Mise à jour le 10 janvier — Proton a rétabli tous ses services hier en début de soirée. Dans un premier post-mortem, la fondation indique que c’est une augmentation soudaine du nombre de connexions vers ses serveurs qui est à l’origine de la panne. Cet emballement a été causé par une modification logicielle en interne.
En temps normal, Proton aurait pu adapter son infrastructure pour absorber les nombreuses connexions supplémentaires, mais une opération de migration démarrée il y a plusieurs mois a compliqué les choses : « cela nous oblige à faire tourner deux infrastructures parallèles en même temps, sans avoir la possibilité de déplacer facilement la charge entre ces deux infrastructures très différentes. » Une fois que la migration sera terminée, l’infrastructure sera plus robuste, assure la fondation.
Proton Mail et Calendar ont été les services les plus affectés par l'événement, qui a duré un peu plus de deux heures pour eux. Pendant l’incident, environ la moitié des requêtes vers ces services ont échoué, conduisant à une indisponibilité pour certains utilisateurs.
Article original publié le 9 janvier à 17 h — Quasiment tous les services de Proton rencontrent actuellement des difficultés. Proton Mail, VPN, Calendar, Drive, Pass et Wallet sont en « panne partielle ». D’après notre expérience, il est par exemple impossible d’accéder au webmail. Le service de VPN fonctionne chez nous, mais pas pour d’autres utilisateurs.
« Nous rencontrons actuellement des problèmes de réseau intermittents affectant certains de nos utilisateurs. Nous travaillons à rétablir complètement les services dès que possible », a écrit l’organisation suisse à 16 h 10 sur sa page de statut. À 16 h 27, les investigations se poursuivaient.
Mise à jour à 17 h 59 — Proton indique maintenant que tous les services sont revenus à la normal depuis plusieurs dizaines de minutes, à l'exception de Mail et Calendar.
