Amazon est l'enseigne la plus attractive pour les Français, selon un sondage réalisé par le cabinet OC&C auprès de 5 000 personnes sur 84 enseignes. Elle devance Picard (première en 2010 et 2011) et L'Occitane et Yves Rocher, troisièmes ex-aequo.
« Deux types d'enseignes sont plébiscitées par les clients, expliquent les auteurs de cette étude, celles qui ont su développer des marques propres très puissantes et celles opérant très largement des concepts de vente à distance. » Amazon fait évidemment partie de la deuxième catégorie, mais sa nouvelle campagne de marque est destinée à la faire entrer également dans la première catégorie, aux côtés d'Apple ou d'Ikea.
En France tout du moins, les magasins physiques continuent de séduire : « les magasins conservent pourtant de beaux jours devant eux, du point de vue de leurs clients, qui préfèrent largement les points de vente aux sites internet de ces mêmes enseignes. » Ce sont même les sociétés jouant sur les deux tableaux qui emportent les plus hauts taux de satisfaction — on pense à Apple notamment.
