Les Microsoft Store ferment définitivement

Florian Innocente |

Beaucoup d'Apple Store dans les pays anglophones vont voir disparaître l'un de leurs voisins : Microsoft. L'entreprise a annoncé un virage stratégique qui la voit fermer toutes ses boutiques sans exception.

Le Microsoft Store de Londres

Il y a tout juste un an, Microsoft ouvrait à Londres sur Oxford circus, sur trois étages et à quelques pas de son voisin l'Apple Store de Regent Street, son tout premier magasin sur le continent européen. Jusqu'à présent les inaugurations d'environ 100 boutiques s'étaient faites aux Etats-Unis/Canada et pour une seule en Australie.

Ce baisser de rideau généralisé va coûter environ 450 millions de dollars à la marque (401 millions d'euros).

La crise de la Covid-19, et la fermeture qu'elle a imposée aux équipes de Microsoft, comme celles des autres acteurs dans le retail, n'est pas seule responsable de cette décision. On sent dans le communiqué qu'elle n'a fait que précipiter cette échéance et confirmé, au sein de Microsoft, que la vente au détail avec ses propres boutiques ne marchait pas :

Nos ventes ont augmenté en ligne à mesure que notre portefeuille de produits a évolué vers des offres largement numériques, et notre équipe talentueuse a prouvé son succès au service des clients au-delà de tout emplacement physique.

Les équipes retail, qui ont travaillé en ligne pendant ces fermetures, vont voir ce mode de fonctionnement pérennisé et étendu vers de nouveaux services d'assistance, comme des chats vidéos, des tutoriaux en ligne et des ateliers à distance.

Depuis 11 ans, les Microsoft Store ont tenté d'émuler le succès et la recette des Apple Store en reprenant beaucoup de leurs codes. Que ce soit dans l'agencement ou dans les services avec des « Technical Advisers » alias les Genius chez Apple. Microsoft y présentait ses produits ainsi qu'un assortiment, trié sur le volet, de ceux de ses partenaires. Pas mal aussi étaient implantés à proximité de leur modèle. Logique, Apple avait choisi des emplacements courus par les clients et rentables. Cela n'a pas suffi.

Dès l'année suivant leur ouverture, le concept posait néanmoins question. Notamment le fait que ces boutiques ne parvenaient pas forcément à offrir une valeur ajoutée face à des chaînes de grande distribution bien mieux fournies en termes de choix pour les clients PC. Et alors que les Apple Store ont su créer un univers à part, très distinct de ce que l'on peut trouver ailleurs.

À l'annonce de cette nouvelle aventure en 2009, Bill Koefoed, General Manager de Microsoft, en charge des relations avec les investisseurs avait déclaré : « On aimerait en ouvrir davantage, mais il faut qu'on trouve la bonne formule, et je crois que Steve [Ballmer] a été très clair sur le fait que ces magasins devaient gagner de l'argent ». Ça a pris du temps mais l'heure du bilan est venue.

avatar Lightman | 

Bye.

avatar frascorpion | 

M’étonne pas !

avatar frankm | 

Ça me faisait trop rêver

avatar ValentBay | 

C’est dommage. Les produits Microsoft de ces 4 dernières années ne sont pourtant pas déméritant.

avatar pocketalex | 

ce sont de bons PC

Comme McDO fait de bons burgers

Mais je préfère un Burger de brasserie

Bref je suis sur Mac (sans le Do)

avatar warmac33 | 

@ pocketalex
mouais...
le burger de brasserie est indubitablement plus cher
selon les brasseries, la qualité n'est pas forcément meilleure voire pire car bcp se sont spécialisées dans les commandes en gros de surgelés.
par contre les goûts ne se discute pas, si c'est surtout à ça que tu fais allusion

avatar Woaha | 

@warmac33

Arrêtez donc braves gens avec les goûts ne se discutent pas. Dites plutôt, je ne veux pas discuter de goûts parce que ça noie les nouilles ou ça me chiffonne. Mais ne soyons pas catégorique comme ça. Imaginez si un cuisto ne pouvait pas parler de goûts. Ou si les designers d’interface ne pouvaient discuter de goûts. Du coup le monde s’arrêterait pour respecter l’interdiction.

avatar Dimemas | 

C’est ça d’avoir des goûts de chiotte en matière de gastronomie visiblement ....

Visiblement tu es resté sur la case fanboy décérébré qui adule une marque par le design.
Pourtant il y en a des choses à dire et redire sur les dernières sorties Mac contrairement à celle de surface...

avatar koko256 | 

Cela coûterait trop cher de changer l'enseigne des boutiques, le logo change trop souvent.

avatar ultrabill | 

2 logos en 30 ans pour Microsoft contre 5 déclinaisons de couleurs pour Apple (pire, le monochrome d'aujourd'hui reprends celui d'il y a 20 ans)

avatar koko256 | 

@ultrabill

Le logo de windows, repris dans la boutique, change souvent.

avatar mac-a-dames | 

Sauf que non, c'est bien le logo Microsoft. Renseigne toi, les 4 carrés de couleur sont le nouveau logo officiel de Microsoft depuis quelques années. Oui ça ressemble fortement au logo de Windows mais ça ne l'est pas.
Et sachant qu'ils n'ont changés de logo qu'une seule fois...

avatar koko256 | 

@mac-a-dames

Pffff. Je m'en fout je voulais faire une blague.

avatar axeljsannino | 

Elles étaient jolies ces boutiques 😌

avatar pocketalex | 

disons qu'elles étaient bien inspirées

comme l'OS de leur bécanes : les fenetres, les icones ... c'est formidable

avatar axeljsannino | 

@pocketalex

Ah oui c’est certain ! Et en même temps peut-on leur en vouloir, quand ils ont testé des choses radicalement différentes ça n’as pas été très bien reçu. 🤷🏻‍♂️

avatar Dumber@Redmond | 

@pocketalex

Excellent 👍🏻

avatar antibois | 

Dommage.

avatar EricdeB | 

Je ne savais même pas que ces strores existaient. Ça ne fait pas franchement fantasmer comme marque aussi.

avatar pocketalex | 

Le Bon Marché : au bonheur des dames
Le store Microsoft : au bonheur des comptables

avatar Paul Position | 

Microsoft n'a pas (ou pas su avoir) une image aussi forte que celle d'Apple. Bien que les produits de la marque soient bons, ils se vendent très bien sans boutique Microsoft.
Le pouvoir de la hype Apple est unique.

avatar philiipe | 

@Paul Position

Apple a en effet un positionnement assimilable à l’industrie du luxe : marque forte, produit premium.
Ça se construit pas en quelques mois.

Je trouve la décision de Microsoft vraiment radicale (c’est aussi la force des grands groupes qui ont le moyen de se le permettre).

avatar marenostrum | 

Ils vendent des appareils design. Et leurs boutiques servent de vitrines seulement. Ils ne sont pas aussi rentables que la vente en ligne qui fait Apple tout seul.

avatar pocketalex | 

Apple n'est absolument pas une marque de Luxe, mais je t'accorde que dans leur com', ils ont emprunté les codes du Luxe. C'est à peu près le seul rapprochement que l'on peut faire avec l'univers du Luxe

Sinon, n'oublions pas que l'on ne parle pas d'une Maison mais d'un industriel, que les produits ne sont pas manufacturés en atelier par des artisans mais montés dans des lignes en Chine à coté des lave vaisselle et des tondeuses

Enfin, Apple ne fait pas que des produits au design travaillé, ils font tout simplement de bons produits. Le succès n'est pas du à la com, mais aux produits

J'imagine que tout le monde en est conscient mais c'est parfois bien de le rappeler

avatar occam | 

@pocketalex

"J'imagine que tout le monde en est conscient mais c'est parfois bien de le rappeler"

Paroles d’un Vrai Croyant™.

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