Un problème de charnière avec l'écran de certains iMac 27"

Florian Innocente |

Certains iMac 27", pas excessivement vieux puisque ce sont les modèles tout fins, peuvent voir leur charnière "casser", cela se traduit par un écran qui ne tient plus sa position et penche vers l'avant. Une vidéo publiée il y a un an sur YouTube illustre le phénomène avec un iMac décrit comme étant de la fin-2012. Il y a aussi quelques sujets ouverts à ce propos dans les forums d'Apple, le plus long a démarré en mars 2014 et il a encore reçu des témoignages ces derniers jours.

Le problème est toujours décrit de la même manière : les utilisateurs entendent un bruit important derrière leur écran et aussitôt après, celui-ci ne peut plus être repositionné selon un angle quelconque. Il n'y a d'autre solution que de le faire réparer, cela peut prendre un peu moins de deux heures ou obliger à une immobilisation de quelques jours si l'intervention ne peut être faite immédiatement.

Le responsable d'un Centre de service Agréé Apple (CSAA) nous a expliqué qu'il fallait absolument tout démonter et que le problème était lié à une petite pièce de plastique qui cédait. Il n'a toutefois rencontré cette panne qu'une seule fois. Un autre contact chez un Apple Premium Reseller n'en avait pas spécialement entendu parler.

L'étendue réelle de ce problème est imposible à estimer, il y a d'autres cas signalés ici et ou encore et . Ce qui nous a mis la puce à l'oreille sur son existence c'est l'apparition, il y a une semaine, dans le flux RSS du support technique d'Apple d'une fiche qui semblait justement décrire ce défaut.

Quelques iMac 27" qui ont été livrés entre décembre 2012 et juillet 2014 peuvent présenter un problème avec la charnière de l'écran. Les clients peuvent vous expliquer qu'il n'est plus possible d'ajuster l'écran et qu'il penche constamment vers l'avant.

Malheureusement, le reste du texte est inaccessible. L'URL associée à cette fiche pointe dans le vide depuis le début. La tournure du texte paraît d'ailleurs le destiner au personnel des SAV, alors qu'habituellement ces fiches techniques s'adressent aux utilisateurs. Est-ce qu'il y a eu une erreur de publication ? Nos deux interlocuteurs n'ont pas vu passer ces derniers jours de consignes particulières qui évoquent ce problème et il n'y a pas eu de programme public de réparation d'annoncé.

[MàJ] : quelques cas signalés aussi sur notre Twitter et Nicolas, un lecteur, nous a envoyé les photos réalisées chez lui lors d'une intervention. L'écran est retiré ainsi que toute l'électronique derrière : « J'ai entouré en rouge la partie qui avait pété net. Sur le gros plan, on voit que c’est la jonction entre le ressort et la vis noir qui a cédé. Le technicien m’avait dit qu’ils en avaient déjà fait quelqu’unes et que c’est une opération fastidieuse parce qu’il faut tout retirer pour accéder à la pièce. Il a dû passer entre 1h30 et 1h45 chez moi.

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avatar SIMOMAX1512 | 

Pkoi parler d'un épi phénomème. Quelques cas sur des centaines de milliers d'iMac vendu et je pense en plus que le replacement est gratuit.

avatar robrob | 

C'est un site d'info Apple c'est normal qu'ils en parlent. Apres, ce genre de defaut n'a rien d'exceptionnel et n'est pas forcement facile a identifier lors de la fabrication et des tests.
Pas de quoi en faire un fromage mais c'est bien de le signaler.

avatar domelie | 

Ça m est arrivé sur mon iMac fin 2012 (le haut de gamme), il y a 2 mois. Heureusement que j avais pris l AppleCare...sinon j en avais pour 200€ de ma poche. Le gars est venu chez moi il a du tout démonté le iMac(pour accéder au ressort du pied il faut fait tout démonté)...très efficace en 1h de temps tout était réglé.

avatar iAnn | 

Le service AppleCare me sidère... de qualité (et même la période d'un an de garantie).

Plusieurs personnes autour de moi y ont eu recours, et même perdues au fond d'une campagne et hop changement de pièce à domicile en un temps record (écran pour un 17", etc).

avatar patrick86 | 

C'est parti pour un nouveau défilé d'illuminés, qui croient qu'un prix élevé est nécessairement synonyme d'absence totale de défaut.

avatar lll | 

C'est normal : plus le prix augmente, moins les défauts sont tolérés ! Idem quand un employeur te paye cher, les erreurs de jeunesse ne sont pas tolérées.

avatar patrick86 | 

"C'est normal : plus le prix augmente, moins les défauts sont tolérés !"

Oui, c'est vrai.
Et c'est quoi le bon prix pour du ZÉRO défaut ?

avatar ddrmysti | 

Je ne pense pas que le zéro défaut ai un prix, par contre un SAV de qualité en cas de défaut en a un. Et justement, ke SAV d'apple est réputé pour son efficacité. Du coup hormis pour les haters la boucle est bouclé et on est content de nos produits.

avatar SuBWaReZ | 

@patrick86 :
Exactement, ça les conforte.

avatar Silverscreen | 

@ Philiipe

Des PC identiques 2 fois moins chers ? Fais moi rire.

Moins cher de 20% à la rigueur mais s'ils sont vraiment identiques et à condition que le constructeur aie une marge de 0% (impossible), le PC ne serait que 30 à 40% moins cher (soit la marge d'Apple). Et encore en admettant que le constructeur PC et Apple aie exactement le même prix de revient ce qui est impossible : Apple écoule d'énormes quantités identiques là où un autre constructeur a une gamme bien plus variée, donc des unités plus chères à produire à caractéristiques égales car construites à moins d'exemplaires.

Mais bon, on est plus à une approximation près dès que ça concerne Apple.

avatar Azurea | 

Vu le poids du bestiau ils aurait pu mettre tout alu, le plastique à la longue s'use et devient cassant.

Vu qu'on est obligé de tourner/déplacer l'écran pour avoir accès aux ports USB plus celui du lecteur de cartes à l'arrière de l'écran (en partie à tâton pour le branchement USB, je pivote l'écran juste ce qu'il faut).

C'est pas très pratique !

avatar esteban_zia | 

Je fais partie des personnes qui rencontrent ce problème.
L'écran n'est plus ajustable (iMac fin 2012) !!!

avatar MrNutelol | 

Étant étudiant à l'école 42 (fondé par Xavier Niel) , nous avons une ferme de 1000 iMac 27 slim ; j'ai pu observer qu'à peu près 1 machine sur 5 est touché par ce problème.

avatar phoenixback | 

@MrNutelol :
Ouch

avatar edd72 | 

C'est bizarre une ferme de 1000 iMacs... (ferme=cluster, traitements répartis)

avatar demop | 

On a beau avoir une Rolls-Royce, elle peut aussi tomber en panne. Rien sur cette terre n'est incassable.

avatar lll | 

C'est vrai qu'une fois qu'une pièce casse, tu en as pour 10% du prix de l'ordinateur en réparation. En ça, on peut parler de Rolls Royce !

avatar ddrmysti | 

Apparemment pour les Royces une panne est tolérable, mais pas pour apple...

avatar Saint-Jey | 

Par contre s'il faut tout démonter c'est peut-être l'occasion d'y mettre 1 ssd de 1 to! Pensez-y

avatar DouceProp' | 

Flûte de pan. J'espère que cela ne m'arrivera point.
N'est-il pas possible de mettre une cale entre l'écran et le pied pour ne plus qu'il s'incline vers le bas ?

avatar Florian Innocente | 

@DouceProp' :"N'est-il pas possible de mettre une cale entre l'écran et le pied pour ne plus qu'il s'incline vers le bas ?"

J'ai lu ça dans l'un des témoignages. La personne avait mis un coussin où je ne sais plus quoi. Le tout et de ne rien obstruer. Ou un bloc de mousse comme l'a fait le technicien que la photo que j'ai ajouté.

avatar CNNN | 

Apple est entrain de changer mais pas en bien..
Déjà que Yosemite est vraiment limite, les MBP avec CG qui ne tient pas la route, un MacBook en dehors de la réalité, iOS 8 bogué.
Apple est devenu un vendeur de téléphone, ni plus ni moins.

avatar conster | 

ils ont bien raison...L'avenir est à l'iphone et l'ipad, pas à l'Imac

avatar patrick86 | 

"Apple est entrain de changer mais pas en bien..
Déjà que Yosemite est vraiment limite, les MBP avec CG qui ne tient pas la route, un MacBook en dehors de la réalité, iOS 8 bogué."

Vous n'avez probablement pas connu les PowerMac G5 à refroidissement liquide qui coulait, les G4 Cube qui chauffaient trop… ni les bugs de System 8 ou les débuts chaotiques de Mac OS X…

Ou alors vous avez alzheimer.

avatar Zanditlebon2 | 

Bonjour,
La charnière de mon iMac fin a cassée au bout d'un an et j'avais l'AppleCare.
Au Reseller de Valence ils ont demandés la prise en charge à Apple avant de faire la réparation. Elle a été refusée, malgré l'insistance du technicien (je lui fais confiance, c'est mon beau-frère).
"Cette pièce ne peut pas casser", qu'on lui a dit.
Bref, la grande classe Apple:
Ça arrive, mais c'est impossible.
Ça arrive, mais ça devrait pas.
Ça arrive, mais on le croit pas.
Ça arrives, mais on ne comprend pas.

Bref, tout a été à ma charge, à savoir 350 euros.

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