Apple met à jour son site pour AppleCare

Nicolas Furno |
Apple a mis à jour la section AppleCare de son site. À la clé, une présentation plus aérée avec, comme partout ailleurs, la part belle qui est faite pour les images. Dès la première page, on peut choisir très rapidement la catégorie de produits à l’aide de sept vignettes.



La suite est à l’image de l’accueil : Apple résume pour chaque produit les grands problèmes que l’on peut rencontrer. Côté iPhone, les problèmes de batterie arrivent en premier, suivent des questions générales sur les mails, l’utilisation avec iTunes ou encore les appels et la messagerie vocale. Pour un Mac, c’est le démarrage qui est en premier, suivi des problèmes de connexion internet, les périphériques, à nouveau les mails, etc.



Une fois le problème détecté, le nouveau site propose les différentes options : on peut directement envoyer le produit à Apple, le déposer dans un Apple Store ou contacter le support par un appel ou une session de chat. À ce propos, 9To5 Mac précise que le chat est accessible tous les jours, à n’importe quel moment de la journée. On suppose que cette souplesse est réservée aux États-Unis pour le moment.



Rappelons qu’au-delà de la première année légale de garantie, Apple propose une ou deux année(s) de plus en achetant un contrat AppleCare. Comptez 69 € pour un iPhone (un an en plus), mais 349 € pour un MacBook Pro Retina (deux ans supplémentaires).

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avatar Xalio | 
Pour informations, lors d'une demande d'échange immédiate d'iPhone 5 suite à une panne matériel (envoi de l'iPhone de remplacement avant l'envoi de l'iPhone défectueux) Apple me demandait (en plus de la caution du prix de l'iPhone neuf) une 30aine d'euros de frais de port pour UPS si je ne suis pas client Orange. Pour ne pas payer ces frais il a fallu que je demande un échange différé (envoi de l'iPhone défectueux puis envoi de l'iPhone de remplacement ensuite). Je n'ai pas l'extension Apple Care.
avatar noxx09 | 
"Rappelons qu’au-delà de la première année légale de garantie" Mais justement, la garantie légale n'est-elle pas de 2 ans dorénavant ? Apple a perdu des procès à ce sujet en Italie, non ?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@noxx09 : En France ça n'a jamais rien donné il me semble
avatar StevenHuon | 
@Xalio : Quelque soit l'opérateur, c'est toujours 29€ de frais.
avatar JPTK | 
Combien de fois il va falloir répéter (à vie je pense) que la garantie étendue à 2 ans c'est SEULEMENT pour les vices cachés ?? Et c'est à vous de le prouver que ce vice était déjà présent lors de l'achat, alors BON COURAGE.
avatar nayals | 
@Xalio : oui, en effet. Mais ça reste assez rapide si tu ne payes pas les 30€. Je me souvient pour un iPad (sous garantie) : UPS l'avait récupéré le lundi, j'ai reçu le nouveau le vendredi.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@stevenhuon : Non ce n'est pas quelque soit l'opérateur, j'ai fait remplacer mon iPhone début juillet et je n'ai rien payé du tout. J'ai fait l'échange le plus rapide et la personne que j'ai eu au téléphone de chez Apple m'a dit que ce remplacement était gratuit pour moi vu que j'étais client chez Orange ... Pourquoi cette gratuité ?! Je ne sais pas mais bon ça m'a permis d'économiser 30€ !!
avatar t-bo | 
Orange (Sosh inclus) a un contrat avec Apple permettant a ses clients de ne pas payer les frais d'envoi du SAV. Chose que ne font pas les concurrents.
avatar apossium | 
@noxx09 et @yannoush83 : apparemment les regles de l'Europe ne s'appliquent que pour certaines choses … Sebastien
avatar BouffonDuRoi | 
Je ne sais pas si c'est nouveau cette histoire de 30e , mais j'avais fait changé mon iphone 3G puis mon 4 et cela ne m'avais rien couté , j'etais chez sfr a l'époque.
avatar LaurentR | 
Mon amie a eu des problèmes à répétitions sur un iMac acheté sur le refurb mi-2011. Elle s'est vu proposé un iMac fin 2012 en remplacement de l'appareil défectueux. Rien que cela justifie pour moi l'achat de l'Apple Care.
avatar noLLL | 
ça va. 30€ c'est pas la mort à boire... pfff les français croient qu'ils vivent dans un monde gratuit...
avatar fouranto | 
@nolll : On dit la mer pas m'a mort. 30€ pour moi c'est un chouette petit resto. L'argent ne tombe du ciel.
avatar noLLL | 
@fouranto : ouais je comprends. non c'est qu'il y a des gens qui disent qu'il faut d'abord envoyer le device mort pour que la réception du new device soit gratuite. si on veut pas perdre de temps il faut payer 30€ c'est tout.
avatar chupastar | 
J'ai pas payé pour l'echange de mon iPhone, ils ne m'ont jamais demandé chez qui j'étais comme opérateur... (et c'est pas la première fois que je me fais échanger un téléphone chez Apple!)
avatar lion.mar | 
@fouranto ça me fais toujours rigoler de voir ces français qui compte leur moindre petit sous. Vous aviez pas à rester à la semaine à 35 heures et vous gagnerez plus décemment. Vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous alors ne venez pas vous plaindre.
avatar wxcvbn22 | 
Je confirme que quand on est client orange/sosh on a pas à payer ces 30€ de frais pour un échange express.(express signifie que UPS vous amène le nouvel iPhone et récupère l'an Ken en même temps donc vous ne restez pas sans iPhone). Par contre pour un échange standard ou UPS passe chercher l'iPhone le lundi par exemple et ramène le nouveau le mercredi, c'est gratuit et ça ne dure que 48h (délai vérifié à plusieurs reprises) et ça évite aussi d'avoir une caution de plus de 600€ sur sa CB. À noter que si vous avez souscris l'Apple care, les 30€ ne sont pas à régler quel que soit votre opérateur.
avatar Marvin_R | 
@apossium : 'apparemment les regles de l'Europe ne s'appliquent que pour certaines choses …' Oui. Tout dépend si c'est un Règlement Européen qui, une fois voté par le Parlement Européen, s'applique à tous les pays de l'Union immédiatement, ou si c'est une Directive. Cette dernière doit être retranscrite dans le droit national de chaque pays pour être applicable. Ça peut prendre du temps, voire dans certains cas ne jamais l'être.
avatar wahwax | 
@lion.mar Corde,tabouret,trouve une branche et va te pendre abrutis heureux!
avatar noLLL | 
@lion.mar : +1 et pouce vert j'aime
avatar JonathanMds | 
La garantie de 2 ans est bien en place en France, et pas uniquement pour Apple, et ça fait déjà quelques mois, mettez vous à jour. Il y a même un pdf sur les serveurs d'Apple qui explique que leurs produits sont garanti 2 ans suite à l'article du code la consommation en vigueur.
avatar Bubka | 
Précision concernant la gratuite de l'échange express lorsque l'on est client orange/sosh: cette gratuité n'est valable que la première année, en même temps que la garantie contractuelle d'Apple de base. Si vous obtenez un remplacement au titre de la garantie européenne contre les vices cachés et les non conformités durant la deuxième année et que vous le demandez en express, il faut payer les 29€.
avatar yaya | 
Il est vrai que sans l'Apple care, l'échange express d'un iPhone coûte 29€ en plus de la caution. Me concernant on m'a toujours proposé l'échange express gratuitement. Il suffit simplement de dialoguer calmement avec votre "Apple Advisor" et peut être aussi parce que je suis une cliente fidèle.
avatar lion.mar | 
@wahwax Je peux comprendre, que la vérité fasse mal parfois, mais il faut savoir ce remettre en question de temps en temps.
avatar Xalio | 
@chupastar Apple doit certainement voir chez quel opérateur tu es avec ton numéro de téléphone.
avatar JPTK | 
@lion.mar Crétin. @jonathanmds [b]vice caché, vice caché, vice caché.[/b] "Tous les produits que vous achetez auprès d'Apple, y compris ceux de marques autres qu'Apple, sont couverts par la garantie légale du vendeur de deux ans contre les défauts de conformité conformément aux dispositions du Code de la consommation et par la garantie légale du vendeur contre les vices cachés conformément aux dispositions du Code civil." Rien à voir donc avec la garantie constructeur d'un an qui prend en compte n'importe quelle panne. Dans la 2e année ça sera à vous de prouver que la panne était déjà présente à l'achat, soit bon courage.
avatar fcb | 
@ lion.mar: degré zéro de la pensée économique. J'ai bien ri.

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