Les Français aiment Amazon

Anthony Nelzin-Santos |

Amazon est l'enseigne la plus attractive pour les Français, selon un sondage réalisé par le cabinet OC&C auprès de 5 000 personnes sur 84 enseignes. Elle devance Picard (première en 2010 et 2011) et L'Occitane et Yves Rocher, troisièmes ex-aequo.



« Deux types d'enseignes sont plébiscitées par les clients, expliquent les auteurs de cette étude, celles qui ont su développer des marques propres très puissantes et celles opérant très largement des concepts de vente à distance. » Amazon fait évidemment partie de la deuxième catégorie, mais sa nouvelle campagne de marque est destinée à la faire entrer également dans la première catégorie, aux côtés d'Apple ou d'Ikea.





En France tout du moins, les magasins physiques continuent de séduire : « les magasins conservent pourtant de beaux jours devant eux, du point de vue de leurs clients, qui préfèrent largement les points de vente aux sites internet de ces mêmes enseignes. » Ce sont même les sociétés jouant sur les deux tableaux qui emportent les plus hauts taux de satisfaction — on pense à Apple notamment.

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#Amazon
avatar Armas | 
Un de mes parents vient de se faire escroquer 50 euro sur une enseigne en ligne bidon il y a tout juste une semaine. Pour moi, c'est un argument de vente de plus en faveur d'amazone. Les plateformes qui se sont forgées une reputation en ligne ont de beaux jours devant elles. Surtout qu'amazone, bien qu'en position dominante, continue a rester competitive en proposant des produits pas trop cher ( reductions de 5 % sur les livres et frais de ports gratuits, entre autres).
avatar esam74 | 
Pour acheter enormement de choses sur amazon je peux dire que leur sav est au top.
avatar jmG60 | 
Surtout depuis l'annonce de l'ouverture d'un site en Bourgogne, énormément de gens connaissent Amazon.
avatar Armas | 
Un site de dépôt comme ceux de materiel.net?
avatar thefolken | 
Ah ben quand tu defiscalises, comme Apple, Microsoft ou Google, tu peux être compétitif. Sans parler des centres logistiques plus ou moins aidés par les collectivités (on en avait parlé dans les média il y a quelques mois il me semble). Mais bon, en terme de service, on peut difficilement reprocher quoi que ce soit à Amazon :-/
avatar oomu | 
j'avoue que le site web de picard est plutôt médiocre. Leur choix en série télé est nul.
avatar iljang | 
par contre, étant donné leur succès, il faut qu'ils soient archi blindés au niveau sécurité base de données contenant VOS infos, mode de paiement, y a de quoi détourner :(
avatar Wayate | 
En temps que gamer passionné, je suis amené à tester beaucoup de matériel de grande marque parmi lesquels casques, claviers, souris et tapis, et je dois dire que c'est un plaisir de pouvoir compter sur une politique de retour aussi souple : testez, vous avez 1 mois pour renvoyer GRATUITEMENT et sans fausse note. Cette souplesse m'a permis de tester un très grand nombre de produit avant d'être pleinement satisfait, en les recevant la plupart du temps sous 24h. Amazon c'est la solution pour se donner un délais concernant n'importe quel type de produit : un très grand atout. En temps qu'étudiant, le rayon librairie d'Amazon est vraiment top, et tout ça pour des prix bas défiants toute concurrence. Amazon est un véritable marché moderne ou tout s'achète et tout se vend au meilleur prix.. Allez y les yeux fermés !
avatar bugman | 
"j'avoue que le site web de picard est plutôt médiocre." Ce type est d'une froideur ! Ca me glace le sang ! :/ ;) Concernant Amazon, il est vrai que quand on commande, on peut se dire sans trop de risques de se tromper : "C'est sûr, je l'ai !" (je sors)
avatar iBaby | 
J'apprécie beaucoup d'y acheter des CD que je ne trouve pas chez le disquaire, des références plus pointues, et de plus en plus.
avatar gral94 | 
depuis que j'ai pris le premium, c un véritable bonheur. je commande avant midi et j'ai ma commande le lendemain avant midi. alors ok je paie 49€ a l'année mais vu la cinquantaine de commande depuis debut 2012 c rentabilisé. et puis vu que amazon est en moyenne mois chez que la fnac ou que les autres sites, on va dire que c rentabilisé
avatar Dr_cube | 
Moi j'adore Amazon car les frais de port sont gratuits et parce que je n'ai pas besoin d'entrer mon numéro de CB à chaque achat. Et c'est souvent moins cher qu'ailleurs. J'ai fait de super affaires à Noël sur des jeux vidéo. Et ils sont ultra rapides. Et ils ont plein de références. Mais je regrette que le site soit devenu un plat de spaghetti avec des dizaines de liens inutiles. Et ils m'énervent un peu avec leur Kindle en page d'accueil depuis des années.
avatar gregor.samsa | 
C'est mérité : leur logistique et leur service clients sont au top. Aucune expérience négative à signaler, un bilan dont peu de sites peuvent se targuer.
avatar san_ | 
Rien d'étonnant : - 90% du temps, amazon est le moins cher, parfois de très loin (ma dernière commande : un routeur Linksys/Cisco E3200 à 60€ au lieu d'une 100aine d'€ ailleurs) - livraison gratuite si montant > 15€ - ergonomie du site et de l'espace client au top, c'est ce qui se fait de mieux - un golden SAV, un coup j'ai acheté via amazon.fr un article vendu par un vendeur tier. L'article n'était pas celui décrit (protège clavier qwerty au lieu d'azerty..). 3-4 mails plus tard : remboursement par amazon, et je n'ai même pas eu besoin de le renvoyer bref, les autres ont du souci à se faire.
avatar Lonneki | 
Je commande aussi beaucoup sur Amazon mais attention, sur des produits moins courants ils sont parfois beaucoup plus chers qu'ailleurs.
avatar Fil de Brume | 
J'adore Amazon aussi, leur SAV est vraiment excellent. On change d'avis, un produit qui ne convient pas, on le renvoie et on ne paye même pas les frais de port. Donc on achète sans risque. J'ai acheté trois écrans PC l'année dernière mais leur fixation VESA ne convenait pas, je les ai renvoyés gratuitement et j'ai été remboursé rapidement. Je n'aimais pas la couleur de l'étui Kindle, je l'ai renvoyé pour en prendre un autre, j'ai été remboursé immédiatement avant même de le renvoyer, ce qui m'a permis d'attendre de recevoir l'autre commandé à la place avant de renvoyer le premier. Un service clientèle vraiment très à l'écoute. Attention toutefois, l'Amazon marketplace ne bénéficie pas du SAV amazon. Privilégier donc si possible les produits réellement vendus par amazon.
avatar iCaramba | 
Jamais commander chez eux et pas spécialement presser de le faire…
avatar phantoom | 
@iCaramba Ha bon? Et tu commandes où dans ce cas? Parce que clairement, la concurrence n'est pas au niveau.
avatar zoubi2 | 
Jamais eu le moindre problème avec Amazon... Ce qui est loin d'être le cas avec d'autres sites bien connus (CDiscount, Pixmania, etc) chez qui je ne commande plus. Même si Amazon n'est pas toujours le moins cher.
avatar Armas | 
J'ai arreté de commander sur pixmania apres sue ces idiots m'aient envoyé le mauvais produit et demandé de prendre en charge le retour produit ... L'avantage de cdiscount, c'est qu'on y trouve d'excellents prix, particulierement dans les supports de stockage mais le service est pas toujours au rendez vous.
avatar Manu33 | 
Cela fait très longtemps qu'amazon est le meilleur magasin en ligne en France, en plus avec le prenium c'est le top, livré le lendemain par ups ou chronopost...ils ne sont pas parfait mais largement devant les autres !
avatar Iggdrasyl | 
Pareil, suis vraiment satisfait à 100% pour beaucoup commander chez eux. J'ai eu une fois un soucis et ça a été réglé en deux temps trois mouvements pour des CD que je n'avais pas reçu, c'était en 2003. depuis, jamais au aucun soucis et ils ont un capital confiance énorme de ma part
avatar liocec | 
Idem 100% satisfait d'amazon
avatar Kerala | 
Moi je suis la plus part du temps livré le lendemain et je ne suis même pas abonné au premium...
avatar wxcvbn22 | 
La conclusion de l'article est ridicule, on ne pense pas à Apple mais surtout à la FNAC, darty etc...
avatar lmouillart | 
Satisfaction au top sur la logistique associé aux produits non Amazon, un peu moins bonne concernant les produits Amazon (kindle). L'envoi est très rapide. Le retour est simple et rapide. Un petit regret concernant la boutique qui est un peu pénible à utiliser quand on ne sais pas trop ce qu'on recherche, la dessus fnac.com est plus pratique.
avatar Orus | 
Amazon c'est les meilleurs, livraison rapide et souvent gratuite, et pleins de promos et réductions. Que demandez de plus ?
avatar YenoIwesa | 
Je ne commande plus QUE par Amazon tellement je suis satisfait de leur service, même si le produit est un peu moins cher ailleurs. J'ai eu deux fois a faire à leur SAV et honnêtement je n'avais et n'ai toujours rien vu d'équivalent chez la concurrence, Apple compris. Les livraisons sont rapides, le paiement en deux clics, le stock affiché toujours conforme à la réalité (fait rare chez les autres). Bref, bravo Amazon !
avatar macbookeur75 | 
l'occitane 3e enseigne des francais la blague...
avatar Sealbirman | 
Idem. Je ne commande quasiment plus que sur amazon, livraison au top, SAV exemplaire (j'ai brisé un bluray en le sortant de la boite -> amazon m'a réexpédié un autre bluray avant même que je renvoie le mien et même les frais de réexpédition m'ont été remboursés. Franchement, rien à redire). Il faut faire attention à certains prix mais en général, c'est intéressant. Un MUST.
avatar Armas | 
Rarement un article a ete commenté aec autant d'opinions positives
avatar Jimmy_ | 
En 2010 et 2011, c'était Picard, difficile à caser dans un article sur un site qui parle de technologie ;-) Sinon, Amazon c’est super bon. http://fr.slideshare.net/faberNovel/amazoncom-lempire-cach
avatar manimal | 
Comme on dit souvent que c'est uniquement les râleurs qui postent des commentaires. Je suis à ce jour satisfait d'Amazon. Même si des fois les prix sont légèrement au dessus de certains sites, la qualité du site (et c'est facile de faire un mauvais site, voir la Fnac), leur rapidité, leur choix et surtout leur SAV (30 jours, sans frais) a fait leur réputation. Quand je vois ce que fait la concurrence. Cdiscount, une blague ; rueducommerce, très bien jusqu'à ce que l'on ait besoin du SAV ; et les arnaqueurs comme Edreams... Donc tant que Amazon continu dans cette politique, ils resteront parmi les meilleurs.
avatar keyser31 | 
Je commande assez souvent chez eux. Rien à leur reprocher pour le moment.
avatar Artek | 
Amazon est presque devenu un réflexe pour moi, mais j'essaye toujours de privilégier les petits commerçants indépendants pour la musique et les livres. Vive les commerçants indépendants !
avatar Lio70 | 
J'achete tres rarement en ligne pour me faire livrer un produit a domicile. En moyenne une fois tous les 2 ans et ma premiere experience remonte a 1999. Je n'ai fait l'experience que de l'Apple Store et d'Amazon. Toujours tres bien servi. J'aime bien Amazon et j'y trouve des DVD indisponibles en magasin physique.

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