Le nom de cette société, The Customer Respect Group, dit assez dans quoi elle s'est spécialisée : les relations entre les sociétés et leurs clients. Elle vient ainsi de publier les résultats d'une enquête portant sur la façon dont soixante et une sociétés américaines assurent les relations avec leur clientèle au téléphone. Il s'agissait ainsi d'évaluer la simplicité du service téléphonique proposé, le respect de la confidentialité, la qualité des réponses données, la courtoisie du téléopérateur, etc.. Apple n'est pas dans le peloton de tête, tant s'en faut. La Pomme n'obtient qu'un 6,6 sur 10, en dessous de la moyenne obtenue par les sociétés du secteur informatique, et loin des HP (9,5/10), IBM (9/10) ou encore Lexmark (8,8 /10). Le rapport est disponible au format PDF.