Apple allonge la garantie de remplacement des écrans détériorés de MacBook et MacBook Pro Retina

Florian Innocente |

Apple a étendu la durée du programme de réparation pour des MacBook Pro Retina dont le revêtement antireflet de l'écran est frappé d'une détérioration précoce. Ce site en recense plusieurs exemples.

Sont concernés des MacBook et avant eux des MacBook Pro Retina achetés à partir de juin 2012. Le SAV sur ce défaut précis est prolongé jusqu'au 16 octobre 2017 (précédemment c'était la même date mais jusqu'en 2016). Ou bien pendant trois ans à compter de la date d'acquisition (si par exemple vous en avez acheté un tardivement sur le refurb). Cette intervention est gratuite et il convient de contacter l'assistance Apple.

Ce programme n'a pas fait l'objet d'une annonce publique comme d'autres, mais Apple a confirmé l'information auprès de MacRumors. Il avait fallu que des milliers d'utilisateurs lancement une pétition pour qu'enfin Apple se saisisse du problème. De la même manière qu'il avait fallu que des clients bataillent pour obtenir la reconnaissance d'un problème avec les cartes graphiques de portables vendus entre 2011 et 2013.


avatar adixya | 

Mais tu as totalement raison. N'importe quelle autre société sur la planète fait tout pour esquiver les prises en charge de ce type. Apple rechigne un peu certes mais globalement, le service reste d'un niveau incomparable.
Y a qu'Amazon que je trouve excellent aussi.

avatar debione | 

Ouais, c'est vrai...
Surtout que un technicien chez toi sous 24h cela n'existe pas chez la concurrence... cela n'existe que chez la pomme...

Le SAV d'Apple est pas trop mal, mais on est très loin, mais alors très loin de ce qui se fait de mieux dans le domaine, pour du matos largement moins cher ( même avec la garantie day+1).

Bref, le sav d'Apple, au vu des prix des bécanes est tout juste acceptable... faut une fois utiliser ce qui se fait ailleurs pour comparer, c'est plus prudent que de dire de grosses âneries.

avatar Tox | 

@ debione

Allez hop ! le monsieur est sûr de lui ! Alors ni une ni deux, un lien vers un portable 13" - i5 avec une autonomie testée d'une dizaine d'heures et un affichage supérieur au full HD - comprenant une garantie sur site pour 1'250.- € (laptop et garantie, soyons sérieux).

Comme ça on pourra comparer les "grosses âneries"...

Comment ça, debione est au abonné absent ???

avatar Manubzh | 

ça se voit que tu n'a jamais été rembarré par le genius bar tenu par des incompétents qui te demandent de débourser parfois.

avatar feefee | 

@Manubzh

"par le genius bar tenu par des incompétents"

L'analyse finale est dans la réponse ..

Difficile de ne pas généraliser son expérience personnelle je sais je sais ...

avatar Manubzh | 

va sur le macg, tu verras si je suis le seul :o

avatar feefee | 

@Manubzh

"va sur le macg, tu verras si je suis le seul "

le seul sur le même Genius Bar ?
Effectivement, surement pas , ça coule de source .
Enfoncement de portes ouvertes :-)

avatar difqonapple | 

J'en ai également bénéficié cette année, chez un revendeur agréé, n'ayant pas d'apple store près de chez moi (Belgique). Le revendeur n'était pas au courant mais je n'ai rien payé.
Seul bémol, mon mbp a du être renvoyé chez apple et je suis resté sans pendant 1 semaine. Certains amis ayant pu se rendre dans un apple store sont restés sans pendant 1 ou 2 jours max.

avatar JLG47_old | 

Il faut nécessairement maltraiter sa machine (chocs, pression, température..) pour aboutir à une telle dégradation.
Sauf à justifier d'un réel défaut d'assemblage de l'écran, c'est assez sympa de la l'art du constructeur d'assurer une garantie.

avatar Tox | 

Et bien non... En comparaison avec les générations précédentes, ces écrans Retina sont plus fragiles, alors que, dans mon cas, les conditions d'utilisation n'ont pas varié.

avatar Yohmi | 

@JLG01

Tu parles sans savoir.
Je n'ai absolument rien fait à mon écran. Je le nettoie régulièrement avec un chiffon microfibre et de l'eau distillée (donc aucun produit chimique, même pas de minéraux). Je n'ai jamais rien bloqué entre l'écran et le clavier, il est le plus souvent chez moi, je ne projette pas d'eau sucrée dessus ou je ne sais quoi. Et tout le cadre supérieur (la partie noire) est dégradé. Si Apple prend en charge sans rechigner, c'est bien que le problème vient du matériel.
Oh et bien sûr, je n'ai jamais eu ce problème sur mes deux modèles précédents ni sur mes iMac.

avatar Hangaroa | 

@Yohmi

D accord avec toi. N étais pas concerné mais au début même si certains utilisateurs ont dû faire des trucs pas très net ce n étaient pas la majorité. Je me rappelle très bien qu Apple refusait la prise en charge au début. Ensuite staingate.org puis un groupe Facebook s est créé.. jusqu'à ce qu un cabinet avocat Us contacte l administrateur du groupe en vue d une hypothétique classe action. Bizarrement Apple a pris en charge ce problème dans la foulée. Fait toujours prouver sa bonne foi mais à force d insister..

avatar JLG47_old | 

Cela fait 2 ans que je trimballe mon MBP13 rétina à travers la France, et l'écran est toujours dans son état d'origine, et ce n'est pas la première machine qui m'accompagne depuis 20 ans.
Il ne faut donc pas généraliser en écrivant "les écrans rétina…", et je vois aussi comment certains transportent leur machine, c'est une misère.
Cela étant, il n'est pas impossible que certaines séries aient été mal laminées, celui pourrait justifier la prise en charge.

avatar Manubzh | 

ah tu crois que ce que tu vois c'est ça hein ^^

avatar feefee | 

@Manubzh

"ah tu crois que ce que tu vois c'est ça hein ^^"

Et toi tu ne crois personne apparemment.

Le monsieur te dit simplement que ça peut arriver dans certains cas mais que lui n'a jamais eu de problème. C’est clair non ?

Toi tu dis qu’il n'y a que des problèmes et tu veux convaincre tout le monde de ne plus acheter ?

c'est ton sacerdoce ?

avatar Manubzh | 

ah si je crois ce que les gens disent.
Pourquoi tu ne sais pas lire ma petite fée ?
Le monsieur te dit que c'est impossible et qu ça vient de l'utilisateur, sauf que toutes les personnes à qui c'est arrivé disent qu'elles n'ont rien fait

Tu es en train de généraliser sur ce que je dis, c'est pas bien faut pas généraliser.

Vilain pas beau

avatar feefee | 

@Manubzh

"Le monsieur te dit que c'est impossible et qu ça vient de l'utilisateur, sauf que toutes les personnes à qui c'est arrivé disent qu'elles n'ont rien fait"

mais de qui tu parles ??
Je comprends pas comment tu peux perdre le fil aussi vite ?

le monsieur (JLG01, celui à qui tu réponds donc )a dit :
"Cela étant, il n'est pas impossible que certaines séries aient été mal laminées, celui pourrait justifier la prise en charge."

mais je pense que dans la précipitation à répondre qui te cacactérise tu te mélanges un peu les pinceaux.

Ton problème est là au final, tu fais la chasse au fanboy et tu tires à vue , sauf que tu tires plus sur les poules que sur les lapins (principe de base : un lapin n'a pas de plumes)

avatar captainBDO | 

Quand vous allez voir que les écrans réinstallés sont des écrans qui ne sont pas totalement noir lorsque vous regardez un film dans la pénombre par exemple !!!

avatar Tox | 

Ça, c'est effectivement un risque... J'ai déjà connu ça pour une prise en charge sur un MacBook.

avatar Orus | 

Les prix Apple sont-ils encore justifiés par la qualités de leurs produits ?
Tout laisse à penser le contraire. Cela devient pathétique.

avatar ever1 | 

faites attention, sim vous appelez le support apple ils ne vous diront rien par rapport à ce programme, il faut aller directement sur place. Personnellement, sur Paris je préconise Icare Opera, service excellent et rapide par rapport aux apple stores

avatar powa | 

Je me suis fait remplacer mon écran gratuitement pour ce problème il y a un an de ça, et le problème recommence quand même, pourtant zero produits pour nettoyer l'écran juste un microfibre légèrement humidifié, vous pensez que je peux y retourner pour demander un re-remplacement?

avatar debione | 

Évidement, on t'a vendu un produit avec un défaut de fabrication connu et reconnu, mais on a rien fait pour changer cet etat de fait ... on t'a remis le même produit, avec le même défaut de fabrication... du Apple pur jus des années 201X.

avatar Yohmi | 

@powa

Tu peux faire changer ton écran autant de fois que le problème est visible, tant que tu entres dans les délais cités par l'article ? si tu es hors délai, tente ta chance quand même (mais directement en Apple Store / APR).

avatar Hangaroa | 

Merci staingate.org !

avatar loicfc | 

C'est marrant, j'avais pas lu tous les commentaires... Je croyais que c'était passé cette guerre entre les "fanboys" et les "trolls" LOL et bien non on dirait... C'est marrant ces gens qui nous disent ce qu'on doit acheter ou non, faire réparer ou pas haha !! Ça me fait penser au 5 produits laitiers par jour, quelle connerie. Ce qui est drôle c'est que bien souvent ça reste une discussion totalement fermée vu que les gens veulent convaincre l'autre de changer.

avatar lanoche | 

Je rentre de chez Apple. Il me change l'écran malgré des traces minimes au niveau de la caméra frontale

avatar Karamelmou | 

Remplacement effectué pour moi sans aucune discussion en 24h. L'ensemble capot + écran a été changé, même si mon capot était abîmé !

avatar Mr Bob | 

Je viens d'appeler l'assistance Apple, ils m'ont dit que ça ne faisait pas partie des programmes d'extension de garantie.

avatar steph775 | 

@Mr Bob

Oui, c’est un programme de remplacement mais pas une extension de garantie, ce n’est pas pareil.

Je n’avais que quelques petites stries sur la bande latérale noir , sous la vitre anti reflets, et ça a été pris en compte sans problème. Appareil acheté en avril 2015, donc plus sous garantie.

Mais cela fonctionne, je l’ai fait cette semaine : appel jeudi dernier au support, rdv dimanche et restitution de mon MacBook mardi avec écran neuf.

avatar rooster57 | 

Bonjour,
aujourd'hui en nettoyant l'écran de mon mac book pro(1 an tout juste) avec la lingette livrée avec , humidifiée , en plein milieu , une petite tache .... oups en nettoyant délicatement la tache s'agrandi !! cool le revêtement de l'écran ! dégouté , maintenant une belle tache .... _Appel assistance apple , envoi à l'appuie des photos en live au conseiller , échange pris en compte sans discuter , RDV mercredi à EASY COMPUTER METZ pour échange de l'écran.

avatar nicopulse | 

Hello,

Je RACHETE des écrans défectueux avec ce problème (macbook pro 2013, mi 2014)
N'hésitez pas me contacter apr MP ou directement ci-dessous.

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