Apple stimule la concurrence entre ses centres de services

Christophe Laporte |
Sur son site, Apple propose une page permettant de trouver rapidement un centre de services. Une page très pratique quand on a son Mac qui tombe en panne par exemple. Il suffit d'indiquer votre situation géographique, et le tour est joué.



D'après nos informations, Apple aurait récemment revu l'algorithme listant les centres de services. Auparavant, celui-ci était basé sur un plusieurs critères : distance, qualité de service…

Désormais, Apple afficherait les résultats exclusivement à l'aide d'un seul critère : le taux de satisfaction client. Plus celui-ci est élevé, plus le centre de services sera en haut de l'affiche. Pour établir ces statistiques, Apple envoie des courriels de façon aléatoire à des utilisateurs qui ont eu à faire à un SAV afin d’avoir leur feedback…

Une manière comme une autre de stimuler la concurrence entre ses partenaires.

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avatar CocoaPower | 

C'est une bonne idée.
Ça devrait améliorer le service clients désastreux de certains Apple store.

avatar mmarvin | 

ça n'a rien à voir mais...

LES APPLE STORE SONT FERMÉS !

On se demande pourquoi...

avatar divoli | 

Jusqu'à présent le bouche à oreille faisait son petit effet, désormais on aura un outil supplémentaire.

Ceci dit, la géolocalisation n'est pas encore au point. J'ai sélectionné mon centre agréé habituel, et quand je clique sur la figurine du petit bonhomme en orange, je me retrouve avec la géolocalisation d'un autre centre agréé.

avatar iDuplo | 

Je préfèrerais qu'il me mette plutôt les centres les plus près... (sinon quel intérêt de faire une recherche de ce type :O )

avatar bambougroove | 

@ iduplo :
Ce critère est également pris en compte ;)

avatar Funji | 

Connaissant les vendeurs aujourd'hui, je doute que ça stimule quoique ce soit...

avatar Kiltmen | 

Cool, je sens que les gérants de ces boutiques presseront les clients de décerner une bonne note...

avatar MacMars | 

>Une page très pratique quand on a son Mac qui tombe en panne par exemple. Il suffit d'indiquer votre situation géographique, et le tour est joué.

Euh… quand son mac tombe en panne, on ne peut plus aller sur cette page… =) Enfin, vous pouvez toujours indiquer votre situation géographique à votre Mac. Ca le rassurera.

Je sors, je s… arrrgh !

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