iMac 27" : la Fnac sur le banc de touche

Florian Innocente |
La production d'iMac Quad ne devrait pas atteindre son rythme de croisière avant la fin février/début mars. Deux gros revendeurs nous ont dit avoir obtenu cette précision d'Apple ces tout derniers jours. L'un deux précisait néanmoins qu'il avait du stock de Core i5. Par contre la situation reste tendue sur les i7 avec justement ces 2 à 4 semaines de délais (3 semaines affichées sur l'Apple Store).

Dans le même temps, quelques lecteurs nous ont confirmé avoir reçu leur machine, parfois commandée au mois de janvier, et sur l'Apple Store. De quoi agacer des clients de la Fnac. On avait déjà évoqué leur situation, et encore aujourd'hui, la plupart de ceux que nous avions interrogés il y a une semaine n'ont aucune visibilité sur des commandes passées en novembre ou décembre. L'un d'eux a jeté l'éponge "Pas de nouvelles ! Du coup, j'ai décidé hier, devant autant d'inertie, d'annuler ma commande".

Nous nous sommes tournés vers la Fnac où le service de communication, ennuyé et gêné aux entournures, a botté touche, invitant à contacter Apple. Personne à la Fnac ne souhaitait commenter cette mauvaise manière faite à l'enseigne et ses clients (alors qu'en parallèle, Apple Store et revendeurs sont livrés, au compte goutte, mais livrés). Chez Apple (on s'en doutait un peu) la même question posée vendredi dernier n'a toujours pas reçu de réponse. On peut juste constater sur le site de la Fnac que la date de livraison d'un Core i7 (configuration spéciale 8 Go de RAM) a été ramenée du 19 mars au 20 février, mais qu'elle est de 4 à 9 semaines sur les i5.

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S'agissant des iMac réceptionnés, certains ont eu une joie de courte durée. Un lecteur qui a eu son Quad i7 le 5 février (commandé sur l'Apple Store le 12 janvier) a constaté que son écran restait désespérément noir, alors que la machine démarre normalement. Après un moment passé avec Apple Care il a été convenu que l'iMac repartirait.

Un autre lecteur, qui en est à son troisième remplacement, a noté que l'écran présente toujours de légers défauts - "jaunisse, fuite de luminosité, non-uniformité" - surtout visibles dans un contexte de tests, et peu gênants lors d'un usage standard du Mac. Mais il a observé un autre phénomène "les tâches qui apparaissent avec le temps, et assez rapidement dans mon cas, car après 8 jours d'utilisation les 2 premiers iMac en présentaient sur le haut de l'écran, sous forme de "halos" gris clair qui se projettent vers le bas (comme un effet de halo de projecteur dans Photoshop par exemple)". Un cas similaire est visible sur notre forum, avec un Core i5 acheté début janvier et qui n'a manifesté ce problème que récemment.

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Il est difficile, sinon impossible, de mesurer la proportion d'iMac ainsi touchés par ces problèmes de différentes natures. Nos forums se font également l'écho de témoignages de nouveaux utilisateurs pleinement satisfaits. Tandis qu'à l'autre extrême des machines présentent des problèmes insolubles. En conclusion, ce commentaire reçu ce week-end d'un revendeur "A propos des soucis de SAV sur les iMac 27", certes il y en a, mais ce n'est pas la situation catastrophique décrite par certains intervenants dans les forums." Il nous a cependant confirmé avoir quatre iMac sur les bras qui ont reçu de multiples interventions et qui ne fonctionnent toujours pas "Sur le nombre d'iMac 27" vendu par notre société, ce n'est pas non plus énorme, mais un peu au-delà de la moyenne des pannes au déballage. C'est inhabituel pour Apple.
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avatar divoli | 
On s'en cogne de mes compétences en la matière, les faits sont là. Le nombre de Mac défectueux est anormalement élevé, même si seule Apple le connait exactement. Tout comme le nombre de plaintes sur les forums Mac, y compris sur celui d'Apple, avec des clients qui en sont passés par trois ou quatre échanges avant d'obtenir enfin un iMac en état de marche (et qui se sont vus répondre par le service clientèle qu'il y avait eu de nombreux retours). Jamais je n'ai vu un nombre de plaintes aussi élevé, et des personnes qui passent de semaines et des semaines à accumuler des Mac jusqu'à en avoir un potable. On se souvient de Leopard, qui était sorti complètement bâclé et avec plusieurs mois de retard. Il a fallu 3 mises à jours au nombre de correctifs encyclopédiques pour rattraper le coup. On a su par la suite que les équipes d'ingénieurs avaient du mettre en priorité le développement de l'iPhone, au dépend de celui de Leopard.
avatar daito | 
[quote]On se souvient de Leopard, qui était sorti complètement bâclé et avec plusieurs mois de retard. Il a fallu 3 mises à jours au nombre de correctifs encyclopédiques pour rattraper le coup."[/quote] hein????????? Il est sorti avec quelque mois de retard oui (mais bon ça reste négligeable quand on regarde les nombreuses années de retard de Vista) mais Leopard n'était absolument pas bâclé!!! Il y avait logiquement des bugs mais il était de grande qualité...je te renvoie aux différents tests de l'OS à sa sortie!
avatar Newton Pippin | 
bon ben voilà Pongo confirme ce que je pense. Store du Louvre = probabilités plus élevées
avatar divoli | 
Ben voyons... Il est possible que MacGe ait fait un article à ce sujet là-dessus à l'époque, je ne m'en souviens plus, Innocente pourrait confirmer s'il s'en souvient. Pour le reste, je m'en cogne, ce n'est pas en insultant et en dénigrant tes contradicteurs que tu vas convaincre les lecteurs. Et les rédacteurs de MacGe font leur boulot, que ça te plaise ou non.
avatar mariojsfilipe | 
Porquoi vous n'achetez pas des pc's????? Je pense que au moins vous auriez moins de temps pour ecrire de la M****! car votre temps c'etait a enleve des virus et a formaté vous Super Machines et attention PAS CHERES!!! Achetez des Sony, Acer, HP (allez voir leur sav et leure qualite de fabrication!!!). Et comme on dit dans mon pays: A dor de corno é fodida!
avatar divoli | 
[b] modéré par la rédac [/b] FI
avatar daito | 
[b] modéré par la rédac [/b] FI
avatar spacetito | 
L'iMac 27 i7 est la meilleure machine Apple des dernières années. C'est aussi et surtout celle qui a été la plus commandée et de trés trés loin de tous les temps Chez Apple et chez n'importe quel autre constructeur. Le peu de problèmes de retour est du a LG et c'est plus que minime seulement 4% sur 100 machines ça en fait 4, et c'est considéré comme hyper fiable ce pourcentage en dalle informatique, par contre vu les centaines de milliers de ventes forcement on entends parlé des pas contents... Alors franchement, Qu'ils la bouclent et ramène leur machines en SAV c'est gonflant d'entendre les trois même pelés pleurer sur tous les forums. Ou encore mieux qu'ils se fassent remboursés et aillent pleurer ailleurs au lieu de spammer les sites de News, et les forums. 4 % de problèmes, sur ces 4% 1 % de cons, ça donne une petite centaines d'irréductibles emmerdeurs. Ajoutons a cela les habituels jaloux du monde PC avec leur bouses sous WIndows ou pire leurs bricolage hackintosh qui croient avoir un vrai Mac et envenime la chose par pure jalousie, et puis les raleurs habituels contre Apple du genre écolo bien chiant, et les incompétents qui croient tout savoir ( comme la date de sortie de l'i7 de l'iMac dans le monde PC... ) mais qui au final se rende juste stupide a donner des dates, et des chiffres... Et pires leur opinions alors qu'ils n'ont jamais vu de pres ou de loin la machine. Gardez vos Buzz, l'iMac 27' est clairement le Meilleur Mac jamais conçu, j'en ai 3 tous depuis le début ( i7 a moi, i5 boulot, 3.06 parents ) et aucun problème JAMAIS ni autour de moi. J'AIME MON IMAC 27. @ + les rageux.
avatar ironseb | 
"L'iMac 27 i7 est la meilleure machine Apple des dernières années." C'est bien, toi t'es pas un utilistaeur trop exigeant. Apple a besoin de gens comme toi pour pouvoir écouler ses grandes nouveautés qui ont en fait un an de retard. Au fait le core i7 dans les portables c'est pour quand ? Février 2011 ? Buggés en prime ?
avatar Thierry06 | 
J'ai passé commande à la Fnac de Cannes un Imac 27" i5 le 12 décembre 2009. A ce jour je n'arrive pas à avoir des nouvelles après plusieurs relances téléphoniques et des déplacements pour voir le responsable informatique. Mon beau père a passé commande du même matériel et le même jour à la Fnac de Nice. Et toujours pas de nouvelles. Ils ont fait payer cash de les 2 machines et au bout de 2 mois aucune date de livraison annoncée dans les 2 Cas!! Alors pourquoi la Fnac pour avoir une interface en cas d'écran HS ou autre!! A quant un Apple store sur Cannes ou Nice ou même Toulon. Sinon c'est un scandale d'annoncer la sortie d'un nouveau produit "Ipad" et de laisser pourrir la situation. Que ce soit du côté Fnac qui ne communique pas ou de Apple qui ne livre pas ses revendeurs. J'utilise Seven depuis 2 mois et franchement c'est rapide et puissant. Du coup, je pense finalement changer mon fusil d'épaule et repartir vers une config PC en i5 ou i7 avec un DD en SSD de la ram une vrai carte graphique et le nouvel écran Dell 27" avec la dalle IPS et la définition identique au Imac 27". 2 mois d'attente c'est trop long, autant reculer la date de sortie!! Si vous avez des tuyaux pour avoir un iMac... :-((
avatar divoli | 
[b] modéré par la rédac [/b] FI
avatar Florian Innocente | 
@ [b] daito : "Je dis juste que la rédaction use et abuse de l'histoire de l'iMac 27 pouces avec une news qui apporte rien mais alors absolument rien, si ce n'est satisfaire la haine des anti-Apple."[/b] Je gicle tous les commentaires qui tournent au crépage de chignon entre toi et Divoli. Ensuite, pour revenir au sujet de la news, les gens qui attendent leur commande à la Fnac depuis trois mois (et qui réagissent à cette news) ne paraissent pas être ce que l'on peut qualifier des anti-Apple, surtout lorsqu'ils ont acheté le plus cher des iMac. Par contre, à force, ils pourraient le devenir… Et une dernière fois, MacG n'a strictement aucun besoin de news sur l'iMac 27" pour avoir des visites de lecteurs. Je sais que c'est ta grande marotte, mais bon, je te laisse continuer à jouer avec ta toupie, tant qu'elle tourne amuse toi bien. Enfin Daito, je te rappelle qu'aucun contrat ne te lie à MacG, si tu estimes que le site ne correspond pas à tes attentes, tu connais les adresses des sites de nos camarades.
avatar daito | 
[quote]Je gicle tous les commentaires qui tournent au crépage de chignon entre toi et Divoli.[/quote] Oui bien pas de soucis! [quote]Ensuite, pour revenir au sujet de la news, les gens qui attendent leur commande à la Fnac depuis trois mois (et qui réagissent à cette news) ne paraissent pas être ce que l'on peut qualifier des anti-Apple, surtout lorsqu'ils ont acheté le plus cher des iMac. Par contre, à force, ils pourraient le devenir…[/quote] Je n'ai pas dit ça! Je dis juste que l'on connaissait déjà ce problème de retard de livraison pour les personnes qui sont passées par la Fnac (quelle idée aussi..LOL). J'en suis désolé pour eux et je comprends leur frustration. Mais pourquoi en faire encore une news. Ça apporte quoi???
avatar daito | 
[quote]Si vous avez des tuyaux pour avoir un iMac... :-(([/quote] Bien c'est simple, il suffit de commander via l'AppleStore en ligne. Pas la peine d'attendre l'ouverture d'un magasin AppleStore.
avatar Florian Innocente | 
Ca apporte qu'on suit la façon dont évolue cette histoire c'est tout. Jette un oeil aux réactions de clients de la Fnac qui parsèment ce fil de réactions au lieu d'être obnibulé par cet échange avec Divoli. Le précédent article sur le sujet de la Fnac remontait à il y a une semaine, on a dû faire 100 news sur d'autres sujets dans l'intervalle (et je compte pas iGen...).
avatar divoli | 
Je voudrais bien savoir qui a déjà du attendre un Mac aussi longtemps en le commandant à la Fnac, hormis le cas de cet iMac. Moi-même commandant mes Mac à la Fnac, je sais bien que ce n'est pas normal, je n'ai jamais eu ni moi-même ni aucune personne dans mon entourage à avoir à attendre aussi longtemps. Au plus et en ce qui me concerne, l'attente la plus longue a été de trois semaines. A ma connaissance, Apple donne la priorité aux clients de son site en ligne (Applestore sur le net), puis à ses Applestore (magasins physiques, en France à Paris et Montpellier). Ensuite, les grosses enseignes comme la Fnac ont il me semble souvent été privilégiées par rapport aux APR ("petits" revendeurs), mais manifestement ce n'est plus le cas, je ne sais pas pourquoi. Ceux qui attendent depuis trop longtemps devraient annuler leur commande à la Fnac, et passer par le site en ligne d'Apple.
avatar Thierry06 | 
Ce n'est pas pour faire une news!! C'est pour faire bouger les choses devant autant d'inertie!! Une belle boulette marketing pour les ventes! En restant devant l'imac I5 en 30 minutes j'ai vendu virtuellement 3 machine dans une fnac. 3 autres clients comme moi à qui j'ai fait la pub! Le rideau est tombé lorsque j'ai annoncé que j'attendais moi même depuis 2 mois ma machine. Du coup ils ont fait demi tour.... Je n'ai pas confiance aux livraison je préfère retirer le produit directement après inspection. D'ou un achat à la Fnac. Si qq ouvre un Apple store à Cannes je me rendrai à ce magasin. Pour le moment on n'a pas trop le choix!! Et personne n'informe les clients! Alors...
avatar ironseb | 
"Apple donne la priorité aux clients de son site en ligne" Rien du tout ! Apple donne la priorité à ses actionnaires ! Le client c'est le dernier de ses soucis du moment qu'il a payé.
avatar tazevil666 | 
@Orus : visiblement oui il y a des iMac qui fonctionnent et beaucoup plus que l'on ne veut le faire penser. Dans mon entourage perso et surtout pro, pas loin d'une 30aine de i5 et i7 achetés. Un seul défectueux (flickering). Le mien marche parfaitement (disque un peu bruyant en effet) mais rien de dramatique vu les atouts de la bête. Bon courage a tout ceux qui galèrent en tout cas.
avatar divoli | 
@ Ironseb; Je parlais de son mode de distribution. Ne fais pas semblant de ne pas comprendre.
avatar Arsenal Gear | 
Heu, juste une question. Ok les iMac 27" ne sont peut-être pas plus suhets au pannes que les générations précédentes, c'est juste que le buzz autour est important. Mais concernant les délais, est-ce que l'on atteint pas cette fois un sommet exceptionnel, justement à l'origine du buzz/goulot d'étranglement autour des problèmes du 27" ? Je demande ça aux Mac Users de longues date bien sûr.
avatar divoli | 
Il est fort possible que ces délais soient la conséquence de la conjonction entre la forte demande (c'est à dire le succès de cet iMac) d'une part, et d'autre part des problèmes techniques en proportion inhabituelle sur une partie de la production...
avatar daito | 
[quote]Ca apporte qu'on suit la façon dont évolue cette histoire c'est tout. Jette un oeil aux réactions de clients de la Fnac qui parsèment ce fil de réactions au lieu d'être obnibulé par cet échange avec Divoli. [/quote] Oui c'est bien, vous suivez les commandes de certaines personnes.....OK....mais ça apporte quoi aux autres lecteurs??? Ok on a bien compris qu'Apple et la Fnac doivent travailler pour satisfaire les commandes, voilà que dire de plus? Je ne vois pas pourquoi vous en faites encore une news. Nous, que peut-on faire?? Rien! Je vois bien les quelques commentaires d'acheteur à la Fnac (qui là encore n'apportent pas de news si ce n'est qu'ils attendent leur machine depuis deux mois) mais je vois aussi les autres nombreux commentaires des anti-Apple primaires qui n'attendent que ce genre de news pour s'en donner à coeur joie. [quote]Le précédent article sur le sujet de la Fnac remontait à il y a une semaine, on a dû faire 100 news sur d'autres sujets dans l'intervalle (et je compte pas iGen...).[/quote] Bien oui, c'est que je reproche. Plus généralement je reproche les mêmes news sur l'iMac 27 pouces depuis quelques semaines (on nous parle de la Fnac ou toujours de ces mêmes problèmes sur certaines machines en indiquant à juste titre qu'il n'y a rien d'alarmant). La semaine prochaine, est-ce que vous allez encore faire une news pour donner l'état des commandes de certains clients de la Fnac??
avatar daito | 
[quote]Il est fort possible que ces délais soient la conséquence de la conjonction entre la forte demande (c'est à dire le succès de cet iMac) d'une part, et d'autre part des problèmes techniques en proportion inhabituelle sur une partie de la production... [/quote] Ahh Divoli commence à admettre qu'il y aurait peut être juste des problèmes techniques sur une PARTIE de la PRODUCTION... Donc cela n'enlève en rien la qualité des l'iMac27 pouces qui n'ont pas subi de problème de production?
avatar daito | 
[quote]Et une dernière fois, MacG n'a strictement aucun besoin de news sur l'iMac 27" pour avoir des visites de lecteurs. Je sais que c'est ta grande marotte, mais bon, je te laisse continuer à jouer avec ta toupie, tant qu'elle tourne amuse toi bien.[/quote] Come on...... [quote]Enfin Daito, je te rappelle qu'aucun contrat ne te lie à MacG, si tu estimes que le site ne correspond pas à tes attentes, tu connais les adresses des sites de nos camarades.[/quote] Non pas du tout, MacG est un excellent site d'info Mac, de nombreuses news sont pour moi intéressantes et pertinentes. Sauf que dans certains cas, je ne comprends pas l'utilité de certaines news.

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