Apple reconnaît les problèmes d'écran des iMac 27"

Anthony Nelzin-Santos |
Selon Gizmodo, Apple aurait enfin reconnu les problèmes des iMac 27" dont les écrans tirent sur le jaune ou scintillent. Sous la forme d'une très courte déclaration au site américain, Apple indique qu'elle a « résolu les problèmes qui causaient le scintillement des écrans et la teinte jaune. Tous les clients pensant que leur iMac est peut-être affecté devraient prendre contact avec le service AppleCare ».



Après deux mises à jour logicielles, cette reconnaissance officielle du problème est une bonne nouvelle, car elle ouvre la voie à une meilleure prise en charge des iMac défectueux. Alors que les délais de livraison se rapprochent de plus en plus des délais habituels, ce chapitre semble donc en passe d'être clos.

Sur le même sujet :
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avatar shenmue | 
@Divoli:"Quelle gabegie ce fût ! Heureusement que ce cauchemar touche à sa fin." On sent comme une pointe de regret, vu avec quelle délectation tu utilises ces mots "cauchemar" et "gabegie" au sujet d'un matos Apple. Je me demandes quels types de mots tu utiliserais si tu avais un Acer (au hasard) et que par exemple cela faisait 3 ou 4 mois que tu te bas avec le SAV (ou ce qui en tient lieu) pour faire reconnaître un défaut sur ta machine. Je dis ça comme ça, juste après être passé sur quelques forums (la vérité révélée selon toi) et remarqué au passage que souvent c'était bien pire "là bas". Alors après cauchemar et gabegie, qu'y à t-il de plus fort ? Je m'interroge... Une petite analyse s'impose. https://www.rescuecom.com/2010-annual-computer-reliability-report.html Je n'ose imaginer par quoi on pourrait décrire les problèmes de ceux qui se dépatouillent dans l'univers HP au vu de ces stats: Maelstrom, fin du monde, apocalypse ?
avatar shenmue | 
@Spleen: Je te remets le lien. On ne sait jamais, peut-être qu'une lumière va jaillir. Peut-être pas. https://www.rescuecom.com/2010-annual-computer-reliability-report.html
avatar Yohmi | 
@Kenji93100 Je n’y crois pas. L’iPhone OS (et ses déclinaisons) ainsi que Mac OS X demandent aujourd’hui énormément de ressources à Apple, or Mac OS X n’est pas prêt, a priori, pour le tactile. À moins qu’ils ne nous cachent quelque chose. Là où ça prendrait crédit, ce serait que lors de la prochaine WWDC, Apple dévoile les bases de 10.7, avec une interface très différente prévue pour le multitouch. Mais je n’y crois pas. Ce serait mettre le couteau sous la gorge à tous les utilisateurs de systèmes traditionnels, en les forçant à passer à un tout nouveau matériel (et une interface radicalement différente) pour bénéficier de la moindre innovation, car l’interface ne peut être pertinente que pour un seul input.
avatar noAr | 
Cool je viens de commander mon quad qui tue.
avatar lennoyl | 
Et si on a eu un problème une seule fois et qu'il ne s'est pas reproduit, on fait quoi ?
avatar Gepat | 
Le mien, livré le 28/12/2009 a une petite zone sombre dans le bas de l'écran : http://forums.macg.co/imac-intel/imac-27-zone-dombre-sur-lecran-photos-297562.html mais apple ne veut pas le remplacer (j'avais 15 jours pour le faire remplacer), ils me disent qu'il doit partir en réparation (aïe). Questions aux possesseurs de iMac 27 : vos écrans sont-ils nickels, bien uniformes ? Merci :)
avatar divoli | 
[quote]On sent comme une pointe de regret, vu avec quelle délectation tu utilises ces mots "cauchemar" et "gabegie" au sujet d'un matos Apple.[/quote] Pas du tout, j'ai suffisamment aidé les utilisateurs sur les forums d'entraide pour ne pas me réjouir de leurs malheurs. Je pense aux nombreuses plaintes de clients insatisfaits, notamment aux personnes qui ont dû multiplier les échanges (parfois jusqu'à 4 ou 5, c'est la première fois que je vois un truc pareil) pour obtenir un iMac qui fonctionne (et non pas un iMac avec un écran qui scintille, qui est jaune bien dégueulasse et/ou avec des fuites de luminosité, un superdrive qui raye tous les CD, un DD qui fait un boucan pas possible, j'en passe et des meilleures). Sans compter ceux qui ont attendu leur Mac durant 3 mois à la Fnac. Alors oui, clairement OUI, j'appelle cela une gabegie qui a tourné au cauchemar, surtout pour tous ceux qui ont subi ces désagréments, et beaucoup le disent sur les forums. Si Apple en arrive à reconnaitre ces problèmes, ce n'est pas parce qu'ils n'auraient touché que deux tondus trois pelés, comme tes copains fanboys et toi-même ont essayé de le faire croire durant des semaines. Quand à ton lien, qu'est-ce que ça prouve, en plus qu'il ne concerne en rien les problèmes d'iMac 27" dont on parle ? Qu'Apple fait partie des constructeurs qui font le moins pire, dans un contexte où la qualité se casse la figure. Surtout que dans ce genre d'étude, Apple se place selon les études de la première à la quatrième place, alors... N.B.: l'étude dont tu te réfères porte sur l'ensemble de 2009, sans distinction des modèles de Mac, alors que les premiers iMac 27" ont commencé à être reçus en novembre 2009. T'es vraiment un comique, mon pauvre shenmue.
avatar Frodon | 
@divoli Perso que le problème touche "2 tondus et 3 pelés", comme tu dis, ou des milliers de personne, j'attends d'un constructeur qu'il reconnaisse et résolve le problème. Ca me parait la moindre des choses...
avatar divoli | 
@ Frodon; Tout à fait. Apple a tendance à trainer les pieds quand il s'agit de reconnaitre les problèmes, reproche qui revient souvent parmi ceux émis par les MacUsers. Elle préfère d'abord tout nier en bloc, puis finalement les reconnait quand les problèmes deviennent trop flagrants et que ça gueule de toute part, et à condition que ces problèmes soient en passe de trouver ou aient trouvé une solution, ce qui est le cas désormais. La communication n'est pas le fort d'Apple. Mais les journalistes des sites Mac ont très bien fait leur boulot durant ces 3 derniers mois, et on peut les en remercier. N.B.: Je n'ai pas dit que ces problèmes ont touché deux tondus trois pelés, mais c'est ce que certains intervenants ont voulu faire croire durant ces trois derniers mois. Le communiqué d'Apple démontre bien que ces problèmes ne correspondaient pas à des cas isolés, mais touchaient une part notable et anormalement élevée de la production.
avatar Jerome017 | 
@divoli, je ne sais plus qui l'a mit dans sa signature, mais j'ai un peu envie de le répèter... Casse toi pauvre con !
avatar divoli | 
Edit: Je me modère. Mais bon sang Florian, il va falloir être plus radical envers ceux qui ont l'insulte facile.
avatar bambougroove | 
[quote=divoli]@ Frodon; Tout à fait. Apple a tendance à trainer les pieds quand il s'agit de reconnaitre les problèmes, reproche qui revient souvent parmi ceux émis par les MacUsers. Elle préfère d'abord tout nier en bloc, puis finalement les reconnaitre quand les problèmes deviennent trop flagrants et que ça gueule de toute part, et à condition que ces problèmes soient en passe de trouver ou aient trouvé une solution, ce qui est le cas désormais. La communication n'est pas le fort d'Apple. Mais les journalistes des sites Mac ont très bien fait leur boulot durant ces 3 derniers mois, et on peut les en remercier.[/quote] + 1 Les problèmes variés résumés plus haut ont toujours fait l'objet d'une écoute attentive, sympathique et même empathique par le SAV ... et dans mon cas de 3 échanges sans discussion même si non reconnus officiellement par Apple !! Merci également à l'équipe de MacGénération qui nous a soutenu par leurs articles ou même de façon plus directe :)
avatar HAL-9000 | 
Ah, on parle de ma signature je crois bien... :siffle: Et comme l'a si bien dit Divoli, ici avec les Mac' Fanboy-Users c'est [i]"Apple tu la vénères ou tu la quittes"[/i] Jerome017 tu illustres (sans le vouloir) parfaitement les propos cités dans ma signature... Et j'ai bien envie de te retourner ta réplique du coup...
avatar Kierkegaard | 
Apple reconnaît les problèmes d'écran des iMac 27" Tiens donc, c'est tout un scoop. Apple reconnaît enfin ce que tout le monde se doutait depuis le début.
avatar macfille | 
On le savait tous que les 27" avaient des problèmes, même les vendeurs Apple qui les vendent (hélas) pour le petit peuple.
avatar bratak67 | 
Apple n'est jamais tendre avec Microsoft et d'autres d'ailleurs ... je ne comprends pas que l'Imac n'ait pas été descendu en flèche ?! C'est beau de jouer les gros bras avec les 10 milliards de titre vendus sur Itunes, le succès populaire de l'Iphone mais il faudrait peut-être faire son mea culpa sur ce qui était à l'origine la fierté de la marque : l'informatique ... Le design est incontestablement réussi mais quand je vois ce que propose les pc en terme de puissante monstueuse et prix ... mon fils a en pré-commande un Asus G73 (I7, blu-ray, 8 Go ram, 2 disques durs, 17,3 pouces LED en full-Hd etc) pour le prix d'un 15 pouces à la traine ...
avatar 421 | 
C'est une V1... Si je me souviens bien, l'iMac Tournesol version 20" avait quelques problèmes de chauffe L'iPod Photo avait des problèmes de disque Les PB ou MBP ont eu des merdes avec leur carte graphique (3 mois d'immobilisation sur 9 mois d'usage pour moi) Une règle avec tous les matériels, tous les fabricants, tous le domaines : ne jamais se précipiter sous peine d'essuyer les plâtres... ;-)
avatar Un Vrai Type | 
@ divoli : Tu ne peux t'empêcher de mentir. Sort moi 1 SEUL EXEMPLE où Apple a nié le problème. Quand à la reconnaissance des problèmes, elle existe depuis longtemps puisque le SAV change les machines. C'est valable pour Toyota aussi... Phase 1 : Résoudre le problème. - Ça peut prendre du temps ! - Phase 2 : Assurer une production fiable - Ça prend du temps - Phase 3 : Mettre en place un protocole de réparation. Phase 4 : Informer et rappeler les produits. (On est ici) Il n'y a que dans l'alimentaire ou si la sécurité des personnes est en danger ou il n'y a qu'une phase : Rembourser. Vous partez du principe qu'Apple savait qu'il y avait des écran jaune et savait pourquoi ils étaient jaune AVANT de les vendre. C'est simplement faux. @ bambougroove : Ne crois pas Divoli, JAMAIS Apple a nié ces problèmes. Pas une seule fois. La preuve, le SAV a changé les machines incriminées ... Sans compter les 2 firmware qui ont partiellement résolu certain cas.
avatar codeX | 
[quote]Une règle avec tous les matériels, tous les fabricants, tous le domaines : ne jamais se précipiter sous peine d'essuyer les plâtres... ;-)[/quote] Une autre régle : toujours attendre la v3, car elle corrige les problèmes que la v2, qui corrige les problèmes de ma v1, a apporté. Pour ma part j'attends toujours la v4 qui corrige les problèmes que la v3 ..................
avatar momo-fr | 
@421 Je plussoies tes propos, certains ici n'ont toujours pas compris dans quel monde nous vivons, ils cherchent désespérément à casser du sucre sur le dos de quelqu'un, d'un produit ou d'une entreprise. Pathétique…
avatar Dahas | 
@ Jerry Khan Tu es un bel exemple de macaddict. Personne n'a le droit de dire le contraire de ce que tu penses car TU n'as pas de problémes ou que TON entourage n'en a pas. L'air de rien tu fais le contraire de ce que tu veux... Pitoyable et limite sectaire.
avatar toto160 | 
@ Divoli Tu as absolument raison sur toute la ligne. N'écoute pas tout ces fanboy de me... qui sont près à sacrifier leur famille pour Steve Jobs. Moi je dit ENFIN!!!!!! ENFIN AVOIR RECONNU LEURS TORTS!!! Depuis le début Apple faisait l'autruche. Ce n'est que maintenant qu'elle s'est rendu compte que cet histoire allait trop loin. Je vais enfin pouvoir commander mon iMac i7 en toute sérénité. Mais je reste quand même méfiant après ce cauchemar (c'est bien le bon terme). J'attendrais la mi mars avant de commandé.
avatar Jerome017 | 
Hola hola ... C'était juste pour rire, ne prends pas ça comme une insulte, je suis nouveau ici, je ne te connais pas, donc je ne m'avance pas sur ton sujet. Cependant, je ne suis ni un fan boy, ni un un abruti. La seule chose que je ne comprends pas, c'est que quand on lit le 3/4 des gens, ils aiment Apple, et dans les commentaires, c'est la pire marque qui existe ... Alors, oui, moi ça me ferai chier d'avoir un écran moisi avec la gamme de prix de l'iMac, mais honnêtement, tout les problèmes que j'avais avec mon MB Pro ont été résolus. Donc, le SAV est un des meilleurs pour moi. Je remarque aussi que la qualité diminue d'année en année. C'est dommage. @divoli: Désolé si tu as mal pris mon intervention, mais j'avais un peu le sourire en lisant cela, même si je n'avais pas vraiment compris le message. Je pensais tout simplement que cette réponse dans la signature de HAL-900 était de l'humour "entre membres", mais je crois m'être trompé. Désolé ... :$
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Je suis d'accord avec Divoli. Apple doit améliorer son contrôle qualité et mieux gérer les problèmes quand il y en a. Et tous les fanboys, prenez un peu de recul... J'ai commandé mon second iMac i7 hier soir après une première tentative ratée en semaine 50 (écran splitté), en espérant qu'il soit "juste" bon. P.S. : avant de me traiter de troll ou d'Apple Basher, je suis Mac Only depuis 1987, mais pas prêt d'accepter n'importe quoi de leur part... Dabre
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Et j'oubliais : un grand merci à MacGé, le SEUL site Mac francophone à avoir vraiment suivi cette affaire depuis le début, sans concession. Continuez comme ça, ne changez rien! Dabre

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