Avant le Vision Pro, l'iPhone et l'iPod, le Macintosh a lui aussi marqué une rupture importante pour les revendeurs Apple. C’était un monde nouveau à découvrir, avant l'arrivée des premiers clients avides de détails techniques et de conseils d'utilisation.
Alors que nous fêtons les quarante ans du Macintosh, nous avons eu l'occasion de sortir des archives un document rare, le Sales Training Leader Guide, que l'on pourrait traduire par « guide du responsable de formation commerciale ». En effet, pour s'assurer que ses revendeurs étaient au point pour présenter le Macintosh à leurs clients, Apple n'avait guère d'autre choix que de les inviter dans une belle salle de formation avec de la moquette marron au mur, un paperboard et, face au tableau blanc, un rétroprojecteur (nous y reviendrons en fin d'article).
On se replonge un peu dans l'époque
Oui, replongeons-nous dans ce début des années 1980, tiens. C'est encore la guerre froide, il y a encore un mur à Berlin, et dans les sommets des chefs d'État, on croise Ronald Reagan, François Mitterrand, Helmut Kohl et Deng Xiaoping. Le troisième Star Wars vient de sortir au cinéma et personne n'imagine que Retour vers le futur pourrait avoir une suite. Super Mario n'a pas encore été imaginé, on n'a pas encore retrouvé l'épave du Titanic, personne n'a jamais entendu parler d'Internet, et les numéros de téléphone en France n'ont encore que sept chiffres. Bref, le début des années 80, c'était vraiment la préhistoire. Je m'en étais amusé sur le Blog de l'Aventure Apple en exhumant la photo d'Alain, formateur chez Apple France en 1983, qui donne le ton.
Alors gardez l'image d'Alain en tête, remontez le temps, et pour l'occasion, chers lecteurs, vous voilà transformés en revendeurs Apple venus passer une journée de formation chez Apple. Vous allez vivre cette formation comme si vous y étiez — nous allons cependant la raccourcir et ne garder qu'une poignée de visuels, car vous n'avez sans doute pas neuf heures devant vous !
En guise d'introduction…
Vous êtes prêts ? Alors c'est parti. Merci de vous installer confortablement, merci de ne pas fumer dans la salle de formation, vous pourrez le faire dans le couloir et dans les WC durant la pause de dix heures. Si vous devez passer un appel téléphonique, il y a une cabine à télécarte dans le hall d'entrée, et vous pouvez demander l'annuaire à l'hôtesse d'accueil. Laissez-moi une seconde pour vérifier que j'ai bien tout le matériel (1)… et sans plus attendre, voici le programme de la journée (2).
Nous allons maintenant regarder ensemble cette cassette vidéo VHS de la publicité pour le Macintosh, un clip de soixante secondes présenté lors du dernier SuperBowl, qui vise à montrer que le Macintosh nous libère enfin de nos craintes collectives vis-à-vis de la technologie. Puis nous écouterons le discours de notre président Steve Jobs lors de la présentation du Macintosh.
Vous voilà dans l'ambiance. Le Macintosh Group a travaillé dur pour en arriver là, pour nous offrir ce fabuleux ordinateur. Si vous devez retenir quatre idées de cette journée, alors les voici : le Macintosh, c'est un concentré de technologie Lisa ; une architecture 32-Bit ; des logiciels conçus par toutes les plus grandes entreprises du secteur ; et une solution tout-en-un (3). Bref, Macintosh, c'est le troisième standard l'industrie informatique, après l'Apple II et l'IBM PC (4). C'est ce que les plus grands noms de l'industrie ont reconnu, à commencer par Bill Gates, le président de Microsoft : « le Macintosh est vraiment nouveau et captive l'imagination des gens. »
