Un problème graphique avec les MacBook Pro Thunderbolt [MàJ]

Florian Innocente |
Une petite poignée de clients des tout nouveaux MacBook Pro rencontre des problèmes d'affichage lorsque leur machine est branchée sur l'ancien LED Cinema Display 24". Très souvent, cet écran externe vire au noir pendant une demi-seconde. Le phénomène se répète quelle que soit la carte graphique utilisée (dans le cas des modèles 15"). Un propriétaire de 13" fait état du même résultat.

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Par contre, rien à signaler sur l'écran intégré. Et tous utilisaient leurs écrans sans problème avec un MacBook Pro plus ancien. À voir dans quelle mesure le nouveau connecteur Thunderbolt est en cause.

Il n'est pas rare de voir des machines en sortie d'usine présenter de tels problèmes. Les derniers MacBook Air, au tout début, avaient connu eux aussi leur lot de problème avec l'écran, en sortie de veille. Cela s'était réglé par une mise à jour du firmware.

Ce qui ne manque jamais d'étonner c'est comment ce type de bug peut passer entre les mailles du filet d'Apple, alors même que le contexte est souvent extrêmement basique. Et que ces soucis sont relevés quasi immédiatement par les premiers clients. On va regarder ce qu'il en est de notre côté, nous avons reçu un 15" vendredi et on a ce 24" sur l'une de nos configurations. À suivre…

[maj] : il y a bien un bug d'affichage. On a pu le reproduire en branchant notre MacBook Pro Thunderbolt 15" de test sur un LED Cinema Display 24". L'écran devient noir pendant une demi seconde à des fréquences très variables. Cela peut se produire deux fois en l'espace de quelques secondes et ne plus se manifester pendant un quart d'heure ou une demi heure. Cela ne touche que l'écran externe, celui du portable fonctionne parfaitement.

Et il n'est pas besoin de faire grand chose avec sa machine, nous avons simplement ouvert Safari et laissé le MacBook Pro tranquille. On a aussi remarqué, comme le signalait un des utilisateurs dans le forum d'Apple, l'apparition très brève d'une bande blanche horizontale dans le bas de l'écran. Mais cela s'est produit assez rarement comparé à l'écran noir.

Cet écran est utilisé au quotidien sur un MacBook Pro Core 2 Duo (génération ExpressCard) sans aucun problème.

Dans la vidéo ci-dessous, le premier écran noir apparaît à 4 secondes et le second à 1 min 45 s.



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#MacBook Pro
avatar Frodon | 
Si le problème que vous décrivez est le bon, je le rencontrais déjà sur un MacBook Unibody de 2008, et sur MacMini 2009. De temps en temps, l'écran "clignote", c'est a dire devient noir l'espace d'une demi seconde et l'image revient. Il est cependant très rare, il peut se passer des heures et des heures sans qu'il apparaisse, inversemennt, il arrive parfois qu'il se manifeste plusieurs fois en moins d'une heure. Donc rien de nouveau, et cela semble plus être un problème au niveau de l'écran vu qu'il touche bien plus que juste les derniers MacBook Pro, mais ne devait pas avoir été porté à votre attention jusqu'à maintenant. Je pense à cela parce que je n'ai constaté ce phénomène que sur le 24", et pas sur des écrans branchés via adaptateurs VGA, DVI ou HDMI. Bref, ce problème n'a rien a voir avec les nouveaux MBP Thunderbolt, puisqu'il existe depuis un moment avec cet écran et avec bon nombre de machines différentes (MacBook Unibody, MacBook Pro 2009, Mac Mini 2009, au moins).
avatar Fennec72 | 
Avec mon MacBook Pro (début 2009) j'ai le même problème avec un LED Cinema Display 24" Un technicien de l'APR d'Evry (il me semble) m'a dit que cela venait d'une grande sensibilité à la poussière des contacteurs du Mini-Diplay Port. Je n'ai pas nettoyé ce port depuis longtemps, mais il me semble que cela améliore quelque peut le problème. À tester.
avatar Tekta | 
J'ai également un macbook Unibody de 2008, et quand je le branche à la télé, il y a aussi ce temps de pose d'une demi seconde de temps en temps! Ca ne me dérange pas plus que ça, comme je ne le fais que rarement. Mais c'est vrai que pour le pris où on paye nos machines, ce genre de petits accidents pourraient être évités!
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Il est vrai qu'on pourrait se demander s'il y a finalement un filet ? Je pense réellement qu'apple n'a que des prototypes dans leur locaux de test et de conception, de ce fait les différentes usines qui assemblent les produits se retrouvent avec des résultats différents. Allez comprendre pourquoi entre deux série différentes d'ipod touch 4, l'un est : Grésille branché sur une baffle A un écran jaunâtre A les rebords mal collés, a la vitre qui se décolle dans un coin A un pixel mort A un noir carrément gris clair Pendant qu'un autre est : brillant neutre et brillant Un noir bien noir pour du TN Bien collé de toute part Aucun grésillement au contact de baffles Pas de pixel mort Cependant il est bien collé si bien que de la colle est venu coller la bouton volume - , et le bouton home a un léger jeu ( alors qu'il devrait cliquer nickel)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Je pense par déduction que les dirigeants d'Apple ne peuvent pas se rendre compte de la qualité finale des produits Apple, sauf en se basant sur le retour client : encore faut - il que le client ne soit pas pro, n'ait pas de bons yeux, découvre Apple pour la première fois. La qualité est relative en fonction des années, des usines, de leur sérieux, ainsi que de la perception du consommateur.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Pour conclure : Steve a forcément entre ces mains les meilleurs prototypes en main, réalisés sur mesure et comme modèles. A la keynote derniere iPod , on voit par exemple le cote droit bas des Apple cinéma display 27" : il est parfaitement noir : Alors qu'en réalité où que vous trouverez des ACD 27", vous verrez qu'il y a une belle fuite des luminosité grise claire, bleutée...
avatar Lindraks | 
J'ai un Late 2008 avec une 9400M et une 9600 512Mo. Et bien ce problème arrive constamment lors de l'utilisation du chipset 9400M et n'arrive jamais avec la 9600. Apple n'a jamais reconnu le problème ou proposer de solution, c'est honteux !
avatar fred1322 | 
J'ai la même chose sur Macbook pro 13" mi-2009 avec le LED display 24"
avatar ErGo_404 | 
J'ai un problème similaire quel que soit l'écran avec mon macbook, mais assez rarement. Il s'avère chez moi que c'est tout simplement le connecteur qui est très sensible au moindre mouvement, du coup si je bouge le fil d'une manière ou d'une autre, ça déconnecte parfois l'écran momentanément.
avatar bubumac | 
J'ai moi aussi le même problème sur un MacBook Pro Unibody late 2008, et j'ai d'ailleurs lancé un sondage sur MacBidouille : http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=319263 Apple n'a jamais reconnu le problème, ce qui est honteux pour des machines de cette gamme de prix.
avatar SimR69 | 
Comment ce bug est passé entre les mailles du filet d'Apple ? C'est simple. Pour faire autant de tests que les milliers de clients qui achètent le premier jour, il faudrait qu'Apple consacre des milliers de personnes au contrôle qualité de la machine. Apple ne sera jamais un aussi bon bêta-testeur que la masse des clients. En un seul jour, les clients auront repéré davantage de problèmes qu'Apple aurait pu en trouver en plusieurs mois de conception. Et c'est pareil partout. C'est pour ça que les bêta publiques existent.
avatar vonjos | 
Pour ajouter à Pierrburgi, dans leur labo de test, ils n'ont que les dernières versions des produits (les autres prennent trop de place) mais les clients ont des produits Apple qui ont 4 ans très souvent. C'est sûr que ça fait ch.er d'acheter un truc aussi cher, pour gaver le trésor de guerre d'apple et de se retrouver avec des problèmes. Parfois, même un seul pixel mort est suffisant à vous bouffer la vie car on ne voit que lui à la fin...
avatar NikonosV | 
c'est uniquement avec l'écran Apple alors depuis 3 machines, j'ai le même écran LG 26" dalle matte s-ips wide gamut aucun souci avec : un mbp 15" core duo 2 un mbp 15" core i7 2,66 un mbp 13" core i7 2,7
avatar Malcolmm | 
@ pierreburgi " Pour conclure : Steve a forcément entre ces mains les meilleurs prototypes en main, réalisés sur mesure et comme modèles. " Tu m'étonnes . Ce qui serait inquiétant c'est le fait que les dirigeants d'Apple s'imagineraient avoir entre leurs mains des modèles commercialisés .
avatar malcbo | 
J'ai le même souci avec mon mac pro 2009 (bon c'est très sporadique tout de même). GTX 285 et écran Benq 24"
avatar Liena | 
" Cela s'était réglé par une mise à jour du firmware. " faux. J'ai toujours ce problème et aucune MàJ n'a, pour l'instant, vraiment réglé quoique ce soit.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'ai commandé mon MacBook pro 13 et je compte l'utiliser en tant que machine principale . Il sera constamment branché à un écran 27' ( surement un Samsung ) .. Est ce que cela va poser des problèmes ou je n'ai pas bien compris ?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
salut la compagnie sur mon macbook pro late 2008, j'ai exactement ce souci uniquement sur le chipset 9400
avatar diegue | 
C'est toujours ennuyeux d'avoir un problème et je serais loin de m'en réjouir. Mais que ne dirait on pas si ça arrivait avec windows (par exemple Sony presqu'aussi cher qu'Apple)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'ajouterai également que les Apple cinema display sont certes bien designés, avec de jolies couleurs flatteuses, mais y'a des problèmes techniques qui peuvent paraître ridicules en 2011 : Des bruits parasites aléatoires provenant des ACD 24 ou 27, le 24 en a beaucoup plus (des "tic tic tic tic tic") Aussi pour 849 euros, l'ACD 24 avait vraiment de quoi s'inquiéter. 6 pixels morts NOIRS, en plein milieu de l'écran, visible pour un coup de grenade : Le Genius m'avait dit : non il en faut 14 pour une réparation. (!!!) 849 € la bestiole ! on trouve des 300 euros garantis sans pixel mort quand meme. Faut pas l'appeler "cinema" display, car en plein film : c'est soit des pixels noir quand c'est sur fond blanc, soit des effet halo dans tous les sens, sur les bances 16:9, 1099 euros OK, MAIS CELUI QUE JOHN IVE UTILISE ET CELUI DU SITE Pas le rebus qui se retrouvent dans les apple stores!
avatar Anonyme (non vérifié) | 
"diegue [06/03/2011 21:01] C'est toujours ennuyeux d'avoir un problème et je serais loin de m'en réjouir. Mais que ne dirait on pas si ça arrivait avec windows (par exemple Sony presqu'aussi cher qu'Apple)" J'voudrais dire que le seul mac fiable : c'est le mac mini ou le mac pro. Le mac mini, on lui pardonne des sautiller sur la table quand le lecteur DVD tourne à plein vitesse, et sur n'importe quelle surface. On lui pardonnait ses couleurs violettes, mal attribuées dans son firmware. (que j'avais réussi à rectifier par mes soins). On lui pardonnait son billet de 100 euros de trop. Le mac pro on a rien à lui reprocher. Les macbook pro sont ok pour les performances, mais les probèleme de l'ordre du détails (qui devrait faire la différence chez Apple) sont victimes des multitudes d'arrivage d'usines diverses et variées. Quand la production était au USA, je peux vous dire que votre Mac, même avec un gros pixel rouge, vous l'adoriez. Autant que vous pouviez !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Reste le Macbook AIr 13 pour lequel je ne considère autant défaut. La dalle est plus que nickelle, mille fois meilleure qu'un MBP13, 2 fois meilleure qu'un MBP15, et égale à celle du 17". En général.
avatar PA5CAL | 
À une époque, j'ai eu un symptôme similaire sur mon Mac Mini... et il semble que le problème ait finalement été réglé au niveau du logiciel (grâce à une mise-à-jour de Mac OS X), puisque cela n'arrive plus. Espérons que cette fois encore ce soit aussi bénin.
avatar MacSedik | 
Au vu des témoignages j'aimerais pas connaitre un autre épisode des CG NVidia défectueuses... Après les fameuses 8600m GT...
avatar duc998 | 
Quand va-t-on enfin avoir un matériel Apple au point dès sa sortie ? Depuis que j'achète des Mac, je n'en ai encore jamais eu un qui n'avait pas un problème technique. Faut que je soit acharné pour continuer...
avatar ispeed | 
C'est comme même incroyable de devoir serrer les fesses à chaque fois qu'on achète Apple. A force de tirer sur la ficelle sa craquera et ils auront plus personne pour les soutenir.
avatar toucan39 | 
pierreburgi [06/03/2011 11:12] via MacG Mobile Je pense par déduction que les dirigeants d'Apple ne peuvent pas se rendre compte de la qualité finale des produits Apple, sauf en se basant sur le retour client .... -------------- C'est le probleme des premiere serie j' ai un Picasso et il y a un voyant de defaut moteur, ils n' on jamais trouve sous la periode de garantie. Je peux pas le revendre, car ca fait "cheni' sorry clavier us accents en option ... :-( Bousoir
avatar plo0m | 
Maaaais c'est pareil pour tous les produits, notamment technologiques... Simplement les autres marques ont dix fois plus de références au catalogue et médiatisent un trillion de fois moins la sortie d'un nouveau modèle... Par contre anéfé, les 14 pixels morts pour la garantie, à ce prix, c'est du foutage de goule.
avatar -=(ben)=- | 
J'ai exactement le même soucis avec mon MBP unibody 2008 et mon écran Acer LED quelque soit la version de SnowLeopard. Heureusement c'est très rare!! C'est une problème générale aux MBP donc!
avatar rom54 | 
"Ce qui ne manque jamais d'étonner c'est comment ce type de bug peut passer entre les mailles du filet d'Apple, alors même que le contexte est souvent extrêmement basique. Et que ces soucis sont relevés quasi immédiatement par les premiers clients." Le problème est le même sur toutes les machines et de toutes marques. Les premières séries sont issues des prototypes, généralement bien testés, mais les chaînes de productions de masses introduisent des erreurs et des contraintes difficilement testables de manière extensives dans les conditions actuelles de marché. Le buerau d'étude, teste chaque composant et prend le temps nécessaire pour construire et évaluer la machine. De même les composants, échantillons disponibles fournis par les fabricants, sont généralement de qualité supérieurs, car ce sont ces composants qui vont faire gagner le marché aux fournisseurs. Le bureau d'étude peut prendre le temps car il est sécurisé. Il en va autrement de la chaine de production commerciale, car elle se trouve dans les mêmes usines qui produisent les produits de la concurrence, donc sa mise en oeuvre doit être la plus rapide possible, et ca se fait au détriment des contrôles qualité extensifs... Après il y a le fait que lorsqu'un fournisseurs a obtenu un marché il peut toujours etre tenté de fournir des composants un peu moins testés, ce qui lui permet de faire des bénéfices supplémentaires... Bref, entre le prototype abouti et la production de masse il y a un ensemble d'impondérables qui vont conduire à des bug inévitables... C'est pour ca qu'il vaut mieux attendre une rev b pour acquérir une machine surtout si celle ci introduit une nouvelle technologie...
avatar BKN1 | 
La qualité de fabrication serait-elle optionnelle chez Apple ? Faut peut-etre cocher la bonne case quand on commande sur l'Apple store… :-D
avatar Frodon | 
Je confirme, au vu de la vidéo, le problème est IDENTIQUE sur Mac Mini Late 2009 et MacBook Unibody 2008. Donc il est tout sauf nouveau.
avatar grogeek | 
Sans vouloir troller, mais plus dans le sens de pousser à la réflexion: Que devient cette légende urbaine qui dit qu'il n'y a pas de bug chez Apple car ils maitrisent le Hard et le soft ?? _ je précise que je parle de cela, car il est tjrs fréquent de voir ce genre de réaction simplistes ds les commentaires...
avatar emink | 
Je suis peut-être HS, mais j'observe un phénomène de cette nature sur mon MBP de 2009, une sorte de flash qui dure une fraction de seconde, avec écran noir, donc. Je précise que je n'ai rien de branché à mon portable (pas d'écran)... Impossible de comprendre à quel moment ça arrive. De temps en temps, quoi. Ça me stresse un peu, mais comme il n'y a aucune incidence, je ne dis rien. Serait-ce la (les) carte(s) vidéo ?
avatar umxprime | 
Même type de problème sur un MBP 15" late 2008, parfois l'affichage de l'écran du MBP est noir une fraction de seconde. Ca saute 2 ou 3 fois puis après plus rien pendant un bon moment jusqu'à ce que ça se reproduise à nouveau. C'est ennuyeux mais ça n'enlève en rien toutes les autres qualité du matériel et ce n'est pas ce genre de problème qui me fera changer de marque de portable à l'avenir.
avatar Rom178 | 
EtienneF, j'avais le même problème que toi. Et Apple a fini par échanger ma machine par un MBP mid 2010. Certes au bout d'un mois et demi de lutte acharnée...
avatar Florian Innocente | 
[b]Je suis peut-être HS, mais j'observe un phénomène de cette nature sur mon MBP de 2009, une sorte de flash qui dure une fraction de seconde, avec écran noir, donc. [/b] Différence ici, ça ne concerne que l'écran externe, l'écran intégré n'a pas tressailli une seule seconde.
avatar grogeek | 
@innocent ah ben le coup du flash d'une fraction de sec, je l'ai aussi sur mon MacPro du boulot. C'est un service surement qui se lance, le problème : rien n'apparait vraiment dans la console de log ! je n'ai jamias réussi a identifier l'app qui faisait cela.
avatar marc_os | 
@ grogeek : "Sans vouloir troller", ta remarque est du plus pur troll. ERRARE HUMANUM EST. Ça fait longtemps qu'on le sait. Encore faut-il avoir un minimum de culture générale pour le savoir, et surtout faire preuve d'un minimum d'objectivité pour le reconnaître.
avatar Frodon | 
@innocente Oui, et je confirme exactement le même bug sur écran externe Apple Cinema Display LED 24", à la fois sur Mac Mini 2009 et MacBook Unibody 2008... Seulement sur l'écran externe sur ce dernier, aucun problème sur l'écran interne. Donc ce problème n'est pas nouveau, et il semble qu'il y ai un problème soit au niveau du LED Cinema Display 24" (si c'est spécifique au 24"), soit du point de vu du Mini DisplayPort.
avatar grogeek | 
@Marc_os t'as zappé le passage ou je parle de: je précise que je parle de cela, car il est tjrs fréquent de voir ce genre de réaction simplistes ds les commentaires... hein, tu l'as zappé dit ? (je suis mac user depuis le 512k, tu sais, je pense ne pas être dupe comme certains)
avatar Florian Innocente | 
@ Frodon : c'est curieux car mon MacBook Pro 15" unibody (expresscard) doit dater de 2008, et je n'ai jamais eu ce problème avec le LED 24" que j'utilise en permanence. Bizarre.
avatar sekaijin | 
[ [b]bidon_essence[/b] [07/03/2011 14:07][i] En tout cas à vous lire, on se rend compte de l'incompétence et de l'ignorance crasse des DSI des grosses boites françaises... [/i]] Il faudrait peut-être brancher son cerveau avant de débiter de c@#rie pareilles. Les DSI ont pris des décisions en leur temps en fonction de la situation. et L'OS étant 2000 ou XP IE6 était une solution viable la preuve 10 ans après ça marche encore. depuis la donne à changé et on ne mets pas à la poubelle tout son SI parce que Fire Fox est apparu entre temps. là où un epetite structure avait quelques pages voir quelques sites à adapter les DSI des grosses boites françaises... comme celle du reste de la planète ont à adapter des milliers d'applications intranet. Et la solution ne viendra pas de safari FireFox ou Chrome aucun d'eux ne proposera une compatibilité IE (trop Brueck) Donc l'arrogance de certains pour qui FF ne doit pas se salir avec une quelconque compatibilité avec IE fait que le DSI en question doit attendre la migration de ses poste de travail pour passer à IE9 qui lui offre cette compatibilité. et ce n'est pas une affaire de quelques millons d'euro de licences windows qui change la donne. adapter le SI à FireFox ou Safari est une affaire de GigaEuro et non MegaEuro. Quand on ne sais pas de quoi on parle On se tais A+JYT
avatar sekaijin | 
Bon sorry je ne sais comment j'ai changé de page (ça concerne la news sur IE) de plus le clic sur éditer me dit que mon mot de passe est incorrect donc si un admin peut effacer ça A+JYT
avatar olive261 | 
"hummm... parfait !" XD non c'est pas parfait du tout !
avatar Frodon | 
@innocente Avec la 9400M ou la 9600M?
avatar cecile_aelita | 
@frodon moi personnellement sur mon macbook pro early 2008, ce pb apparait sur mon écran principal (je le branche très rarement sur un écran secondaire) et ce flash périodique n'intervient qu'avec la Nvidia 9400. du coup, je laisse la 9600 en permanence meme si je n'en ai pas tout le temps besoin. parce que même si ce petit scintillement ne dure qu'1/10 de seconde toute les 5 a 10mn, c'est vite TRES TRES TRES pénible.
avatar Frodon | 
Après observation du phénomène sur un MBP 15" Thunderbolt branché sur un Apple LED Cinema Display 24", je confirme qu'il s'agit exactement du même problème, dans exactement les mêmes proportions que sur un MacBook Unibody 13" (NVidia 9400M) ou un Mac Mini Late 2009 (NVidia 9400M aussi).
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ya tu quelqu'un qui peut m'aider j'ai ce même problème avec mon macbook pro 2010 avec un écran samsung 20"

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