On le sait, Apple et en particulier Steve Jobs ont une culture du secret qui confine à la paranoïa. Pourtant, ces derniers mois, le patron d'Apple a été plutôt bavard, répondant à une bonne douzaine de courriels de clients et journalistes. Pour Brian Solis, expert en relations publiques, Steve Jobs n'est pas soudainement devenu plus ouvert : il réinvente son rôle en tant que PDG d'Apple.« Ce qu'il essaye de faire est de choisir les gens qui vont littéralement diffuser son message […] avec un simple courriel, il est ainsi capable de parler au monde entier », commente Solis.
Steve Rubel, vice-président de Edelman Digital, la plus grande agence indépendante de relations presse du monde, poursuit : « je ne définirais pas Apple comme ouverte, mais comme plus ouverte. C'est une grande différence ». Apple étant une société où la communication est extrêmement canalisée, elle ne peut utiliser des outils comme Twitter ou Facebook. Mais les courriels de son patron ont exactement le même effet.
Rubel pense que les courriels sont bel et bien de la main même de Steve Jobs, même si la stratégie de communication est réfléchie. Une source interne à Apple nous avait confirmé que la plupart de ces courriels étaient bien rédigés par Steve Jobs. « Ce sont des commentaires au pied levé, mais [Jobs] est un pur génie marketing […] il répond aux bons courriels au bon moment, selon ce qu'il pense être juste », explique Rubel.
Enfin, complète Solis, cette nouvelle stratégie de communication est là pour montrer qu'Apple est plus attentive au monde extérieur. Après l'absence due à sa maladie où Apple s'est en quelque sorte repliée sur elle-même, le patron d'Apple a repris la main et son poste, signant son retour en se plaçant au centre des relations publiques de sa société.
