Des iMac 27" ont mal à l'écran

Florian Innocente |
L'écran des derniers iMac 27" (essentiellement les modèles Quad i5 et i7 apparemment) fait l'objet de critiques de la part de clients. Certains d'entre eux sont confrontés à divers types de problèmes : sautes d'image, apparition très brève d'une bande à l'écran ou sorte de flash intempestif. Plusieurs vidéos sur YouTube montrent ces problèmes.



Ils font également l'objet de discussions sur nos forums (Sursaut sur écran iMac 27, autre exemple sur YouTube). Aucune solution logicielle n'a permis de régler ces soucis et pour ceux qui ont contacté Apple Care, on leur a parlé d'un problème connu, lié à l'écran, avec à la clef parfois un remplacement de leur machine. Mais d'aucuns, sur les forums US d'Apple, font état du même problème avec leur nouvelle machine.

Puis il y a ceux qui ont reçu un 27" (Quad ou Core 2 Duo) où la vitre de protection présentait des fissures alors même que le carton d'emballage ne montrait aucun choc visible. Point commun chez ces clients, c'est le coin inférieur gauche qui est touché.

Enfin, d'autres personnes ont reçu un iMac 27" Quad qui tout simplement ne démarrait pas. Engadget a rencontré le même problème avec l'un de ses modèles, cependant qu'un second iMac 27" reçu au sein de l'équipe a fonctionné comme attendu. Ce problème paraît plus isolé.

Tags
avatar Nounours_2099 | 
Oulaaaa.. On va commencer à croire que les rev A posent des problèmes :) Je suis déjà dans le couloir :)
avatar youpla77 | 
Ca ne semble toucher que les 27 pouces. Je vais croiser les doigts très forts pour le 21.5 qui sera commandé ce vendredi ;)
avatar Nesus | 
Pas bon du tout ça. Serait ceci qui a été modifié et qui a entraîné le retard ? Certains modèles se seraient alors glissé llà où il ne devaient pas (ou alors après bidouillage seraient remis dans le circuit ?) C'est là que l'on est heureux que le service après vente d'apple soit si bien. Enfin des couaques qu'ils auraient mieux fait d'éviter. Premier modèles quand tu nous tient ^^' Pour l'écran qui se decentre (décale) j'ai la même chose sur mon portable mais la dalle est fissurée :( (tombé une fois de trop)
avatar divoli | 
Les conseils qui seraient données à certains clients sont d'ailleurs très surprenants. Apple continuerait-elle actuellement à vendre sciemment des iMac qui seraient défectueux ? http://forums.macg.co/imac-intel/apple-me-conseil-un-remboursement-et-pas-de-reparation-286624.html Bref, on voit en tout cas et une nouvelle fois qu'Apple ne maitrise absolument pas la qualité du hardware de ses machines, étant très dépendante des fabricants et des sous-traitants avec lesquels elle traite.
avatar Superboy58 (non vérifié) | 
divoli : +1
avatar Trollouf | 
pas cool ca. J'espère pour eux qu'apple va effectuer un remplacement de la machine rapidement et sans problème. :/
avatar nakatalinho | 
@ youpla 77 pas de pb pour le moment sur mon 21.5, l' écran est magnifique (un mbp en plus grand !).
avatar mac555 | 
L'info est incomplète ... Peut-on indiquer le pourcentage de iMac défectueux ?
avatar Paradise | 
Comme d'hab les nouvelles machine il y a toujours des bugs !! comme exemple les premiers macbook Pro (non unibody) avec le "whine" bruit horrible du Core Duo ..... Ne jamais acheter des Rev A !!!
avatar jbeul | 
Bah oui il ne faut jamais acheter les premières versions de n'importe quel machine, tout le monde sait ça, en général y a pleins de bugs, et 3 mois plus tard y a des révisions, sans bugs.. Et dès fois moins chers avec des nouveautés ! Donc bon... quand on achète des rev A je me demande ce qui passe par la tête... Mieux vaux encore acheté une ancienne version que des rev A.
avatar vintz72 | 
Moi j'ai iMac Alu rev. A (de 2007) qui marche très bien. Donc certes, il y a plus de risque d'acheter un nouveau modèle, mais il ne faut pas trop généraliser non plus. Toujours est-il que ça craint d'avoir une machine qui se veut être le top et donc l'affichage merdoit lamentablement. -1 pour Apple.
avatar divoli | 
[quote]Peut-on indiquer le pourcentage de iMac défectueux ? [/quote] Pour qu'un employé Apple en arrive à conseiller à un client de demander un remboursement et d'attendre la révision suivante avant d'en commander un nouveau (si c'est vraiment le conseil qui lui a été donné), il faut vraiment que le pourcentage soit conséquent. Mais bon, ça me parait quand même très surprenant qu'un tel conseil soit donné.
avatar lukasmars | 
"Bah oui il ne faut jamais acheter les premières versions de n'importe quel machine, tout le monde sait ça, " Ben non le non geek ne sais pas ce qu'est un rev A ...
avatar YenoIwesa | 
Mon MacBook Pro late 2008 fait la même chose (de manière moins prononcée et moins fréquente) lorsque j'utilise la carte graphique intégrée 9400 au lieu de la standalone 9600.
avatar P'tit Suisse | 
@Divoli Les interlocuteurs du SAV changent à chaque fois. Et leurs avis différent souvent. Pour un 24 pouces dont je n'avais pas branché l'USB, j'ai ainsi obtenu, au cours de plusieurs téléphones : un nouveau clavier, une remarque "c'est normal, quant on fait des ports propriétaires, ça marche pas" puis un technicien de niveau II, qui a résolu le problème.
avatar legallou | 
J'applique la maxime "jamais de révision A" mais je viens de faire une exception pour mon i5 qui arrive probablement demain (il est à UPS Chilly-Mazarin depuis 11h), pourquoi, car en appliquant la règle et en plus pour avoir un écran mat, j'ai acheté sur le refurb un imac 20" mat plus commercialisé, qui est limité à 3Giga de RAM. Et, je ne tiens plus à cause du swapping de Dictate la reconnaissance vocale. (Voir mon test sur mon site). Voilà comme on se dénie et achète une révision "A". Plus qu'à espérer qu'il est sans bug, sinon je n'ai plus qu'à renvoyer. http://www.legallou.com/Mac/Dictate/Test.html
avatar oomu | 
comme d'hab : garanties, remplacement, se faire rembourser, 15 jours, etc etc. et pas écouter le niveau 1 des hotline. et chaque mac est quasiment à chaque fois une "rev A" vu que même si d'un modèle à l'autre la coque change pas, y a parfois des changements substantiels sur la carte mère. tout achat est une prise de risque, la Loi est de votre coté.
avatar catabounga | 
J'ai reçu un 27" écran cassé en bas à gauche, je penses plus à un problème de transport, en effet les protections en polystyrène étaient un peu tassées par endroit.
avatar Arkange | 
Pour ma part j'ai reçu mon 27 pouces hier avec un C2D et la 4850 et aucuns soucis, tout fonctionne a merveille aucuns défauts au niveau de la vitre et pas d'écran qui "saute". Il a été fabriqué en semaine 47. Donc il est vrai qu'il peut y avoir des défauts sur les rev A mais je pense aussi que c'est pour cela qu'il y a eu du retard car ils ont du corrigé certains problèmes sur les chaines sans pour autant sortir une nouvelle révision.
avatar Halx | 
Il serait intéressant de vérifier si dans Bootcamp le pb est le même… dans le cas contraire, il s'agit d'un pb de driver.
avatar Woaha | 
Pour les 21,5 pouces, il y a ceci : [url=http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=2209558&start=0&tstart=0]Apple Discussions - 21.5'' iMac - Screen Noise[/url] (en Anglais)
avatar MachX (non vérifié) | 
J'ai acheté récemment sur le Refurb un Imac 24 pouces. Que j'ai du renvoyer. Bandes verticales sur l'écran. problème d'écran ou de carte graphique. Apple n'a fait aucun problème et m'a remboursé. Le service après vente a été à la hauteur. depuis je suis douché quant à l'Imac. Je me méfie de ces tout en uns qui chauffent beaucoup.
avatar Lemmings | 
Quelle idée aussi que de faire un écran 27" avec une carte graphique pour portable...
avatar GillesB | 
La légende des REV A. 1) Macbook pro Rev A (il est encore en service alors que les deux RevB on laché a cause de mauvais traitements) 2) MacbookAir REV A : en pleine forme et sans soucis (changement de l'écran du fait des charnières en dehors de la garantie pris en charge par Apple) 3) Imac G5 Rev A Refurb : tourne comme un charme 4) Imac 24" Alu Rev A Refurb : Fonctionne 24/24 5) Mac Book Blanc Rev A du Refurb : repose poignets changé par apple : mais turne comme un charme. Donc la légende des Rev A est un peu surfaite...
avatar CocoaPower | 
Je ne serais pas étonné que la carte graphique soit encore de la partie. Mettre une carte graphique de merde sur un 27' n'aura pas été la meilleure idée de cette année.
avatar melaure | 
Mais surtout certains ne comprennent pas qu'Apple baisse dans les études sur la fiabilité ... ben oui c'est bien un PC que voua avez sous la jolie robe du Mac ;)
avatar Dr_cube | 
Raa ca me ramène 3 ans en arrière.. en mai 2006, lorsqu'Apple remplaçait l'iBook G4 au profit du MacBook. J'ai acheté la Rev A fin mai. Jusqu'à septembre, j'ai travaillé tous les jours sur un MacBook qui s'éteignait inopinément, et de plus en plus souvent. C'était tout bonnement intenable.. La bête chauffait jusqu'à plus de 80°C, tandis que le Meuh-Meuh se faisait de plus en plus fort. Le SAV d'Apple faisait la sourde oreille, refusant de reconnaître ce problème. "Aucun autre cas d'extinction inopinée ne nous est parvenu". Quelques jours plus tard (en septembre), Apple diffusait une mise à jour du SMC Firmware pour corriger les problèmes d'extinction inopinée des MacBook. Entre temps j'avais laissé ma machine à VPC Shopping à Grenoble, payant par là même 49€ de frais de dossiers. Ils m'ont rendu ma machine sans avoir rien fait, et ont gardé mes 49€. Heureusement que Youcast a ouvert peu de temps après à Grenoble..
avatar daito | 
oomu a parfaitement raison!! C'est bien une spécificité du monde Mac. Dès qu'il y a quelques Mac qui ont des problèmes, ça déboule sur le net et on y va, révision A pas bien etc...alors que c'est généralement que des pbs limités aux ordis touchés. C'est incroyable, on a un ordi défectueux (ça arrive... bien sûr), bien on utilise la garantie ou on demande un échange dans les 15 jours! C'est pas le Web qui va se charger du problème.
avatar daito | 
Moi aussi MacBook Pro unibody Révision A...pas de problème. PowerMac G5 révision A....pas de problème et ça depuis plus de 4 ans.
avatar - B'n - | 
@GillesB : donc si on suis votre raisonnement "0 machines sur 5 avec problèmes = 100% des revA fiables", on pourrait aussi en déduire pour quelqu'un qui aurait eu 2 machines sur 5 avec panne que 20% des revA ont des dysfonctionnements? :)
avatar Nihao | 
POur ma part j'ai recu hier mon i7 et pour le moment pas de probleme, mais je ne m'en suis pas servi beaucoup encore.
avatar JayTouCon | 
l'argument (de bonne foi) : 'ne jamais acheter une rev. A', revient à conforter involontairement le discours qui consiste à dire, 'ne venez pas vous plaindre si ça ne fonctionne pas, de toute façon c'est sous garantie'. Si le produit n'était pas prêt cela pouvait attendre l'année prochaine. Une 'bonne' class action retarderait la sortie des nouveaux produits (on n'est plus à 6 mois prêt pour la tablette) mais permettrait d'avoir le minimum syndical : 1.800 euros et ca doit fonctionner. Si c'est pour se retrouver avec des problèmes de qualité des PC (moins cher et mieux dotés), je vois plus trop l'intéret. Bientôt les virus sur mac à grande échelle. Plus ca va et plus il y a de défauts sur les produits pommés, ce qui auparavant était in-envisageable et pas seulement des imacs (comparez les ipod, macbookpro actuels et anciens). Alors pour les fanboys c'est la conséquence de la baisse de prix. Pourtant quand on achetait un ipod il ya quelques années, il y avait la qualité ET le dock, le cable firewire, la prise secteur. Aujourdhui un imac à 1800 euros, il faut prier pour qu'il ne soit pas hanté et payer pour la télécommande sans compter que le macbook s'est vu retiré la possibilité d'utiliser une télécommande tout court alors qu'il flirt avec 900 euros. Ce n'est pas la volonté de réduction des coûts mais bien celle du profit (qui y est lié) qui conduit à ces problèmes en cascade. Après on peut faire des inaugurations de magasin en grande pompe...
avatar jbeul | 
De toutes façons plus ça va plus la qualité baisse chez apple, et c'est normal puisque plus ça va, plus le prix descend, et donc plus de gens l'achète... Si avant Apple vendait 100 machines, aujourd'hui elle en vends 1000, mais de qualité divisé par 10. Je synthétise mais c'est à peu près ça. Les dernières machines de qualité chez apple pour moi : iPod Classic, iMac G5 2006, MacBook Pro Early 2008, MacBook actuel. Le reste...comment dire, tout le monde se l'achète donc on en vends plus, donc on en fabrique plus, dans la même période de temps... Donc erreur plus grandes ça c'est pas grave c'est normal, mais qualité revu à la baisse et ça c'est dommage. Et pour ceux qui disent que l'acheteur lambda ne sait pas ce qu'est une revision A, oui, mais tout le monde sait que les premières version d'une machine sont bourré de problèmes. Que ça s'appelles revision A ou non on s'en moque, l'utilisateur lambda sait parfaitement qu'il ne faut jamais acheté un truc qui vient de sortir. A part le gros lourd qui même après 2 ans avoir acheté son appareil photo vient te souler aux mariages pour te dire "t'a vu ?? C'est le dernier cri" A quand les produits apple au prix d'avant, que peu de personnes peuvent s'offrir, et donc avec la qualité adéquate ? Et je rejoins JayTouCon. Tu as absolument raison, je me suis ettonné la dernière fois que j'ai retrouvé mon vieux ipod mini, la qualité quand on l'a dans la main par rapport au actuel ipod touch, incomparable, et puis la boite bien plus sympathique, le chargeur intégré, le cable USB et Firewire, le dock.... Aaahhh c'est fini cette belle époque.
avatar Le Gognol | 
Ces histoires de révision A ne veulent strictement rien dire... il faudrait connaitre parfaitement les processus de fabrication et les composants embarqués pour savoir (plus ou moins) si une machine est une révision A, B, ou C... Chaque évolution d'une machine n'est pas un redémarrage depuis une feuille blanche, et chaque évolution même minime peut entraîner son lot de problèmes... Il peut y avoir aussi des évolutions invisibles de certains composants en cours de commercialisation d'un même modèle, qui peuvent aussi entraîner des imprévus. Bref, difficile de tirer des conclusions... Divoli, si tu connais un seul industriel qui "maitrise absolument" "la qualité du hardware de ses machines" et n'est pas "très dépendant des fabricants et des sous-traitants avec lesquels il traite" on veut bien des exemples...
avatar jbeul | 
@ Le Gognol Oui mais plus les révisions arrivent moins les bugs existent ^^ Et surtout les plus gros comme celui-ci
avatar divoli | 
[quote]Divoli, si tu connais un seul industriel qui "maitrise absolument" "la qualité du hardware de ses machines" et n'est pas "très dépendant des fabricants et des sous-traitants avec lesquels il traite" on veut bien des exemples...[/quote] Aucun, pas plus Apple que les autres, qui ne font pas forcément mieux sinon pire. Mais le dire s'oppose à la propagande propagée par certains (des fanboys essentiellement) qui consiste à faire croire que la politique tarifaire d'Apple et en l'occurence le prix des Mac se justifieraient par une qualité hors du commun. Comme je l'ai dit, une bonne partie du problème se situe en amont, chez les fabricants de hardware et les sous-traitants, dont on se demande si chez eux les contrôles qualité ont encore un sens. Mais il y a peut-être aussi des problèmes de conception chez Apple, notamment cette course à la finesse dans un ordinateur qui est vraisemblablement mal ventilé.
avatar daito | 
@ Divoli, La politique tarifaire dépend en partie de la qualité+innovation+R&D. Je t'en supplie, peux tu me dire ce que tu penses du prix du dernier Adamo de Dell?? Peux tu me dire ce que tu penses des prix des machines Sony.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
iMac Core i5 depuis vendredi dernier, ramené de l'Apple Store du Louvre sur mon scooter. Déballage : RAS Installation : RAS Utilisation : RAS Donc pas trop de quoi s'alarmer non plus...
avatar JayTouCon | 
euuuh le gognol, quand on voit que la pomme avait 25 milliards cash en baque et est passé à plus de 30 il y a quelques temps, venir nous chanter que la pomme dépend des sous-traitants. c'est bien connu ce sont les sous traitants qui décident et ne travaillent pas sous la pression. ouais, ouais, bien sur. jbeul, tu raccourcise un peu vite, la recherche du profit conduit à la réduction des coûts et induit une baisse de qualité. le but n'est pas de vendre moins cher (c'est un moyen), mais de rapporter un max.
avatar divoli | 
Je me fiche complètement de l'Adamo de Dell, ce n'est pas parce que Dell veut tomber dans les travers d'Apple pour un modèle en particulier que cela justifie quoi que ce soit. Quant aux Sony, ils sont généralement un peu plus fiables et surtout bien mieux équipés que les ordinateurs d'Apple. Il faut juste se taper Windows dessus, ce qu'ici personne ne veut. Toute entreprise doit pouvoir se développer en vendant des produits compétitifs, en particulier au niveau tarifaire. Apple échappe à la règle, elle ne fait qu'engranger des montagnes de pognons dont elle ne sait plus que faire, et qui dépasse largement ce dont elle a besoin pour tout ce qui est relève de l'innovation et du R&D.
avatar Nicky Larson | 
Haha, c'est trop de la merde. On va finir par croire que la phrase "Apple c'est beau, mais c'est de la merde" est vraie.
avatar jbeul | 
JayTouCon Oui je n'ai pas dit que le but était de vendre moins cher, mais de vendre plus, à moindre couts, donc faire profit c'est sur.
avatar daito | 
Ahh c'est beau!! C'est beau!!! Quelle bêtise, c'est incroyable! Mais à aucun moment, notre génie de MacG se pose la question pourquoi un portable qui utilise d'autres matériaux, qui a demandé un travail de design (même si c'est pas trop réussi) etccc coûte plus cher que la gamme habituelle. Jamais j'ai vu une telle mauvaise foi! Sony plus fiables?? Ahh bon?? De combien, comment, où??? Sony, BIEN mieux équipés?? Ah bon?? où, comment??
avatar Le Gognol | 
Je n'ai jamais lu quelqu'un défendre les prix par une qualité "hors du commun", mais par une qualité de fabrication, d'assemblage, de design et d'intégration plutôt au dessus de la moyenne (en ajoutant à cela la qualité logicielle). Je n'ai jamais vu personne défendre des disques durs qui lâcheraient moins que la concurrence par exemple. Après si certains voient des trolls partout, d'autres voient des fanboys partout. :oD
avatar Archaon42 | 
Moi j'ai ce problème là sur mon macbook pro 2008, mais que depuis que j'ai installé snow léopard :( Cela dit, ça se produit très très rarement.
avatar daito | 
"Toute entreprise doit pouvoir se développer en vendant des produits compétitifs, en particulier au niveau tarifaire. Apple échappe à la règle, elle ne fait qu'engranger des montagnes de pognons dont elle ne sait plus que faire, et qui dépasse largement ce dont elle a besoin pour tout ce qui est relève de l'innovation et du R&D." Bien ironie du sort, Apple s'est quand même développé ces dernière années, sûrement à cause de produits compétitifs!!
avatar divoli | 
[quote]Je n'ai jamais vu personne défendre des disques durs qui lâcheraient moins que la concurrence par exemple.[/quote] Tout simplement parce que ce serait grotesque. Ni Apple, ni HP, ni Asus (etc...) ne fabriquent leur propre disque dur. Quant un fabricant de DD fournit un lot défectueux, cela a des conséquences sur toutes les marques qui en sont équipées. Pareil pour les CG, les dalles, les lecteurs optiques, etc... Quant à la qualité de fabrication et d'assemblage, même si elle certainement un peu au dessus de la moyenne, les tarifs des Mac sont, eux, largement en dessus de la moyenne. Il n'y a aucune adéquation entre l'un et l'autre. Et si la CM de ton Mac claque après la minable période de garantie d'une année, tu pourras t'en servir comme presse papier, vu que la réparation coute une somme exorbitante. Un joli presse papier, avec un joli design, certes, souvent à 2000 €, mais un presse papier.
avatar daito | 
Juste une précision!! J'ai lu ici dans les réactions, que la qualité des produits Apple est en baisse. hummm sur quoi est basée cette affirmation. J'espère pas sur les dernières études pourries livrées par des compagnies d'extension de garantie! Humm Divoli, dis moi!
avatar pabotonpc | 
J'ai eu ce problème sur mon imac 27" Core i7. J'ai d'abord pensé que c'était à cause du transfert des données de mon iMac précédent. J'ai recommencé le transfert et depuis plus rien. Cela ne veut pas dire que le problème venait de là. Inquiétant ! Je vais suivre le conseil du service clients : retour chez Apple.
avatar aero42 | 
Pour ma part, mon Quad Core tourne bien, pas de fissures (j'avoue que j'ai eu l'appréhension en ouvrant le carton). En revanche, je le trouve bien plus long à démarrer par rapport à mon iMac de 2006. Le "Doooouuung" (z'avez vu que je fais bien le son du mac qui démarre ???) s'entend assez vite, mais la pomme n'apparait qu'au bout de 20-25 sec... :(

Pages

CONNEXION UTILISATEUR