enfin, pour d'autres, l'écart de prix avec le matériel neuf équivalent permet de s'offrir un bonus, explique fmv38 « Presque une dizaine d'achats sur le refurb, et aucun souci, si ce n'est une fois un carton éventré et refusé au livreur. Là on fait la différence avec une boutique Apple Store : on ne peut qu'être remboursé, et il faut faire un nouvel achat. Sinon la différence avec le store est en général inférieure au prix d'un AppleCare, donc le refurb c'est comme le neuf, mais avec trois ans de garantie au lieu d'une seule.

Expériences mitigées

Les avis positifs n'ont pas manqué dans cet appel à témoins, mais il y a eu aussi quelques cas problématiques - parfois d'anciennes expériences - mais qui ont refroidi des ardeurs. Par exemple avec fredus « Je possède actuellement un iMac qui provient du refurb et j'en suis très satisfait, je recommanderai donc ce service sans problème, mais je m'étonne des témoignages qui font état d'échanges ou de remplacement. Quand j'ai acheté l'iMac en 2008, la garantie limitée du refurb se contentait d'une reprise de l'appareil et d'un remboursement. La première machine étant tombée en panne le soir même sa livraison (comme quoi les tests plus poussés…),le transporteur est venu la récupérer et Apple m'a remboursé rapidement, mais il m'a ensuite fallu attendre avant de trouver une proposition équivalente (au même prix je veux dire) sur laquelle j'ai quand même pu bénéficier d'une remise supplémentaire, suite à réclamation il est vrai… Donc, à moins que cela ait changé, il faut s'attendre en cas de panne à se retrouver sans ordinateur un certain temps, à en acheter un neuf ou à se reporter sur de l'occasion. Évidemment si vous garantissez votre achat par un AppleCare, pas de problème.»

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Chez Mach « J'y ai acheté une fois un iMac 24" qui, bonne surprise, m'a été livré avec la carte graphique haut de gamme qui était normalement une option. Grosse déception cependant, deux jours après sa livraison, j'avais des problèmes de carte graphique et d'écran. J'ai dû le renvoyer. Apple me l'a repris sans problème et m'a remboursé. Depuis je n'ai plus confiance dans le refurb, malgré les prix attractifs surtout sur les générations précédentes de matériels. »
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45 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar vincefr 10/12/2011 - 05:29

Bonjour, j'ai un petit doute après la lecture de cet article : doit-on fournir une raison pour renvoyer le produit et se faire rembourser juste après réception du colis? Par exemple si je prends un iPad sur le refurb mais qu'il y a une toute petite rayure puis-je le renvoyer et me faire rembourser ?

avatar michael1971 10/12/2011 - 07:47

En belgique toujours pas de refurb... À part pour le gouvernement...

avatar Guiguys 10/12/2011 - 07:55



avatar Florian Innocente macG 10/12/2011 - 08:12

@vincefr : 'Bonjour, j'ai un petit doute après la lecture de cet article : doit-on fournir une raison pour renvoyer le produit et se faire rembourser juste après réception du colis? ' Quand tu achètes sur l'Apple Store tu as un délai de 14 jours pour te rétracter. On te demandera pourquoi pour la forme mais c'est tout. Tu dis que la machine ne te convient pas et puis basta. Ça fait partie des conditions générales de vente et c'est pas spécifique à Apple il me semble. Mais Apple là-dessus est impeccable.

avatar Dan DT 10/12/2011 - 08:47

Comme on a pas droit au Refurb nous les petits Belch' ce sera sans nous :-(

avatar Anonyme (non vérifié) 10/12/2011 - 09:02

@Guiguys Le vice caché rend la chose vendue impropre à l'usage auquel on la destine (sont exclus, une déficience d'un organe, un défaut esthétique ou de confort, ...). dixit DGCCRF, alors du coup ça doit pas marcher pour un disque dur ou une carte mère qui lâche.

avatar lawthebest 10/12/2011 - 09:18

comme tout le monde, aucun problème avec le refurb ! Mon premier macbook, je l'ai acheté il y a deux semaines ! il est arrivé neuf avec des accessoires neufs ! je l'ai payé 300 euros de moins ! donc rien à dire à part parfait !

avatar lechneric 10/12/2011 - 09:34

MacBook 2006 et iPod 2007 du refurb sont toujours vaillant J'ai eu droit au remplacement de la coque et de la batterie du Macbook et ce hors délai de garantie, comme les autres. Donc rien à dire, c'est parfait

avatar 406 10/12/2011 - 10:04

J'ai acheté un macbook pro de février 2011. 15" i7 quad.comme neuf pour 1300 au lieu de 1700. petit bémol. la batterie avait déjà fait 30 cycles et 98% restant de health. à part çà, j'ai déjà passé la ram à 8 g pour 35 euro et changer le disque dur par un scorpio blue 1 téra. :-)

avatar Jeremy68040 10/12/2011 - 12:58

Acheter un iPad 1 en début d'année dernière 16g wifi 300€ fonctionne toujours

avatar tisouk 10/12/2011 - 13:10

Petite alternative au refurb : passer dans une Fnac, demander à voir les retours client (Mac utilisés et réitinialisés de moins de 15 jours), ils pratiquent une décote de 10% automatique sur ces retours. Je viens de passer à la Fnac des Champs, réduction de 12% (1 petite rayure sur le dessous du Mac pour les 2% supplémentaire) sur le Macbook Air core i5 ssd128 13.3pouces à 1240, soit 150eur de réduc. Paiement en 8 fois sans frais. 1090eur le Macbook Air en Core i5 contre 999eur en Core 2duo sur le refurb... Mon choix est fait... et le votre?

avatar SuRVoLT 10/12/2011 - 13:14

Pour ma part, en Décembre 2010, un ipod nano (le tactile) 8Go acheté, SURPRISE, il y en avait 2 dans le colis :D

avatar Jackdu59 10/12/2011 - 13:49

@SuRVoLT : cocu ! :D

avatar mOSXquito 10/12/2011 - 14:31

Globalement satisfait du Refurb mais si j'ai tout de même quelques problèmes à signaler... 1- un iMac (blanc) livré avec le pied tellement plié qu'il ne tenait pas debout... Rnvoyé aussi sec et commande d'un autre dans les jours qui ont suivi, le deuxième était ok 2- un MacBook pro 13" 2.4 au printemps dernier est arrivé avec le disque dur mort... J'ai appelé Apple qui m'ont envoyé un nouveau disque en échange, je l'ai remplacé moi même et depuis tout roule. Le refurb n'est décidément PAS conseillé pour ceux qui ne s'y connaissent pas, ils risquent faire de mauvaises affaires ou d'être déçus... Pour les bidouilleurs et débrouillards, dont je fais partie, pas trop de soucis ;-)

avatar Anonyme (non vérifié) 10/12/2011 - 14:46

Imac 24" acheté sur le refurb, 1700 au lieu de 2200 Euros,4GB au lieu 2GB,heureux mais c'était une affaire empoisonnée ! Il a tenu 1 ante deux mois ,carte mère morte... Le service après vente Apple ne voulait pas faire de geste commercial pour m'aider a le réparer. Voila obligé de faire marcher l'assurance .

avatar Switcher 10/12/2011 - 14:51

Quelle différence cet article fait par rapport aux premiers temps où l'on évoquait ce fameux "refurb" ! Je n'ai jamais commandé dessus pour la bonne et simple raison que ce que j'en avais entendu était des horreurs (oui, je suis très influençable). On dirait qu'Apple s'est rodée et que les choses ont changé dans le bon sens. Tant mieux si tout le monde s'y retrouve. =)

avatar thierry37 10/12/2011 - 16:28

Luche tu s une assurance qui rembourse tes frais après garantie ?? Sympa. T'es chez qui ??

avatar Anonyme (non vérifié) 10/12/2011 - 16:34

Ouais, le refurb, c'est bien beau, mais a quoi ca sert ? je m'explique, ce matin j'appelle Apple pour commander un iMac 21,5" i5 @ 2,7 Ghz accompagné d'une time capsule 3To assortis d'un AppleCare 3 ans... J'appelle le store normal, pour les blaireaux qui payent plein pot et là, la fille, direct, me balance : "vous avez qqn dans votre famille qui est dans l'éducation", je lui répond par l'affirmative, en disant que la soeur de ma femme est dans l’éducation (ce qui n'est pas vrai), elle me demande où, je lui donne le nom de la grande ville non loin de chez moi sans précision supplémentaire et là elle me dit joyeusement que je peux bénéficier de 12 %... je n’appelais pas pour grappiller plus de 3 ou 4 % et là cash, sans vraiment mentir, elle me fait 12 %. elle me dit qu'il faudra que je lui envoie la preuve que la personne indiquée est bien dans le monde educ, mais je lui dit qu'elle est actuellement en vacances et que je ne pourrais de ce fait pas lui procurer cette preuve avant au moins fin du mois : "pas de problème, vous envoyez quand vous la reverrez" quelques minutes plus tard, je reçois ma confirmation de commande... à -12 % pour du neuf !! le refurb n'a qu'à bien se tenir !

avatar Anonyme (non vérifié) 10/12/2011 - 18:20

Achat sur le refurb cette semaine, reçu deux jours après ! Après je suis une novice je ne m'y connait pas, mais d'après ce que j'ai lu, batterie quasi neuve (5 cycles uniquement) ! L'écran et l'ordi impec ! Pas de bonus mais ce que j'avais commandé. Et surtout, presque 300 euros d'économies ! Grâce à ces 300 euros, je vais surement souscrire l'apple care! Je ne sais pas quoi vérifier pour être sûre d'avoir fait une bonne affaire, mais en tout cas, tout roule pour mon mac et moi :) Long live the refurb

avatar Anonyme (non vérifié) 10/12/2011 - 20:55

J'ai acheté quatre macbooks, un Imac 27 pouces sur le rufurb ainsi que plusieurs Ipods. Je ne vois même pas l'intérêt d'acheter en nuef, ces machines sont en parfait etat de fonctionnement, il y a même parfois des logiciels en supplément, pour info mon macbook que j'utilise tous les jours à aujourd'hui 6 ans, la batterie affiche 306 cycles et une autonomie de plus de 3 heures en wifi avec musique qui tourne et luminosité au maximum. Aucune hésitation, mon Ipad viendra du refurb en janvier.

avatar Florian Innocente macG 10/12/2011 - 21:22

[b] @ king péa : "quelques minutes plus tard, je reçois ma confirmation de commande... à -12 % pour du neuf !! le refurb n'a qu'à bien se tenir !" [/b] Le Store Educ est ouvert aux quatre vents depuis des années. Mais vu que la proportion de gens qui s'assoient sur les conditions générales de vente spécifiques à ce store doit être infime, au final ça ne doit rien coûter à Apple (qui au passage vend de toute façon quelque chose) et moins en tout cas que de vérifier l'appartenance ou non au monde Educ de chacun des clients Educ.

avatar albert einstein 10/12/2011 - 22:52

Excellent souvenir... Achat décembre 2010 Un MacBook Pro 15' Core i5, 2,4 GHz, 340 Go (1389 euros) soit le prix d'un MacBook Pro 13' core 2 duo neuf de l'époque.. État parfait... et cerise sur clavier... le disque dur 340 Go a été remplacé par un 500 Go - 7200 tours/minute Bref 1389 euros pour une configuration de 1856 euros

avatar ELRITON 10/12/2011 - 23:25

@ moebius256 & azergoth :La garantie pour vice cachée en France n'est en aucun cas limitée dans le temps, elle peut être utilisée tout au long de la vie du produit. Cette garantie n'a rien à voir avec la garantie "commerciale" accordée par fabricant bien souvent limitée à 1 an. Les dispositions légales françaises de garantie pour vice caché sont très anciennes et n'ont rien à voir avec les dispositions venant de l'Union Européenne. Mais cette garantie pour vice caché est hélas mise à mal par l'extrême difficulté pour le consommateur de faire la preuve du vice caché. C'est même quasiment impossible, tant c'est long et coûteux car il faut faire appel à des expertises, sans parler des renvois de responsabilité entre fabricants. 'assembleur final se retournant vers un de ses fournisseurs pour la aprtie qu'il n'a pas fabriqué lui-même. Regardez ce qui ce passe avec le Mediator, un sujet beaucoup plus grave que la batterie qui chauffe sur son iPhone.

avatar jfgpointbe 11/12/2011 - 02:30

Refurb belge : rien nada que dal !

avatar XiliX 11/12/2011 - 10:32

[quote=king péa] Ouais, le refurb, c'est bien beau, mais a quoi ca sert ?[/quote] Ça sert à ceux qui n'ont personne dans l'éducation et surtout dans la majorité des cas, il permet d'avoir une remise plus de 12%. Un iMac27" core i7 payé sur le refurb 1520€ environ au lieu de 2150€ environ, soit presque 30% de remise. En plus je me suis retrouvé avec un dd de 2To au lieu d'1 To...

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