Le MacBook blanc craquelle, Apple répare

Vincent Absous |
Les propriétaires de certains MacBook blancs ont eu la désagréable surprise de voir la coque de leur ordinateur craqueler en certains endroits du châssis inférieur. Quelques endroits sont particulièrement susceptibles d'être ainsi touchés : près des ouvertures de ventilation, près des ports, sur le devant de l'appareil. Apple aurait ainsi émis un bulletin interne ces dernières semaines où elle reconnaît non seulement l'existence du problème, pointe les symptômes et met en place le remplacement de la coque. À charge pour les sous-traitants chargés de la maintenance de déterminer si les craquelures ne sont pas d'origine accidentelle, mais sont bien le fait d'une usure anormale. Si c'est le cas, peu importe la garantie : le remplacement doit avoir lieu.


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avatar Vijay | 
Cool ça, le miens se cracquelle de partout je ne l'enverrai que une fois au SAV. Mais c'est bien que Apple se soucie un peu de appareils déja en circulation!!
avatar desertea | 
Le même phénomène existe sur les iPhones blancs (d'ailleurs les MB et iPhones noirs sont peut être eux aussi concernés mais le défaut moins visible ?) Cela fait X iPhones blancs que je vois avec des craquelures, notamment au niveau de l'objectif de l'AP (autour) Apple devrait revoir son plastique !!! Car prendre en charge c'est bien, mais quand on voit que les coques échangées rencontrent le même souci !! on ne va pas renvoyer en SAV à perpétuité !!!! :(
avatar maoussem | 
donc mon macbook de 2007 y a le droit? (déjà changé 1 fois ...) merci :)
avatar iflo666 | 
C'est dingue j'ai contacté Apple il y a quelques semaines pour ce problème et je me suis fait envoyer ballader d'une force. D'après l'opérateur, qui s'est renseigné auprès de son superviseur, mon macbook ne rentre pas dans la plage de S/N concernée. Bon la craquelure est légère mais comme je compte revendre le macbook prochainement je pense qu'il se vendrait bien mieux avec une coque neuve. Vous pensez que je dois faire le forcing?
avatar maoussem | 
Confirme! Je viens dappeller : macbook l'âge 2007 pris en charge. Merci Apple :) en + communication coupée, on vous rapelle :)
avatar johannk | 
C'est même confirmé depuis plus d'un an ! Je travaille chez un revendeur agrée/centre de maintenance et ça fait un bail qu'Apple nous a donné comme consigne de changer les coques des MacBook sans nous poser de questions... Il vous suffit de vous rendre chez votre revendeur. Je m'étonne que MacGé et Mac+ n'en aient pas parlé avant, parce que c'est loin d'être une nouveauté...
avatar polymorf | 
Le mien à aussi le problème, comment sa ce passe ? Faut voir avec Apple directement ou on peux l'amener chez un réparateur agréé Apple ?
avatar joupil | 
Comment on fait quant on l'a acheté à la fnac ?
avatar studdywax | 
j'en ai deux chez moi (ma copine et moi) et les deux commencent à le faire (ils datent environ de fin 2007 et début 2008) et c'est apparu surtout au niveau des ventilos comme cité au dessus et tout le long de l'aimant de fermeture. Et le mien est pire (et je ne sais pas si ça sera pris en compte...) un bout de plastique gris au dessus s'est détaché au niveau du joint pres de la touche Eject. Enfin bon je vous raconte ma vie quoi.....
avatar polymorf | 
joupil < je l'ai également acheté a la fnac, en juillet 2007 si tu a des info sa m'intéresse
avatar guigui31 | 
@polymorf Ils vont pas pouvoir changer la coque avec ton logo Gentoo collé dessus :p
avatar Psylo | 
Ah non, s'il y a un logo Gentoo sur la coque, c'est l'usage abusif de gcc qui a obligé le processeur à faire fondre le plastique pour pouvoir respirer un peu.
avatar arbor | 
Apple devrait avoir honte de vendre des produits d'aussi mauvaise qualité à des prix aussi exorbitants.
avatar DrFatalis | 
@ Arbor J'ai assez critiqué Apple pour reconnaître que sur ce coup là ils sont irréprochables: trouve moi un constructeur informatique qui prend en charge hors garantie le remplacement de la coque de ses portables pour ce qui n'est malgré tout qu'un défaut d'aspect lié au vieillissement... Apple semble avoir bien du mal avec ses polycarbonates, les fissures ne datant pas d'aujourd'hui (cf le fameux cube). Je me demande dans quelle mesure ces difficultés, sur la gamme portable, n'ont pas poussé à l'adoption d'une robe métallique pour toute la gamme...
avatar Le Chapelier | 
Il n'y a PAS et il n'y a JAMAIS eu de problèmes chez Apple ! Ni matériel , ni logiciel. Apple est la perfection même. Viendez nouveaux basculeurs goûter à la qualité Apple si loin de standards des PC. Ah bon ? Apple a reconnu elle-même le defaut ? Okay, je sors...
avatar bikeman | 
Bonjour Cette news va complétement à l'envers de l'actualité !!! Cela fait plus d'un an qu'Apple prend en charge le bottom case de TOUT les macbook blancs si il y a des craquelure. Ce qui est nouveau de quelques semaines c'est justement que maintenant seule la PREMIERE GENERATION est prise en charge par Apple !!!! Concerne uniquement les "macbook 13 inch" donc....
avatar yalev | 
Les MacBooks blancs se fissurent pratiquement tous... il suffit de taper "Macbook fissure" dans Google Images pour finir de le comprendre. Le mien en est au deuxième top case. La dizaine de machines qui m'entoure a subi exactement le même désagrément. Ce qui est pénible, c'est que lorsqu'on appelle le SAV Apple pour obtenir un accord de réparation, il y a régulièrement un clampin qui fait l'étonné : "une fissure ? ah bon !!!?..." ça c'est pur prenage pour des cons, ou crasse ignorance des produits maison, et dans les deux cas on est dans le ridicule absolu... Couche supplémentaire : le SAV déclare le n° de la machine fissurée comme couverte par un "code d'exception" de garantie. C'est une jolie expression, mais objectivement, les fissures de MAcBook blanc c'est plus la règle que l'exception !! :-) Apple n'a d'autre choix que d'assumer ce qui est un cas d'école en termes de vice caché (1640 et 1641 du Code Civil). Dans ce cas de figure il n'est plus question de durée de garantie contractuelle dépassée : la responsabilité d'un fabricant en matière de vice caché est sans limitation de durée... de par la loi. C'est d'ailleurs parce que ces fissures sont assumées par Apple que je continue à acheter et faire acheter du MacBook blanc : y a pas bien le choix quand on veut une machine pas trop lourde (donc 13") avec du FireWire... Sans cela ni moi ni mes collaborateurs n'aurions encore de Mac dans nos sacoches. Au passage espérons qu'un MacBook 13 (ou plus petit) avec une connectique décente va finir par complèter cette déclinaison ridicule de la gamme actuelle. Le PowerBook 12" G4 n'a toujours pas eu de successeur et c'est bien dommage.
avatar bikeman | 
Pour ce qui est du TopCase (le dessus avec le clavier) qui casse sur le devant la toutes les générations sont concernée par contre (pour l'instant)
avatar ironseb | 
J'attend tranquillement que le miens se fissure et vu la qualité d'assemblages des plastiques et la manière dont il chauffe, il ne fait aucun doute que cela ne tardera pas à arriver. Le moindre PC à 500€ de chez Carrouf est mieux fini que ce Macbook blanc.
avatar steevywonder | 
Sa fonctionne aussi pour les iPhone ? Car la peinture blanche du mien se craquelle au niveau du micro et du haut-parleur ...
avatar peteskwal | 
YES! C'est bon ça!!! Merci pour l'info MacG!!
avatar peteskwal | 
@desertea : "The exception also applies to the black plastic 13-inch MacBook that was discontinued last year, but does not extend to any other member of the MacBook family, according to those familiar with the matter." Donc le bulletin interne vaut aussi pour les MB noirs
avatar melaure | 
Et après il y en a qui viennent justifier que c'est normal de payer plus cher pour du design qui in fine entraine autant de soucis ... Apple a bien les meilleurs clients du monde pour accepter ça ... donc heureusement qu'ils assurent un SAV. Ce n'est pas exceptionnel, juste normal. Je suis bien content de ne pas acheter les gammes portable grand public.
avatar youpla77 | 
Perso, j'ai un macbook acheté fin 2006 à la fnac. On fait comment dans ce cas ?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Attention, vous faites des raccourcis, dans l'article d'appleinsider il est précisé que pour le Bottom Case c'est uniquement le modèle 13 pouce (il me semble que c'est celui de 2006) et non pas tous les MacBook blanc par exemple le modèle 2007 lui n'est pas pris hors garantie, j'ai eu ce problème.
avatar momo-fr | 
[quote=arbor]Apple devrait avoir honte de vendre des produits d'aussi mauvaise qualité à des prix aussi exorbitants.[/quote]On voit que tu n'as jamais vu un Asus avec toute la coque inférieur gondolée par la chaleur, à un point tel que la carte mère est en panne... pas de SAV sur ce type de machine auprès d'Asus quand c'est hors garantie, c'est poubelle direct. Que ce soit les iMac G5 ou les coques plastoc, je crois qu'Apple a compris qu'il vaut mettre de l'alu partout, ça tient bien mieux dans le temps.
avatar HellXIoNS | 
Pour ceux qui ont acheté leur MacBook à la FNAC, il n'y a pas de souci. J'ai moi aussi acheté le mien à la FNAC et je l'ai fais réparer par un revendeur agrée en début d'année (fissure au niveau du repose poignet à droite). C'est bien plus rapide que le SAV de la FNAC et c'est des pros du Mac.
avatar aphro_fg | 
Cool top case + coque, je vais pratiquement en avoir un neuf !! (Mis à part la brulure qui à fait fondre le capot sur 3 cm :s )
avatar creaimmo | 
Je viens d'avoir apple, mon macbook blanc acheter en décembre 2007, est pris en charge hors garantie pour la coque. je vous souhaite bon courage. cordialement
avatar creaimmo | 
@ShowMeHowToLive Quand c'est hors garantie, comment ça marche ? il faut appeler le service client de Apple France il vous donneront un numéro de dossier de prise en charge. Quand on a acheté sur l'Apple Store, ils viennent le chercher à la maison ou envoient une boîte ou faut il aller dans un centre agréé ? Il faut prendre RDV avec un centre agréé et leur donné le n°de dossier de prise en charge, et ensuite ils vous rappelleront quand il auront reçu la pièce.
avatar BS0D | 
je dois dire que ça me rassure, je viens d'acheter un MB blanc à ma copine qui n'est pas très soigneuse en général et qui ne s'intéresse pas trop aux ordis. je sentais venir le coup où son MB allait craqueler après un mois! y'a du progrès chez apple on dirait...
avatar lol51 | 
BS0D > je crois que ça été surtout fait sous la pression. Au départ il semblait que c'était assez compliqué.
avatar emink | 
Je viens de les appeler. Le correspondant (aimable et disponible) demande le n° de série, la date d'achat (je ne la connaissais pas, c'est une aoccase), la description du problème (facile, 2 fissures à droite et à gauche du touchpad). Ensuite, envoi de 2 mels, un avec un lien vers viamichelin pour localisation des centres de maintenance Apple, et l'autre avec le n° de dossier. En fait, le seul souci pour moi, c'est que c'est ma machine pro, et qu'il n'est pas prévu de machine de prêt (ce que je peux comprendre, vu l'âge de ma machine, et le nombre de prises en charge).
avatar ironseb | 
[quote=emink [09/04/2009 13:44] En fait, le seul souci pour moi, c'est que c'est ma machine pro, et qu'il n'est pas prévu de machine de prêt (ce que je peux comprendre, vu l'âge de ma machine, et le nombre de prises en charge).[/quote] Moi à 1000€ le machine j'exige une qualité irréprochable. Ce n'est pas à moi de faire les frais des mesquineries d'Apple en étant privé 3 semaines de mon outil de travail. Apple veut faire des marges astronomiques ? A elle d'en assumer les conséquences ! En aucun cas le client ne doit en faire les frais !
avatar yayel2 | 
Perso, c'est le DEUXIEME macbook dont le changement de coque hors garantie est pris en charge: les 2 ont le plastique fendu au niveau du poignet droit...
avatar Switcher | 
[i]"ironseb [09/04/2009 13:53] Moi à 1000€ le machine j'exige une qualité irréprochable."[/i] Mon pauvre ami... 8O
avatar ironseb | 
[quote=Switcher] "ironseb [09/04/2009 13:53] Moi à 1000€ le machine j'exige une qualité irréprochable." Mon pauvre ami... 8O[/quote] Mon pauvre fanboy…
avatar borbor (non vérifié) | 
j'ai encore de la chance mon macbook blanc de 2006 n'est pas victime de ces craquelures... bonne série ?
avatar Louis XVI | 
Macbook Fév. 2008. Fissure sur le repose poignet droit. Dès mon retour en France je m'occupe de ça. Mais bon pour une machine à 1000€, je pensais pas m'attendre à ça.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Pour ceux qui se sont déjà fait changé la coque chez un centre agrée ... Ça dure longtemps ?
avatar creaimmo | 
[quote=AeN0]Pour ceux qui se sont déjà fait changé la coque chez un centre agrée ... Ça dure longtemps ?[/quote] il faut compter 1 journées de réparation s'ils ont tous la coque a changé. sinon juste pour le clavier il faut compter 1h à 2h.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Merci.
avatar helmuthelmut | 
mon mac book est noir et subit le même problème. je vais quand meme appeler apple ppur voir ce qu'ils disent.
avatar Marvin_R | 
Voilà une sacrée bonne nouvelle. Cela faisait un moment que mon MB se craquelait. J'avais déjà essayé de demander le remplacement hors garantie, mais ça avait été refusé. Là, la personne au bout du fil, après quand même une discussion avec un de ses collègues, a finalement accepté de prendre en charge le remplacement. Le numéro de série de ma machine a été enregistré et il me suffit de me présenter à un centre de maintenance agréé. Cool !
avatar polymorf | 
C'est quel numéro que vous avez appelez ?
avatar iflo666 | 
eh bien je vois qu'il y a quelques veinards parmi vous. Mon macbook de janvier 2007 n'entre pas dans la plage de S/N concernée. J'ai quand même du mal à comprendre que certains plus vieux sont pris en charge ainsi que d'autres plus récents. Ils souffrent tous du même vice de fabrication....ca me sidère.... Apres 45 minutes de palabre entre service technique et commercial j'ai juste eu droit a une réduc sur l'applestore..... d'ailleurs j'attends toujours le mail que je devais recevoir 10 minutes après la fin de la conversation..... Je suis vert.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Bonjour a tous macbook blanc acheté il y a moins d'un mois sur l'Apple store (donc avec puce Nvidia) et fissure sur la partie supérieur du macbook au niveau de l'aération...Apple m'a demandé de lui envoyer des photos;la réparation ne serait peut être pas prise en charge aucun geste rien...pour une machine a ce prix...je suis dégoûté...

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