Un revendeur américain qui ferme boutique accuse Apple
Un revendeur Apple situé dans l'Arizona qui a fermé pour des raisons économiques explique sur son site quelles sont les raisons selon lui qui l'ont fait couler. Il met en cause notamment la firme de Cupertino.
iStore, le nom de la chaîne de magasins, met en exergue l'ouverture de cinq Apple Store dans les alentours de Phoenix, là où ils sont eux même situés. « Apple a rendu presque impossible de maintenir la rentabilité tout en offrant un excellent service client. Comme beaucoup d'entre vous ont pu le remarquer (le plus récemment avec le nouvel iPad), Apple met peu de produits à disposition des revendeurs indépendants tandis que les Apple Store en bénéficient eux en abondance. Pour cette raison et bien d'autres qu'il serait trop long d'énumérer [...] nous avons décidé de fermer définitivement nos magasins. »
Cette information fait écho avec ce qui se passe en France à propos d'eBizcuss. Placé en liquidation judiciaire, le groupe a porté plainte contre Apple pour abus de position dominante, abus de dépendance économique et concurrence déloyale.
On apprenait lundi qu'un collectif d'employé d'eBizcuss nommé « Pomme de discorde » avait porté plainte contre l'entreprise américaine aux prud'hommes. « Nous considérons que c'est notre employeur [Apple, ndr], au vu du cahier des charges qu'il nous impose, le fait qu'il règle l'agencement des boutiques, qu'il forme les commerciaux et vient contrôler le merchandising, etc. 80% des produits que nous exposons sont de la marque Apple » argue le collectif.
iStore, le nom de la chaîne de magasins, met en exergue l'ouverture de cinq Apple Store dans les alentours de Phoenix, là où ils sont eux même situés. « Apple a rendu presque impossible de maintenir la rentabilité tout en offrant un excellent service client. Comme beaucoup d'entre vous ont pu le remarquer (le plus récemment avec le nouvel iPad), Apple met peu de produits à disposition des revendeurs indépendants tandis que les Apple Store en bénéficient eux en abondance. Pour cette raison et bien d'autres qu'il serait trop long d'énumérer [...] nous avons décidé de fermer définitivement nos magasins. »
Cette information fait écho avec ce qui se passe en France à propos d'eBizcuss. Placé en liquidation judiciaire, le groupe a porté plainte contre Apple pour abus de position dominante, abus de dépendance économique et concurrence déloyale.
On apprenait lundi qu'un collectif d'employé d'eBizcuss nommé « Pomme de discorde » avait porté plainte contre l'entreprise américaine aux prud'hommes. « Nous considérons que c'est notre employeur [Apple, ndr], au vu du cahier des charges qu'il nous impose, le fait qu'il règle l'agencement des boutiques, qu'il forme les commerciaux et vient contrôler le merchandising, etc. 80% des produits que nous exposons sont de la marque Apple » argue le collectif.
Forcément. Je vois pas trop l'intérêt de passer par un Reseller, surtout qu'il est possible d'acheter en ligne ou dans un magasin physique Apple et que l'expérience client est forcément la meilleure...
Vous trouvez l'expérience client meilleure dans un Apple Store !!!
Si pour vous, attendre 1 heure qu'un vendeur arrive pour s'apercevoir qu'il connait basiquemant les produits qu'il vend est une bonne expérience client....
J'ai toujours pensé que l'Apple store du Louvre était la garderie non officielle du célèbre musée.
On y laisse les enfants faire mu muse avec les iPad et on passe les chercher 2 heures après... En plus y'a un starbuck à 50 mètres . Cool !
Manque plus que les cahuetes et ça fera un bistrot original.
Euh, moi je n'ai jamais attendu pour pouvoir poser une question dans un Apple store.
Oui, enfin, c'est pas la peine que tout le monde dise "moi j'ai une mauvaise experience en Apple store ou Reseller..."
Ca depends de plein de choses, que le mec soit compettant ou pas, que le mec compettant ou pas soit fatigue ou pas, que tu lui pose une question plus ou moins difficile auquel il peut faire plus ou moins qqch.
Bref, c'est pas la peine de faire un debat sur un Apple store ou Resseller a cause d'une exp, dans un magasin.
Par contre, ce qui est lamentable, c'est ce dont l'article traite: le fait que maintenant qu'Apple s'en sort apres avoir eu tant de mal, tue ses partenaires pour mettre ses magasins a la place.
J'espere qu'ils gagneront le doit que les produit soit equitablement distribue. Pour que des gens qui avaient un boulot puisse continuer a vivre
Un APR c'est bien, mais un Retail Store c'est mieux. Apple joue la carte de la rentabilité, c'est triste mais les APR sont à terme voués à disparaître ou alors il faut qu'ils se diversifient et s'axent plus sur le service et le sàv.
Polochon610 a raison... Avant quand on avait RDV dans un apple store dans les 5min on été prit. Et si on raté on était bon pour un autre RDV.
Maintenant on arrive à l'heure et on a droit à 1h d'attente.
Et parfois carrément il vous recale avec des solutions inutile car ils ont besoin de fermer ou vider le genius bar.
@Amonchakai et les autres.
Je crois qu'Apple "Distribution" pratique une concurrence déloyale entre les Apple Store et les APR et autres resellers, parce qu'il ne distribue pas une égalité de produits à tout le monde et favorise les Apple Store autant en ligne qu'en magasin.
Il y a peut-être une action en justice potentielle sur ce point, mais bon, je ne suis pas juriste !
Les grandes entreprises font tout ce qu'on les laisse faire. Si Apple était condamnée à mieux traiter leurs revendeurs, elle le ferait.
On entend parfois le chiffre hallucinant que font les applestores, mais qu'en est-il des bénéfices, quand on voit l'investissement dans les locaux, le personnel... si vous avez des chiffres ?
Il sont tellement prétentieux chez ibiscuss qu'il on voulu ce lancer en bourse , ce prendre pour des grand parce qu'il commercialise des produits Apple , comme la FNAC en gros . Ps: des blaireaux . Est ça vient ce plaindre pare se la bourse à couler leurs entreprise . Quand Apple réussi quelque chose les autres essaie de faire pareilles en vains . BIENTÔT ON VA VOIR DES PÂTISSIER DÉPOSER PLAINTE PARCE QU'IL ON RATÉE UN CHAUSSON AU POMMES
Y a pas photos, vive les "Prenium Reseller" et surtout celui d'AIX EN PROVENCE.(Je n'ai pas d'action dans cette société)
J'espère que le futur Apple Store prendra un bain dans la fontaine.
Et ne parlons pas de la FNAC toute proche!!!
"On entend parfois le chiffre hallucinant que font les applestores, mais qu'en est-il des bénéfices, quand on voit l'investissement dans les locaux, le personnel... si vous avez des chiffres ?"
http://investor.apple.com/secfiling.cfm?filingID=1193125-10-238044&CIK=320193
Apple a les chiffres, comme toujours.
Retail:
Net sales 2010 2009 2008
$ 9,798 $ 6,656 $ 7,292
Operating income
$ 2,364 $ 1,677 $ 1,661
Depreciation, amortization and accretion (b)
$ 163 $ 146 $ 108
Segment assets (b)
$ 1,829 $ 1,344 $ 1,139
Si je me trompe pas (j'ai cherché rapidement) et que je ne confonds pas les termes, pour 2010, les magasins généraient 2 milliards 364$ de bénéfices d'exploitation.
Jobs puis Cook ont expliqué que les magasins étaient + que rentables, une part essentielle du succès croissant d'Apple.
"Un APR c'est bien, mais un Retail Store c'est mieux. Apple joue la carte de la rentabilité, c'est triste"
c'est PAS triste ! Ca veut dire que les efforts produis SERVENT à quelque chose : ils apportent un gain (pour eux, pour vous).
Un apple qui roule, c'est un apple qui peut continuer à faire les produits que VOUS achetez et les MAINTENIR : pérennité.
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vous savez, il existe une entreprise de l'informatique, une belle boite, qui a été + idéaliste, + pour la beauté de la technique qu'autre chose et qui se disait qu'elle ferait de la rentabilité plus tard, c'est SUN.
Je vous encourage vivement à lire les prises de positions de ses 2 fondateurs au cours des décennies, lire les travaux et impacts des inventions de Sun sur l'industrie puis son destin.
Je vous jure, c'est édifiant.
Apple est entre Sun et Oracle.
Etant donné que je lis MacG plusieurs fois par jour, je n'ai jamais eu à poser une question à un vendeur.
@seb2889 :
+1.MDR.....
Non mais sérieux, même dans les APR, on a pas besoins des vendeurs.... Je crois que la majorité de nous pourraient travailler dans un APR ou Apple Store sans faire formation.... LoL
"L’expérience client...". Les clients qui se la joue marketeux de bas étage. J'adore.
Bref, si vous savez ce que vous voulez acheter, quel intérêt a l’expérience client, si ce n'est celui de découvrir de nouveaux produits, et donc, d'être tenté par l'achat dont vous n'avez pas besoin à priori ?
Il y a quelques semaines est paru dans le quotidien ElPais un article très intéressant qui expliquait comment Apple s’arrange afin que ses Apple Store physiques ne fassent pas de bénéfices et ne payent pas d’impôts dans les pays où ils sont installés. La centrale en Irlande (ou au Luxembourg, j’ai oublié), vend en laissant une marge ridicule aux Apple Store afin que ceux-ci soient toujours non-bénéficiaires en conséquence de quoi les boutiques locales ne payent pas d’impôts même s’ils vendent pléthore d’iPad, d’iPhone et de MacBooks. Ce genre de pratique est scandaleux et honteux quand on voit l’état de santé financier de la maison mère.
@ oomu
merci... effectivement il reste encore pas mal de bénéfices après les frais... assez conséquents.
Tant mieux je ne suis jamais allé dans un APR je ne vois pas l interet je prefere acheter un appareil chez le constructeur cest tellement rare une societe qui construit ses appareils et qui a des boutiques a elle pour les vendres et tellement mieux.
J'ai laissé tomber les APR il y a bien longtemps. Je trouve agréable d'avoir des boutiques officielles Apple, contrairement aux autres fabricants. Qui plus est, même s'il doit arriver d'attendre, vu le monde présent dans les Apple Store, une fois le vendeur obtenu, le reste va très vite. Notamment grâce à leur outils d'encaissement via des iPhones inséré dans des outils des caisses. Assez Impressionnant.
La seule raison qui me pousse à aller chez un revendeur type CLG ou autre, c'est pour acheter du Support de Stockage ou de la RAM à plus bas prix que chez Apple.
J'ajouterais que d'impliquer Apple dans l'étiolement de leur modèle économique est incohérent. Quelle société n'a jamais eu à revoir son positionnement sur le marché pour survivre. Cela s'appelle l'évolution. Il faut savoir s'adapter au marcher. Baisser les bras est une chose, incriminer un constructeur qui à décidé de se rapprocher de ses clients pour évoluer, c'est un peu triste.
@Archos
Se rapprocher des clients ? de qui tu parles ? pas des pros j'espère ! car il sont une regression sur ce plan là. Les pros ne peuvent que passer par les APR, car ce sont les seuls à avoir un service pro digne de ce nom, et si Apple les détruits tous, alors adieu le service. Si c'est ça ton évolution, on a pas les mêmes critères.
Je respecte beaucoup les APR, ils ont peu de marge (des cacaouètes par rapport à Apple même), ils payent les taxes et impots comme toutes les entreprises en France et n'essaie de délocaliser les finances pour ne pas payer d'impôts. Si Apple respecte tout ça alors oui, j'accepte l'évolution !
"Quand Apple réussi quelque chose les autres essaie de faire pareilles en vains ."
Ah bon, eBizzcus fabriquait des ordinateurs et à créé son propre OS ?
Rentrer dans un supermarché pommé ? Sans moi. On se croirait dans un ikéa de l'informatique pour bobos-abrutis.
@ tous fans de la pomme : parlons un peu Economie (Niveau Licence3/Master1)
Apple est une entreprise, comme toutes les entreprises son unique objectif c'est maximiser ses profits.
Les Apple Retail Stores sont des magasins aseptisés et où le conseil se limite uniquement à celui qui est contrôlé par la firme.
Chez les petits revendeurs vous pouvez avoir un conseil plus personnalisé avec quelques astuces pour optimiser votre utilisation et donc avoir un gain de votre productivité marginale sans pour autant dépenser plus.
De mon expérience personnelle je peux vous présenter un cas d'étude : la sauvegarde.
Je rentre dans une boutique d'informatique qui vend des produits Apple (APR) ainsi que certaines autres marques pour la bidouille. Je cherchais un Time Capsule à 2To. Le vendeur me demande ma configuration réseau actuelle. Je lui explique donc que j'ai un Serveur sous Linux Ubuntu 12.04LTS avec 1To de mémoire interne ainsi que 2 macs et 5 PCs (2 Windows, 3 Linux).
Finalement, il me dit de repasser à la boutique avec mon serveur pour voir si nous ne pouvons pas ajouter une couche "Timemachine" à notre couche "samba" et l'affecter à un disque dur supplémentaire de 2To.
Moralité, j'ai acheté un disque de 2To chez lui pour 180€. Pour 10€ de plus il m'a monté le disque dans ma config et m'a fait cadeau des adaptateurs nécessaires. Le type m'a aussi paramétré la couche sur le disque afin que je puisse l'utiliser directement.
Bref, les petits vendeurs prennent plus souvent plus soin de leurs clients que les grosses chaines !
Pour ce qui est des matos Apple perso c'est chez la FNAC avec les 5% de réduc' et plus en période de rentrée scolaire ; car même avec l'accès à l'Apple Education store ça revient moins cher de passer par Fnac :)
En plus la livraison à domicile est gratuite et j'ai généralement des bons d'achat en sus :p
Les 3 apple stores autour de chez moi c'est uniquement pour tester les machines...
@ oomu
"Un apple qui roule, c'est un apple qui peut continuer à faire les produits que VOUS achetez et les MAINTENIR : pérennité."
Maintenir ... Je me demande quel sens tu donnes à ce mot ? En ce qui concerne les XServes c'est raté ...
Et pour l'OS Server aussi ... Plus rien de possible en mode Pro ...
Et arrête de lire des articles ou tu captes rien ...
J'espère bien que la plainte des salariés va aboutir ... Apple a tellement imposé d'investissement aux revendeurs qu'il serait juste qu'elle dédommage les salariés de sa stratégie claire et inavouée de tuer tous les revendeurs dans les zones de fortes chalandises ... Dans les grandes villes quoi ...