Le support technique en ligne d'Apple bientôt payant ?
Apple est en train de préparer la mise en place d'un système de paiement directement via le chat en ligne de son site. Le but serait de rendre le système de chat en ligne payant pour une assistance hors garantie et hors Apple Care.
Pour l'instant, le chat en ligne pour le support technique est gratuit pour tout le monde, que l'appareil soit, ou non sous garantie. Mais Apple semble vouloir mettre fin à cette situation en rendant le service payant (à hauteur de 19,99$). Au niveau technique, la pomme a dû développer un tout nouveau système de paiement directement intégré au chat pour supprimer son ancien système de facture, comme on peut le trouver lors des appels téléphoniques.
Une source "proche du dossier" a rapporté à 9to5Mac qu'Apple ne devrait pas demander ses 19$ lorsque l'intervention concerne iCloud ou lorsqu'un utilisateur veut faire remplacer un appareil endommagé lors d'un incident. Toujours selon 9to5Mac, ce nouveau système devrait être mis en place à partir de la semaine prochaine.
Vu les abus qu'il doit y avoir ça ne m'étonne pas !
C'est plutôt normal et logique.
Je trouve normal de faire payer un service qui doit être surchargé, comme bcp d'autres l'ont dit, de questions qui peuvent être résolues par soi-même en cherchant un peu.
Maintenant, "un mac, tu l'allumes et ça marche !", donc je comprends pas pourquoi un support technique serait nécessaire... ok je sors avec mon troll :)
Y'en a ici qui n'imaginent même pas qu'on puisse faire une utilisation audiophile d'un Mac, et donc de ripper des CDs (eh oui, tout n'existe pas en dématérialisé, même sur iTunes, et pas au format désiré). Il en résulte un mépris de fanboy à vous gâcher la lecture de MacG. Mais ils diront sûrement : si cette lecture ne te convient pas, tu n'es pas obligé de la faire... Arguments de cour de récré, et même que mon papa il est plus riche que le tien...
@Mirdyn :
Ben a ce moment ka tu fais comlemoi tu prends un lecteur externe... Tu ne rippe pas 1000 cds par jour j'ilagine ;) sur mon ancien macbook pro, le kecteur cd ne servait qu'a ca et il nia pas bcp servi!
SVP les élèves de CP suivez les cours d'orthographe de la maîtresse avant de vous inscrire et de commenter sur Macgé.
Titre racoleur et faux.
Apple nous prend VRAIMENT pour des cons, j'ai bien fait de passer à Android... Surtout que ça va rapporter gros vu la qualité de certains produits...
Ça ne fait que renforcer mon opinion d'Apple.
J'étais heureux avec un MacBook Pro et un iPhone, puis un autre iPhone.
J'ai déchanté avec mon iPhone 5 quand j'ai la qualité du service client descendre.
Certains diront que c'est normal qu'ils limitent l'abus sauf non... C'était les petits abus qui justifiaient le fait de payer un produit très cher par rapport au reste du marché.
Je suis content avec mes deux appareils Apple mais ce sont les derniers. Je ne veux plus payer plus cher qu'ailleurs s'ils nivellent la qualité du service par le bas également.
Pis à ceux qui disent que ça sert à rien d'avoir un disque dur très grand quand on regarder un film qu'une fois et qu'on le jette. Disons que ça serait bien d'en avoir un plus grand pour justifier le prix et que les prix des SSD ont bien diminués..
Pis, à quoi ça sert d'avoir un super processeur si c'est juste pour aller sur Facebook alors?
" les prix des SSD ont bien diminués.."
Oui, enfin ça reste cher, surtout en PCIe
http://www.ldlc.com/informatique/pieces-informatique/disque-ssd/c4698/+fv32-1818.html
http://www.materiel.net/disque-ssd/
@patrick86 :
Il a diminué. Ils ne sont pas devenu gratuit.
@Lion Yes :
J'amais dit le contraire. J'ai dit que les SSD en PCIe sont encore très onéreux.
Pas de petits bénéfices chez Apple, comme d'habitudes.
Contrairement à ce que l'on pourrait espérer en achetant du matériel Apple, vendu beaucoup plus cher que la concurrence (les nouveaux smartphone à 300 euros vont laminer Apple), avec des OS aussi buggé que les autres (SSL/TLS à la ramasse depuis plus d'1 an), Apple ne nous fait pas de cadeau, ni n'a l'intention de nous rendre le moindre service gratuit.
Apple nous prends vraiment pour de pigeons; mais tout à une fin.
Ya un truc "qui me chipote", vous allez quand même pas me dire que le fait d'avoir "un chat de support gratuit" était une des raisons majeures lors de l'achat d'un iPhone, imac ou autre ?
@Orus :
Ah bin ça y est, tu es passé à l'étape où tu souhaites carrément la fin d'Apple.
Ça ne serait pas la définition même d'un hater ?
@Johnny B. Good :
"Ah bin ça y est, tu es passé à l'étape où tu souhaites carrément la fin d'Apple."
Logique : ça lui donnerait raison, puisqu'il prédit la mort d'Apple depuis plusieurs mois au moins. :)
@Johnny B. Good
Mais non, il veut juste dire que c'est fini pour lui de se faire prendre pour un pigeon par Apple. C'est bizarre ce besoin de voir du hater partout, et fascinant.
@Ibaby
Non non non non non ... Orus pensait exactement à la fin d'Apple ...
@Orus :
Fais gaffe que tes trolls ne deviennent pas trop gros, ils ne seraient plus drôles du tout.
Ca sent la fausse newsletter à plein nez. Je doute très fort qu apple fasse quelque chose de semblable. Bien trop complexe à gérer (genre j'ai payé pour le support mais au final j'avais raison et le problème venait d'Apple, quid du remboursement, etc.)
"Whithout AppleCare Apple don't care"
Tim Cook
J'aime OSX! Mais, putain, qu'est ce que je peux détester Apple...
Si quelqu'un peut citer une marque au monde qui offre de l'assistance technique gratuite illimitée à ses clients je suis tout ouie....
@Grizzzly
+11111111111111
j'allais y venir !
+ 1000
OYÉ OYÉ BRAVE GENS :
VOUS RENDEZ VOUS COMPTE QUE VOUS VOUS EXITEZ SUR DES "ON DIT" ET UNE RUMEUR ?
VOUS RENDEZ VOUS COMPTE QUE L'ASSISTANCE DU CHAT EN LIGNE N'EXISTAIT MÊME PAS IL Y A ENCORE DEUX AN ? VOUS RENDEZ VOUS COMPTE QUE SI LA RUMEUR SE CONFIRMAIT CELA SIGNIFIERAIT QU'APPLE FERAIT UNE SYMÉTRIE ENTRE LEUR POLITIQUE SUR L'ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE ET L'ASSISTANCE EN LIGNE.
VOUS RENDEZ VOUS COMPTZ QUE LA POLITIQUE D'APPLE EST LA MÊME DEPUIS TOUJOURS ?
VOUS RENDEZ VOUS COMPTE QUE VOUS CRIEZ DANS LE VENT ?
Vous rendez vous compte que vous vous INVENTEZ des problèmes ...
Orus, showbiz787
Si vous croyez qu'on voit pas clair dans votre jeu ...
De toute façon, un support technique VRAIMENT gratuit et de qualité, vous connaissez ?
Moi non !
Entre les cout des communications des hotlines, les opérateurs "délocalisés" sachant à peine écrire ou baragouiner le français (au fait, Monsieur Montebourg, tu fais quoi pour relocaliser, comme promis, les hotlines en France , hein ?) et les incompetents notoires…
Je préfére largement cracher un peu de fric et avoir des gens compétents qui résoudront rapidement mes problèmes!
Dommage, même s'il y a des abus, je trouve que de l'assistance de qualité et qui reste gratuite est une très bonne pub pour une marque de renom. (moins cher que quelques minutes sur chaine TV en prime time).
Chez Audi, les changements de pneus et équilibrage pneu neige/ pneu été ne me sont pas facturés : Je suis fidèle à la concession (voiture et même les pneus alors que je pourrais trouver un peu moins cher)
"Chez Audi, les changements de pneus et équilibrage pneu neige/ pneu été ne me sont pas facturés"
C'est une politique générale ou propre à ton concessionnaire ?
Je ne connais que 4 concessions où ça se fait :
Périgueux
Bordeaux
Tours
Chateauroux
Je ne peux dire si c'est global, mais en tout cas je n'ai jamais été facturé.
Dont deux où je suis client, et d'autres parce que je connais des clients qui sont sur forum spécialisé
@Ducletho :
D'accord, c'est intéressant à savoir.
@Ducletho
C'est comme chez apple, je n'ai jamais été facturé pour mes appels téléphonique hors garanti (et sans apple care). Je ne peux pas dire si c'est globale mais apple a toujours été sympa et le service client à toujours été à la hauteur.
Tant mieux, c'est un réel service et une attitude d'une grande marque.
Maintenant, s'ils se réservent le droit de facturer les abus, oui pourquoi pas.
Peut-être que d'adresser la parole à un vendeur dans un AppleStore va devenir payant si on est hors garantie ou être raccompagné à la sortie par le service de sécurité ou une proposition d'achat pour un nouveau produit, heu zut ce dernier point tout le monde l'applique déjà.
Vous savez qu'il s'agit d'une rumeur ? Et vous savait qu'il ne s'agit que du chat en ligne ? Et vous savez qu'apple laisse toujours les clients passer entre les mailles du filet ?
Alors ARRÊTEZ DE RÂLER.
En attendant, le service technique est tout de même payant (1€ la minute grosso modo...).
Sur 15min ça chiffre... Et j'ai au fait les frais plusieurs fois suite a des problèmes (pris en garantie) sur des iphone
@Laurent-Apple
Il est gratuit quand tu appels de un fixe, payant sur un mobile ...
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