Questions sur le concept des Microsoft Store

Florian Innocente |
Logique de vente ou logique d'image ? Le Los Angeles Times pose la question du rôle dévolu par Microsoft à ses nouveaux magasins. Ils sont maintenant au nombre de sept sur le territoire américain. Une présence insignifiante - par le nombre - face aux 300 boutiques d'Apple à travers le monde, mais récente, les premiers ont ouvert cette année et souvent même en voisins des Apple Store.

Le quotidien prend exemple de la boutique ouverte au principal centre commercial de Mission Viejo en Californie où se trouve aussi Apple. En observant les deux boutiques, le LA Times a décompté 19 clients sortant avec leurs achats de l'Apple Store contre 3 seulement chez son concurrent. Cependant, sur une période d'observation de seulement une demi-heure on se gardera d'en tirer des conclusions définitives…

Ce qui n'empêche pas de poser la question de la stratégie derrière ces implantations. Au tout début Microsoft le présentait par une nécessité de se rapprocher de ses utilisateurs “Il s'agit avant toute chose d'un investissement sur la relation entre la marque et les clients”.

Mais Microsoft et Apple n'ont pas la même chose à offrir. Ce qu'expliquait un client du premier “Tout ce qui est vendu ici peut être acheté ailleurs, voire même à des prix plus intéressants. Il n'y a aucun produit exclusif qui peut me faire venir. Mais à l'Apple Store, il y a toutes sortes de choses qu'on ne trouvera que là



Les Microsoft Store reposent en effet sur un paradoxe, l'univers du PC est infiniment plus fourni et varié que celui du Mac, mais Microsoft ne peut en proposer une fraction ténue dans ses magasins. Elle le fait toutefois différemment de ses partenaires distributeurs en imposant que les machines vendues soient débarrassées de leurs lots de logiciels gratuits et autres versions d'essai qui plombent les disques durs.

Un autre client offre un témoignage similaire “Qu'est-ce que je fais si je veux un portable Samsung, mais avec un disque dur pus gros ? Ou un écran plus grand ? Best Buy a plus de choix et une meilleure sélection. Et n'importe quel fabricant proposera plus d'options sur son site web”.

Apple, avec une gamme beaucoup plus contenue, peut proposer l'intégralité de son univers. On rappellera à ce sujet une anecdote transmise par IfoAppleStore sur la conception des Apple Store.

Lorsque Ron Johnson fut chargé de piloter cette nouvelle stratégie "retail" au début 2000, il eut une réunion avec Jobs. Le patron d'Apple avait posé sur la table toute la gamme de Mac disponible à la vente : soit deux portables et deux ordinateurs de bureau. L'iPod n'était pas né. Quatre produits seulement pour occuper les 500 m2 des futures boutiques. Problème…

webgeniusbar
D.M


Les choses ont évolué depuis, mais à l'époque le vide fut rempli de manière très futée, par la création de services tournés vers le client : Genius Bar, mini théâtres pour des démonstrations de produits, mise en place de face à face avec des vendeurs sympas, etc. Toutes choses qui devaient contribuer à renforcer une forme d'appartenance à l'univers Apple plutôt que de seulement chercher à pousser à la vente (la légende veut que Jobs ait d'abord freiné des quatre fers à l'idée des Genius Bar, refusant l'idée d'installer un "SAV" en plein milieu des magasins, mais Johnson aurait finalement réussi à le convaincre).

Un analyste interrogé par le LA Times le résume en ces termes “Lorsque vous entrez dans un Apple Store, vous entrez dans un monde Apple, un style de vie Apple et vous pouvez voir la manière dont leurs produits peuvent s'insérer dans votre activité quotidienne. Microsoft n'a jamais eu ça, jusqu'à ce qu'ils ouvrent leurs propres magasins. Je pense que l'un des objectifs primordiaux pour ces boutiques et de créer un effet de surprise chez le client qui va se dire 'Ah oui, Microsoft a tout ça”.

Une autre cliente, peu portée sur la technologie, allait dans ce sens en parlant de sa découverte du Kinect “Je ne traîne pas dans le rayon des jeux vidéo chez Best Buy” expliquait cette dame de 65 ans.

web-1applestore
D.M


Quoi qu'il en soit, les Microsoft Store ne sont pas là pour s'en tenir à de la figuration, Bill Koefoed. General Manager de Microsoft, en charge des relations avec les investisseurs avait laissé entendre en août dernier que le tiroir-caisse devrait fonctionner “On aimerait en ouvrir davantage, mais il faut qu'on trouve la bonne formule, et je crois que Steve [Ballmer] a été très clair sur le fait que ces magasins devaient gagner de l'argent”.

Sur le même sujet :
- Store : Microsoft apprend, Apple développe
- Apple et Microsoft vont se battre dans la rue

avatar High Mack | 
Je crois que Microsoft va encore dépenser de l'argent pour rien. Le concept des Apple Store était clair et défini depuis le début, celui de Microsoft l'est beaucoup moins, même si la finalité est de "gagner de l'argent". Nul part il est question de la relation client, de vulgariser l'informatique ou de service après-vente (pour Windows par exemple) ...
avatar dambo | 
A noter qu'on peut aussi trouver moins chère qu'en Apple Store (remise education, Apple on Campus, FNAC, certains sites proposent de doubler la RAM pour 1 euro de plus ...). Donc l'argument "Les microsoft store ne servent à rien parce qu'on trouve moins chère ailleurs" .... Mouais je trouve ça léger. Ensuite l'argument "Je peux pas trouver tout l'univers PC chez Microsoft Store, mais dans les AS, il y a tout, y compris des trucs qu'on ne peut trouver que là !" --> ??? Ah bon ? qu'est ce qu'on ne trouve que dans les Apple Store, qu'on ne trouve pas sur internet ? Les APR ne prennent même pas en charge MobileMe ... Enfin bref j'ai encore là un peu de mal à comprendre. Par contre le réel élément important dans cet article, c'est que les microsoft store proposent des PC sans version d'essai d'antivirus, Office, Works ou je ne sais quoi d'autre ! Des ordinateurs propres avec un W7 tout fraichement installé ! Et ça c'est une différence avec les autres boutiques ... Je comprends pas ce besoin de critiquer constamment ce que fait Microsoft :-) Et n'allez pas faire de moi l'Apple hater ou je ne sais quoi, je suis sous MBP, iPhone4 et même MobileMe (c'est dire que je fais confiance en Apple vu les performances ces derniers temps de l'outil).
avatar dambo | 
@high mack De ce que j'ai compris, le concept c'est de vendre du produit Microsoft propre ! Des solutions tout en un "qui marche" ! Pour que le consommateur ne risque pas de se trouver embêter à choisir tel ou tel composant, ou tel option incompréhensible devant le choix démesuré de possibilités offertes ! Et Apple n'a pas cette problématique, leur gamme est trop restreinte pour cela (avec avantages et inconvénients, on est d'accord ...) Quoi que ces derniers temps, avec 3 ordinateurs différents en 13" (MBA, MB et MBP), je trouve que la gamme grand public n'a jamais été aussi étoffé (sans compter l'ipad), mais c'est une autre histoire ^^
avatar rocksolide | 
Microsoft veut multiplier les méthodes de ventes/mise en avant/promotions de ses produits, directement, sans forcément passer par un intérmediaire.
avatar Gepat | 
Et puis surtout les Apple Store sont nés d'une frustration chez Apple : celle d'être mal vendu dans les canaux traditionnels lorsque le vendeur avait sur le comptoir de nombreux PC et 1 ou 2 macs. Au mieux, le vendeur expliquait que le Mac était bon "pour tout ce qui est graphique" (on connaît la musique). Au pire, c'était un discours toujours pro-PC : "le mac c'est bien mais c'est pas compatible". Donc Apple s'est dit - à juste titre - qu'elle serait mieux servie par elle-même. Microsoft n'est là que pour redoré son blason après Vista et les attaques en règle venant d'Apple.
avatar SupermariOSX | 
Et si Microsoft finissait par nous "pondre" une gamme de PC à sa propre marque ? Serait-ce viable ?
avatar hallucinogen_1024 | 
Offre très intéressante pour celles ou ceux qui n'ont pas déjà l'iPad. Faites le calcul, dès l'achat vous gagnez plus de 300€ sur l'iPad. Le surcout est (sur 12 mois) de 140/200€, soit environ 16€ le forfait.
avatar zoubi2 | 
? J'hallucine ou quoi?
avatar Stanley Lubrik | 
+1 Dambo !
avatar fantomx6 | 
C'est quoi ces comparaisons et ces commentaires débiles ??? Apple c'est : ORDINATEURS + LOGICIELS + TELEPHONE + ACCESSOIRES/PERIPHERIQUES Microsoft c'est LOGICIELS + ACCESSOIRES + CONSOLE DE JEU Il n'y a pas d'ordinateurs Microsoft, il y a des ordinateurs de marque X ou Y sur lesquels tournent du logiciel Microsoft et éventuellement avec des périphériques Microsoft. Pour le reste +1 à Dambo !!!
avatar Rezv@n | 
Parfaitement d'accord avec Dambo!
avatar Museforever | 
Ca commence à devenir saoulant ces articles pro Apple ... Parce que la Xbox 360, Kinect, les périphériques Microsoft (souris, volants ...), Windows, Office, c'est pas suffisamment de produits de la marque pour en faire un boutique ? Apple, avec ses 3 macbook et 2 imacs et ses ipods c'est pas mieux ... Faut arrêter un peu, Apple c'est une marque, ils font des produits que vous appréciez mais ce n'est pas non plus la peine de leur donner la palme du meilleur dieu de la planète ... Ils ne font que vous créer du besoin et se faire de l'argent sur votre dos, ouvrez les yeux un peu.
avatar vonjos | 
@Museforever va sur clubic à ce moment là, faut pas non plus s'étonner d'avoir des articles pro-apple sur un site mac. Au dela de la guerre MS/APPLE, je trouver parfaitement pathétique la copie conforme de Microsoft : les employés en t-shirt couleur uni, le badge autour du cou, genre si un débile qui voulait aller à l'apple store se trompe, et bien on pourra lui vendre quelque chose. Moi tout ce que je vois c'est qu'à part windows7 et kinect ils n'ont rien inventé dernièrement, c'est vraiment des gros loosers.

CONNEXION UTILISATEUR