Sur son site, Apple propose une page permettant de trouver rapidement un centre de services. Une page très pratique quand on a son Mac qui tombe en panne par exemple. Il suffit d'indiquer votre situation géographique, et le tour est joué.
D'après nos informations, Apple aurait récemment revu l'algorithme listant les centres de services. Auparavant, celui-ci était basé sur un plusieurs critères : distance, qualité de service…
Désormais, Apple afficherait les résultats exclusivement à l'aide d'un seul critère : le taux de satisfaction client. Plus celui-ci est élevé, plus le centre de services sera en haut de l'affiche. Pour établir ces statistiques, Apple envoie des courriels de façon aléatoire à des utilisateurs qui ont eu à faire à un SAV afin d’avoir leur feedback…
Une manière comme une autre de stimuler la concurrence entre ses partenaires.
D'après nos informations, Apple aurait récemment revu l'algorithme listant les centres de services. Auparavant, celui-ci était basé sur un plusieurs critères : distance, qualité de service…
Désormais, Apple afficherait les résultats exclusivement à l'aide d'un seul critère : le taux de satisfaction client. Plus celui-ci est élevé, plus le centre de services sera en haut de l'affiche. Pour établir ces statistiques, Apple envoie des courriels de façon aléatoire à des utilisateurs qui ont eu à faire à un SAV afin d’avoir leur feedback…
Une manière comme une autre de stimuler la concurrence entre ses partenaires.
