Une deuxième action collective contre Apple et ses claviers

Florian Innocente |

Une deuxième plainte sous la forme d'une action collective a été déposée en Californie à l'encontre d'Apple pour les claviers des dernières générations de portables.

Les plaignants sont au nombre de trois et leurs avocats espèrent réunir d'autres clients de ces machines. Il y a loin entre les promesses d'Apple qui s'est vantée d'avoir amélioré le clavier de ses MacBook et MacBook Pro depuis 3 ans et les dysfonctionnements que relèvent certains clients. La plainte énumère plusieurs articles de loi qu'Apple enfreint selon eux.

L'un de nos portables, un 13" Touch Bar qui avait été nettoyé il y a quelques jours en Apple Store pour sa touche "A" récalcitrante. Ce matin c'est la touche "R" qui s'est déclipsée sans prévenir

Cette plainte en suit une précédente déposée il y a quelques jours en Californie pour des motifs similaires : des touches qui ne répondent plus, qui se détachent et des réparations dont les effets sont temporaires (lire aussi ces témoignages de lecteurs : MacBook (Pro) : ces claviers qui font mordre la poussière aux clients).

Apple ne s'est pas encore exprimée sur ce sujet qui revient régulièrement dans l'actualité depuis des mois.

avatar occam | 

« ... touche "A" récalcitrante. Ce matin c'est la touche "R" qui s'est déclipsée... »

Ce cl_vie_ est conçu p__ Geo_ges Pe_ec.
_pple Sto_e devient Oulipo, qui l’eut c_u ?

avatar bunam | 

http://www.allocine.fr/film/fichefilm_gen_cfilm=10150.html (SPOIL) C'est dans celui-la ou il manque un R ?

avatar occam | 

@bunam

? C’est dingue, comment un clavier cradoque qu’Apple tire de ses fesses peut conduire à un rapprochement inattendu entre Belmondo, Broca/Veber, et La Disparition de Perec.
Que voici, d’ailleurs :
https://m.youtube.com/watch?v=Lp_wUHo0hhs

avatar tbr | 

@occam

La disparition

avatar pat3 | 

@occam

_xc_ll_nt!

avatar Bigdidou | 

@occam

"« ... touche "A" récalcitrante. Ce matin c'est la touche "R" qui s'est déclipsée... »"

Faut arrêter de lui donner du sucre, à ce mac.
Les seules touches qui vont rester, va falloir les arracher.

avatar iBaby | 

Vous travaillez trop je pense.

avatar byte_order | 

C'est effectivement un très bon conseil pour ne pas rencontrer ce type de problème : ne pas se servir du produit.

Après le "you use it wrong", le "you use it too much"...

avatar iBaby | 

@byte_order

Au lieu aussi de faire tous les raccourcis au clavier pour se la jouer pro, utiliser davantage l’interface au trackpad. Enfin, ne pas s’acharner : le Mac n’est peut-être pas fait pour des gens comme vous, brutaux, rustiques, mais pour des êtres délicats, raffinés. Prenez donc des drogues, ça vous calmera.

avatar byte_order | 

@iBaby
> Au lieu aussi de faire tous les raccourcis au clavier pour se la jouer pro,
> utiliser davantage l’interface au trackpad.

Oh, vrai !?
Aller, j'essaye de taper le code de mon programme Python rien qu'avec le trackpad.
J'avais pas réalisé que la touche "a" c'était un raccourci clavier que les "pros" utilisent pour entrer la lettre "a" afin de se la jouer "pro".
Mais quel idiot je fais.

> le Mac n’est peut-être pas fait pour des gens comme vous, brutaux, rustiques,
> mais pour des êtres délicats, raffinés.

Des gens qui n'ont pas besoin d'écrire, quoi.
L'écriture, c'est le passé, c'est clair.
Et c'est hyper brutal, en plus.

> Prenez donc des drogues, ça vous calmera.

J'vais plutôt prendre un bon clavier, cela me calme bien mieux.

Mais merci pour ce commentaire hilarant.

avatar iBaby | 

@byte_order

Non, écrire est parfaitement d’actualité sur un MacBook, mais pour écrire du code, préférez un générateur de code, quelque chose d’automatique, envoyez des instructions à la machine qui se chargera du reste. Le MacBook à présent est réservé aux créatifs, qui bullent entre deux paragraphes, en quête d’inspiration – pas aux laborieux codeurs qui salissent leurs claviers. Pourquoi dans ce cas ne pas opter pour un iPad Pro 12,9 ? Ou pour le clavier physique de l’iPad ? Plus de problèmes de touches récalcitrantes. Réservez les MacBook à l’écriture personnelle, après des siècles au grimoire, reclus dans de monacales retraites, dans d’austères bibliothèques.

avatar byte_order | 

> mais pour écrire du code, préférez un générateur de code

Euh... il s'appelle comment ce générateur de code magique qui ne nécessite de ne rien saisir manuellement en amont !?

> Le MacBook à présent est réservé aux créatifs,

Les codeurs ne sont pas des créatifs ?

> qui bullent entre deux paragraphes, en quête d’inspiration

Les codeurs ne bullent jamais en quête d'inspiration ?

> pas aux laborieux codeurs qui salissent leurs claviers.

Les créatifs, en plus de ne pas être laborieux, ne salissent jamais leurs claviers ?
Ce sont tous des gens délicats, raffinés, c'est ça ?

> Pourquoi dans ce cas ne pas opter pour un iPad Pro 12,9 ?
> Ou pour le clavier physique de l’iPad ?

Parce que l'on peut pas compiler d'applications sous iOS, p'tet ?
Parce qu'il faut alors une autre machine, l'iPad ne servant alors que comme terminal.
En terme de développement autonome en situation de mobilité (a priori, c'est quand même l'intérêt des ordinateurs portables, l'autonomie et la mobilité), dépend 1) d'une seconde machine et 2) d'une connectivité stable avec celle-ci, c'est pas franchement top.

avatar iBaby | 

@byte_order

Ok, je faisais de l’humour. Mais sérieusement, coder a-t-il flingué le clavier de ton Mac ? Fais-tu parti des mécontents ?

J’écris pas mal avec mon MacBook 2016 et je n’ai pas ce problème.

avatar occam | 

@byte_order

"> Le MacBook à présent est réservé aux créatifs,

Les codeurs ne sont pas des créatifs ?

> qui bullent entre deux paragraphes, en quête d’inspiration

Les codeurs ne bullent jamais en quête d'inspiration ?"

Merci ! Grand, grand merci !
Je lis votre commentaire avec un jour de retard, et j’ignore si ma réaction vous parviendra, mais je suis absolument d’accord. C’est une des choses qu’il faut expliquer et répéter sans cesse.

Quand j’avais encore le dos assez solide pour trimballer des tonnes de bouquins dans mon sac, j’avais toujours avec moi au moins un volume de The Art of Computer Programming de Don Knuth. Comme ici, les discussions sur la « création » au sens « Beaux-Arts », réputée supérieure, et celle informatique (ou mathématique, ou scientifique) ne manquaient pas. Je sortais alors mon volume de TAOCP, le mettais sur la table et demandais à mes interlocuteurs contrariés pourquoi, à leur avis, Knuth avait choisi le terme « Art ».

(Comme il s’en est expliqué tout au long de sa carrière, et que c’est aussi un musicien assez accompli, étayer l’argumentation par ses propres écrits était un régal.)

Je retiens de ces discussions, sur des dizaines d’années, surtout une leçon, amère : l’ignorance va bien souvent de pair avec l’arrogance, et elle ne diminue pas avec les années passées à l’école. Bien au contraire.

avatar Yacc | 

@occam

Trés juste mais bien des pisseurs de code sont très loin du Knuth et de la capacité d’en voir les beautés ?

C’est plutôt bricolo-bricolette font des trucs boiteux sur le web ?

avatar occam | 

@Yacc

"bien des pisseurs de code sont très loin du Knuth"

D’accord sur le constat.
Mais la qualité du code, comme celle de la plupart des choses fabriquées par les humains, suit dans le meilleur des cas une distribution gaussienne, probablement asymétrique et à fort risque de kurtosis.

Comme client, l’inélégance m’offense et les bugs évitables provoquent mon courroux.
Comme praticien, je me réjouis de chaque jour où l’on a évité que tout le bazar ne nous tombe pas sur la tête.

avatar Yacc | 

@occam

La moyenne et l’écart-type ont bougées ses dernières années ?

avatar occam | 

@Yacc

? Si c’est le cas, je ne crois pas que ce soit dans la bonne direction. Mais je serai heureux de prendre acte de la preuve du contraire.

avatar Yacc | 

@occam

« Si c’est le cas, je ne crois pas que ce soit dans la bonne direction. »

C’était sous-entendu ?

C’est même assez pitoyable ?

avatar brunnno | 

Bon, moi je commence à baliser avec mon MacBook Pro 2017 !
Pour le moment rien à signaler mais je vais examiner la bête de plus près....
Peut-être que je n’utilise pas toutes les touches... ?

avatar airmax95 | 

J ai vendu mon MacBook mais effectivement j ose pas acheter un pro à cause des problèmes actuels. Je les ai eu également sur mon MacBook. C est D un gavant surtout quand c est la barre d espace qui fonctionne 1 fois sur deux :/

avatar daxr1der | 

Apple va sortir un bumper comme avec l’iphone 4. Ils vont même vous expliquer comment se servir du clavier et même comment manger sa baguette jambon beurre au dessus de celui-ci ?

avatar vince29 | 

Si c'est la touche E qui déconne et si vous vous appelez Georges Perec ça peut se contourner.

EDIT megagrilled

avatar Yacc | 

Il va être très intéressant de suivre ces procédures ?

avatar ecosmeri | 

Ca commence a faire beaucoup!

- batterie iphone
- clavier mbp
- et bientot les batterie ipad air

Tim est encore confiant car les batterie ne leur coutent pas un rond mais ca risque d'etre compliqué pour le reste....

avatar Nathanael_Mtd | 

A chaque fois je vois toutes ces histoires de problèmes de clavier, mais j'ai mon MBP 15" 2017 et j'ai jamais eu affaire a un problème avec ce clavier, alors que j'utilise mon Mac tous les jours au boulot, cours, chez moi ou en déplacement.
J'ai l'impression que c'est juste un problème qui arrive plus souvent que sur les précédents MacBook, mais qu'au final, il n'est pas si commun que ça.

avatar webHAL1 | 

@Nathanael_Mtd
« J'ai l'impression que c'est juste un problème qui arrive plus souvent que sur les précédents MacBook, mais qu'au final, il n'est pas si commun que ça. »

Oui, c'est sans doute exactement ça. Mais il arrive tout de même suffisamment souvent pour que des actions en justice soient lancées, ce qui n'était jamais arrivé avec les claviers des anciens portables.
Personne ne connaît la proportion de machines touchées, mis à part Apple qui doit en avoir une idée. Mais il y a clairement un défaut de conception avec les claviers "papillon" et, comme le rappellent d'autres personnes dans ce fil de discussion, ce n'est pas acceptable sur des machines haut de gamme, dont Apple avait justement vanté le nouveau clavier.
Pourtant, ça n'empêche pas certains ici de nier le problème et d'affirmer que les utilisateurs qui rencontrent ce souci sont des "porcs" ou des gens "pas soigneux", qui devraient utiliser leur ordinateur portable "différemment". ?

avatar GtnDns | 

Il a quand même l’air bien sale ce MacBook photographié..? Tu m’étonnes que ça finisse par flancher, c’est vraiment mal entretenu

avatar Florian Innocente | 

@GtnDns

? tu nous enverras une photo de la salle blanche dans laquelle tu travailles.

avatar alfatech | 

Au final ce problème toucherait combien d'ordinateurs sur les millions vendus ? Car vous faites "la Une" pour 3 guss qui râlent et tous les troll qui suivent en " c'est pas fiable".....Tu parles d'une affaire ? !

avatar IPICH | 

Eh beh... Apple commence sérieusement à avoir chaud au cul pour son image?

Ils ont intérêt à mettre la comme por leurs prochains produits.

avatar Yacc | 

@IPICH

« Apple commence sérieusement à avoir chaud au cul pour son image? »

Crois tu ?

Analyse les conséquences sur le business qu’on eu chez divers industriels une bien plus forte médiatisation de pb de ce type.

Et reparlons en ?

avatar xDave | 

Perso, j'ai hâte qu'Apple (et Ive par la bande) se prenne une belle tôle avec ces class action. Pour la bonne et simple raison que ça permettra peut-être à cet (ces) abruti(s) de cesser de coller/souder pour gagner 2 microns à la con.
Entre la batterie collée, le clavier collé et du coup chiant à remplacer au possible…
Le SSD/RAM qu'on ne peut plus faire évoluer selon ses besoins/budgets
ça commence à bien faire.

Je peux/pouvais croire à une bonne idée de limiter les parties mécaniques qui tombent en rade comme un superdrive mange-disque, ou soyons généreux à une batterie qui prend un max de place horizontalement (verticalement c'est délicat pour l'épaisseur); mais on en est arrivé à un seuil de ridicule où ça devient contre-performant.

S'il faut plus de 24/48h pour réparer un clavier c'est que c'est un gros souci de design.

avatar Yacc | 

@xDave

« Perso, j'ai hâte qu'Apple (et Ive par la bande) se prenne une belle tôle avec ces class action. »

Y a pas de mal à se faire du bien, mais c’est presque toujours stérile ?

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