Apple a mis à jour la section AppleCare de son site. À la clé, une présentation plus aérée avec, comme partout ailleurs, la part belle qui est faite pour les images. Dès la première page, on peut choisir très rapidement la catégorie de produits à l’aide de sept vignettes.
La suite est à l’image de l’accueil : Apple résume pour chaque produit les grands problèmes que l’on peut rencontrer. Côté iPhone, les problèmes de batterie arrivent en premier, suivent des questions générales sur les mails, l’utilisation avec iTunes ou encore les appels et la messagerie vocale. Pour un Mac, c’est le démarrage qui est en premier, suivi des problèmes de connexion internet, les périphériques, à nouveau les mails, etc.
Une fois le problème détecté, le nouveau site propose les différentes options : on peut directement envoyer le produit à Apple, le déposer dans un Apple Store ou contacter le support par un appel ou une session de chat. À ce propos, 9To5 Mac précise que le chat est accessible tous les jours, à n’importe quel moment de la journée. On suppose que cette souplesse est réservée aux États-Unis pour le moment.
Rappelons qu’au-delà de la première année légale de garantie, Apple propose une ou deux année(s) de plus en achetant un contrat AppleCare. Comptez 69 € pour un iPhone (un an en plus), mais 349 € pour un MacBook Pro Retina (deux ans supplémentaires).
La suite est à l’image de l’accueil : Apple résume pour chaque produit les grands problèmes que l’on peut rencontrer. Côté iPhone, les problèmes de batterie arrivent en premier, suivent des questions générales sur les mails, l’utilisation avec iTunes ou encore les appels et la messagerie vocale. Pour un Mac, c’est le démarrage qui est en premier, suivi des problèmes de connexion internet, les périphériques, à nouveau les mails, etc.
Une fois le problème détecté, le nouveau site propose les différentes options : on peut directement envoyer le produit à Apple, le déposer dans un Apple Store ou contacter le support par un appel ou une session de chat. À ce propos, 9To5 Mac précise que le chat est accessible tous les jours, à n’importe quel moment de la journée. On suppose que cette souplesse est réservée aux États-Unis pour le moment.
Rappelons qu’au-delà de la première année légale de garantie, Apple propose une ou deux année(s) de plus en achetant un contrat AppleCare. Comptez 69 € pour un iPhone (un an en plus), mais 349 € pour un MacBook Pro Retina (deux ans supplémentaires).
