SFR rembourse l'achat d'un iPhone chez Orange

Florian Innocente |
A défaut d'avoir voulu ou obtenu l'iPhone, SFR tente tout de même de garder au bercail ceux de ses clients qui sont tentés par s'en équiper en allant s'abonner chez Orange. La solution trouvée est de rembourser jusqu'à hauteur de 460€ l'investissement dans un iPhone 3G à condition de rempiler chez SFR.

PC Inpact a tenté sa chance auprès de l'opérateur et décrit son expérience. Après avoir repoussé les suggestions répétées de choisir un autre mobile et après avoir fortement insisté qu'il comptait partir chez Orange, le client testeur s'est vu dérouler les conditions d'une offre pour obtenir un remboursement partiel, mais important de son achat.

Orange, contactée ensuite s'est montré surprise par cette initiative de son camarade d'en face tandis que SFR a confirmé l'existence de cette offre. Non sans insister sur le fait qu'elle était exceptionnelle, et qu'elle entrait dans le cadre de ces petits gestes commerciaux consentis parfois et au cas par cas…

A souligner enfin que ces questions autour de l'iPhone lorsqu'on est client ailleurs que chez Orange et notamment chez SFR font l'objet de discussions nourries dans notre forum dédié : iPhone avec SFR ?.

avatar djgregb | 
est ce que microsoft ne pourrais pas faire la meme offre ? ils me rembourseront mon futur mac pro octo-core si je veux bien mettre windows dessus avec bootcamp .???
avatar Finouche | 
Moi, comme geste commercial, j'ai reçu une facture de 200 € pour les mois restant à courir ! Et ce malgré une longue lettre au service client pour tenter de les amadouer en mettant en avant le fait que nous avions trois contrats chez eux qu'ils risquaient de perdre s'ils n'y mettaient pas un peu de bonne volonté. Ils n'ont rien voulu savoir. Ils ont donc perdu 3 contrats d'un coup et sont pas prêt de nous revoir. Je déteste leur façon de faire. La notion de cas par cas me dépasse.
avatar moky99 | 
pour une fois qu'on ne tape pas sur Orange...
avatar Mateo97120 | 
C'est une bonne initiative mais s'ils mettent 8 semaines à rembourser comme Orange en renouvellement... il aut quand même donner les 500 euros minimum en attendant...
avatar Le Chapelier | 
C'est risible quand même. Voir plus. Autant l'avanture raconté par PC Impact que celle des personnes ayant posté. (Pero, pas d'abonnement, pas d'iPhone. Juste un tam-tam. Retour aux vraies valeurs).
avatar gamac | 
chapeau sfr! perso je déteste la façon dont est commercialisé l'iPhone. C'est ridicule. Ca me rappelle l'histoire de Parmentier et de ses patates plantées sur la la place de l'étoile.
avatar jmv.mov | 
Et d'au autre coté Orange ne souhaite pas faire d'effort pour garder ses clients. J'ai deux lignes Orange, l'une avec 700 points encore 15 mois d'engagement et l'autre 1675 points période d'engagement terminée depuis 1 mois. Je souhaite un iPhone je m'en ouvre au service clientèle, la nana très sympa voit avec le superviseur... et ben non. Pas de point ajoutés pour atteindre 2400 points elle me propose donc un iPhone 8 Go à plus de 400 euros. Je lui ai donc dis que son superviseur pouvait se le carrer profond et que j'allais résilier mes lignes chez Orange. Et ben tant pis je suis désolé !! Je vais donc faire 150 euros d'économie en allant chercher un N95 chez SFR à 49 euros. Ou un autre téléphone qui fera les copier/coller et sera capable de lire et d'éditer les doc et les xls.
avatar jmv.mov | 
Et pour compléter le message précédent, j'ai rappeler le 700 en demandant un bon de portage, mon interlocuteur m'a demandé pour quoi je lui ai expliquer le coup des points, et hop il m'a directement passé à 2400 points, je recevrai donc mon iPhone samedi à 17H au relais colis le plus proche de chez moi.... ;-)
avatar steph_a_paris | 
Tiens, il reste encore des iPhones à acheter ???
avatar MMX | 
Oui, à nouveau dispo sur le site orange ... le noir 16Go a pas tenu longtemps (ce matin seulement)
avatar dersou | 
J'ai le même problème que jmv.mov,1700 points donc iphone à 400€ ,ou attendre 1 an ou ouvrir une nouvelle ligne...J'ai été un peu plus "aimable" que lui mais je me demande si je ne vais pas faire comme lui. Donc que sfr ne se fasse pas de soucis,il vont perdre quelques clients appâtés par Orange avec l'iphone,mais ils vont peut être en récupérer certains dégoûtés d'Orange à cause de l'iphone...
avatar monpticul | 
miracle des iphones chez orange...
avatar monpticul | 
c'est bizarre ce que vous dites, perso j'ai un forfait pro que j'ai déjà renouvellé en janvier pour un htc, j'ai environ 80 euros de facture par mois et il y a 2 jours j'avais encore que 575 points. Or orange n'a posé strictement aucun problème pour m'augmenter mes points, je n'ai pas du tout eu besoin de faire de forcing !!! donc je suis passé de 575 à 2400pts pour avoir mon 8go à 199 euros ! oui certes, je me trimbale orange jusqu'en juin 2010...
avatar steph_a_paris | 
Manifestement, tout dépend de la bonne volonté de l'interlocuteur ORANGE.....
avatar Anonyme (non vérifié) | 
A ben ya plus de blancs non plus !! ça part vite... A noter que l'iphone est enfin dispo en renouvellement depuis le site également
avatar dersou | 
@ monpticul:Moi j'ai 30€ de facture par mois,la différence doit être la... Sinon en effet une agence m'a dit d'appeler le 700 et que ça pourrait marcher pour augmenter les points.Je comprend pas que quelqu'un au téléphone ait plus de "pouvoir" qu'un chef d'agence chez orange.
avatar monpticul | 
@dersou : effectivement, peut-être pour mieux controler d'un seul endroit les réducs, plutot qu'avec toutes les agences oranges les employés pourraient en faire profiter tous leurs amis, etc... avec le nb d'agence c'est ptete pas gérable (oui je cause bien la france). @steph_a_paris : lorsqu'il y a du stock pour un nouvel abonnement, c'est exactement le meme stock pour un renouvellement... donc je ne comprend pas ton étonnement !
avatar monpticul | 
a part ça je suis sûr qu'on apprendra bientot que l'ihpone 3G sortie tout au début, celui que l'on achète en ce moment, a un gros bug matériel et qu'une rev2 est en cours, un peu à la manière des core duo moitié pourris qui sortaient au début...
avatar hermios | 
j'ai rien compris
avatar jahrom | 
monpticul, je comprend pas quand tu pètes ?!
avatar ithymique | 
il suffit de connaître quelqu'un qui a un iphone première génération, et de le convaincre de le remplacer par un iphone 3G. puis lui racheter pas cher
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Bonjour, Cela n'est pas un scoop, j'en ai parlé sur ce forum il y a 10 j !!!! . Abonnné au forfait millenium SFR, j'ai tout tenté auprès du service fidélisation (qui au passage s'est bien battu) . hélas , l'opérateur n'a pas voulu me faire la proposition par écrit ... de plus, il restait quelques points par très clairs à mes yeux .. en effet, le forfait "les illimitics" est bien en illimité internet mais uniquement via le portail Vodafone live. Si vous voulez surfer en illimité via safari, il faut passer par le portail websfr , option payante . J'ai donc opté pour un départ chez orange mais avec seulement 12 mois d'engagement et la ferme intention de revenir dans 1 an chez SFR (que je considère comme LE meilleur opérateur) avec mon iphone 3g et un abonnement adapté.
avatar monpticul | 
@jahrom : pourtant ça me semblait clair... mais il est vrai que j'ai attrapé froid, je suis un peu "diarrheux" en ce moment...
avatar jpb02 | 
Prenez des actions France Telecom : Plus en détail, en France, Orange a recruté 77.000 nouveaux clients dans le mobile au deuxième trimestre, contre seulement 14.000 pour SFR. Dans l'Internet haut débit, le fournisseur d'accès a conquis 213.000 nouveaux abonnés au cours des trois derniers mois, contre 35.000 pour Neuf Cegetel.
avatar zesuisse | 
@ gamac: même chose pour moi, abonné chez SFR depuis 2001 (pro puis perso). Après plusieurs appels infructueux au service client SFR, j'ai envoyé un long courrier. Toujours pas de réponse donc je pense qu'ils n'en ont rien à faire. Ils vont perdre 2 abonnements et 2 SFR la carte rechargés fréquemment. Et ce n'est que le début car je compte bien le faire savoir autour de moi :-)
avatar zesuisse | 
Je confirme : allez tous chez Orange!!! Le service client SFR (ou plutôt "hé-sait-pas-faire") m'a appeler en se disant désolé mais ceux qui devaient bénéficier de l'opération remboursement de l'iPhone en ont profité et si je n'ai pas reçu l'info, c'est que je ne remplissais pas les conditions (qui d'ailleurs ne sont pas définies). Ben, à fin 2009, bye bye SFR (avec tous ceux que je pourrai entraîner derrière moi :-).

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