« Connexion à l’App Store impossible. Une connexion internet est requise. » Ce message apparaît bien plus souvent qu’il ne devrait, y compris lorsque votre connexion internet fonctionne parfaitement. Apple dédie une longue fiche technique à ce problème, qui peut être résolu de diverses manières.

Régler l’heure et vérifier le numéro de série

Il peut arriver, même si c’est rare, que ces problèmes soient causés par un mauvais réglage de l’heure. Ouvrez l’onglet Date et heure de la section Date et heure des Préférences système, puis activez l’option Régler la date et l’heure automatiquement si ce n’est pas déjà fait. Si besoin, sélectionnez le bon fuseau horaire dans l’onglet Fuseau horaire, voire activez l’option Régler le fuseau horaire automatiquement en fonction du lieu actuel.

Encore plus rare, la possibilité que le système ait « oublié » le numéro de série de votre machine — qui est utilisé pour l’identifier. Ouvrez le menu , puis sélectionnez À propos de ce Mac : dans la palette qui apparaît, cliquez sur le numéro de version d’OS X deux fois, pour défiler jusqu’au numéro de série. S’il n’apparaît pas, vous n’aurez d’autre choix que de vous tourner vers le Genius Bar ou l’AppleCare.

Créer une nouvelle configuration réseau

Parce qu’il arrive parfois que ce message soit justifié, vérifiez, dans la section Réseau des Préférences système, que les différents services censés être connectés le sont bien. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous du bon fonctionnement de vos équipements réseau, puis cliquez sur le bouton Avancé…. Prêtez notamment attention aux paramètres TCP/IP (dans la plupart des cas, IPv4 est configuré automatiquement via DHCP) et DNS (essayez d’autres serveurs DNS).

Si vous changez souvent d’interface réseau, par exemple en passant du bureau à la maison, n’hésitez pas à régler leur priorité. Toujours dans la section Réseau des Préférences système, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage, puis choisissez Définir l’ordre des services. Réarranger les services en fonction de vos habitudes, Ethernet en premier et Wi-Fi en deuxième par exemple.

Le « pourrissement » d’une configuration réseau était un classique des anciennes versions d’OS X — c’est beaucoup plus rare aujourd’hui, mais ça arrive. En dernier recours, créez une nouvelle configuration en sélectionnant Modifier les configurations… dans le menu déroulant Configuration. De nombreux problèmes liés au réseau sont souvent réglés par ce biais.

Modifier les certificats

Les certificats sont une autre cause de problème, une cause fréquente d’ailleurs. Pour réinitialiser le cache des certificats acceptés, ouvrez le menu Aller > Aller au dossier… du Finder, puis entrez /var/db/crls et validez. Supprimez les fichiers crlcache.db et ocspcache.db (votre mot de passe vous sera demandé), puis redémarrez.

Si les problèmes d’accès à l’App Store ne sont toujours pas résolus, essayez de modifier les paramètres de certains certificats dans le Trousseau d’accès. Lancez le Trousseau d’accès, puis sélectionnez la rubrique Certificats dans la section Catégorie de la barre latérale. Dans le champ de recherche, entrez le mot class.

Si certains des certificats apparaissant dans la liste des résultats sont symbolisés par une icône comportant un signe + bleu, ouvrez-les par un double-clic, dépliez la section Se fier, puis passez l’option (SSL) Secure Sockets Layer à Aucune valeur spécifiée. Fermez la fenêtre, entrez votre mot de passe lorsqu’il vous sera demandé, puis répétez la procédure, en repassant l’option (SSL) Secure Sockets Layer à Réglages par défaut.

Une fois cette petite gymnastique effectuée pour tous les certificats concernés, redémarrez votre machine. Vous ne devriez normalement plus avoir de problèmes. Normalement.