Les MacBook rapportent le plus d'argent

Arnaud de la Grandière |
Le cabinet d'analyse Seeking Alpha a fait un calcul simple mais diablement évocateur : en prenant le prix moyen des portables d'Apple, de HP et de Dell, en calculant la marge brute de chacun sur ces tarifs, et en les rapportant à la part de marché de chacun des constructeurs, le résultat est éloquent : malgré ses 5 % de part de marché, Apple gagne plus d'argent que Dell et HP réunis! En effet, les portables rapportent à Apple 22 milliards de dollars, contre 12 pour HP et seulement 6 pour Dell, grâce d'une part à une marge bien plus importante pour Apple (33 % contre 7,5 % pour HP et environ 5 % pour Dell), et d'autre part à un prix moyen plus élevé ($1.200 pour Apple, $714 pour HP, $814 pour Dell).

Le chiffre est d'autant plus parlant que pour chacune des trois sociétés, le marché de l'ordinateur portable rapporte plus d'argent que celui des ordinateurs de bureau. Comme quoi la seule question de la part de marché n'est pas nécessairement l'élément à retenir.

A voir également sur le sujet:
L'inventeur du nom de l'iMac évoque ses souvenirs
Android, Windows Mobile, et les autres

avatar xum | 

lol 33% de marge, achetez leur 3 macbooks pour leur financer la production d'un 4e ^^

avatar cham | 

D'où l'intérêt d'une image forte pour une marque...

avatar poco | 

Attention aux chiffres :

DELL et HP ne fabriquent et ne développent QUE du matos.

Apple développe (et fabrique via la sous-traitance certes) Matériel ET OS.

Il faudrait demander à HP et DELL de développer un Windows et/ou Linux chacun, voir le prix de leur matériel associé à l'OS et on pourrait comparer.

avatar Atlante | 

et encore on inclue pas dans les 33% de marge les bénéfices généré par les AppleCare, quasiment indispensable sur les portables! Tellement indispensable qu'il faudrait presque penser à contracter une assurance spéciale pour ces trucs. :p

avatar Hasgarn | 

D'accord avec Poco, les prestations ne sont pas les mêmes, et les besoins sont en conséquences.

avatar wooper69 | 

une marge forte ça permet d'augmenter les capacités d'investissement d'une société pour ne pas rester bloquer dans un cycle : chez Apple, c'est dans la recherche et également dans l'extension des points de ventes Apple Store.

avatar hillson | 

Vu le prix du matos par rapport à ce qu'il embarque, tu m'étonnes qu'Apple fasse plus de bénèfs...

avatar melaure | 

@poco, sauf que DELL te fais un changement sous 24 heures et qu'Apple te bloque ta machine un mois. L'un dans l'autre, ça se vaut. Apple investi dans le développement, et DELL dans le support/garantie. Un certain nombre de machines DELL sont garanties 3 ans et pas 1.

Non Apple se goinfre, c'est tout ... ;)

avatar anclauber | 

Bien vu poco.

HP et DELL payent une licence d'utilisation de Windows à Microsoft.

De plus, les 4 derniers vendeurs de portable (DELL, HP, ACER et LENOVO) font des remises pour garder leur volume de vente et être dans les trois premiers.

On verra, si un jour, il reste plus que deux constructeurs, la présence d'un entente ou pas !!!!! La marge devrait devenir confortable.

avatar Avenger | 

@ Melaure

entièrement d'accord. Je ne comprends pas comment on peut encore défendre la politique tarifaire d'Apple.

avatar bompi | 

Poco met le doigt sur quelque chose d'important : le système et le logiciel.
Un Mac vient avec quelques logiciels bien ficelés et pratiques développés par Apple.
Idem pour le système.

Récemment j'ai acheté un HP avec une distribution Linux : ladite distribution ne fonctionne même pas à 100% par défaut ! [pas de bloutouffe ni de ouaibecam ...]

Donc : Apple fait [u]beaucoup[/u] de marge. Mais Apple emploie plutôt bien cette marge.

avatar Macmmouth | 

Curieux de voir tant de client Apple qui ne se place pas du point de vue d'un client.
Tant que les mac se vendent bien, Apple aurait tort de se priver de ses grosses marges, ok.
Mais bon.. entre le taux de change €/$ et les grosses marges, ça gonfle sérieusement la note.
je viens de faire le calcul sur un Macbook :
Avec le véritable taux de change, des marges raisonnables et même en rajoutant la TVA.

Ca fait un prix de ... 550 €

avatar Frodon | 

@melaure

Je sais pas où tu as fait réparer tes Macs, mais perso ca m'a toujorus pris entre 1 semaine et 2 semaines, jamais plus. Sur une expérience de 5 réparations en tout.

De plus, avec l'arrivé des Apple Store, c'est également 24H la réparation au Genius Bar.

Et franchement, 24H chez Dell ca doit être pour les professionnels, ou alors je dois vivre dans un monde parallèle, car pour les particuliers je ne connais personne qui a un Dell et qui s'est fait réparer en 24H, au contraire...

avatar iZorg | 

Je pense qu'en même qu'une partie non négligeable du développement logicielle est déjà comptabilisé dans le prix de la machine et ne rentre pas dans les 33%. Après, de savoir exactement quel pourcentage...

N'empêche qu'on paie cher le développement d'Apple, ils pourraient pas baisser leurs prix et donner avec les Mac des bulletins de versement vide avec écris dessus à votre bon cœur ;)

avatar marc_os | 

C'est en comptant avec la même logique que France Télécom a supprimé nombre de cabines téléphoniques : Il fallait que chaque cabine soit "rentable"; il ne suffisait pas que l'ensemble de l'activité "cabines téléphoniques" soit rentable.

En clair pour ceux qui n'auraient pas compris où je veux en venir : Saucissonner les activités d'une entreprise est à la mode depuis que toute idée de "solidarité" a été banie de l'économie. C'est chacun pour soit : Chaque activité doit être comptée sans tenir compte du reste de l'entreprise.
Ce genre de calcul est à très très courte vue.
Dans l'exemple de la news, comment la "marge brute", dans ce "calcul simple", est-elle calculée pour chaque entreprise ? Bien sûr le cabinet "d'analyse" ne le dit pas.
S'ils ne font qu'additionner le prix des composants bruts, ça ne vaut pas un clou.
S'ils veulent faire des calculs corrects, ont-ils accès à tous les paramètres de calcul des marques qu'ils comparent ? Comptent-ils la part du coût de développement de Mac OS X par exemple ? Tiennent-ils compte du fait qu'un produit très rentable peut permettre de continuer une ligne de produits moins "rentable", mais utile pour avoir une palette de produits complète ?

avatar Atlante | 

+1 avec Melaure, Apple se goinfre, et c'est pas tellement les 33% de marges qu'il faut sanctionner mais plutôt les 200€ minimum d'AppleCare qu'elle s'avale encore pour consentir à nous sortir de la misère de sa garantie/support d'1 an. Y'a aucun support fournit pratiquement si t'achètes pas ton Apple Care, la tranquilité d'Esprit Apple n'est valable que pour les macs vendues avec.

avatar Frodon | 

@iZorg

Bah non, puisque le calcul fait ici est fait par un cabinet d'analyse indépendant, et donc qui calcul la marge par rapport au cout réel de fabrication. Donc forcément c'est la marge totale, sans avoir retiré quoique ce soit.

avatar Macmmouth | 

[quote=Frodon]
Et franchement, 24H chez Dell ca doit être pour les professionnels, ou alors je dois vivre dans un monde parallèle, car pour les particuliers je ne connais personne qui a un Dell et qui s'est fait réparer en 24H, au contraire...[/quote]

Non, non.

Sur le site de Dell pour les particuliers, La garantie jour ouvrable suivant est à 69 €

( Pour un modèle que j'ai pris au hasard pour voir)

avatar poco | 

@ Meaure et Avenger

Je crois qu'on ne comprends pas. Quand la news MacGé tître sur les bénéfices du Macbook, je comprends qu'il s'agit de regarder la marge de la vente des protables Macbook.

Par contre, dans cette marge de 33%, il faut retirer les coûts de développement de OS X et de tous les autres softs distribués avec cet OS : Mail, iTunes, Safari, iPhoto, iCal etc...

En final, que reste-t-il de ces 33%?

Je ne dis pas qu'Apple pleure misère, mais il faut faire attention à ce que l'on dit quand on parle de chiffres.

On doit bien pouvoir trouver sur Internet le coût de développement de Windows, qui, soit dit en passant, est amortit sur près de 96% des ordinateurs au monde contre OS X qui ne l'est que sur quelques %.

Maintenant, et sans ironie, ni haine quelconque, si vous avez l'imression d'être "volés" par la Sociétéà qui vous achetez un Ordinateur/OS, pourquoi ne pas acheter un PC avec Windows? L'alternative Windows 7 est, parait-il presque équivalente à OS X. Pareil pour l'iPhone le choix existe, et Apple n'empêche personne d'acheter l'alternatif.

A moins que vous sentiez que leurs produits représentent un petit plus, qui se paie forcément ;-)

avatar PifLeChien | 

Arghhh : http://www.deexeet.com/?p=772
Cette politique tarifaire combiné à ce genre d'hurluberlu, ca finit tourner à la scientologie tout ça...

avatar oomu | 

quand on pense qu'il suffirait qu'on n'achète plus pour que ca ne se vende plus...

-
et tout cela reste des devinettes de gens plus ou moins savants. Les constructeurs ne donnent pas leur entière comptabilité au public.

avatar manustyle | 

Quand on sait la daube que c'est, ca fait doucement rigoler !

avatar Un Vrai Type | 

Et j'ai une marge brute de plus de 50%...
En même temps, ma marge nette est plus réduite.
Etrange non ?

avatar TotOOntHeMooN | 

Sincèrement, faire moins de 10% de marge, faut arrêter le métier les gas ! :o

avatar shenmue | 

@Melaure:"et qu'Apple te bloque ta machine un mois. "

Un troll mensonger de plus. Et bien sûr en donnant l'impression de la généralité. Là Divoli n'interviendra pas pour dire que tu dis n'importe quoi (vu que tu tapes sur la pomme) mais à l'inverse...

avatar shenmue | 

@Atlante:"+1 avec Melaure"

tu voulais dire, +1 avec le troll de Melaure non ?
Puisqu'il vient de raconter absolument n'importe quoi (comme d'hab en fait) sur le SAV d'Apple (donnée objective ici, c'est bel et bien n'importe quoi).
Donc, tu es d'accord avec un troll parce que c'et un troll je supposes ?
Et c'ets vous qui donnez ensuite des leçons de fan-boys ?
Ben mes vieux...

avatar lukasmars | 

En même temps, une marge nette d'un tiers du prix du produit, c'est hallucinant.
C'est ça qui m'ennuie quand j'achéte du Apple, je me fais plaisir mais y'a une voix qui me dit " Tu t'es bien fait rouler "

avatar Oliange | 

@Frodon : La garantie J+1 c'est pour tout le monde, de base sur certains modèles et en option sur d'autres.
Dans tous les cas la garantie de Dell, Lenovo pour les Thinkpad ou HP Pro est bien au dessus de celle d'Apple.

avatar Frodon | 

@Macmmouth

Quand on compare ce qui est comparable, c'est à dire les garanties proposée avec une machine équivalente à ce que propose Apple, soit un XPS Studio 13" à 899 Euros (équivalent du Macbook Blanc au même prix), on voit que la seule garantie qui offre le service que tu décris c'est la garantie 3 ans, et elle coute 349 Euros avec un XPS 13" à 899 Euros.

Donc 100 Euros plus cher que l'AppleCare d'une machine équivalente (249 Euros pour un AppleCare d'un MacBook Air, MacBook ou MacBook Pro 13"), avec des services un cran au dessus de l'AppleCare certe, d'où le prix.
La garantie d'origine, de 1 an, ne propose pas le service J+1, et est identique à ce qu'offre la garantie Apple.
Après il y a la garantie 2 ans qui est un cran en dessous et plus proche de l'AppleCare, mais de 2 ans uniquement.

Quand au fameux J+1**, qui comme les deux petites étoiles l'indique, est en réalité assez limité. C'est en réalité un diagnostique sur site, avec réparation si possible (cf http://www.dell.com/downloads/emea/services/fr/fr/sd_Onsite_Diagnosis.pdf), mais évidement, si la panne est importante et nécessite une pièce de rechange que le réparateur n'a pas (carte mère, lecteur DVD, écran...etc), ca sera plus long que J+1, d'où les **. J+1 c'est au mieux.

Apple ne proposais effectivement pas ce genre de service en France jusqu'à maintenant, car Apple a décidé de le proposer via ses magasins Apple Store.
C'est donc maintenant possible de bénéficier d'un service de réparation rapide (dans la journée pour 70-80% des pannes) via les services des Apple Store du Louvre et de Montpellier sous peu et plus à venir.

Conclusion, les garanties de qualités sont payantes et chères que ca soit chez Dell, Apple, Lenovo ou n'importe qui.

avatar fugs | 

@ xum :
non non, ce n'est pas la troisième machine achetée qui paie la fabrication de la quatrième, refait le calcul : pour deux machines achetées, la troisième est fabriquée gratuitement !

avatar Frodon | 

@fugs

Ah si c'était si simple! Gérez une entreprise, ou même ne serais qu'une association, et vous comprendrez que ça n'est pas si simple ;)

avatar puccini | 

AppleCare ?
Ben je dois vraiment avoir du bol, parce qu'en 15 ans de fidélité à Apple, je n'ai encore jamais eu à recourir au service après-vente. (et pourtant : Performa, Powerbook G3, Powerbook Pismo, MacPro Dual G4, eMac, MacPro Intel Quad, MacBook Pro G4, MacBook Pro Intel, Apple TV, iPod first generation, iPodTouch, iPhone...)

avatar macoupc | 

S'il faut payer plus pour avoir mieux... C'est normal non ? Les chiffres sont un peu racoleurs, ne parlent pas de la licence du système vendu avec, en plus ou en moins. Il n'y a pas une telle différence à configuration égale dans le commerce. On va pas refaire le débat "mac ou pc" à chaque news, si ?

avatar arsinoe | 

[quote=Frodon]La seule garantie qui offre le service que tu décris c'est la garantie 3 ans, et elle coute 349 Euros sur un XPS 13" à 899 Euros, soit le prix d'un MacBook.[/quote]

Dis tout de suite qu'il est menteur ou bigleux.

Voici le lien sur le site Dell :

http://configure2.euro.dell.com/dellstore/config.aspx?b=&c=fr&cs=frbsdt1&kc=N4XE5401&l=fr&oc=L1154001&rbc=L1154001&s=bsd

Va sur l'onglet : "3 Services et sécurité"

C'est bien marqué noir sur blanc :

Garantie de base d'1 an - Jour ouvrable suivant [ajouter 69,00 €]

avatar Liam128 | 

puccini : Oui, tu as eu de la chance. Moi mon premier Mac était un Macbook C2D. L'Applecare se termine à la fin de la semaine justement. Ben je peux te dire que je l'ai laaaaargement rentabilisé, en fait je conçois pas de racheter Apple sans prendre d'Applecare.
En moyenne, de ce que j'ai constaté, les réparations prennent une dizaine de jours, mais ça peut aller jusqu'à un mois quand on te fait le coup de "ha mais nan ça c'est pas pris en garantie", parce qu'alors il leur faut déjà établir un devis, puis que tu le rende signé, etc.
Par contre, ce qui est super speed, c'est l'envoi d'une pièce de rechange style Magsafe : c'est vraiment reçu à J+1 même quand on appelle l'après-midi. Je me souviens d'un appel à 13h et quelques pour un magsafe mort (avec jolies étincelles, dans le noir c'était du plus bel effet) : le lendemain vers 15h le Magsafe était chez moi, bien que le produit vienne des Pays-Bas et soit passé par Paris (où je n'habite pas). J'ai eu deux fois à changer un Magsafe, les deux fois je l'ai reçu à J+1 par UPS.

Cela dit, le SAV de Dell a vraiment la réputation d'être béton aussi, encore plus que celui d'Apple.

avatar iZorg | 

@ Frodon

"Bah non, puisque le calcul fait ici est fait par un cabinet d'analyse indépendant, et donc qui calcul la marge par rapport au cout réel de fabrication. Donc forcément c'est la marge totale, sans avoir retiré quoique ce soit."

Bein justement, moi je réagissais à l'idée émisse selon laquelle la marge d'Apple est différente de celle des autres fabricants en raison de son activité logicielle. Je mentionnais que pour l'essentiel les coûts de développement de cette activité sont certainement déjà compté et ne se retrouve donc peu voir pas du tout dans la marge.

J'ai juste formulé ça de façon non affirmative, car chiffrer le développement logicielle est toujours plus complexe que le matériel et que donc, il n'est pas exclu que cette marge estimée puisse être légèrement différente.

On arrive bien à la même conclusion je voulais juste rien affirmer dans la mesure où je ne suis pas comptable à Cupertino.^^

avatar P'tit Suisse | 

Concernant les délais de réparation, mon expérience personnelle :
IMac G5 (PPC) : 4 semaines (2 changements de carte-mère, deux de DD)
MacPro 2009 : 4 semaines (Ram, processeur, refroidissement) plus 10 jours pour l'échange.

L'AppleCare du MacPro (18 kilos) m'a permis de bénéficier d'un IMac en prêt et de l'expédition/retour en colis exprès des machines sur place. Classe et efficace.

avatar lunan | 

Si Apple ne se faisait pas autant de marge, on serait depuis longtemps contraint à supporter Windows avec un Dell ou un HP.

Franchement je préfère avoir au prix fort un Picasso que de me payer du papier peint.

avatar BKN1 | 

[quote=Frodon]
La seule garantie qui offre le service que tu décris c'est la garantie 3 ans, et elle coute 349 Euros sur un XPS 13" à 899 Euros, soit le prix d'un MacBook.[/quote]

Et encore…si on devait faire une comparaison :

APPLE :
http://store.apple.com/fr/product/MC258?mco=MTM3NDc0NzQ
"Vous disposez également d’une couverture de réparation mondiale pour votre Mac (pièces et main-d’œuvre), via des options de réparation pratiques."

DELL :
[url]http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/root/customer_faqs?c=fr&cs=&l=fr&s=gen#Where%20can%20I%20find%20details%20of%20Dell%20Warranty%20and%20Support%20Service%20Contracts?[/url]
"Les ordinateurs portables Dell couverts par la garantie de service international bénéficient du service en cas de déplacement en dehors de leur pays d'achat. Ce service n'est disponible que dans les pays "Dell direct".Pour les autres produits Dell, ce service n'est applicable que dans le pays d'achat du produit concerné."

Embettant pour un nomade…

avatar Frodon | 

@iZorg

Ok, nous sommes d'accord. En bref, ce que tu voulais dire c'est que la marge réelle d'Apple n'est probablement pas de 33%, mais donc moins, étant donné les coûts de R&D (matériel, logiciel et design)?
Mais effectivement c'était pas très bien formulé.

avatar Frodon | 

@arsinoe

Relis moi, tu comprendras peut être mieux. Je ne suis ni menteur, ni bigleux. La différence est que j'ai regardé le prix pour un XPS 13" à 899 Euros, et non un Latitude E5400 à 549 Euros. C'est volontaire et nécessaire pour avoir une comparaison objective. Et cela est clairement précisé dans mon intervention. Si tu oublis sciemment de lire les détails important, c'est sûr que ça va pas aller ensuite!

Pourquoi, me diras tu? Pour être objectif et comparer avec une machine du même type de ce que vend Apple. Apple ne vend pas d'équivalent à un Latitude E5400 à 549 Euros, donc comparer les garanties proposées avec ce dernier n'a aucun sens. Le Latitude que tu présente est une machine qui a 2 ans d'ancienneté d'un point de vue technologique (Core2Duo T7250, WOW! Soit ce qu'il y avait dans la deuxième génération de MacBook Late 2006!).

Or avec un Dell Studio XPS 13" à 899 Euros, qui est la machine équivalente au MacBook 13", le service J+1 n'est disponible qu'avec la garantie 3 ans. Donc je n'ai aucunement menti! La preuve: http://www1.euro.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/minicat/services_N00X1302?c=fr&cs=frdhs1&l=fr&s=dhs

Je ne le répèterais jamais assez: Comparons ce qui est comparable! Donc les garanties proposés avec des machines EQUIVALENTES entre constructeurs, et non les garanties proposés avec une machine vieille de 2 ans, technologiquement parlant, vendue à 549 Euros avec une machine récente à 899 Euros.

Car dans ce cas, on pourrait dire: Dell propose moins bien et plus cher niveau garantie que Dell!! Regardez, sur le XPS 13" à 899 Euros, il n'y a pas de service J+1 à moins de prendre la garantie 3 ans à 349 Euros! Alors que sur le Dell Latittude à 549 Euros il est dispo dès la garantie 1 an à 69 Euros!
On pourrait faire de même avec Apple (car le prix de l'AppleCare varie suivant les machines), ou n'importe autre constructeur. Tu vois bien le ridicule de la chose.

Soyez objectifs dans les comparaisons, ca ne sert à rien de comparer des bananes avec des oranges!

avatar divoli | 

Concernant le SAV Apple, je rejoins Frodon et dans mon cas c'est même plus rapide: 1 semaine ou 5 jours ouvrés maximum (je l'ai constaté sur 4 réparations), quelque soit la panne. Ca m'a toujours impressionné que les réparations puissent être faites aussi rapidement.

Enfin bon, dans mon cas je sais que je suis tombé sur un centre agréé rapide et excellent à tous les niveaux, et qui fait bien son travail. Je ne sais pas si c'est comme ça pour tous les centres agréés, mais je sais que les délais ont tendance à être rallongés si l'on passe par un intermédiaire (genre Fnac), là effectivement on peut facilement en arriver à attendre 3 semaines à 1 mois. Bref, ne passez pas par un intermédiaire, choisissez vous-même le centre agréé et amenez vous-même votre machine directement au technicien, et il n'y a rien de mieux que le contact humain dans ces centres qui sont souvent de petites structures.

Concernant le prix des Mac, vous connaissez ma position, je réclame qu'Apple lève un peu le pied et vende des machines à des tarifs un peu plus compétitifs. Cela ne veut pas dire le moins cher possible, mais à des prix en adéquation à ce qu'elles proposent en matière d'équipement et de qualité, qui soient plus souvent révisées, que l'utilisateur en ait pour son argent. Apple est exigeante, et j'estime que cela doit aller dans les deux sens, sinon je ne vois plus l'intérêt d'acheter un Mac (enfin si, dans mon cas Mac OS X, mais quand même...).

Et garantir des Mac une seule année relève de la vaste blague, à une époque où le hardware a de moins en moins tendance à tenir la route bien longtemps. Il faudrait qu'Apple assume un peu plus la qualité de son matos, plutôt que de se faire du fric en en reportant les frais sur l'utilisateur, qui au delà d'un an doit y mettre de sa poche, que ce soit via un Applecare ou une réparation à ses propres frais. Payer un MBP 2000 euros avec une seule année de garantie, cela en choque plus d'un, je trouve que là ça ne va pas dans les deux sens, la garantie de base devrait être de deux ans. Je comprend qu'Apple cherche à faire des bénéfices, mais il ne faut pas qu'ils se fassent trop sur le dos du client.

@ puccini;

Ca, c'est ce que l'on dit toujours. Jusqu'au jour où...

C'est comme quand on incite les gens à faire des sauvegardes, beaucoup s'en tamponnent, "cause toujours tu m'intéresses", et ce sont ensuite les premiers à hurler à la mort quand leur DD a planté et qu'ils ont perdus toutes leurs données.
Conseiller un Applecare relève du même raisonnement.

Moi aussi j'ai connu l'époque où le matériel était robuste et fait pour durer. Mais cette époque est révolue, les fabricants de hardware sont à fond dans la production de masse; plus de volumes le plus vite possible et pour moins cher, quitte à sacrifier la qualité, ce n'est plus leur problème, si ça claque au bout d'un an l'utilisateur n'a plus que ses yeux pour pleurer.

@ marc_os;

Sauf erreur de ma part, la loi oblige les communes de plus de 5000 habitants à être équipées d'un certain nombre de cabines par rapport au nombre d'habitants, et l'entretien des cabines est à la charge des communes. Donc la "rentabilité" de France Telecom, là-dedans...

avatar Frodon | 

Comme Divoli le sais déjà, je le rejoins complètement sur la question de la durée de la garantie de base chez Apple.
Je suis également pour qu'elle soit de 2 ans au lieu d'1 an.

avatar b-squared | 

Quoiqu'il en soit je suis on ne peut plus heureux qu'un apple store ouvre à coté de chez moi (montpellier). Même si en 8 ans (et 3 machines) je n'ai jamais eut le moindre probleme (et pourtant mon powerbook avait pas mal vécu en son temps), je suis heureux d'avoir un genius bar à proximité! :D

avatar pitou67 | 

Personnellement j’ai eu deux expériences très différentes du SAV d’Apple. Comme quoi tout est possible.

Mon premier Mac personnel a été un Ibook G3 800 Mhz acheté en 2001 pendant mes études(avant je « squattais » les Mac du cabinet d’architecture de mon oncle des que j’ai eu 7 8 ans au milieu des années 80). Au bout d’un an celui-ci a connu 2 problèmes : la CM a claqué (défaut reconnu par Apple, les forums de Macgé en parlaient régulièrement à l’époque) et DD capricieux qui est mort aussi tout en faisant un joli cliquetis régulier. Je l’avais acheté à la Fnac de Nancy, j’habitais à 300m. Grâce à la garantie Fnac de 3 ans que j’avais pris il a pu être pris en charge par Apple, qui à l’époque faisait appel à un sous traitant hollandais d’une compétence absolument extraordinaire puisque mon Ibook en 14 mois a fait 4 aller retour sans qu’on change le disque dur, mais seulement la CM. Heureusement la Fnac prête un Mac pendant la réparation et c’était un G4 14 pouces. En moyenne le problème revenait au bout de 5-6 jours. En bref j’ai vu ma machine moins d’un mois sur ces 14 mois. Au final ils on réussi à la perdre ainsi que des dizaines d’autres. Ce sous traitant a tout simplement fait faillite et la Fnac l’a eu très mauvaise à l’époque, elle a remboursé ces machines et les désagréments encouru n’était pas digne d’un constructeur comme Apple selon eux. J’avais eu une discutions passionnante sur Apple avec la directrice du SAV de la Fnac avec qui j’avais négocié le remboursement de la machine : à cette époque Apple risquait le dé référencement. Je passerais sur l’accueil téléphonique et les réponses à mes courriers d’Apple Europe, cela va relancer mon ulcère. Je préciserais juste que jamais ils n’ont remboursés (Apple) la barrette de Ram que j’avais mis dans mon Ibook, acheté chez Macway, malgré mes courriers et ceux de la Fnac les mettant en demeures de la faire au plus vite.

avatar pitou67 | 

Le bilan de ca, c’est que je me suis acheté un Toshiba avec mon avoir, excédé par leur SAV et surtout leur suffisance. J’ai eu une image épouvantable de ce qu’est capable de faire Apple en faisant appel à des sous traitants bas de gamme pour soigner sa marge.

J’ai finis pas racheter un Mac bien plus tard, un Mac book noir, dont le DD a lâché il y a 15 jours à un mois de la fin de l’Apple Care (acheté sur le store Apple online cette fois). Je l’ai amené à l’Apple Store de Montréal, ils ont changé le DD et le top case (sans que je ne le demande mais bon il était « un peu pourris) en 4 jours et depuis il est comme neuf. Voila.

Ce que je reproche à leur SAV c’est ca : une très grande disparité de la qualité de ce service, ce qui n’est pas le cas de DELL ou Lenovo pour leurs gammes PRO (ce qui se paye très cher je sais bien, mais un cadre ne peut se permettre en déplacement à l’étranger de regarder la lune parce que son Laptop est en panne). A ce qu’il parait les Mac Book Pro et Mac Pro le sont aussi non ? C’est même écris dessus PRO. Si on n’habite pas à proximité d’un store ou d’un réparateur agréé c’est plutôt la loterie. J’ai contribué à faire switcher de nombreux amis et les résultats a été tout aussi variable pour ce qui on eu un problème de SAV suivant qu’on dépose la machine chez un réparateur agréé (moins d’une semaine) ou qu’on l’envoi chez Apple (de 10 jours à 1 mois…).

Si Apple pouvait investir là dedans…ce n’est pas les moyens qui manque je pense. Mais bon est ce qu’Apple a vraiment la volonté de pénétrer le marché Pro, càd les grands comptes…je ne pense pas.

avatar Frodon | 

@pitou67

Il y a eu effectivement une petite periode à vide ave cle SAV lors du changement de prestataire. Si Apple a changé c'est parce que le prestataire hollandais a fait faillite et non parce qu'elle voulait payer moins cher.

Depuis c'est revenu à la normal et les réparations se font très rapidement. J'ai eu mon iPhone 3G réparé, enfin échangé, par 2 fois, et ca a mis 5 jours dans les deux cas.

avatar pitou67 | 

La petite période a duré presque un an…elle a faillit aboutir à ce que la FNAC lâche Apple alors que, quoiqu’on pense de cette enseigne, c’est elle qui a porté le Mac pendant de nombreuses années auprès du grand publique. S’ils ne l’on pas fait c’est justement parce que c’était Apple et pas Packard Bell ou Acer. Cette mésaventure à couté cher aux deux partenaires qui ont du faire des avoirs à leur clients financièrement et pour l’image.

Ce que je reproche à Apple c’est :

1 avoir choisi le prestataire de service le moins cher possible (pour en arriver là, un dépôt de bilan, il faut bien trouver une explication rationnelle).

2 ne pas assumer par un quelconque geste commercial leurs errements, car en tant que consommateur tu n’a pas à savoir si Apple fait réparer ses machines en hollande, en Belgique ou au Mozambique.

3 avoir laissé Tim Cook importer chez Apple cette manie de la rationalisation qui consiste à externaliser et sous traiter un maximum de choses.

Je ne suis pas naïf, je travaille dans la recherche pharmaceutique et ces grands groupes font pareil. Au final seule la RD et l’administration restent,les autres activités les moins nobles sont externalisées. Le groupe finit par jouer le rôle d’une banque qui finance tout le reste, le prod, le marketing, le développement, le SAV…. Oracle ou Cisco font bien « pire » si on reste dans le domaine informatique. Serge Tchuruk lorsqu’il parlait d’Alcatel, « l’entreprise sans usines » était un visionnaire (malheureusement) lorsqu’il a sorti cette phrase : c’est aussi ce qu’est Apple de nos jours. Simplement on est bien loin du «think different » et des Mac assemblé en Europe et réparé par Apple elle-même. C’est tout.

PS Dell que je n’apprécie pas du tout car pour moi c’est un vulgaire assembleur et non un constructeur informatique comme HP ou Lenovo (il suffit de comparer leur budget RD) le paye cher en ce moment d’être loin de ce modèle là. Ne serais ce que par les licenciements massifs dans ses propres usines.

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