Apple tente d'augmenter la capacité du Genius Bar

Anthony Nelzin-Santos |
La taille et le fonctionnement général du Genius Bar n'ont pas évolué depuis dix ans, alors qu'Apple attirait à elle une nouvelle clientèle : c'est aujourd'hui le principal point de friction dans les Apple Store. Apple a d'abord essayé d'augmenter le nombre de cas traités par heure par salarié, le multipliant par trois. La charge ne pouvant augmenter indéfiniment sur les épaules des Geniuses, certaines boutiques testent une nouvelle configuration du bar lui-même qui permet d'augmenter sa capacité.

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Au lieu d'être parallèle au mur du fond, le bar est dans ce cas perpendiculaire : l'espace réservé aux enfants est alors sacrifié. Cette réorganisation tient pour le moment de l'expérience, comme Apple aime à en mener régulièrement dans certaines boutiques : les tiroirs contenant le matériel sont alors visibles et accessibles, et on peut voir les câbles pendre de la table.

Mais au lieu d'accueillir 7 personnes, ce bar peut en accueillir 12 à la fois : cette solution pourrait être particulièrement adaptée aux boutiques plus profondes que larges. Toutes les expériences menées par des boutiques ou par Apple Retail dans des boutiques ne sont pas forcément intégrées au modèle global des Apple Store, reste donc à voir ce qu'il en sera avec celle-ci.

avatar SugarWater | 
Du SAV en batterie, ça doit faire bizarre d'entendre 2 consultations en parallèle de la sienne.
avatar anti2703 | 
Devrais faire des store ouvert 24/24 comme celui de la Veme avenue à New-York...
avatar Johnny B. Good | 
Le modèle du Genius Bar a déjà changé il y a un moment, on peut désormais les voir se promener un peu partout avec leurs iPad depuis que les MacBook Pro ont disparu.
avatar oomu | 
@anti2703 [02/07/2012 10:41] via MacG Mobile "Devrais faire des store ouvert 24/24 comme celui de la Veme avenue à New-York..." on devrait fermer les magasins la nuit et les fermer le dimanche, et laisser les gens avoir un jour commun à partager , modulo, en équipe qu'on alterne régulièrement, les tâches indispensables à maintenir (infrastructure genre électricité) bref l'inverse!
avatar Mathias10 | 
Qu'ils passent des acréditations genius aux APR...ce sera déjà sa de fait. Ils devraient au pire créer des étages full genius (type louvre mais avec 100% de la surface). Quand on voit opéra et louvre...on comprend que le genius sature vite, ils sont à l'étage, on passe de 200m2 à 50m2....
avatar Seb du 95 | 
Et s'ils amélioraient tout simplement la fiabilité du matériel par un peu plus de contrôles en sortie de chaîne, ça limiterai déjà l'affluence. J'ai assez peu de soucis de fiabilité, mais j'en ai quand même et la seule solution de l'Apple Store est de renvoyer le client dans un Genius Bar alors que le soucis leur est parfaitement connu et ne peut être corrigé que par un passage par la case atelier SAV (changement de dalle sur iMac par exemple).
avatar Lymf | 
Ça va être dur d'utiliser cette configuration à opéra. Ou alors plus de salle d'attente.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Seb du 95 : seuls les génius sont certifiés pouvoir déterminer une panne. Les spécialistes ne peuvent faire ce boulot. Quick drop sinon
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ma solution est d'aiguiller les types de demandes techniques ou de réparations et créer des génius catégorisés dans les différents niveaux de recommandations techniques.
avatar Johnny B. Good | 
@pierreburgi : au secours. Créer de la complexité et provoquer de la frustration chez les gens.
avatar Fabricio33 | 
@pierreburgi : Lui il travaille chez Microsoft !(:
avatar mrlupin | 
+1 johnny B. Good @pierreburgi : on voit ce que ça donne avec la majorité des services administratifs français…
avatar wxcvbn22 | 
C'est bon ce qu'ils servent au Genius bar ?
avatar karting1234 | 
@Seb du 95 : + 1
avatar Leborde | 
Le problème c'est qu'il n'y a aucun espace privatif ou du moins restreint. Comme le dit le 1er commentaire, 2 cnsult's en même temps...
avatar Timekeeper | 
Il faudrait faire un mix entre les 2 : une table en "U" qui cache les tiroirs au fond et ajoute deux côtés au Genuis Bar !
avatar golgoth666 | 
faudrait qu'ils servent des demis aussi pendant qu'ils s'occupent du matos.
avatar Jean-Jacques Cortes | 
Pour la première fois de ma longue vie d'utilisateur Mac, j'ai mis les pieds dans un Apple Store, celui de Bordeaux. Oui, j'ai honte, c'est un gros péché. Cette boutique est ridiculement petite, de la taille d'un duplex, et son escalier est hyper mal placé. Le Genius Bar est au premier étage, contre le mur, et il est trop petit pour poireauter une demi-heure, le temps que le vendeur trouve une caisse enregistreuse portable (un iPod Touch accouplé à un lecteur de code-barre et terminal carte bancaire) qui veuille bien fonctionner. Après avoir essayé de lire la carte iTunes Store pour l'activer, en utilisant trois appareils sans succès, j'ai laissé tomber le modèle où l'on choisit le montant de la carte, pour une carte à 15 euros. Même dans le plus minable hypermarché, ça ne prend que 30 secondes à la caissière pour faire la même chose avec sa bonne vieille caisse enregistreuse. Si Apple commençait par faire comme tout le monde, en installant de vraies caisses enregistreuse à la sortie de ses magasins, on perdrait moins de temps et les vendeurs du Genius Bar pourrait s'occuper de leurs clients. Quant aux fils qui se baladent bien visibles sous les tables, en plein dans les pieds dès qu'on assoit, ça fait désordre. Pendant qu'Apple planche sur une réorganisation de ses magasins, qu'elle en profite pour choisir des mobiliers un peu moins Ikea, et un peu plus design, avec des chaises un peu plus confortables.
avatar SugarWater | 
Ah le sourire de la caissière vaudra toujours plus que le smiley d'un siri en tshirt bleu. Les AS sont en train de perdre leur fonction principale etre un lieu ou on a envie de revenir. Franchement aujourd'hui il faut pouvoir encaisser le bruit de la foule et l'odeur de parking. Cette lumière blanche et ces murs gris vieillissent très mal.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Jean-Jacques Cortes Pardonnez moi, vous faites beaucoup d'amalgames.

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