Si votre Mac ne peut pas accéder à l’App Store

Anthony Nelzin-Santos |

« Connexion à l’App Store impossible. Une connexion internet est requise. » Ce message apparaît bien plus souvent qu’il ne devrait, y compris lorsque votre connexion internet fonctionne parfaitement. Apple dédie une longue fiche technique à ce problème, qui peut être résolu de diverses manières.

Régler l’heure et vérifier le numéro de série

Il peut arriver, même si c’est rare, que ces problèmes soient causés par un mauvais réglage de l’heure. Ouvrez l’onglet Date et heure de la section Date et heure des Préférences système, puis activez l’option Régler la date et l’heure automatiquement si ce n’est pas déjà fait. Si besoin, sélectionnez le bon fuseau horaire dans l’onglet Fuseau horaire, voire activez l’option Régler le fuseau horaire automatiquement en fonction du lieu actuel.

Encore plus rare, la possibilité que le système ait « oublié » le numéro de série de votre machine — qui est utilisé pour l’identifier. Ouvrez le menu , puis sélectionnez À propos de ce Mac : dans la palette qui apparaît, cliquez sur le numéro de version d’OS X deux fois, pour défiler jusqu’au numéro de série. S’il n’apparaît pas, vous n’aurez d’autre choix que de vous tourner vers le Genius Bar ou l’AppleCare.

Créer une nouvelle configuration réseau

Parce qu’il arrive parfois que ce message soit justifié, vérifiez, dans la section Réseau des Préférences système, que les différents services censés être connectés le sont bien. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous du bon fonctionnement de vos équipements réseau, puis cliquez sur le bouton Avancé…. Prêtez notamment attention aux paramètres TCP/IP (dans la plupart des cas, IPv4 est configuré automatiquement via DHCP) et DNS (essayez d’autres serveurs DNS).

Si vous changez souvent d’interface réseau, par exemple en passant du bureau à la maison, n’hésitez pas à régler leur priorité. Toujours dans la section Réseau des Préférences système, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage, puis choisissez Définir l’ordre des services. Réarranger les services en fonction de vos habitudes, Ethernet en premier et Wi-Fi en deuxième par exemple.

Le « pourrissement » d’une configuration réseau était un classique des anciennes versions d’OS X — c’est beaucoup plus rare aujourd’hui, mais ça arrive. En dernier recours, créez une nouvelle configuration en sélectionnant Modifier les configurations… dans le menu déroulant Configuration. De nombreux problèmes liés au réseau sont souvent réglés par ce biais.

Modifier les certificats

Les certificats sont une autre cause de problème, une cause fréquente d’ailleurs. Pour réinitialiser le cache des certificats acceptés, ouvrez le menu Aller > Aller au dossier… du Finder, puis entrez /var/db/crls et validez. Supprimez les fichiers crlcache.db et ocspcache.db (votre mot de passe vous sera demandé), puis redémarrez.

Si les problèmes d’accès à l’App Store ne sont toujours pas résolus, essayez de modifier les paramètres de certains certificats dans le Trousseau d’accès. Lancez le Trousseau d’accès, puis sélectionnez la rubrique Certificats dans la section Catégorie de la barre latérale. Dans le champ de recherche, entrez le mot class.

Si certains des certificats apparaissant dans la liste des résultats sont symbolisés par une icône comportant un signe + bleu, ouvrez-les par un double-clic, dépliez la section Se fier, puis passez l’option (SSL) Secure Sockets Layer à Aucune valeur spécifiée. Fermez la fenêtre, entrez votre mot de passe lorsqu’il vous sera demandé, puis répétez la procédure, en repassant l’option (SSL) Secure Sockets Layer à Réglages par défaut.

Une fois cette petite gymnastique effectuée pour tous les certificats concernés, redémarrez votre machine. Vous ne devriez normalement plus avoir de problèmes. Normalement.

avatar geranium | 

On va bientôt passer notre temps à bidouiller le système. Entre ça et la magouille pour faire fonctionner Mail !

avatar idatalogin | 

Merci macg.

avatar Ro. | 

C'est excessivement compliqué.

avatar philippl | 

on dira ce que l'on voudra, cela n'arrive jamais chez microsoft ce genre de truc.....Vraiment, on demande comment ils recrutent les programmeurs chez Apple, un test avec les pieds ?

avatar Ludavid21 | 

Je suis d'accord, ce genre de bricoles arrive beaucoup plus rarement sur windows (enfin, sûrement parce que leur store est trop récent je suppose). Apple est vraiment en train de partir dans la mauvaise direction, je trouve. Ils privilégient trop des fonctions qui n'ont absolument aucun intérêt autre que commercial (franchement, l'App Store justement, si c'est pas juste pour faire plus acheter aux utilisateurs, dites moi ce que c'est...).

Il y a juste un point que j'aimerais par contre contredire c'est le "cela n'arrive jamais chez microsoft ce genre de truc". Jamais non, j'ai déjà du aller bidouiller le registre sur windows pour modifier certaines fonctions (dont je ne me souviens en toute honnêteté pas). Je ne parle pas non plus des séances quotidiennes de CCleaner à le réparer (~10 erreurs journalières, sur OS X j'ai rarement plus de deux fichiers de permissions corrompus par mois, et c'est toujours les mêmes), mais ça c'est une autre histoire.

Le "Ship first, fix later" assez banal de nos jours a vraiment remplacé le "Think different" depuis quelques temps...

avatar Lennart | 

Soyez prudent, les "intégristes" de la marque ne sont pas loin sur ce blog !

avatar frank2b | 

Pour avoir connu ce genre de galère pendant plusieurs mois, des heures au téléphone avec la hotline d'Apple et plusieurs réinstallations du système sans succès je peux vous garantir que ces manips restent plus qu'improbables pour résoudre ce bug ! J'ai du refaire une clean installe complète sans pouvoir utiliser mon backup Time machine qui réimportait systématiquement le problème.
Je suis resté des mois sans pouvoir faire un achat sur l'itune store, l'app store ni même faire une mise à jour :-( alors mes appareils ios n'avaient aucun problème pour se connecter au même compte et sur le même réseau !

Bref, bon courage à ceux à qui cela arrive.

avatar titi95 | 

@philippl

Tu plaisantes, fais un tour sur les forums "mise à jour windows impossible". Toutefois le fait que l'os de microsoft puisse flancher ne console pas. si j'ose dire...

avatar zearnal | 

Chaque paragraphe commence par une "il arrive que", "il est rare que", "il est possible que". On voit bien que les problèmes remontés ici, dont certains sont assez vieux sur OS X (sous entendu bien avant la disparition de S. Jobs où tout allait pour le mieux dans le meilleur des mondes), sont assez rares. C'est le sens de l'article.
Alors n'en déplaise aux haters trop heureux de commenter cette news, utiliser un Mac est beaucoup moins contraignant en terme de manipulation qu'un pc windows, même sous Seven (j'en ai réinstallé un la semaine dernière parce qu'il était inutilisable).
De mon expérience personnel, j'ai des mac à la maison depuis prêt de 7 ans et je n'ai jamais eu à réinstaller OS X, même en faisant toutes les mise à jour.

avatar Lennart | 

En dehors de problèmes rencontrés avec quelques versions systèmes de la gamme Macintosh, et quelques soucis avec la première version X, dans l'ensemble OSX a un bon comportement.

Par contre si tu n'as pas eu à réinstaller OSX, c'est peut être aussi qu'en 7 ans tu as eu successivement plusieurs Mac avec de nouvelles versions d'OSX

Mais Windows est aussi un bon système, mais c'est vrai qu'on a l'impression qu'il pose plus de problèmes du fait de sa PDM, plus de 90% des utilisateurs d'un micro-ordinateur sur la planète utilise un PC sous windows.
Par contre sur les 10 utilisateurs utilisant encore CP/M un seul a rencontré un problème avec le système CP/M.

avatar jeffbig2 | 

Moi, ce qui m'énerve, ce sont les notifications de mises à jour d'iBook Author : presque 5 par semaine ! Ni dans les préférences système "Notifications" ni dans les préférences de l'AppStore, on ne peut décider de ne plus avoir ces notifications... En plus,ce sont des alertes et il fait cliquer dessus pour les faire disparaitre... Perte de temps,.. vraiment !
Quelqu'un a un truc ?!

avatar scanmb | 

@geranium:
OSX commence à se " windowiser" ?

avatar geranium | 

Faut pas pousser non plus :-

OSX reste un bon système, le meilleur d'après moi. Par contre, Apple ferait mieux d'embaucher des dev pour permettre des mises à jour plus fréquente.

J'irais pas jusqu'au patch tuesday mais presque.

avatar scanmb | 

C'est radical pour faire des économies, après tout.
Non ?

avatar tatu | 

Si le SN N'est pas la c'est surement que la logicboard a été changée, un Service Provider peut aussi le mettre

avatar melaure | 

Ce serait quand même dommage de passer directement par les sites des éditeurs pour avoir des versions non drmisées et non marquée au fer rouge avec votre apple ID quand même … non ? :D :D :D

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