Une pétition face aux problèmes à répétition des Mac Pro

Florian Innocente |

Une pétition a été lancée pour faire échos aux doléances des propriétaires de Mac Pro. Non pas pour exiger qu’Apple lance un nouveau modèle, mais pour qu’elle fasse en sorte que ceux déjà vendus, et qui écopent de problèmes récurrents, soient correctement pris en charge.

Guillaume Duchemin, à l’origine de cette pétition, fait partie de ces utilisateurs qui s’arrachent les cheveux devant l’instabilité matérielle de leur Mac Pro. En particulier des cartes graphiques qui occasionnent des plantages aléatoires mais fréquents.

Dans certains cas, Apple change ces cartes, une fois, deux fois… ou pas du tout. C’est au petit bonheur la chance sur une machine de quelques milliers d’euros (lire La fiabilité, cette mauvaise surprise du Mac Pro 2013).

Ce Mac Pro, lancé en fanfare par Phil Schiller, n’a jamais été renouvelé en un peu plus de 1 000 jours d’existence, malgré ces problèmes qui alimentent encore maintenant les forums d’Apple. Une machine un peu honteuse, qu’Apple ne cache pas mais qu’elle ne met pas en avant, contrairement à d’autres tout aussi anciennes.

Un vieux Mac mini de 2014 dans la photo de famille, mais pas de Mac Pro

L’initiative de cette pétition est louable (dommage qu’elle ne soit pas traduite en anglais pour augmenter son audience). Cependant, il faut être insistant, bruyant et surtout menacer son bas de laine pour qu’Apple entende des clients exaspérés.

Des MacBook Pro, vendus entre 2011 et 2013, ont connu des problèmes à répétition sur leurs cartes graphiques. Une pétition avait rassemblé 35 000 signatures mais ce n’est qu’en 2015, avec la constitution d’une class action aux États-Unis et la perspective d’un déplacement de cette affaire devant des tribunaux qu’Apple a fini par lancer un programme officiel de SAV.

Pour aller plus loin :
avatar Typhuss | 

Savez-vous s'il est encore temps de bénéficier du SAV pour les MBP de la période 2011-2013 ? Et si oui, comment ?
Car j'avais cru lire (mais où?) que c'était trop tard au moment où j'ai constaté ces problèmes récurrents sur mon MBP acheté en 2011.

avatar nifex | 

@Typhuss :
Si je ne dis pas de bêtise tu as jusqu'à la fin de l'année. Apple me l'a changé en juin sans poser aucun problème, juste un controle pour constater le problème.

avatar C1rc3@0rc | 

La loi est claire: soit le probleme releve de la garantie legale et la le temps de prise en charge est limité par cette durée qui peut etre etendue par le constructeur. Si le probleme est un vice de fabrication, alors il n'y a pas de durée limite, a charge du client d'apporter la preuve qu'il s'agit bien d'un vice caché.

Pour le Mac Pro, comme toutes les machines lancées dans l'ere Ive-moi-meme-concepteur-maitre-du-monde, c'est une catastrophe. Le probleme ici n'est pas juste un probleme de realisation ou de production qui incomberait aux ingenieurs, mais c'est un probleme de conception. En plus de ne pas repondre aux besoins de l'utilisateur, comme les produits de Ive depuis 2012, cette machine est dysfonctionnelle et mal foutu. La cause est bien connue: les GPU chauffent, ceux d'AMD plus que les autres, et pour ces GPU il faut une grande efficacité de refroidissement. La forme de poubelle du Mac Pro ne permet pas de refroidir assez, donc les composants souffrent, les soudures souffrent, la machine fini par tomber en panne si elle fait plus que de rester posé sur un bureau a ne rien faire.

Concevoir des oeuvres d'art c'est bien, pour une gallerie ou un musée, faut encore que ce soit esthetique, mais Apple produit des outils, ce serait bien que Cook s'en souvienne.

Ah et pour rappel, ce Mac est produit aux USA, pas en Chine. Donald si tu nous lis...

avatar awk | 

@C1rc3@0rc

"La cause est bien connue: les GPU chauffent, ceux d'AMD plus que les autres, et pour ces GPU il faut une grande efficacité de refroidissement. La forme de poubelle du Mac Pro ne permet pas de refroidir assez, donc les composants souffrent, les soudures souffrent, la machine fini par tomber en panne si elle fait plus que de rester posé sur un bureau a ne rien faire.

C'est vraiment impressionnant chez toi cette volonté de donner les atours de la rationalité à tes détestions.

L'efficacité thermique des MacPro 2013 est excellente, même sur les configuration les plus lourdes il supporte des montées en charges extrême durant des heures sans brocher et ce dans un silence appréciable.

Oui il y a un tôt de retour ateliers anormalement élevé, non ce n'est pas de l'ordre de la catastrophe annoncée.

Nous avons mutualité avec les responsables de parc de pas mal de gros prestataire de post-prod des deux côtés de l'atlantique les informations de taux de retour pour avoir des éléments objectifs à exploiter face à Apple. Sur un parc de plus de 1000 machines l'on arrive à un tôt de retour de l'ordre de 12% qui est serte anormale mais qui n'est pas aussi catastrophique que ce que certains ont affirmé en se basant sur de très faible échantillon, souvent acheté sur des périodes peu étalées.

De plus ce taux de retour atelier est très loin d'être uniforme en fonction de la date de production des machines, ce qui semble indiquer des problème de fabrication et non de conception

avatar Vlight | 

J'ai eu le même problème et je confirme qu'Apple a pris en charge gratuitement le remplacement des pièces. Avec en plus un remplacement de l'écran Rétina car il y avait des traces légères du clavier sur l'écran, et c'est à priori un problème identifié et pris en charge par Apple. Que du bonus !

avatar michelmo | 
avatar renan35 | 

https://www.apple.com/fr/support/macbookpro-videoissues/

Ce programme couvre les modèles de MacBook Pro concernés jusqu’au 31 décembre 2016 ou durant quatre ans à compter de la date d’achat initiale du système, la couverture la plus longue étant prise en compte.

avatar jojo5757 | 

Le Mac Pro, Apple n'a plus envie de l'upgrader alors il le laisse mourir de sa belle mort... Définitivement Apple c'est plus les pros...

avatar flux_capacitor | 

Hackintosh powaaaa !

avatar C1rc3@0rc | 

Windows, Linux, Unix powaaa!
Tu vas t'emm#$%% a monter un PC et jongler avec les complications d'installation de MacOS sur du "pas prevu pour" tout ça pour souffrir des limites de MacOS (dont OpenGL)... Tu ne pourras pas installer un GPU Pascal de NVidia. Tu seras limité aux softs "pro" a peine maintenus sur MacOS, donc en retard sur la production Windows ou Unix. Et finalement a chaque mise a jour de MacOS, soit a 8 fois par an tu devras choisir entre conserver des failles et bugs menaçant ton travail ou perdre ton outil de travail pendant plusieurs jours...

Si t'es un pro, tu te comportes en pro, tu prends des outils fiables et durables et tu en payes le prix.

avatar flux_capacitor | 

Je suis d'accord pour le côté production du pro qui ne doit pas jouer avec le feu.

Mais à un niveau personnel ou semi pro, on peut expérimenter. Pour la suite Adobe, mais surtout du Final Cut Pro non dispo sous Windows, certains ont tenté l'expérience. Il me semble même que Kassovitz et Astier ont utilisé cette technique à l'époque où Apple laissait mourrir le Mac Pro 2010 à petit feu.

Personnellement je n'ai pas de Hackintosh, mais un ami en a monté un. Dans un très beau boitier sobre en aluminium qui plus est, relativement compact et sans lecteurs de disquette ni de CD, silencieux. Pas un foudre de guerre (un i5 quad quand même, et une carte graphique moyen de gamme) pour 600 euros. Quant aux difficultés dont tu parles, elles remontent pour la plupart à pas mal de temps (l'époque où je m'étais moi-même intéressé à cette technique) et l'installation et la maintenance sont désormais beaucoup plus simples. Même si tout n'est pas plug & play.

Je ne savais pas pour l'architecture Pascal (les dernières 1070 et 1080) non supportée sur Mac :–\
Je viens de me renseigner sur ce sujet, il apparaît que Nvidia publie régulièrement ses propres drivers pour Mac (les web drivers alternatifs à ceux fournis avec macOS) et la prochaine version (368) apportera le support de Pascal.

avatar awk | 

@flux_capacitor

Demi mesure sans grand intérêt.

Sauf à travailler sous FCPX on bascule sous windows on achète une station de travail chez un spécialiste et on produit.

avatar Typhuss | 

pour mon cas, c'est expliqué là : https://support.apple.com/fr-fr/HT203554
"La période d’éligibilité du programme qualité se rapportant à l’affichage d’un écran noir de manière intermittente ou à la perte de vidéo du MacBook Pro (15 pouces, mi-2010) a pris fin"
:(
je vais quand même tenter le coup car je l'ai acheté via le refurb store officiel en 2011

avatar huexley | 

En même temps même Apple ni croit plus vraiment et erchive les pages d'un produit encore en vente…

http://appleinsider.com/articles/16/09/06/some-mac-pro-support-pages-arc...

avatar EricdeB | 

En ce moment j'ai un chouette Mac Pro 2009 qui tourne comme une horloge 12h/jour. Faudra bien que je change.
Hop, ce sera pour un Mac Pro 2012 ;)
Punaise, les pros n'en ont rien à faire d'un design mini/révolutionnaire. Ils veulent du bien fait, puissant et fiable. C'est si compliqué? Les anciens Mac Pro étaient géniaux. Dire qu'à l'époque beaucoup fustigeaient Apple de garder encore et encore le même design. Malheur...

avatar ataredg | 

Pour moi, aucunes machines de bureau chez Apple ne me convient. Le seul argument qui me fait rester est Mac OS, mais à un moment donné, je vais devoir changer de machines. Et là, c'est le drame.

avatar guibson | 

Mon macPro "early 2008" tourne comme une horloge, ajout de 20Go de RAM, un SSD 1To pour le system et les applis et ça roule impec ! Ici son et PAO essentiellement.
Prochain investissement une nouvelle carte graphique (un conseil ?)
Apple à laissé tomber les pros qui, comme déjà écrit ci dessus, veulent des machines simples, évolutives donc pérennes

avatar Perealice | 

@ataredg
Il te reste la solution du hackintoch

avatar Orus | 

Une pétition ? Soyez plus agressif : n'achetez plus de matériel Apple.

avatar Rez2a | 

"Can't innovate anymore, my ass"

avatar dvd | 

C'est franchement la loose d'être pro et devoir faire une pétition pour qu'apple fasse son boulot. cela donne une image déplorable de cette boite.
après il faut aussi assumer : ce type d'achat se fait sur le long terme en regardant différents aspects : prix, support, environnement, suivi... sur ce dernier point il faut vraiment être un incompétent notoire (et ne pas connaître Apple) pour mettre son projet dans un matériel dont on connait pas véritablement le suivi.
Dell remplace ton matériel, après diagnostic, dans les 2 jours max.
qu'ils pleurent.

avatar jipeca | 

@Rez2a
C'est exactement ça, ils ont innové en s'inspirant de ça . On voit ce que ça a donné, et maintenant : his ass can't ensure anymore.

avatar JoeDORV | 

Pour ma part MPB 17 fin 2011 3000€ le morceau quand même neuf avec AppleCare trois changements de carte principale !!! Je crois que le Matériel Apple depuis quelques temps c'est plus ça ... J'en utilise depuis environ 20 ans et je n'avais pas ces soucis par le passé

avatar JoeDORV | 

C'est du délire quand même obligé d'avoir toujours deux ordis au cas où l'un tombe en carafe au prix où c'est vendu ça devrait pas arriver...

avatar pifpaf | 

On attend tous avec impatience la sortie de l'iPhone Pro ...........

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