La hotline web d'AppleCare va travailler sans interruption

Florian Innocente |
Une révision importante des services AppleCare est imminente, détaille 9to5mac. Il n'est pas précisé la couverture géographique de ces changements mais on tablera sur un premier galop aux Etats-unis.

Les clients confrontés à un problème sur leur Mac ou appareil iOS pourront contacter Apple 24h/24 et 7j/7 via le service déjà existant de chat par le web. Si la formule - qui avait été déjà tentée il y a plusieurs années - s'avère concluante, elle pourrait être élargie au support technique par téléphone. Ce service est prévu pour démarrer, au mieux, ce 12 août.

L'autre volet concerne le site d'AppleCare qui va s'habiller dans les prochaines semaines d'une nouvelle interface faite de gros boutons. Elle mettra plus rapidement en relations les clients avec les gens de la hot-line et aidera à mieux cerner l'objet de la demande.





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avatar Dean Lubaki | 
Génial!
avatar Yyyes | 
La hotline Apple est déjà du jamais vu en terme de compétence et d'efficacité, avec une couverture 24/7 en plus, ils se distingueront encore plus de leurs concurrents dans ce domaine !
avatar liocec | 
Préparation d'une arrivée massive d'iPhone "low cost"...
avatar calotype | 
+1 @liocec
avatar didier31 | 
À ce prix, c'est le minimum qu'on peut en attendre.
avatar JPTK | 
TROP SUPER BIEN GÉNIAL !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
avatar Anonyme (non vérifié) | 
C'est vrai que la hotline est hyper réactive, mieux encore que le chat d'Amazon. J'ai eu affaire au SAV Microsoft pro recamment, un calvaire.
avatar macbookeur75 | 
c'est déjà des indiens qui assurent la hotline interne, ils vont sûrement encore faire appel à eux, ça leur coutera moins cher que des techniciens en europe
avatar misterbrown | 
@didier31 " À ce prix, c'est le minimum qu'on peut en attendre. " Qu'est ce qu'il faut pas lire comme connerie le matin. Et sony propose ses services pour ses VAIO? non Vous croyez que c'est du Cartier/Van Cleef & Arpels/ Rolex ou Rolls Royce ? non.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
misterbrown Tout a fait d'accord avec toi
avatar Arthurapple | 
N'aime beaucoup le service par chat pratique et rapide. Bonne nouvelle
avatar marenostrum | 
"À ce prix, c'est le minimum qu'on peut en attendre." aujourd'hui c'est le minimum que doit faire une boite, pour en gagner des millions. "Et sony propose ses services pour ses VAIO?" c'est pour ça qu'il en vendent moins d'appareils que Apple.
avatar Boeuf-fr | 
Cela ne pourra pas être pire qu'actuellement. Si ils pouvaient également recruter de vrais techniciens compétents, ce serait un plus.
avatar Yyyes | 
@Boeuf-fr : Qu'ils soient indien, irlandais ou français, je n'ai pour ma part jamais eu à faire à un interlocuteur incompétent. Tu as du mal tomber

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