Témoignages : vous et le refurb de l'Apple Store

Florian Innocente |
refurb

Depuis plusieurs années maintenant, Apple vend du matériel reconditionné sur son Apple Store, dans une section surnommée le "refurb" (pour refurbished en anglais, "refait à neuf"). Chaque Apple Store a le sien (France et Suisse). Il s'agit de Mac, iPad, iPod (mais pas d'iPhone) ou périphériques (Time Capsule, bornes AirPort…) d'occasion et reconditionnés. Parmi eux des articles achetés et retournés par leurs propriétaires dans la limite des 14 jours ayant suivi leur achat. Il n'est donc pas rare d'y voir du matériel neuf. L'ancienneté de certains articles laisse aussi à penser qu'Apple déstocke par ce canal des matériels sortis du catalogue. On croise par exemple en ce moment des 15" en Core 2 Duo… Apple précise « Comme ces produits reconditionnés ont été sortis de leurs emballages et manipulés, ils peuvent présenter des défauts esthétiques mineurs, comme des éraflures ou des décolorations.»

Cet équipement, toujours d'après Apple, est vérifié et nettoyé avant d'être remis en circulation et accompagné d'une garantie standard d'un an (que l'on peut étendre à 3 ans par l'ajout d'un contrat AppleCare optionnel). Les réductions tarifaires vont de 10% à 30% en gros. L'emballage n'est pas celui d'origine, c'est plutôt du carton basique, mais à l'intérieur le produit peut être véritablement comme neuf.

On se fait très souvent l'écho dans nos actus des matériels proposés sur le refurb, il était donc naturel d'essayer de savoir dans quelle mesure, ceux d'entre vous qui l'utilisent, en sont satisfaits. D'où ce nouvel appel à témoins dont vous pouvez consulter l'intégralité des réponses sur le forum.

A l'origine, le renouvellement de ces stocks du refurb se faisait une fois par semaine, il est maintenant plus ou moins quotidien. Ce "store dans le store" a ses clients fidèles. Certains ne jurent que par lui pour leurs achats personnels, ceux conseillés à des proches, voire à des clients. Si le refurb empêche toute personnalisation d'une configuration, on n'est pas à l'abri… d'une bonne surprise, avec des machines à la configuration surclassée, oui cela arrive encore. Tout n'est pas non plus parfait bien sûr. Certains retours de nos lecteurs tendent à faire douter de l'application systématique que met Apple à vérifier ces machines avant leur retour dans le circuit. Mais l'appréciation est globalement favorable. Même lorsqu'un problème s'est présenté, Apple a repris son matériel et remboursé rapidement. En revanche, le refurb est un peu comme ces sites de ventes aux enchères, si vous visez un matériel en particulier attendez-vous à devoir faire preuve de patience et lorsque l'occasion se présente, à ne pas traîner.

Bonnes expériences

Il y a d'abord les clients satisfaits, pour qui le refurb a été une expérience lisse et sans surprises. Ainsi sayparis75 « Après des années sur Windows, j'ai décidé l'année dernière de prendre un MacBook Pro 13". Machine livrée en 3 jours, aucune égratignure sur la coque, aucun problème avec Snow Leopard, tout était parfait !» ou eFraid qui y a ses habitudes « Depuis un un petit moment déjà, c’est refurb systématique. Le dernier en date pour un iMac 27" qui ne présente strictement aucune différence avec le neuf. Vu que l’on peut y adjoindre un AppleCare, si le moindre souci apparaît, c’est remplacement illico. Que du bonheur ».

Parmi les habitués ont peut citera également jaybear qui a aligné les achats au fil des années « 1 Mac mini en 2006, 1 AirPort Extreme en 2008, 1 MacBook blanc en 2009, 1 iPod touch en 2009, 1 iPod shuffle en 2009, 1 iPad v1 en 2010, 1 Mac mini et 1 AirPort Extreme en 2011 » et n'a eu aucun problème à déplorer.

refurb

Un cran au-dessus on trouve GaelW-Mac qui a pris ses quartiers sur le refurb. Il travaille dans la prestation de services informatiques Apple et conseille évidemment ses proches. Il pratique le refurb depuis 4 ans, avec une centaine de commandes à la clef « Quand mes clients (ou amis ou famille) s'équipent, je m'occupe de tout en leur proposant des machines à un prix plus intéressant via le refurb. J'ai donc un historique de commande très impressionnant. C'est pratique aussi en cas de litige avec le SAV, je suis bon client donc ils ne m'emmerdent pas trop. Du coup, ça fait des années que je ne prends que du refurb (la semaine dernière j'ai dû commander un MacBook Air en buil-to-order, ça m'a fait drôle d'avoir un vrai carton Apple entre les mains), en gros depuis qu'il est alimenté avec des machines neuves, pas les "radouilles" qu'Apple essayait de refourguer en 2000/2001 le mercredi à 11:00 pétantes ! » Au final, s'il dit ne plus rencontrer de machines arrivant surclassées en terme de configuration il ne fait état que d'une seule erreur il y a 3 ans avec un MacBook blanc livré avec un clavier Qwerty.

Les délais de livraison sont en général jugés excellents, il n'y a pas de différence de traitement entre les clients du neuf et ceux de l'occasion, ainsi j.pierron qui a acheté iPod, iPad et bornes AirPort « Livraison très rapide, parfois le lendemain, achat à 10h du matin, livré le lendemain 12h ».

Cela arrive encore, à la réception, que le matériel soit surclassé dans son équipement. Philippe 1 par exemple avait deux fois plus de VRAM dans son iMac 27" Core i5. Chez bibou34, un iMac 21" Core i5 de janvier dernier avait le double de disque dur et de RAM. Une bonne surprise ternie par un défaut à l'écran «Un point noir, sans doute quelques pixels morts, mais je vais bientôt emmener mon Mac dans un Apple Store en espérant qu'ils vont réparer ça au plus vite. Hormis ce léger défaut, il est comme neuf : c'est mon premier Mac, et tous mes prochains Macs viendront du refurb. Je recommande le refurb à tout le monde tant que la machine est de la dernière génération.»

Enfin, pour d'autres, l'écart de prix avec le matériel neuf équivalent permet de s'offrir un bonus, explique fmv38 « Presque une dizaine d'achats sur le refurb, et aucun souci, si ce n'est une fois un carton éventré et refusé au livreur. Là on fait la différence avec une boutique Apple Store : on ne peut qu'être remboursé, et il faut faire un nouvel achat. Sinon la différence avec le store est en général inférieure au prix d'un AppleCare, donc le refurb c'est comme le neuf, mais avec trois ans de garantie au lieu d'une seule.

Expériences mitigées

Les avis positifs n'ont pas manqué dans cet appel à témoins, mais il y a eu aussi quelques cas problématiques - parfois d'anciennes expériences - mais qui ont refroidi des ardeurs. Par exemple avec fredus « Je possède actuellement un iMac qui provient du refurb et j'en suis très satisfait, je recommanderai donc ce service sans problème, mais je m'étonne des témoignages qui font état d'échanges ou de remplacement. Quand j'ai acheté l'iMac en 2008, la garantie limitée du refurb se contentait d'une reprise de l'appareil et d'un remboursement. La première machine étant tombée en panne le soir même sa livraison (comme quoi les tests plus poussés…),le transporteur est venu la récupérer et Apple m'a remboursé rapidement, mais il m'a ensuite fallu attendre avant de trouver une proposition équivalente (au même prix je veux dire) sur laquelle j'ai quand même pu bénéficier d'une remise supplémentaire, suite à réclamation il est vrai… Donc, à moins que cela ait changé, il faut s'attendre en cas de panne à se retrouver sans ordinateur un certain temps, à en acheter un neuf ou à se reporter sur de l'occasion. Évidemment si vous garantissez votre achat par un AppleCare, pas de problème.»

refurb

Chez Mach « J'y ai acheté une fois un iMac 24" qui, bonne surprise, m'a été livré avec la carte graphique haut de gamme qui était normalement une option. Grosse déception cependant, deux jours après sa livraison, j'avais des problèmes de carte graphique et d'écran. J'ai dû le renvoyer. Apple me l'a repris sans problème et m'a remboursé. Depuis je n'ai plus confiance dans le refurb, malgré les prix attractifs surtout sur les générations précédentes de matériels. »

kifkif qui avait obtenu un MacBook Pro 15" à très bon prix a suivi avec un iPad v1 à 339€ « Arrivé défectueux, il a été renvoyé, remboursé et recommandé dans la foulée. Pour mes amis aussi je prends sur le refurb. Bien suffisant pour une utilisation familiale tout comme pour la PAO ».

« Pour ma part, tout mon matériel informatique Apple vient du refurb » écrit aunisien « 1 Mac mini, 2 MacBook et 1 iPad v1… pour toutes les transactions le matériel correspondait au descriptif, je n'ai connu qu'un souci avec l'iPad que j'ai dû faire changer dans un Apple Store, car visiblement il devait avoir les mêmes problèmes qu'avant son passage sur le refurb : impossible de l'éteindre et plantage. Hormis ce léger couac je suis entièrement satisfait de toutes mes transactions sur le refurb. »

Chez cowboy Funckyds aussi, l'expérience vécue met en doute la vérification systématique des matériels en vente « J'ai acheté 1 Mac sur le refurb, un iMac 21" en avril 2010. Livraison dans les temps prévus, déballage d'un appareil neuf ! Et puis mise en route… et là, problème… ventilo à fond et écran gris… Appel du SAV Apple… 1 heure au téléphone et décision est prise d'une reprise de l'ordinateur contre remboursement, car dans le cadre du refurb il n'y a pas d'échange possible puisque nécessairement et contractuellement cette machine est "unique". Je recommande le même modèle sur le refurb : livraison OK, déballage OK comme neuf et mise en route et… ça marche sauf la souris qui n'est pas reconnue… Allo SAV Apple, 1h au téléphone et un grand nombre de bidouilles et ma souris est reconnue… Depuis aucun problème. Concernant le SAV Apple, c'est carré, les hotliners sont disponibles (pas comme chez certain où le temps est limité, je pense aux FAI) et compétents. Il n'existe pas beaucoup de SAV à ce niveau dans les produits électroniques. »

titimoby « Livré ce matin d'un iMac 27" Core i5 pour 1619€. L'écran est resté noir, le support n'a pas pu faire de miracle. Retour et remboursement, le SAV ne voulait pas réparer. Plus qu'à attendre le transporteur, puis le remboursement en espérant ne pas rater une affaire équivalente entre temps… Pas de chance. »

guizmo47 « Deux machines commandées : Un MacBook Blanc et un MacBook Pro 15". Le MacBook n'a jamais démarré, mais je l'ai retourné et j'ai été remboursé très rapidement, j'en ai d'ailleurs acheté un neuf du coup. Pour le MacBook Pro aucun problème, je l'ai revendu depuis et il tourne toujours comme une horloge ! Bref je conseille activement le refurb autour de moi et je n'ai jamais eu de retour négatif. »

BlueShell « J'ai acheté mon Mac mini en avril 2010. Au déballage, tout semblait nickel sauf qu'au moment de brancher la connectique j'ai observé que la grille de ventilation était franchement dégueulasse ! Combien de temps a tourné le Mac pour amasser autant de poussières, je n'en sait strictement rien… Cela dit, aucun souci avec, il fonctionne parfaitement et ne m'a jamais posé problème. »

kohracha « Voilà j'ai switché il y a un mois environ avec un iMac 21" et désagréable surprise… reçu le lendemain de la commande, l'iMac démarrait, mais l'écran restait éteint. Appel au SAV, 1 ou 2 manipulations sans succès donc réexpédition, un livreur vient chercher la machine puis remboursement dans la semaine. Voilà, déçu que la machine ne marchait pas, mais très satisfait du SAV Apple très réactif et rapide, du coup achat à l'Apple Store d'un iMac neuf et pour le moment sans problème. »

lineupPatience et planification

D'autres clients y vont de quelques conseils, iluro_64 s'est équipé une fois d'un MacBook Pro d'appoint « pour les budgets limités, c'est une solution qui vaut un achat de matériel neuf, dans la mesure où le retard entre l'offre du refurb et la dernière gamme proposée est rarement très grand. Je pense que la solution refurb est préférable à une solution "occasion récente" ».

Malgré le fait que certaines configurations ne soient pas aussi propres que prévues, cellobrutos n'y voit que des avantages avec l'achat d'un iMac 27" et d'un MacBook Pro 15" « Je passe sur les avantages évidents (meilleure configuration pour souvent moins cher, par exemple dans mon MBP j'ai une meilleure carte graphique pour 100€ de moins que la même config' en neuf), et la difficulté de trouver des configurations non standard (changement d'écran, de SSD, etc.). Par contre, mon analyse est que ces machines quoique pas complètement "neuves" (encore que…), cumulent tous les avantages: meilleur prix, disponibilité immédiate, et un contrôle qualité bien plus poussé qu'un simple neuf, car chaque ordinateur est manuellement vérifié avant d'être nettoyé, reconditionné et les éventuelles pièces défectueuses changées. Ça garantit donc, en théorie, une meilleure fiabilité, car ces machines auront été vérifiées deux fois (une fois à l'usine, une fois au reconditionnement). Et comme les mêmes conditions de retour et de garantie s'appliquent que pour le neuf, c'est que du bon. Bien sûr, on ne dispose souvent pas (tout de suite) des toutes dernières machines, mais quelques semaines ou mois après, elles font forcément leur apparition. »

Guillaume Gete a commandé de nombreux matériels « dont mon écran Apple Cinema Display 20" en 2005, et qui fonctionne toujours très bien… plusieurs MacBook Pro et pas mal de Mac mini (comment résister à un Mac mini à moins de 400€ ? Réponse : c'est juste impossible) » il suggère de prendre le temps de bien jauger les prix entre l'occasion et le neuf « vu que la réduction s'applique au prix du produit neuf *à sa sortie*, il n'est pas rare qu'une machine neuve d'un nouveau modèle soit au même prix ou moins chère qu'un ancien modèle sur le refurb ! Bien comparer avant d'acheter donc. »

joinman a lui acheté deux portables et un iMac « Attention, ce ne sont pas souvent de bonnes affaires quand le choix commence à dater. Donc j'ai une technique, j'attends un renouvellement de gamme. C'est comme cela que j'ai eu mon MacBook Pro en mai, il coûtait encore 1799€, et je l'ai eu en juillet pour… 1249€. Il n'y en avait pas beaucoup et ça partait très vite. Il ne faut pas être pressé et guetter la bonne affaire. C'est un jeu de patience… »

refurbPatience aussi pour MarcMame qui y achète depuis quelques années et qui outre l'impossibilité de personnaliser sa machine ajoute un autre inconvénient « L'attente puis le temps de réaction ! Lorsqu'on décide d'acheter un certain type de produit sur le refurb, il faut commencer par s'y rendre très régulièrement, plusieurs fois par jour avant de tomber sur la machine qui nous convient, au tarif qui nous convient. Cette attente dure souvent quelques jours, parfois quelques semaines. Mais lorsqu'on tombe dessus il faut réagir généralement assez vite, surtout si l'affaire est bonne, car pour une machine donnée, les quantités proposées sont généralement très faibles (voire unique) et la machine trouve preneur en quelques heures. »

Enfin, comme GaelW-Mac, harpo54 utilise le refurb pour des équipements professionnels et lui aussi planifie ses achats au moment des lancements d'Apple « Nous sommes une PME. Hormis mon MacBook Pro et l'iMac achetés chez notre (ancien) revendeur, tout le reste vient du refurb (MacBook, MacBook Pro,Time Capsule…). […] J'ai anticipé les achats pour suivre le refurb. En général en 2 à 3 semaines, il y a la bonne offre. Nous avons fait de très bonnes affaires, surtout lors des changements de gamme, ne cherchant pas forcément la grosse puissance. Par contre, nous allons probablement acquérir chez notre revendeur un iMac 27" que je sens moins fiable que les produits précédents (problème du tout-en-un). En cas de pépin ce revendeur intervient vite et n'hésite pas à prêter un matériel si la réparation dure ou si elle est difficile à diagnostiquer. Le refurb est donc un bon moyen d'acquérir du matériel et l'écart avec le revendeur est "l'assurance" d'un bon service. »

Si vous souhaitez suivre les offres proposées sur le refurb, vous pouvez passer par nos pages dédiées en plus des sections sur les Apple Store France et Suisse.

Sur le même sujet :
Vous pouvez retrouver l'intégralité des témoignages dans le forum ouvert pour l'occasion.
- Les précédents témoignages lecteurs de MacGeneration

avatar vincefr | 
Bonjour, j'ai un petit doute après la lecture de cet article : doit-on fournir une raison pour renvoyer le produit et se faire rembourser juste après réception du colis? Par exemple si je prends un iPad sur le refurb mais qu'il y a une toute petite rayure puis-je le renvoyer et me faire rembourser ?
avatar michael1971 | 
En belgique toujours pas de refurb... À part pour le gouvernement...
avatar Guiguys | 
avatar Florian Innocente | 
@vincefr : 'Bonjour, j'ai un petit doute après la lecture de cet article : doit-on fournir une raison pour renvoyer le produit et se faire rembourser juste après réception du colis? ' Quand tu achètes sur l'Apple Store tu as un délai de 14 jours pour te rétracter. On te demandera pourquoi pour la forme mais c'est tout. Tu dis que la machine ne te convient pas et puis basta. Ça fait partie des conditions générales de vente et c'est pas spécifique à Apple il me semble. Mais Apple là-dessus est impeccable.
avatar Dan DT | 
Comme on a pas droit au Refurb nous les petits Belch' ce sera sans nous :-(
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Guiguys Le vice caché rend la chose vendue impropre à l'usage auquel on la destine (sont exclus, une déficience d'un organe, un défaut esthétique ou de confort, ...). dixit DGCCRF, alors du coup ça doit pas marcher pour un disque dur ou une carte mère qui lâche.
avatar lawthebest | 
comme tout le monde, aucun problème avec le refurb ! Mon premier macbook, je l'ai acheté il y a deux semaines ! il est arrivé neuf avec des accessoires neufs ! je l'ai payé 300 euros de moins ! donc rien à dire à part parfait !
avatar lechneric | 
MacBook 2006 et iPod 2007 du refurb sont toujours vaillant J'ai eu droit au remplacement de la coque et de la batterie du Macbook et ce hors délai de garantie, comme les autres. Donc rien à dire, c'est parfait
avatar 406 | 
J'ai acheté un macbook pro de février 2011. 15" i7 quad.comme neuf pour 1300 au lieu de 1700. petit bémol. la batterie avait déjà fait 30 cycles et 98% restant de health. à part çà, j'ai déjà passé la ram à 8 g pour 35 euro et changer le disque dur par un scorpio blue 1 téra. :-)
avatar Jeremy68040 | 
Acheter un iPad 1 en début d'année dernière 16g wifi 300€ fonctionne toujours
avatar tisouk | 
Petite alternative au refurb : passer dans une Fnac, demander à voir les retours client (Mac utilisés et réitinialisés de moins de 15 jours), ils pratiquent une décote de 10% automatique sur ces retours. Je viens de passer à la Fnac des Champs, réduction de 12% (1 petite rayure sur le dessous du Mac pour les 2% supplémentaire) sur le Macbook Air core i5 ssd128 13.3pouces à 1240, soit 150eur de réduc. Paiement en 8 fois sans frais. 1090eur le Macbook Air en Core i5 contre 999eur en Core 2duo sur le refurb... Mon choix est fait... et le votre?
avatar SuRVoLT | 
Pour ma part, en Décembre 2010, un ipod nano (le tactile) 8Go acheté, SURPRISE, il y en avait 2 dans le colis :D
avatar Jackdu59 | 
@SuRVoLT : cocu ! :D
avatar mOSXquito | 
Globalement satisfait du Refurb mais si j'ai tout de même quelques problèmes à signaler... 1- un iMac (blanc) livré avec le pied tellement plié qu'il ne tenait pas debout... Rnvoyé aussi sec et commande d'un autre dans les jours qui ont suivi, le deuxième était ok 2- un MacBook pro 13" 2.4 au printemps dernier est arrivé avec le disque dur mort... J'ai appelé Apple qui m'ont envoyé un nouveau disque en échange, je l'ai remplacé moi même et depuis tout roule. Le refurb n'est décidément PAS conseillé pour ceux qui ne s'y connaissent pas, ils risquent faire de mauvaises affaires ou d'être déçus... Pour les bidouilleurs et débrouillards, dont je fais partie, pas trop de soucis ;-)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Imac 24" acheté sur le refurb, 1700 au lieu de 2200 Euros,4GB au lieu 2GB,heureux mais c'était une affaire empoisonnée ! Il a tenu 1 ante deux mois ,carte mère morte... Le service après vente Apple ne voulait pas faire de geste commercial pour m'aider a le réparer. Voila obligé de faire marcher l'assurance .
avatar Switcher | 
Quelle différence cet article fait par rapport aux premiers temps où l'on évoquait ce fameux "refurb" ! Je n'ai jamais commandé dessus pour la bonne et simple raison que ce que j'en avais entendu était des horreurs (oui, je suis très influençable). On dirait qu'Apple s'est rodée et que les choses ont changé dans le bon sens. Tant mieux si tout le monde s'y retrouve. =)
avatar thierry37 | 
Luche tu s une assurance qui rembourse tes frais après garantie ?? Sympa. T'es chez qui ??
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ouais, le refurb, c'est bien beau, mais a quoi ca sert ? je m'explique, ce matin j'appelle Apple pour commander un iMac 21,5" i5 @ 2,7 Ghz accompagné d'une time capsule 3To assortis d'un AppleCare 3 ans... J'appelle le store normal, pour les blaireaux qui payent plein pot et là, la fille, direct, me balance : "vous avez qqn dans votre famille qui est dans l'éducation", je lui répond par l'affirmative, en disant que la soeur de ma femme est dans l’éducation (ce qui n'est pas vrai), elle me demande où, je lui donne le nom de la grande ville non loin de chez moi sans précision supplémentaire et là elle me dit joyeusement que je peux bénéficier de 12 %... je n’appelais pas pour grappiller plus de 3 ou 4 % et là cash, sans vraiment mentir, elle me fait 12 %. elle me dit qu'il faudra que je lui envoie la preuve que la personne indiquée est bien dans le monde educ, mais je lui dit qu'elle est actuellement en vacances et que je ne pourrais de ce fait pas lui procurer cette preuve avant au moins fin du mois : "pas de problème, vous envoyez quand vous la reverrez" quelques minutes plus tard, je reçois ma confirmation de commande... à -12 % pour du neuf !! le refurb n'a qu'à bien se tenir !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Achat sur le refurb cette semaine, reçu deux jours après ! Après je suis une novice je ne m'y connait pas, mais d'après ce que j'ai lu, batterie quasi neuve (5 cycles uniquement) ! L'écran et l'ordi impec ! Pas de bonus mais ce que j'avais commandé. Et surtout, presque 300 euros d'économies ! Grâce à ces 300 euros, je vais surement souscrire l'apple care! Je ne sais pas quoi vérifier pour être sûre d'avoir fait une bonne affaire, mais en tout cas, tout roule pour mon mac et moi :) Long live the refurb
avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'ai acheté quatre macbooks, un Imac 27 pouces sur le rufurb ainsi que plusieurs Ipods. Je ne vois même pas l'intérêt d'acheter en nuef, ces machines sont en parfait etat de fonctionnement, il y a même parfois des logiciels en supplément, pour info mon macbook que j'utilise tous les jours à aujourd'hui 6 ans, la batterie affiche 306 cycles et une autonomie de plus de 3 heures en wifi avec musique qui tourne et luminosité au maximum. Aucune hésitation, mon Ipad viendra du refurb en janvier.
avatar Florian Innocente | 
[b] @ king péa : "quelques minutes plus tard, je reçois ma confirmation de commande... à -12 % pour du neuf !! le refurb n'a qu'à bien se tenir !" [/b] Le Store Educ est ouvert aux quatre vents depuis des années. Mais vu que la proportion de gens qui s'assoient sur les conditions générales de vente spécifiques à ce store doit être infime, au final ça ne doit rien coûter à Apple (qui au passage vend de toute façon quelque chose) et moins en tout cas que de vérifier l'appartenance ou non au monde Educ de chacun des clients Educ.
avatar albert einstein | 
Excellent souvenir... Achat décembre 2010 Un MacBook Pro 15' Core i5, 2,4 GHz, 340 Go (1389 euros) soit le prix d'un MacBook Pro 13' core 2 duo neuf de l'époque.. État parfait... et cerise sur clavier... le disque dur 340 Go a été remplacé par un 500 Go - 7200 tours/minute Bref 1389 euros pour une configuration de 1856 euros
avatar ELRITON | 
@ moebius256 & azergoth :La garantie pour vice cachée en France n'est en aucun cas limitée dans le temps, elle peut être utilisée tout au long de la vie du produit. Cette garantie n'a rien à voir avec la garantie "commerciale" accordée par fabricant bien souvent limitée à 1 an. Les dispositions légales françaises de garantie pour vice caché sont très anciennes et n'ont rien à voir avec les dispositions venant de l'Union Européenne. Mais cette garantie pour vice caché est hélas mise à mal par l'extrême difficulté pour le consommateur de faire la preuve du vice caché. C'est même quasiment impossible, tant c'est long et coûteux car il faut faire appel à des expertises, sans parler des renvois de responsabilité entre fabricants. 'assembleur final se retournant vers un de ses fournisseurs pour la aprtie qu'il n'a pas fabriqué lui-même. Regardez ce qui ce passe avec le Mediator, un sujet beaucoup plus grave que la batterie qui chauffe sur son iPhone.
avatar jfgpointbe | 
Refurb belge : rien nada que dal !
avatar XiliX | 
[quote=king péa] Ouais, le refurb, c'est bien beau, mais a quoi ca sert ?[/quote] Ça sert à ceux qui n'ont personne dans l'éducation et surtout dans la majorité des cas, il permet d'avoir une remise plus de 12%. Un iMac27" core i7 payé sur le refurb 1520€ environ au lieu de 2150€ environ, soit presque 30% de remise. En plus je me suis retrouvé avec un dd de 2To au lieu d'1 To...
avatar Le Gognol | 
Personnellement presque tous mes achats matériel / hi tech ne passent plus par le neuf : perte d'argent inutile. Occasion récente encore sous garantie (on sait assez vite si un vendeur est de confiance ou pas) ou refurb / destockage... En plus en cas de revente, selon le matériel et le timing, on ne perd quasiment rien !
avatar anneleg | 
Au fil du temps, j'ai fait pas mal d'achat sur le refurb, pour moi, ou des amis, un ipod 10Go puis un 20 go couleur (80% de réduc...), un ibook usb 2.0, un MacbookPro de première génération (47% de réduc), un Macbook blanc. Le reste est venu du marché de l'occasion, mais auprès d'amis de confiance. Jamais noté de problème particulier, sinon ceux pris en charge par des garanties étendues (batterie de mon Macbookpro, plateau du Macbook blanc.
avatar KaosLeClown | 
Ben moi j'ai hésité entre le Refurb et le store on campus mais a chaque fois fois j'ai pris le store on campus. Les réductions sont déjà très importante et le fait de pouvoir faire sa config qui bénéficie aussi pur chaque option d'une remise, ben c'est le top du top. Pour reprendre la config évoquée par @tisouk (j'ai pris la meme), ça m'a couté le même prix (1090) + imprimante gratuite + carte itunes 75 euros gratuite. Achat effectué début septembre en période de remise éducation.
avatar Celluloïd | 
Je voudrais vous faire part de mon expérience réussie lors d'un achat sur le refurb. Je commande un Macbook Air. Au bout de 3 semaines, n'ayant rien reçu, je téléphone à Apple qui m'en renvois un autre. Entre temps je reçois le premier commandé et quelques jours plus tard le second. J'ai tout gardé, aucune réclamation de la part d'Apple. Résultat, deux appareils pour le prix d'un avec pour conséquence la paix dans mon ménage : on a chacun son Mac, mon copain et moi (je suis gay).
avatar jpsaint | 
Il n'y a pas que apple qui fait cela, mais à la fnac... 2 macs le 27 pouces à 900 euros alors qu'il n'a que 6 mois ... avoir le dernier dernier c'est mimi, mais bon ... ce n'est pas comme si mes parents furent super content d'avoir mon vieux 24 pouces ... achat revente ok, mais bon c'est un peu chiant à force de faire cela avec l'iphone, l'ipad, imac...
avatar Cellulo | 
@ michael1971 sisi, mais seulement pour Ipad et Ipod http://store.apple.com/be-fr/browse/home/specialdeals/ipad il est tout en bas à gauche de la page 'store' -> 'offres spéciales'
avatar kaisy | 
Un iPod touch [acheté sur le refurb]: il est tombé 3 mois plus tard et est donc devenu inutilisable; Demande de devis à l'Apple Store de Bordeaux: impossible à réparer. Résultat: remplacé par un neuf !!! Conseil: allez-y en famille...
avatar Santa Claus | 
@azergoth : 'Petite info au passage. Pour le refurb, ce n'est sans doute pas les cas, mais sachez que depuis un certain temps, l'union européenne impose deux ans de garantie à tous les produits. Un produit Apple neuf est donc d'office garanti deux ans! Les magasins et surtout les constructeurs ne le crient pas sur tout les toits, mais sachez que vous y avez droit! :-)' Garantie 2 ans pour les vices cachés... La garantie constructeur reste d'un an.
avatar Santa Claus | 
@vincefr : 'Bonjour, j'ai un petit doute après la lecture de cet article : doit-on fournir une raison pour renvoyer le produit et se faire rembourser juste après réception du colis? Par exemple si je prends un iPad sur le refurb mais qu'il y a une toute petite rayure puis-je le renvoyer et me faire rembourser ?' Délai de rétractation de 14 jours. Uniquement sur la vente par correspondance, cependant. Le refurb ne fait pas exception à la règle.
avatar Santa Claus | 
@luche5540 : 'Imac 24" acheté sur le refurb, 1700 au lieu de 2200 Euros,4GB au lieu 2GB,heureux mais c'était une affaire empoisonnée ! Il a tenu 1 ante deux mois ,carte mère morte... Le service après vente Apple ne voulait pas faire de geste commercial pour m'aider a le réparer. Voila obligé de faire marcher l'assurance .' Pourquoi un geste alors que le client n'a pas voulu se sécuriser la vie avec une extension de garantie ? En plus sur un iMac, c'est les moins chères...
avatar pat3 | 
J'ai acheté tous les iPods de la maison (et ceux offerts à l'extérieur) sur le refurb; pour les iPods, je ne comprends même pas qu'on paie le prix du neuf… En revanche, comme je bénéficie d'un AppleOnCampus, à prix égal, je vais sur l'AOC plutôt que sur le Refurb; comme je prends toujours l'entrée de gamme en macbook (sauf depuis le MBA, pas assez puissant et pas assez d'espace de stockage à mon goût, du coup je me rabats sur l'entrée de gamme en MBP), je ne suis pas vraiment intéressé par les configs spéciales qui tombent sur le Refurb: c'est de toute façon presque toujours moins cher quand on achète les composants ailleurs que chez Apple. En fait, la difficulté est que les offres du refurb tombent rarement au moment où j'ai besoin de changer de matériel. Mais je reste un pro-refurb: beaucoup moins aléatoire que le marché de l'occasion, où je me servais au début sur mac, même quand le revendeur est honnête (transports, mode de paiement, etc…). Je le conseille à toute personne qui veut acheter un mac (les proches, je leur propose de passer par mon AOC). D'ailleurs, pour bénéficier d'un AOC, il vous suffit d'aller à la fac la plus proche de chez vous, d'accéder à un ordi en accès libre (par exemple, les ordis de la bibliothèque ouverts au surf) et de commander de là; il suffit que l'ordi soit connecté à partir d'un serveur estampillé AOC (on ne vous demandera pas votre carte d'identité sur le store). 12%, c'est pas mal sur le prix d'un MBP d'entrée de gamme (ça le met à 1011€ au lieu de 1149€, idem pour l'imac d'entrée de gamme)… Pour la différence, on passe à 8go de ram et à 750go de disque dur (enfin sauf maintenant en période de pénurie), avec le boîtier externe pour accueillir le disque du mac. En tous les cas, Refurb ou AOC, il serait idiot de se passer d'une occasion de payer moins cher son mac!
avatar linestudio | 
la semaine dernière j'ai acheté sur le refurb un iMac 27 pouces i7 3,4Ghz avec SSD 256 (le haut de gamme actuel sois-disant plus rapide que les mac pro (n'ayant pas de mac pro je n'ai pas pu vérifier) le prix était 2179€ au lieu de 2.598,99 €, j'ai eu en bonus une carte vidéo de 2Go au lieu de 1Go annoncé, ce qui donne une plus value de 100€ donc 2698,99€ ayant en plus bénéficié d'un geste commercial d'apple de 80€ car j'ai reçu la semaine précédente un iMac avec un pixel mort (demande de remboursement) ça me met cet iMac à 2100€ j'avais espéré avoir en bonus un HD 1To mais non, pas de chance pour le HD mais je suis très content d'avoir la carte vidéo de 2Go en cadeau (j'ai deux écrans à gérer car j'ai un apple display 27 pouces branché dans l'iMac, on m'a dit que c'était mieux d'avoir une carte vidéo 2Go quand on a 2 écrans alors tant mieux) ça fait quand même 600€ d'économie c'est énorme, presque 30% de remise c'est rare qu'il y ait des iMac avec SSD sur le refurb mais depuis quelques jours il y en a régulièrement aujourd'hui il y a un i5 3,1Ghz à 2019€ (ssd 256), hier il y avait le même que le mien (i7 3,4 SSD) http://store.apple.com/fr/browse/home/specialdeals/mac/imac/27 ça doit surement être du déstockage et non du reconditiionné, à mon avis Apple va sortir une mise à jour de l'iMac très bientôt je n'ai jamais eu de problème majeur avec le refurb, j'en suis à mon 5ème mac acheté là-bas, à part le pixel mort de la semaine dernière qui m'a fait bénéficier de 80€ de remise sur ma prochaine commande (de remplacement) donc je vous conseille cette solution sans hésitation
avatar Pierre728 | 
Heuh, moi ma la discussion sur le refurb c'est très bien, mais y'a au moins deux commentaires qui affirment avoir reçu 2 produits dans la boite, et les avoir garder. J'en tire deux conclusions: 1 - Beaucoup de lecteurs ici affirment leur malhonnêtée, ce qui apparement est devenu une qualité sur laquelle se venter (c'est pourtant assimilable a du vol) 2 - Apple devrait vraiement revoir son mode de packaging, ou alors c'est vraiment qu'ils ont trop de produits et qu'ils n'en veulent plus. M'enfin, j'imagine qu'en France, garder ce n'est pas voler, surtout quand l'autre est un méchant grand riche business ;)
avatar almyor | 
J'ai commandé un macbook pro 15 i7 2,3 GHZ il y a 2 semaines. Livré avec le coin supérieur et inférieur droit enfoncé ( le bouton de démarrage était plus bas que la coque gondolée !). Il marchait encore ! Je l'ai renvoyé et j'ai été remboursé rapidement (5 jours après le passage du transporteur pour le retour en Hollande). Le carton n'était pas déchiré mais il avait du être enfoncé jusqu'à la mousse noire à l'intérieur puis reprendre sa forme. Déçu mais pas par le SAV d'Apple vraiment sans soucis. C'était ma deuxième commande. La première en avril dernier (macbook air) sans aucun problème.
avatar almyor | 
2ème commande reçue aujourd'hui = un macbook pro 15 i7 2,2 GHZ et avec une bonne surprise : 8 gigas de ram au lieu de 4 !! Vraiment top ce Refurb :-))
avatar Anonyme (non vérifié) | 
je viens d'acheter un MBP 15p Retina avec -25% sur le site Apple . Il était emballé comme un appareil neuf (ce qu'il est à mon avis).Il n'y avait qu'un appareil en vente ,car après l'avoir acheté ,il n'y avait plus l'offre équivalente...jusqu'au lendemain où le même matériel était à nouveau présent . Je suis certain qu'en l'occurence c'est du neuf et qu'avec la crise c'est un moyen de booster les ventes tout en évitant de se mettre à dos les acheteurs plein pôt
avatar Liam128 | 
Franchement, quand on voit ce qu'on peut récupérer pour quel prix sur le refurb, on se demande presque l'intérêt d'acheter le matériel neuf. Mon Macbook acheté sur le refurb, vendu 750€ (le neuf c'était combien à l'époque, 949 non ? Ou 899 ?), la machine était comme neuf. Peut-être même neuve. Batterie neuve aussi (vérifié le nombre de cycles de charge). Pas une érafflure. En plus de ça j'ai eu 500GB de disque dur et 4GB de RAM au lieu des 250GB/2GB promis... ce qui pour le coup fait une énoooorme réduction vu le prix de ces options. De toute façon à partir du moment où la garantie est standard, il n'y a vraiment rien à perdre à prendre sa machine sur le refurb.
avatar Azergoth | 
Petite info au passage. Pour le refurb, ce n'est sans doute pas les cas, mais sachez que depuis un certain temps, l'union européenne impose deux ans de garantie à tous les produits. Un produit Apple neuf est donc d'office garanti deux ans! Les magasins et surtout les constructeurs ne le crient pas sur tout les toits, mais sachez que vous y avez droit! :-)
avatar moebius256 | 
@azergoth : Je vous recommande d'aller relire la directive en question, et de ne pas vous limiter au conversations du comptoir du coin. La garantie de deux ans est uniquement contre les vices cachés. Qu'est ce qu'un vice cachés ? C'est un vice structurel du produit qui touche tout ou grande partie de la production et donc le constructeur avait connaissance. Essayez de prouver ça devant un tribunal. Après, vous aurez votre garantie...
avatar switch | 

Des dizaines de Macs achetés au refurb depuis 10 ans, et parfois quelques bonnes surprises.
Seul 1 mac mini 2010 capricieux (il corrompt régulièrement la structure du disque, mais ce n'est pas bien grave vu qu'il ne fait plus que serveur ftp à présent).
Et un mac min qui est arrivé hs (impossible à démarrer) et qu'Apple m'a remboursé illico.
Dans l'ensemble le refurb, c'est vraiment LE bon plan pour acheter des Macs.

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