Apple a toujours la cote et donne toujours, globalement satisfaction à ses clients. À en croire la dernière enquête de l'American Customer Satisfaction Index (ASCI), réalisée par le National Quality Research Center de l'Université du Michigan, la société décroche en effet une note de 85, la meilleure qu'elle ait jamais obtenue, la meilleure jamais obtenue d'ailleurs par une quelconque entreprise du secteur.
Ce très bon score de la Pomme est surtout à mettre en regard des résultats obtenus par ses concurrents du monde informatique. Globalement, là encore, l'industrie PC voit son taux de satisfaction baisser à 74, effaçant ainsi tous les gains engrangés depuis 2005. La société de Steve Jobs met ainsi dix points dans la vue de son plus proche rival, Dell qui décroche un taux de 75, suivi par Hewlett-Packard, Gateway et Compaq (respectivement 73, 72 et 70). Ces trois derniers noms ont perdu quatre points entre le premier et le deuxième trimestre.
En revanche, les grands noms d'Internet donnent meilleure satisfaction aujourd'hui qu'hier. Ils décrochent une note générale de 79,3. Là encore, c'est la meilleure note obtenue par ce secteur depuis la création du baromètre. Et il le doit d'ailleurs pour une grande part à Google. Le géant des services dématérialisés pointe ainsi à 86, loin devant Yahoo! (77).
Ce très bon score de la Pomme est surtout à mettre en regard des résultats obtenus par ses concurrents du monde informatique. Globalement, là encore, l'industrie PC voit son taux de satisfaction baisser à 74, effaçant ainsi tous les gains engrangés depuis 2005. La société de Steve Jobs met ainsi dix points dans la vue de son plus proche rival, Dell qui décroche un taux de 75, suivi par Hewlett-Packard, Gateway et Compaq (respectivement 73, 72 et 70). Ces trois derniers noms ont perdu quatre points entre le premier et le deuxième trimestre.
En revanche, les grands noms d'Internet donnent meilleure satisfaction aujourd'hui qu'hier. Ils décrochent une note générale de 79,3. Là encore, c'est la meilleure note obtenue par ce secteur depuis la création du baromètre. Et il le doit d'ailleurs pour une grande part à Google. Le géant des services dématérialisés pointe ainsi à 86, loin devant Yahoo! (77).
